Problemen oplossen met de mobiele OneDrive-app

Problemen oplossen met de mobiele OneDrive-app

Opmerking: We willen u graag zo snel mogelijk de meest recente Help-inhoud in uw eigen taal bieden. Deze pagina is automatisch vertaald en kan grammaticale fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij hopen dat deze inhoud nuttig voor u is. Kunt u ons onder aan deze pagina laten weten of de informatie nuttig voor u was? Hier is het Engelstalige artikel ter referentie.

Vervelend dat u problemen ondervindt met de mobiele OneDrive-app. We gaan het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

Bij alle problemen met synchroniseren, delen en uploaden in de mobiele OneDrive-app, moet u controleren of u verbinding hebt met internet. Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de instellingen van het apparaat of van uw mobiele abonnement.

Als de automatische camera-upload niet werkt, of er worden alleen bepaalde afbeeldingen geüpload, volgt u deze stappen:

  1. Controleer de Wi-Fi-connectiviteit.

  2. Als u niet bent verbonden met Wi-Fi, controleert u de instellingen van de mobiele OneDrive voor camera-uploads in verbindingen met een Data limiet zijn niet uitgeschakeld.

  3. Sommige Foto's zijn mogelijk geüpload naar het jaar > onderliggende mappen in de camera-album.

Als het te lang duurt voordat de camera-upload is ingesteld of als het zoeken naar foto’s traag verloopt (zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven), kan het zijn dat uw camera-album te veel foto’s bevat.

Opmerking: Deze vertraging kan langer duren als gezichtsherkenning en locatiegegevens zijn ingesteld voor uw foto’s. Uploaden kan ook trager zijn als de internetverbinding voorrang geeft aan downloads boven uploads.

Oplossing:

  1. Verminder het aantal foto’s in het camera-album door een aantal foto’s naar een andere map te verplaatsen.

  2. Schakel de foto- en afbeeldingsinstellingen in iOS uit om de opslag te optimaliseren.

  3. Laat OneDrive ook ‘s nachts actief om het uploaden te voltooien. Voor grote hoeveelheden gegevens, met name als u ook verbinding maakt met iCloud, kan het uploadproces enige tijd duren. Als u zich afmeldt en de app opnieuw installeert, begint dit hele proces van voren af aan.

    • U moet de OneDrive-app op uw apparaat openen om de synchronisatie te forceren.

    • Controleer de instellingen > batterij > batterij gebruik > OneDrive > Start (opties). Hiermee worden de opties automatisch beheren en hand matig beheren weer gegeven. Selecteer hand matig beheren en vervolgens uitvoeren op achtergrond inschakelen.

  4. OneDrive gebruikt locatie Services om de app uit te scha kelen en te controleren of er nieuwe Foto's zijn die u op de achtergrond wilt synchroniseren. Door het verplaatsen van het apparaat wordt de app geactiveerd, in plaats van dat de toepassing continu controleert op nieuwe Foto's en meer accu's gebruikt.

Als de synchronisatie niet werkt, wordt OneDrive niet gestart of is OneDrive vastloopt, probeer dan opnieuw OneDrive te installeren:

  1. Open Instellingen.

  2. Selecteer Toepassingen.

  3. Tik op Toepassingen beheren.

  4. Ga naar OneDrive en tik erop.

  5. Tik op Stoppen forceren en tik vervolgens op Gegevens wissen en Cache wissen.

  6. Als dit is voltooid, verwijdert u de app.

  7. Installeer de app opnieuw vanuit Google Play.

Als de synchronisatie niet werkt, wordt OneDrive niet gestart of is OneDrive vastloopt, probeer dan opnieuw OneDrive te installeren:

  1. Verwijder de OneDrive-app door het pictogram van de OneDrive-app te drukken en ingedrukt te houden. Tik op de ' X ' in de hoek en accepteer het bevestigings bericht om het te verwijderen.

  2. Schakel de locatie Services van uw apparaat in. Wijzigingen in locatie worden gebruikt om de achtergrond activiteit te starten en wordt aanbevolen door Apple. Ga naar Apple-ondersteuningvoor meer informatie.

  3. Voer een ‘soft reset’ uit door de Sluimerknop en de Startknop minstens 10 seconden tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.

