Tips over e-mailmarketing

Opmerking:  We willen u graag zo snel mogelijk de meest recente Help-inhoud in uw eigen taal bieden. Deze pagina is automatisch vertaald en kan grammaticale fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij hopen dat deze inhoud nuttig voor u is. Kunt u ons onder aan deze pagina laten weten of de informatie nuttig voor u was? Hier is het Engelstalige artikel ter referentie.

Marketing via e-mail heeft veel voordelen:

  • Het is goedkoop.

  • Het is onmiddellijk.

  • Het is interactief.

  • Uw boodschap wordt onder veel klanten tegelijk verspreid.

  • U hoeft niet te wachten totdat de klanten bij u komen: uw boodschap komt naar hen toe.

  • Het is gemakkelijk om dingen bij te houden zoals onjuiste e-mailadressen (e-mail komt terug), positieve en negatieve reacties, bezoeken aan webpagina's (via een koppeling in een e-mailbericht) en stijging van de verkoop.

Met e-mailmarketing is het eenvoudig om een regelmatig en gepland communicatieprogramma in te stellen waarmee u merk- en naamsbekendheid opbouwt.

E-mailmarketing heeft ook zijn nadelen. Klanten worden overspoeld met e-mail, ze kunnen uw berichten uit hun postvakken filteren en deze verwijderen zonder ze te lezen. Erger nog, ze kunnen denken dat uw e-mailberichten spam zijn, vooral als ze te veel irrelevante berichten krijgen. En het ergste is dat klanten kunnen besluiten dat uw bericht spam is als het niet overeenkomt met wat ze dachten te ontvangen. Dan kunnen ze zich afmelden voor uw adressenlijst en denken dat uw bedrijf niet deugt.

Het komt hierop neer: een goed uitgevoerde e-mailmarketing kan de positieve interactie van uw klanten met uw bedrijf versterken.

In dit artikel

Onderdelen van succesvolle e-mailmarketing

Klanten vertrouwen opbouwen

Onderdelen van een succesvolle e-mailmarketing

Wat hebt u nodig voor een geslaagde e-mailmarketing?

  • Houd het legaal.

  • Maak de inhoud relevant en kort.

  • Bied een duidelijke mogelijkheid voor actie.

  • Maak het bericht persoonlijk.

  • Wees consistent.

  • Zorg voor een zorgvuldige opmaak.

  • Test het bericht voordat u het verzendt.

De sleutel tot een succesvolle e-mailmarketing, net als bij alle andere marketing, is ervoor te zorgen dat de juiste personen op uw adressenlijst staan, verwachtingen te wekken over wat ze van u zullen ontvangen, en te doen wat u belooft.

Houd uw e-mailmarketing legaal

In de CAN-SPAM Act van 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act, besluit voor beperking van ongewenste pornografie en marketing) worden de vereisten uiteengezet voor degenen die commerciële e-mail verzenden. Hierin worden ook de sancties voor spammers en bedrijven waarvan de producten in spam worden geadverteerd, uiteengezet in het geval van wetsovertreding, en de wet geeft de geadresseerden het recht om e-mailverzenders te vragen te stoppen met het verzenden van spam.

De wet betreft e-mail die als eerste doel het adverteren of aanprijzen van een commercieel product of service heeft, inclusief inhoud van een website. Een bericht voor een transactie of een relatie (e-mail waardoor een overeengekomen transactie wordt vergemakkelijkt, of waarin een klant op de hoogte wordt gehouden binnen een bestaande zakelijke relatie) mag geen onjuiste of misleidende routeringsgegevens bevatten, maar valt overigens niet onder de meeste voorzieningen van de CAN-SPAM Act. Klik op een koppeling in het gedeelte Zie ook voor meer informatie.

Maak de inhoud relevant en kort

Ga ervan uit dat de meeste van uw klanten en potentiële klanten alleen tijd en belangstelling hebben voor wat henzelf aangaat, zolang het maar snel duidelijk wordt waar het om gaat. Hoe meer u in elk e-mailbericht de nadruk legt op de belangen van afzonderlijke geadresseerden, hoe groter de kans dat ze uw berichten zullen openen, lezen en erop reageren. Met de functies voor E-mail samenvoegen in Microsoft Office Publisher 2007 kunt u de inhoud efficiënt rechtstreeks richten op de belangen van elke geadresseerde.

De volgende typen inhoud doen het goed in e-mailmarketing:

  • Weekspecials, kortingen en andere aanbiedingen

  • Uitnodigingen voor evenementen en congressen

  • Updates van productgegevens

  • Nieuwsbrieven met informatie

Effectieve e-mailmarketingberichten bevatten de volgende elementen (de meeste daarvan worden ook vereist door de CAN-SPAM Act):

  • Een duidelijke, beknopte onderwerpregel    Hoewel u wilt dat geadresseerden het e-mailbericht openen, kunt u beter geen grapjes of trucs uithalen. Beloof gewoon een reëel voordeel of waarde die u kunt leveren. De CAN-SPAM Act vereist dat de onderwerpregel de inhoud van het bericht nauwkeurig weergeeft.

