Problemen met niet-browser-apps die niet kunnen bij Office 365, Azure of Intune aanmelden

Opmerking: We willen u graag zo snel mogelijk de meest recente Help-inhoud in uw eigen taal bieden. Deze pagina is automatisch vertaald en kan grammaticale fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij hopen dat deze inhoud nuttig voor u is. Kunt u ons onder aan deze pagina laten weten of de informatie nuttig voor u was? Hier is het Engelstalige artikel ter referentie.

Probleem

Als gebruikers proberen om te verifiëren van een niet-browser-app in een Microsoft-cloudservice zoals Office 365, Microsoft Azure of Microsoft Intune vanaf een bepaalde clientcomputer, worden een of meer van de volgende problemen optreden:

  • Beheerders kunnen niet worden geverifieerd bij de cloudservice met de volgende beheerprogramma:

    -Microsoft Azure Active Directory-synchronisatie (op de server van de directory-synchronisatie)

    -Microsoft Azure Active Directory-Module voor Windows PowerShell (op een computer waarop deze is geïnstalleerd)
     

  • Gebruikers met de cloudservice niet verifiëren met behulp van de volgende rich clienttoepassingen:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Microsoft Office-toepassingen

Als gebruikers proberen voor toegang tot de portal van de service cloud met behulp van een webbrowser uit dezelfde computer, kunnen de gebruikers een van de volgende problemen optreden:

  • De webpagina kan niet worden weergegeven in Internet Explorer.

  • De gebruiker wordt gevraagd om referenties voordat de webpagina wordt geladen.

Gebruikers optreden niet deze problemen wanneer ze de cloudservice vanaf andere computers met behulp van de hetzelfde account gebruikersgegevens. Gebruikers toegang kunnen krijgen tot de cloudservice van andere computers.

Oorzaak

Dit probleem treedt meestal op een specifieke clientcomputer of op een aantal clientcomputers. Dit probleem treedt voor alle clientcomputers alleen als u geen computers bij het bedrijf zijn ingesteld voor de cloudservice. Niet-browser-app-verificatie is mogelijk niet volledig functioneel als cloud service client-instellingen worden niet juist geïmplementeerd.

De volgende scenario's voor client-computer, kunnen dit probleem veroorzaken:

  • Netwerkconnectiviteit met de cloudservice is beperkt.

  • De firewall, proxyservers of beide vereist lokale verificatie.

  • Voorwaarden van de browser-app niet worden voldaan.

  • Een oude versie van de Microsoft Online Services In de aanmeldhulp is geïnstalleerd.

  • De niet-browser-app is niet ingesteld voor de cloudservice.

Voordat u verder gaat dit probleem oplossen, moet u ervoor zorgen dat alle volgende voorwaarden voldaan wordt:

Oplossing

U kunt dit probleem oplossen, gebruikt u een of meer van de volgende manieren, afhankelijk van de mogelijke oorzaak van het probleem.

Oplossing 1: Verbinding met het netwerk is beperkt

Gebruik van een browser en probeer voor toegang tot http://www.msn.com. Als u geen toegang deze website tot, problemen met netwerkverbindingen.

  1. Gebruik de hulpmiddelen voor ipconfig en ping IP-verbinding oplossen bij een opdrachtprompt. Zie voor meer informatie over hoe u dit doet, het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

        eenvoudige TCP/IP-problemen oplossen

  2. Bij een opdrachtprompt nslookup www.msn.com om te bepalen of DNS is worden gebruikt voor het oplossen van namen van servers voor Internet worden uitgevoerd.

  3. Zorg ervoor dat de proxy-instellingen in Internetopties overeenkomen met de juiste proxyserver, als een proxyserver wordt gebruikt in het lokale netwerk.

  4. Als een firewall Forefront bedreiging Management Gateway (TMG) op de rand van het netwerk is geïnstalleerd en de firewall clientverificatie is vereist, is het wellicht moet installeren en configureren van het clientprogramma Forefront TMG op het clientapparaat worden gebruikt voor toegang tot Internet. Neem contact op met de cloud-service-beheerder voor hulp.

Oplossing 2: Firewall of proxyserver servers extra verificatie vereisen

U lost dit probleem op door een uitzondering te configureren voor Office 365-URL's en toepassingen uit de verificatieproxy. Als u werkt met Microsoft Internet beveiligings- en hardwareversnelling Server (ISA) 2006, bijvoorbeeld een regel voor "toestaan" die voldoet aan de volgende criteria voldoet maken:

  • Sta uitgaande verbindingen naar de bestemming van de volgende toe: *. microsoftonline.com

  • Sta uitgaande verbindingen naar de bestemming van de volgende toe: *.microsoftonline-p.com

  • Sta uitgaande verbindingen naar de bestemming van de volgende toe: *. sharepoint.com

  • Sta uitgaande verbindingen naar de bestemming van de volgende toe: *. outlook.com

  • Sta uitgaande verbindingen naar de bestemming van de volgende toe: *. Lync.com.

