Problemen met Outlook Mobile oplossen

Als u een werk- of schoolaccount hebt met een Office 365 voor Bedrijven- of Exchange-account, neem dan contact op met uw Office 365-beheerder of technische-ondersteuningsmedewerker om problemen op te lossen.

Voor Outlook.com-accounts zoals @hotmail.com, @live.com enzovoort neemt u contact op met Microsoft ondersteuning. 

Telefoonpartnerverbanden verwijderen

Als u uw telefoon bent verloren of uw synchronisatiepartnerverbanden opnieuw instelt, kunt u deze uit uw account verwijderen. Uw apparaat wordt hierdoor niet gewist.

Lees hier hoe u met behulp van Outlook voor het web telefoonpartnerverbanden kunt verwijderen: Problemen met synchronisatie van e-mail oplossen of een apparaat verwijderen uit uw postvak in de webversie van Outlook.

Ik kan de Outlook-app niet installeren

U hebt het volgende nodig om de mobiele Outlook-app te kunnen installeren:

  • Een mobiel apparaat dat voldoet aan de minimale vereisten voor de app.

  • Voldoende opslagruimte op uw apparaat voor de grootte van de app.

  • Een WiFi- of gegevensverbinding die u in staat stelt apps te downloaden.

De Outlook-app loopt vast

Als de mobiele Outlook-app bij het openen vastloopt, wist u de cache van de browser op uw apparaat, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.

Ik kan een functie die ik nodig heb in Outlook niet vinden

Als u een hulpmiddel of functie niet kunt vinden in de app, gaat u naar het suggestievak om ons feedback te geven of te stemmen op de functies waar anderen om hebben gevraagd.

De synchronisatie van het Outlook.com- of Office 365-account is gestopt

Zie Problemen met synchronisatie van e-mail oplossen of een apparaat verwijderen uit uw postvak in de webversie van Outlook als uw Outlook.com- of Office 365-account voor werk/school eerst wel met uw mobiele apparaat synchroniseerde maar nu niet meer. U leest daar hoe u uw synchronisatiepartnerverband verwijdert, waarna u uw account opnieuw moet toevoegen.

U kunt hier ook de serverstatus van Outlook.com op storingen controleren. Als uw e-mail wel op de computer werkt en er geen storing is, ligt het probleem misschien bij uw e-mailapp.

Na instelling kan ik de agenda en contactpersonen niet synchroniseren

Als u uw e-mail hebt ingesteld als IMAP- of POP-account, worden uw agenda's en contactpersonen niet gesynchroniseerd. U moet deze toevoegen als een Exchange ActiveSync-account. Zorg er ook voor dat in uw e-mailapp de juiste toegangsmachtigingen voor uw agenda en contactpersonen zijn ingesteld.

Zie Agenda synchroniseren met mijn telefoon of tablet als u synchronisatieproblemen ondervindt wanneer u uw e-mailaccount voor het eerst instelt

Als uw e-mailaccount wel op een computer werkt, ligt het probleem misschien bij uw e-mailapp en moet u contact opnemen met de ondersteuning daarvan. Als u bijvoorbeeld problemen ondervindt met het toevoegen van een Outlook.com-account aan de e-mailapp voor iOS, neemt u contact op met Apple Support. Wij raden u aan de mobiele Outlook-app te downloaden en installeren voor gemakkelijk agenda- en e-mailbeheer.

Ik kan me niet aanmelden bij de app

  • Controleer uw e-mailaccount en wachtwoord en voer de gegevens opnieuw in.

  • Controleer of uw e-mailaccount wordt ondersteund. U kunt accounts toevoegen uit Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (inclusief Hotmail, Live en MSN), Gmail, iCloud en Yahoo! Mail.

    Als u niet zeker weet welk type e-mailaccount u hebt, neemt u contact op met het ondersteuningsteam in uw organisatie of uw e-mail- of internetprovider.

  • Als u zich niet kunt aanmelden bij een account dat u al hebt toegevoegd, verwijdert u uw account en voegt u dit opnieuw toe.

    Een account verwijderen en opnieuw toevoegen:

    1. Ga naar Instellingen en selecteer het account dat u wilt verwijderen.

    2. Selecteer Account verwijderen.

    3. Selecteer Van apparaat (hiermee verwijdert u het account, maar blijven de gegevens behouden) of Van apparaat en externe gegevens (hiermee verwijdert u het account en alle informatie die betrekking heeft op dat account).

    4. Voeg het account weer toe.

Hulp met verificatie in twee stappen

Meer informatie over verificatie in twee stappen:

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×