    Maak de onderwerpregel niet langer dan 50 tekens, zodat deze niet wordt afgekapt in het postvak van de geadresseerde. Vermijd interpunctie, tenzij u een vraag stelt: dat neemt kostbare ruimte in beslag. Vermijd vooral het gebruik van uitroeptekens. Die zijn een duidelijk teken dat het bericht puur reclame is.

  • Kennisgeving dat uw bericht een advertentie of een aanbieding is    De CAN-SPAM Act vereist dat deze kennisgeving duidelijk en doorzichtig is, en dat u de geadresseerden de kans geeft zichzelf van de adressenlijst af te voeren: een methode om zich terug te trekken.

  • Een geldig retouradres    De CAN-SPAM Act vereist dat u een straatnaam opgeeft. Het is een goed idee om ook een telefoonnummer op te geven. U wilt tenslotte dat de geadresseerden contact met u opnemen.

  • Een optie om zich terug te trekken    De CAN-SPAM Act vereist dat u een retour-e-mailadres of een ander webmechanisme voor een reactie opgeeft waarmee geadresseerden u kunnen verzoeken geen e-mailberichten meer naar dat e-mailadres te sturen. U moet aan deze verzoeken gevolg geven binnen 10 werkdagen na ontvangst van het verzoek tot terugtrekking en ten minste 30 nadat het laatste e-mailbericht is verzonden. U mag ook niemand anders helpen bij het verzenden van e-mail naar het adres van iemand die zich heeft teruggetrokken.

Een duidelijke mogelijkheid voor actie bieden

Maak in de eerste alinea duidelijk welke actie de geadresseerden kunnen ondernemen. Laat ze niet het hele bericht doorlopen om deze informatie te vinden, maar vermeld de informatie nogmaals aan het einde van het bericht, in het geval dat de geadresseerden besluiten om het hele bericht te lezen voordat ze in actie komen.

Opties voor een mogelijkheid tot actie zijn bijvoorbeeld:

  • Op een koppeling klikken voor meer informatie.

  • Registreren om een speciale aanbieding te ontvangen.

  • Een webpagina bezoeken om in aanmerking te komen (en deze pagina relevant maken voor de speciale aanbieding).

  • Een nieuwsbrief, game, schermbeveiliging, kortingsbon of artikel downloaden.

  • Een telefoontje plegen.

Het bericht persoonlijk maken

Hoe persoonlijker de toon of het register, hoe beter: schrijf uw bericht alsof het van iemand persoonlijk komt in plaats van een onpersoonlijke instelling. Mensen willen relaties opbouwen met andere mensen, niet met een bedrijf.

Voeg een persoonlijke noot toe door iets extra's te bieden, zoals informatie die te maken heeft met de belangstelling van de klant voor uw bedrijf. Een restaurant kan bijvoorbeeld beoordelingen van wijn of recepten opnemen als onderdeel van een geregeld e-mailbericht. Als klanten deze wijnen of recepten thuis proberen, werkt het restaurant daarmee aan zijn reputatie voor deskundigheid en verrijkt het de relatie tussen klant en bedrijf. Kennis, weloverwogen meningen, principiële normen of humor laten uw bedrijf behulpzamer en menselijker lijken. Maar houd ook rekening met de risico's die dit met zich meebrengt. Zorg ervoor dat u uw doelgroep kent en weet hoe ze waarschijnlijk zullen handelen.

Consistent zijn

Als u een reeks e-mailberichten stuurt, streef dan naar consistentie in uw berichtgeving, in de opmaak en in de timing van de berichten. Deze consistentie versterkt het idee dat uw bedrijf betrouwbaar, georganiseerd en gevestigd is.

Stuur uw e-mailberichten elke dag, week en maand op hetzelfde tijdstip. Als uw berichten zijn geadresseerd aan andere bedrijven (of personen op hun werk), verzend de berichten dan zodanig dat ze tijdens de werkweek kunnen worden gelezen, maar niet op maandagmorgen (verzend uw berichten niet tussen vrijdagmiddag en maandagmiddag). Als uw berichten zijn geadresseerd aan klanten thuis, verzend ze dan zodanig dat klanten uw berichten in het weekend zien.

Als berichten niet frequent genoeg zijn, vergeten klanten uw bedrijf. Begin met het testen van een schema van wekelijkse e-mails en ga van daaruit verder. Maar als u twijfelt, kunt u beter te weinig dan te veel sturen.

