U kunt zich niet aanmelden bij Office Mobile via een Android-apparaat

Opmerking: Office voor Android is nu beschikbaar voor alle Chromebooks die ondersteuning bieden voor Android-apps en die kunnen worden gedownload uit de Play Store of de App Store. 

PROBLEEM

Na de installatie van Office Mobile op een Android-apparaat en authenticatie van de app met uw organisatie-ID of uw federatieve ID, wordt het volgende foutbericht weergegeven:
 

Kan geen verbinding maken met

de server. Mogelijk ontbreken de vereiste beveiligingscertificaten voor deze server op uw apparaat. Neem contact op met uw beheerder of vraag de Microsoft-Community op http://answers.microsoft.com voor hulp bij het installeren van de certificaten.

Kan geen verbinding maken met de serverfout

OPLOSSING

Installeer het juiste vertrouwde certificaat om dit probleem op te lossen. Ga hiervoor als volgt te werk:

Stap 1: bepalen welke certificaten ontbreken

  1. Op een Windows-computer start u Firefox of Chrome (Microsoft Internet Explorer en Edge zijn niet toegestaan om certificaten te exporteren/opslaan).

  2. Voer in de adresbalk een URL in die verwijst naar het HTTPS-eindpunt voor verificatie met het certificaat dat u op uw Android-apparaat moet installeren. Dit is bijvoorbeeld vergelijkbaar met https://Login.microsoftonline.com/ (Office 365 cloudeindpunt) en het federatieve https://STS voor de federatieserver . Contoso. com/ (on-premises federatieserver, indien van toepassing).

    Opmerking: In Microsoft OfficeHub wordt de verificatieaanvraag doorgestuurd voordat deze de bedrijfsservers bereikt. Het kan zijn dat u meerdere apparaten moet proberen om de naam te vinden die kan worden geverifieerd voor de URL die u opgeeft.

  3. Wanneer u de beveiligde website hebt bereikt, wordt een klein vergrendelingspictogram weergegeven op de adresbalk. Klik op het vergrendelingspictogram in de adresbalk.

    Adresbalk met pictogram vergrendelen

  4. Klik onder in het venster van het kleine bericht dat wordt geopend op de koppeling certificaat .

  5. Ga in het certificaat venster naar het pad naar het certificaat om te zien welke certificaten in gebruik zijn voor het maken van een SSL-verbinding met de opgegeven server.

Stap 2: Volg deze stappen om de vereiste certificaten te verkrijgen

Voor elk certificaat:

  1. Klik op het tabblad certificaatpad op het gewenste certificaat in de lijst.

    Vereist certificaat selecteren onder certificaatpad

  2. Klik op getuigschrift weergeven.

  3. Klik op het tabblad Details op de optie kopiëren naar bestand . De wizard Certificaat exporteren wordt geopend. Klik op volgendeom het exportproces te starten.

  4. Selecteer onder "Selecteer de opmaak die u wilt gebruiken" deoptie der Encoded Binary x. 509 (. CER) of Base-64 Encoded X. 509 (. CER).

    Exportindeling van het certificaat selecteren

  5. Klik op volgende, typ een bestandsnaam en selecteer de locatie waar u het bestand wilt opslaan.

  6. Klik op Volgende en vervolgens op Voltooien.

Stap 3: het tussenliggende certificaat van de certificeringsinstantie verkrijgen

Voor elk certificaat:

Als de klant een federatieve ID gebruikt om te verifiëren, hebben we een van de tussenliggende certificaten van de STS-website nodig.

  1. Druk op een Windows-PC op Win + R (Windows-toets + R), typ certmgr. msc in het dialoogvenster uitvoeren en druk op ENTER.

  2. Vouw vertrouwde basiscertificeringsinstanties uit: > certificaten.

  3. Klik met de rechtermuisknop op certificaten en selecteer vervolgens alle taken -> import.

  4. Importeer de certificaten die u in stap 2 hebt verkregen. (Als dit federatief is, moeten beide certificaten op de Windows-computer worden geïmporteerd.)

  5. Vouw in certmfr. msc de optie tussentijdse certificeringsinstantiesuit.

  6. Klik op certificaten. Hier vindt u de certificaten met de naam ' Microsoft IT SSL SHA2 '. U kunt ook bewijzen weergeven die specifiek zijn voor de emittent of Federatie.

  7. Klik met de rechtermuisknop op elk van de bovenstaande certificaten en klik op alle taken -> exporteren en volg de wizard Exporteren om het certificaat te exporteren naar het bestand (basis 64). cer.

Stap 4: het certificaat installeren

Voor elk certificaat:

  1. Kopieer de certificaatbestanden naar uw apparaat.

  2. Ga op uw apparaat naar instellingen, tik op persoonlijk, tik op beveiligingen tik vervolgens op installeren via opslag.

  3. Selecteer het certificaat dat u nodig hebt en tik vervolgens op OK. (Totaal: vier certificaten moeten worden geïnstalleerd: twee basiscertificaten in stap 2 en twee tussenliggende certificaten in stap 3.)

  4. Als u wilt controleren of het certificaat is geïnstalleerd, gaat u naar instellingen, tikt u op persoonlijk, tikt u op beveiliging, tikt u op vertrouwde referentiesen tikt u vervolgens op gebruiker.

    Belangrijk: Alle door gebruikers geïnstalleerde certificaten worden hier weergegeven. Als er geen certificaat wordt gevonden onder vertrouwde referenties -> gebruiker, moet dat certificaat opnieuw worden geïnstalleerd.

MEER INFORMATIE

Dit probleem doet zich voor omdat op het apparaat geen vertrouwd certificaat is geïnstalleerd.

Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Microsoft-Community.

Opmerking:  Deze pagina is automatisch vertaald en kan grammaticale fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij hopen dat deze inhoud nuttig voor je is. Wil je ons laten weten of deze informatie nuttig is? Hier is het Engelstalige artikel ter referentie.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×