Problemen opsporen en oplossen nadat u uw domein of DNS-records hebt toegevoegd in Office 365

Het kan lastig zijn om uw domein in te stellen voor gebruik met Office 365. Bij het werken met het DNS-systeem is het belangrijk dat alle waarden correct worden ingevoerd, want de DNS-instellingen voor uw domein zijn van invloed op belangrijke zakelijke activiteiten, zoals e-mail.

Tip: U kunt hulp krijgen bij het oplossen van dit probleem. Meer ondersteuningsopties.

U kunt uw domein niet verifiëren?

Er zijn enkele veelvoorkomende redenen waarom de verificatie van een domein niet werkt zoals het zou moeten:

  1. De waarde van de verificatierecord is niet helemaal juist. Controleer goed of u de exacte waarde naar de TXT-record voor verificatie bij uw DNS-host hebt gekopieerd en geplakt. Een veelvoorkomende fout is dat het gedeelte 'MS=' van de record niet mee is gekopieerd. Maar dat hebben we ook nodig!

  2. De record is niet opgeslagen. Bij sommige DNS-hosts moet u een extra stap nemen om het zonebestand (waarin de DNS-record wordt opgeslagen) op te slaan zodat dit overal op internet wordt bijgewerkt. Controleer of u de wijzigingen hebt opgeslagen zodat Office 365 de record kan waarnemen en controleren.

  3. De record is nog niet overal op internet bijgewerkt. Het duurt doorgaans slechts een paar minuten voordat de nieuwe record te zien is, maar soms duurt het wel een paar uur. Als u langer dan dat hebt gewacht en u zeker weet dat de recordwaarde juist is, kunt u ons bellen zodat we u kunnen helpen erachter te komen wat er fout is gegaan.

Outlook werkt niet?

Als u uw MX-record en andere DNS-records correct hebt ingesteld voor uw domein, maar e-mail niet werkt, kunnen wij u helpen uw Outlook-problemen op te lossen.

Zijn er services die niet werken met uw domein?

Wij kunnen u helpen bij de opsporing van problemen met de DNS-instellingen van uw domein. De probleemoplosser voor domeinen in Office 365 toont alle records die u moet repareren en welke instellingen ze moeten hebben. In deze video ziet u hoe u dat doet. U kunt ook de stapsgewijze hulp volgen (onder de video) om de records op uw registrar te herstellen.

Uw browser biedt geen ondersteuning voor video. Installeer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player of Internet Explorer 9.

Tip:  Hebt u uw DNS-correct ingesteld, maar werkt e-mail niet in Outlook op uw desktopcomputer? Bekijk de andere mogelijke scenario’s voor e-mailstromen in Office 365 om te controleren of u alles correct hebt ingesteld voor uw bedrijf. Meer hulp bij het oplossen van problemen met e-mail vindt u hier: Problemen met Outlook oplossen.

Belangrijk: Elke maand ontvangt een bepaalde groep gebruikers wijzigingen via het Office 365-beheercentrum. Zie de onderstaande instructies om terug te schakelen naar het oude beheercentrum voor deze procedure.

Begin door ervoor te zorgen dat de DNS-records voor uw aangepaste domein correct zijn ingesteld.

  1. Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount.

    Als u dit scherm ziet wanneer u zich hebt aangemeld, klikt u op Terugschakelen naar het oude beheercentrum om deze procedure uit te voeren.

    Terugschakelen naar het oude beheercentrum

  2. Ga naar de pagina Domeinen beheren.

  3. Kies het domein waarmee u werkt en kies vervolgens Problemen oplossen. (Als Problemen oplossen niet wordt weergegeven voor uw domein, kiest u Problemen opsporen en oplossen aan de rechterkant om de probleemoplosser te starten.)

    Selecteer uw domein en kies Problemen oplossen.

    De probleemoplosser voor domeinen identificeert DNS-records, waaronder de MX-record, die niet correct zijn ingesteld voor Office 365 en geeft de correcte gegevensinvoer voor uw domein weer.

    Kies een probleem om op te lossen Los het probleem op zoals aangegeven

U krijgt geen toegang tot uw website?

Als u DNS-problemen hebt opgelost en nog steeds problemen ondervindt, probeer dan een van de volgende opties.

Nog steeds hulp nodig?

Hulp krijgen van de Office 365-communityforums Beheerders: Aanmelden en een serviceaanvraag maken Beheerders: Ondersteuning bellen
Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×