Het bericht zorgvuldig opmaken

Als u een e-mailbericht maakt van een afdrukpublicatie, kan deze te breed zijn, waardoor de geadresseerde horizontaal moet schuiven. Bovendien, hoe meer de geadresseerden verticaal moeten schuiven, hoe groter de kans dat ze niet het hele bericht zullen zien. Ook als u een publicatie kiest die is ontworpen voor e-mailberichten, moet u het bericht bekijken om de opmaak en grootte te controleren, zodat u eventuele noodzakelijke wijzigingen kunt aanbrengen in de tekst, de afbeeldingen en de opmaak voordat u het bericht verzendt.

Hoe kan ik het paginaformaat wijzigen?

  1. Klik in het menu Bestand op Pagina-instelling.

  2. Ga op een van de volgende manieren te werk:

    • Klik onder E-mail op een standaardpaginaformaat of klik op Een aangepast paginaformaat maken.

    • Wijzig onder Pagina de afmetingen voor Breedte en Hoogte.

Een deel van de lettertypen die u in een publicatie afdruk gebruikt is mogelijk niet goed leesbaar online. Kunt u overwegen een weblettertype of de lettertypeschema die is ontworpen voor leesbaarheid op het scherm, met name voor gebruikers die van verschillende grootte en resolutie schermen. Zie voor een lijst met de weblettertypen en lettertypeschema's in Microsoft Office Publisher, een lettertypeschema toepassen.

Houd ook rekening met de e-mailmogelijkheden van uw doelgroep. Als uw doelgroep beschikt over breedband- of bedrijfsnetwerken, hoeven uw klanten niet lang te wachten op het downloaden van bestanden met veel afbeeldingen. Aangezien een e-mailbericht met veel afbeeldingen en kleuropmaak tamelijk groot is, moeten geadresseerden met tragere verbindingen mogelijk lang wachten om het bericht te kunnen downloaden of openen. Bij deze geadresseerden is er een goede kans dat ze besluiten dat uw bericht niet de moeite waard is om op te wachten.

Het bericht testen voordat u het verzendt

Test het e-mailbericht, de inhoud en eventuele mechanismen die u hebt ingesteld voor bijhouden en reageren, inclusief de hyperlinks in de berichttekst, voordat u e-mail verzendt aan een grote lijst met geadresseerden. Verzend uw bericht aan uzelf om de bestandsgrootte en de uiteindelijke opmaak te controleren, omdat sommige problemen niet altijd worden weergegeven in het browservoorbeeld. U kunt het beste aan diverse anderen vragen het bericht te testen en commentaar te geven. Als u onpartijdige testers kunt observeren tijdens het openen en lezen van het bericht, zodat u weet hoe op uw bericht wordt gereageerd, leert u het meeste over wat u misschien over het hoofd hebt gezien.

Naar boven

Vertrouwen bij de klant opbouwen

De basis van een succesvol e-mailmarketingprogramma is een lijst met klanten en potentiële klanten die voldoende interesse hebben in uw aanbiedingen, bedrijf of industrie om er e-mail over te willen ontvangen.

Als u klanten en potentiële klanten vraagt of ze berichten van uw bedrijf willen ontvangen, vraagt u hun om u te vertrouwen. Doe wat u kunt om hun vertrouwen te winnen en te behouden door verwachtingen te wekken en duidelijk te communiceren. Als u dit doet, bouwt u een trouwe klantenkring op. Loyaliteit is de beste manier om klanten te krijgen.

Opt-out of opt-in?

Mensen ontvangen e-mail volgens twee primaire methoden: bij verrassing of op verzoek.

  • Verrassing! - Opt-out    Tenzij een e-mailbericht komt van iemand die u kent, beschouwt u onverwachte of ongewenste berichten waarschijnlijk als spam. U hebt een methode nodig om te verzoeken uw naam van de adressenlijst te verwijderen, of om u af te melden voor verdere e-mails. Opt-out-e-mail is een ongevraagd e-mailbericht waarmee geadresseerden zichzelf van verdere e-mail kunnen uitsluiten.

    Opt-out-e-mail is meestal (maar niet altijd) vervelend. Een voorbeeld van mogelijk legitieme opt-out-e-mail is een ongevraagd bericht over een aanstaand evenement dat relevant is voor deelnemers van een congres dat u eerder hebt georganiseerd. Er is een goede kans dat ze geïnteresseerd zijn. Toch is er een betere manier.

