Problemen oplossen met de mobiele OneDrive-app

Problemen oplossen met de mobiele OneDrive-app

Vervelend dat u problemen ondervindt met de mobiele OneDrive-app. We gaan het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

Bij alle problemen met synchroniseren, delen en uploaden in de mobiele OneDrive-app, moet u controleren of u verbinding hebt met internet. Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de instellingen van het apparaat of van uw mobiele abonnement.

Als de automatische camera-upload niet werkt, of er worden alleen bepaalde afbeeldingen geüpload, volgt u deze stappen:

  1. Controleer de Wi-Fi-connectiviteit.

  2. Als u niet bent verbonden met Wi-Fi, controleert u of de mobiele OneDrive-instellingen voor camera-upload via verbindingen met een datalimiet niet zijn uitgeschakeld.

  3. Camera-upload uitschakelen in OneDrive app-instellingen (u vindt de stappen in de gids voor het gebruik van OneDrive op iOS, OneDrive voor Android of OneDrive op Windows Phone gebruiken).

  4. Ga naar de OneDrive-website en hernoem de map Camera-album. (Gebruik zoeken om dit te vinden.)

  5. Camera-upload inschakelen.

    Hiermee worden alle afbeeldingen van het camera-album van uw mobiele apparaat opnieuw naar de cloud geüpload. Zorg ervoor dat de verbinding sterk is voordat u deze stappen uitvoert.

Als het te lang duurt voordat de camera-upload is ingesteld of als het zoeken naar foto’s traag verloopt (zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven), kan het zijn dat uw camera-album te veel foto’s bevat.

Opmerking: Deze vertraging kan langer duren als gezichtsherkenning en locatiegegevens zijn ingesteld voor uw foto’s. Uploaden kan ook trager zijn als de internetverbinding voorrang geeft aan downloads boven uploads.

Oplossing:

  1. Verminder het aantal foto’s in het camera-album door een aantal foto’s naar een andere map te verplaatsen.

  2. Schakel de foto- en afbeeldingsinstellingen in iOS uit om de opslag te optimaliseren.

  3. Blij OneDrive ook ‘s nachts uitvoeren om het uploaden te voltooien. Voor grote hoeveelheden gegevens, met name als u ook verbinding maakt met iCloud, kan het uploadproces enige tijd duren. Als u zich afmeldt en de app opnieuw installeert, begint dit hele proces van voren af aan.

Als synchroniseren niet werkt, als OneDrive niet wordt gestart of als OneDrive vastloopt, installeert u OneDrive opnieuw:

  1. Open Instellingen.

  2. Selecteer Toepassingen.

  3. Tik op Toepassingen beheren.

  4. Ga naar OneDrive en tik erop.

  5. Tik op Stoppen forceren en tik vervolgens op Gegevens wissen en Cache wissen.

  6. Als dit is voltooid, verwijdert u de app.

  7. Installeer de app opnieuw vanuit Google Play.

Als synchroniseren niet werkt, als OneDrive niet wordt gestart of als OneDrive vastloopt, installeert u OneDrive opnieuw:

  1. Verwijder de OneDrive-app door het pictogram voor de OneDrive-app ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.

  2. Voer een ‘soft reset’ uit door de Sluimerknop en de Startknop minstens 10 seconden tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.

  3. Installeer de OneDrive-app opnieuw in de App Store.

  4. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen op het apparaat bij Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond.

Het kan helpen om de locatieservices voor OneDrive in te schakelen, met name tijdens het synchroniseren op de achtergrond. Kunt u locatieservices in- of uitschakelen bij Instellingen > Privacy > Locatieservices.

Als synchroniseren niet werkt, als OneDrive niet wordt gestart of als OneDrive vastloopt, kunt u een ‘soft reset’ gebruiken:

  1. Controleer of de telefoon is ingeschakeld en houd de knop Volume omlaag en de Aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon trilt en opnieuw opstart.

Opmerking: raak tijdens dit proces het scherm van het apparaat niet aan (zelfs niet wanneer de prompt ‘schuif scherm omlaag om de telefoon uit te schakelen’ wordt weergegeven).

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

  1. Maak een back-up van uw database.

  2. Voer een hard reset uit op de telefoon.

Als synchroniseren niet werkt, als OneDrive niet wordt gestart of als OneDrive vastloopt, kunt u de app opnieuw instellen:

  1. Open de app en klik op het Menu OneDrive-menu .

  2. Klik op Instellingen OneDrive-instellingen .

  3. Klik op Over OneDrive.

  4. Klik op App opnieuw instellen en bevestig de actie.

U kunt ook in de lijst met apps kiezen voor Instellingen > Apps > Apps en functies > OneDrive > Geavanceerde opties > Opnieuw instellen

Als u problemen ondervindt met verbinden met een Wi-Fi-netwerk en geen verbinding kunt maken met internet, kunt u naar problemen met de Wi-Fi-verbinding in Windows 10 Mobile oplossen gaan.

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

  1. Maak een back-up van uw gegevens.

  2. Voer een hard reset uit op de telefoon.

Geef een naam aan het bestand dat u uploadt.

De bestandsnaam bevat tekens die niet zijn toegestaan. Wijzig de naam zodat deze niet begint met of eindigt op een spatie, eindigt op een punt of een van deze tekens bevat: / \ < > : * " ? |

De volgende namen zijn niet toegestaan voor bestanden of mappen: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

U kunt het bestand niet uploaden als het niet meer in de beschikbare OneDrive-opslagruimte past. Ga naar uw opslagpagina als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of om meer opslagruimte te kopen.

De bestandsnaam (inclusief het pad) is te lang. De bestandsnaam en het pad mogen uit maximaal 441 tekens bestaan. Maak de bestandsnaam of de naam van submappen in OneDrive korter of selecteer een submap dichter bij de map op het hoogste niveau.

Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.

Opmerking: Dit bericht kan worden weergegeven als u het bestand hebt verplaatst op de computer nadat een automatische upload heeft plaatsgevonden.

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

Hebt u meer hulp nodig?

Find lost or missing files in OneDrive
(Verloren of ontbrekende bestanden zoeken in OneDrive)Fix problems uploading files on the OneDrive website
(Problemen oplossen met het uploaden van bestanden op de OneDrive-website)More fixes for recent OneDrive issues
(Meer oplossingen voor recente problemen in OneDrive) Voor een mobiele OneDrive-app: schud het apparaat voor hulp of om feedback te geven, of krijg hulp door een e-mail te sturen naar het OneDrive-ondersteuningsteam.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×