  • Sta uitgaande verbindingen naar de bestemming van de volgende toe: osub.microsoft.com

  • Poorten 80/443

  • Protocollen TCP en HTTP 's

  • Regel moet toepassen op alle gebruikers.

  • HTTPS/SSL time-out ingesteld op acht uur

Resolutie 3: De vereisten van de browser-app niet worden voldaan, of als de Microsoft Online Services In de aanmeldhulp is verlopen

Als bepaalde besturingssystemen of niet-browser apps niet zijn bijgewerkt met de juiste vereisten, is het mogelijk dat ze geen toegang tot de beoogde services. Zorg ervoor dat de computer en de toepassingen die voldoet aan de systeemvereisten voor de cloudservice. Klik hier voor meer informatie over de systeemvereisten voor Office 365:

    Systeemvereisten voor Office 365

De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat uw computer correct wordt bijgewerkt voor Office 365 is om uit te voeren van het hulpprogramma voor installatie van Office 365 bureaublad. Ga als volgt te werk om het te installeren:

  1. In een webbrowser, blader naar https://portal.office.com, meld u aan en klik vervolgens op Downloads in het rechterdeelvenster.

  2. Schuif naar de onderkant van de pagina. Klik onder instellen installeren en configureren van uw Office-bureaubladtoepassingen, klik dan open Bevestig wanneer u wordt gevraagd om uit te voeren van het hulpprogramma voor installatie van Office 365 bureaublad.

Of u kunt downloaden en handmatig de vereiste updates en -pakketten installeren via de volgende Microsoft-website:

Updates van Office 365-desktopcomputers handmatig installeren

Resolutie 4: De niet-browser-app is niet ingesteld voor de cloudservice

Als dit nog niet hebt profielen is gemaakt voor sommige apps niet-browser, is deze toepassingen kunnen geen correct toegang tot de beoogde services.

De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat uw computer correct wordt bijgewerkt voor Office 365 is om uit te voeren van het hulpprogramma voor installatie van Office 365 bureaublad. Ga als volgt te werk om het te installeren:

  1. In een webbrowser, blader naar https://portal.office.com, meld u aan en klik vervolgens op Downloads in het rechterdeelvenster.

  2. Schuif naar de onderkant van de pagina. Klik onder instellen installeren en configureren van uw Office-bureaubladtoepassingen, klik dan open Bevestig wanneer u wordt gevraagd om uit te voeren van het hulpprogramma voor installatie van Office 365 bureaublad.

Of u kunt downloaden en handmatig de vereiste updates en -pakketten installeren via de volgende Microsoft-website:

Updates van Office 365-desktopcomputers handmatig installeren

Of, kunt u handmatig instellen toepassing profielen.

Resolutie 5: Niet kunt aanmelden met behulp van Office 2016 of Office 2013 met moderne verificatie wordt gebruik voor Surface Pro 3

Dit probleem is opgelost in Windows 10 versie 1511. U lost dit probleem op door alle cumulatieve updates voor Windows 10 via Windows Update te installeren. Of, minimaal, installeert u de cumulatieve update voor Windows 10:

    Cumulatieve update voor Windows 10 versie 1511: 10 November 2015


Als u de update niet installeren, volgt u deze stappen.

Belangrijk: Volg de stappen in dit gedeelte zorgvuldig door. Er kunnen ernstige problemen optreden als u het register verkeerd wijzigt. Voordat u aanbrengt wijzigingen, als volgt te werk om een back-up van het register voor herstel te geval er problemen optreden.

  1. Klik in Windows 10 in het zoekvak op de taakbalk, typ regedit en druk op Enter om Register-Editor te openen.

  2. Voer een van de volgende opties, afhankelijk van de versie van Office die u uitvoert:

  • Als u Office 2016 hebt, verwijdert u de volgende registersleutel:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Als u Office 2013 hebt, verwijdert u de volgende registersleutel:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Meer informatie

Zie de volgende Microsoft Knowledge Base-artikelen voor meer informatie over problemen met specifieke browser-apps:

Nog steeds hulp nodig? Ga naar het Microsoft-Community of de website van de Azure Active Directory-Forums .

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×