  • Hier heb ik om gevraagd! - Opt-in    In plaats van ongevraagde e-mail te sturen naar de deelnemers van het congres van vorig jaar, kunt u hun beter tijdens het congres vragen om hun e-mailadressen op te geven als ze willen worden ingelicht over toekomstige evenementen. Degenen die dat willen, hebben zich aangemeld, en u daarmee toestemming gegeven om e-mail te verzenden met de informatie die ze willen ontvangen. Door deze lijst met tevoren geselecteerde aanmeldingen verspilt u geen berichten aan niet-geïnteresseerde klanten. Het betekent dat u een gouden gelegenheid hebt om door te gaan met het opbouwen van een relatie.

Opt-in-richtlijnen

Als u een relatie wilt opbouwen met klanten en potentiële klanten, wilt u onprettige verrassingen vermijden.

Stel duidelijke verwachtingen in elke stap die uw klanten moeten doen om zich aan te melden. Dit proces kan het belangrijkste deel van uw e-mailmarketingactiviteit zijn. Volg deze richtlijnen om het vertrouwen van uw klant in uw integriteit op te bouwen:

  • Bied verschillende manieren voor aanmelding    Vraag om e-mailadressen op elk contactpunt (toonbank, kassa, website, catalogus, nieuwsbrief, telefoongesprekken). Zet bijvoorbeeld op elke pagina van uw website een verkort aanmeldingsformulier, een koppeling naar een aanmeldingspagina of een opvallende afbeelding die bezoekers aanmoedigt om zich aan te melden.

  • Maak duidelijk waarvoor u hun persoonlijke gegevens nodig hebt    De opbouw van vertrouwen begint hier, en u hebt het vertrouwen van uw klanten nodig om hun loyaliteit en klandizie te winnen. Vertel hun dat u uw adressenlijst niet verkoopt of deelt (en doe dat dan ook niet). Maak uw privacybeleid beschikbaar (in druk of op het web) in de buurt van het punt waar ze zich aanmelden, en maak het gemakkelijk om er vragen over te verzenden of te stellen.

  • Leg het voordeel van aanmelding uit    Geef uw klanten een goede reden om zich aan te melden. Wat hebben ze eraan? Krijgen ze informatie over verkoop voordat ze eraan beginnen? Krijgen ze gratis verzending bij de eerste aankoop? Ontvangen ze speciale aanbiedingen, updates op nieuwe en toekomstige producten, of tips over producten?

  • Bied een stimulans    Geef abonnees een bon of een korting. Laat ze meeloten voor een nieuw product. Bied gratis verzending voor hun volgende aankoop.

  • Vraag abonnees hoe vaak ze e-mailberichten willen ontvangen    Als u niet kunt beslissen over de juiste frequentie, laat het u dan vertellen door uw klanten en zorg dat u zich eraan houdt.

  • Vraag abonnees hun e-mailadressen twee keer in te voeren    Mensen maken vaak typfouten. Zorg ervoor dat ze hun e-mailadres bevestigen.

  • Gebruik een dubbele opt-in-registratie    Als mensen zichzelf per ongeluk aan uw adressenlijst kunnen toevoegen of als mensen de naam van iemand anders kunnen opgeven, kunt u hun vragen de aanmelding te bevestigen. Als u geïnteresseerden vraagt om hun interesse te bevestigen, loopt u kans dat u degenen met matige interesse irriteert, en dat bevestigt dat iedereen op uw adressenlijst uw e-mailberichten echt wil ontvangen. Met een dubbele opt-in weet u zeker dat u geen ongevraagde e-mailberichten stuurt, wat de reputatie van uw bedrijf kan schaden.

  • Bedank gebruikers voor hun aanmelding    Direct. Beschrijf waarvoor ze zich hebben aangemeld en hoe vaak, en hoe ze zichzelf van de lijst kunnen afvoeren.

  • Maak afmelding net zo eenvoudig als aanmelding    U kunt abonnees de gelegenheid geven het aanmeldingsformulier te gebruiken om zichzelf van uw e-maillijst af te voeren.

  • Herinner gebruikers aan hun aanmelding    Neem in elk bericht dat u verzendt, een alinea op met een bedankje voor de aanmelding.

  • Volg alle abonnees    Of u deze gegevens nu in een klantenbeheersysteem, een database, een werkblad of een afgedrukte lijst bijhoudt, bewaar ze bij uw klantgegevens. Als abonnees later vergeten dat ze zich hebben aangemeld en klagen over het ontvangen van ongevraagde e-mail, moet u de datum en de manier van aanmelding kunnen noemen. (Schriftelijk? Via een webformulier? Via e-mail?) Vervolgens kunt u vriendelijk aanbieden hen van uw lijst af te voeren.

  • Reageer    Antwoord net zo snel op vragen, verzoeken en klachten als op bestellingen. Nogmaals, richt u op het opbouwen van vertrouwen om de loyaliteit en de klandizie van uw klanten te krijgen.

Naar boven

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×