  4. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

  5. Zorg ervoor dat OneDrive is bijgewerkt op deOneDrive-datum door deze in te scha kelen op de instellingen van uw apparaat > Algemeen > vernieuwen op de achtergrond van de app.

Als de synchronisatie niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, kunt u een tijdelijke reset opnieuw instellen:

  1. Controleer of de telefoon is ingeschakeld en houd de knop Volume omlaag en de Aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon trilt en opnieuw opstart.

Opmerking: raak tijdens dit proces het scherm van het apparaat niet aan (zelfs niet wanneer de prompt ‘schuif scherm omlaag om de telefoon uit te schakelen’ wordt weergegeven).

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

  1. Maak een back-up van uw database.

  2. Voer een hard reset uit op de telefoon.

Als de synchronisatie niet werkt, wordt OneDrive niet gestart of wordt OneDrive vastloopt, probeert u de app opnieuw in te stellen:

  1. Open de app en klik op het Menu OneDrive-menu .

  2. Klik op Instellingen OneDrive-instellingen .

  3. Klik op Over OneDrive.

  4. Klik op App opnieuw instellen en bevestig de actie.

U kunt ook in de lijst met apps kiezen voor Instellingen > Apps > Apps en functies > OneDrive > Geavanceerde opties > Opnieuw instellen

Als u problemen ondervindt met verbinden met een Wi-Fi-netwerk en geen verbinding kunt maken met internet, kunt u naar problemen met de Wi-Fi-verbinding in Windows 10 Mobile oplossen gaan.

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

  1. Maak een back-up van uw gegevens.

  2. Voer een hard reset uit op de telefoon.

Geef een naam aan het bestand dat u uploadt.

De bestandsnaam bevat tekens die niet zijn toegestaan. Wijzig de naam zodat deze niet begint met of eindigt op een spatie, eindigt op een punt of een van deze tekens bevat: / \ < > : * " ? |

De volgende namen zijn niet toegestaan voor bestanden of mappen: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Een bestand wordt niet geüpload als het niet in de beschik bare OneDrive-opslag ruimte past. Ga naar uw opslag paginaom te zien hoeveel ruimte u hebt overgebleven of meer opslag te krijgen.

De bestandsnaam (inclusief het pad) is te lang. De bestandsnaam en het pad mogen uit maximaal 441 tekens bestaan. Maak de bestandsnaam of de naam van submappen in OneDrive korter of selecteer een submap dichter bij de map op het hoogste niveau.

Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.

Opmerking: Dit bericht kan worden weergegeven als u het bestand hebt verplaatst op de computer nadat een automatische upload heeft plaatsgevonden.

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

Hebt u meer hulp nodig?

Verloren of ontbrekende bestanden vinden in OneDrive

Problemen met het uploaden van bestanden op de website van OneDrive oplossen

More fixes for recent OneDrive issues (Meer oplossingen voor recente problemen met OneDrive)

Online

Online-Help opvragen
Zie meer ondersteuningspagina's voor OneDrive en OneDrive voor Bedrijven.
Zie Problemen met de mobiele app van OneDrive oplossen voor de mobiele app van OneDrive.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog meer hulp nodig hebt, kunt u met uw mobiele apparaat schudden terwijl u zich in de OneDrive-app bevindt, of een e-mailbericht sturen naar het ondersteuningsteam van OneDrive. Als u contact wilt opnemen met de ondersteuning voor OneDrive voor Bedrijven op een pc of Mac, opent u het activiteitencentrum en selecteert u Meer > Feedback verzenden > Er is iets wat ik niet goed vind.

OneDrive voor Bedrijven-beheerder kunnen de OneDrive voor Bedrijven Tech Community of Help voor OneDrive voor Bedrijven-beheerders raadplegen of contact opnemen met de ondersteuning van Office 365 voor Bedrijven.

Office 365-communityforums

Tips
Wanneer u ons uw locatie laat weten, kunnen we uw probleem mogelijk sneller oplossen.

Alles opgelost? Als u contact met ons hebt opgenomen en OneDrive weer werkt, kunt u ons dit laten weten door de e-mail te beantwoorden die we u hebben gestuurd.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×