Toegang krijgen tot Outlook.com, OneDrive en andere Microsoft-services wanneer iemand is gestorven

We begrijpen dat dit waarschijnlijk een zware tijd is voor diegenen die toegang willen krijgen tot de email en opslagaccounts van hun dierbaren. Vanwege privacy en andere wettelijke voorschriften is het echter niet mogelijk informatie over welke account dan ook te verstrekken. We hechten een groot belang aan het beschermen van de privacy van onze klanten en het volgen van wettelijke voorschriften. Voor meer informatie, zie Privacy bij Microsoft.

Wat moet u doen als iemand is gestorven of handelingsonbekwaam is geworden

U hoeft geen contact met ons op te nemen om ons te laten weten dat iemand is gestorven of handelingsonbekwaam is geworden.

Indien u de accountreferenties kent, kunt u het account zelf sluiten. Als u de accountreferenties niet kent, wordt deze account automatisch gesloten na twee (2) jaar inactiviteit.

Indien u toegang hebt tot het account 

Lees https://support.Microsoft.com/Help/12412/ en volg de stappen om het account te sluiten. Nadat u uw Microsoft-account hebt gesloten, kunt u het heropenen door uzelf binnen 60 dagen opnieuw aan te melden. We bewaren uw gegevens gedurende deze periode, zodat u niets kwijtraakt, mocht u van gedachten veranderen. Na deze 60 dagen zullen wij het account en de bijbehorende gegevens echter permanent verwijderen.

Indien u geen toegang hebt tot het account

Zorg ervoor dat de abonnementen op Microsoft worden geannuleerd. U kunt elk abonnement op Microsoft beëindigen door de bankrekening of creditcard van de klant te sluiten, autorisatie in te trekken of de bank te informeren. Outlook.com- en OneDrive-accounts worden na één jaar geblokkeerd. Alle e-mailberichten en bestanden die zijn opgeslagen in OneDrive worden kort daarna verwijderd. Microsoft-accounts verlopen na twee (2) jaar inactiviteit. Voor meer informatie, zie sectie 4 van de Microsoft-servicesovereenkomst.

Indien u toegang tot het account nodig hebt, kunt u juridisch advies zoeken

Microsoft moet eerst een formele dagvaarding of een vonnis ontvangen voordat in overweging kan worden genomen of het wettelijk is toegestaan om de gebruikersgegevens betreffende een persoonlijk e-mailaccount (dit geldt voor e-mailaccounts die eindigen op outlook.com, live.com, hotmail.com en msn.com), OneDrive-opslag of een ander aspect van het Microsoft-account van een overledene of een handelingsonbekwaam persoon kan worden vrijgegeven. Microsoft zal alleen reageren op niet-strafrechtelijke dagvaardingen en vonnissen die worden ontvangen via de geregistreerde agent van Microsoft in de staat of regio van de verzoekende partij. Microsoft is niet in staat te reageren op dergelijke verzoeken die het bedrijf via de fax of mail ontvangt.

Elk besluit om de inhoud van een persoonlijk e-mailaccount of cloud-opslag vrij te geven wordt pas genomen na zorgvuldige overweging en met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Wij vragen uw begrip voor het feit dat Microsoft mogelijk niet in staat is de inhoud van het account vrij te geven en dat het indienen van een verzoek of het betekenen van een dagvaarding of vonnis geen garantie geeft dat we u van dienst kunnen zijn.

Regionale verschillen:

  • Voor klanten in Europa reageert Microsoft op niet-criminele dagvaardingen en vonnissen die worden aangeboden op het geregistreerde adres van Microsoft Ireland Operations Ltd., 70 Sir John Rogerson's Quai, Dublin 2, Ierland.

  • Klanten in Duitsland kunnen contact opnemen met de klantondersteuning van Microsoft om toegang te krijgen tot het account. Klanten dienen een bewijs van juridische rechtsopvolging en de volgende documentatie te leveren:

    • Een kopie van de overlijdensakte

    • Een kopie van de ID of het paspoort van de overleden persoon

    • Een kopie van de verklaring van erfrecht (Erbschein) of andere documentatie van een rechtbank als bewijs van enig erfgenaam of de namen en adressen van alle erfgenamen met de toestemming dat u namens hen kunt handelen.

    • Een kopie van de ID of het paspoort van de verzoeker of een volmacht.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×