Probleem
Wanneer gebruikers een niet-browser-app proberen te verifiëren naar een Microsoft-cloudservice, zoals Microsoft 365, Microsoft Azure of Microsoft intune vanaf een specifieke clientcomputer, kunnen een of meer van de volgende problemen optreden:
-
Beheerders kunnen niet verifiëren met de cloudservice met behulp van de volgende beheerprogramma's:
-Microsoft Azure Active Directory-synchronisatie hulpprogramma (op de adreslijstsynchronisatie server)
-Microsoft Azure Active Directory-module voor Windows PowerShell (op een computer waarop deze is geïnstalleerd)
-
Gebruikers kunnen zich niet verifiëren met de cloudservice door gebruik te maken van de volgende rijke clienttoepassingen:
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional Plus
-Microsoft Office-toepassingen
Wanneer gebruikers toegang proberen te krijgen tot de cloudservice Portal met behulp van een webbrowser op dezelfde computer, kunnen de gebruikers een van de volgende problemen ondervinden:
-
De webpagina kan niet worden weergegeven in Internet Explorer.
-
De gebruiker wordt gevraagd om referenties voordat de webpagina wordt geladen.
Gebruikers zien deze problemen niet wanneer ze de cloudservice van andere computers openen met behulp van dezelfde gegevens van het gebruikersaccount. Gebruikers kunnen de cloudservice van andere computers openen.
Oorzaak
Dit probleem doet zich meestal voor op een specifieke clientcomputer of een groep clientcomputers. Dit probleem kan zich voordoen als er geen computers in het bedrijf zijn ingesteld voor de cloudservice. Verificatie van niet-browser-apps werkt mogelijk niet volledig als de clientinstellingen voor de cloudservice niet correct zijn geïmplementeerd.
Dit probleem kan optreden in de volgende scenario's met de clientcomputer:
-
De netwerkverbinding met de cloudservice is beperkt.
-
De firewall, proxyservers of beide vereisen lokale verificatie.
-
Niet voldaan aan de vereisten van de niet-browser-app.
-
Er is een oude versie van de Microsoft Online Services-aanmeldhulp geïnstalleerd.
-
De niet-browser-app is niet ingesteld voor de cloudservice.
Voordat u verder gaat met dit probleem, controleert u of alle volgende voorwaarden van toepassing zijn:
-
Het toetsenbord op het computer toetsenbord van de client werkt correct en de gebruikersnaam en het wachtwoord zijn correct ingevoerd.
-
Verificatie van niet-browser-apps mislukt voor hetzelfde gebruikersaccount op andere clientcomputers. Als het probleem zich voordoet op alle andere computers voor hetzelfde gebruikersaccount, wordt er waarschijnlijk een probleem met de gebruikersaccount veroorzaakt. Voor meer informatie raadpleegt u de Microsoft Knowledge Base:
u kunt zich niet aanmelden bij uw organisatieaccount, zoals Microsoft 365, Azure of intune -
Toegangsproblemen zijn niet beperkt tot federatieve gebruikers op de clientcomputer. Als alleen federatieve gebruikers toegang hebben tot problemen, is er waarschijnlijk een probleem met de SSO-configuratie. Voor meer informatie raadpleegt u de volgende Microsoft Knowledge Base-artikelen:
Aanmelden bij Microsoft 365, Azure of intune met behulp van eenmalige aanmelding via eenmalige aanmelding werkt niet vanaf sommige apparaten
een federatieve gebruiker wordt onverwacht gevraagd om de inloggegevens voor het werk-of schoolaccount 365 in te voerenvoor problemen met
eenmalige aanmelding
Oplossing
Tip: Als u meerdere veelvoorkomende problemen met Office-aanmelding wilt detecteren en automatisch wilt oplossen, kunt u de Microsoft-ondersteunings-en Recovery-assistentdownloaden en uitvoeren.
U kunt dit probleem oplossen door een of meer van de volgende methoden te gebruiken, afhankelijk van de mogelijke oorzaak van het probleem.
Oplossing 1: netwerkverbinding is beperkt
Gebruik een browser en probeer http://www.MSN.comte openen. Als u geen toegang hebt tot deze website, kunt u problemen met de netwerkverbinding oplossen.
-
Met een opdrachtprompt gebruikt u de hulpprogramma's ipconfig en ping om problemen met de IP-verbinding op te lossen. Zie het volgende artikel voor meer informatie over het uitvoeren van
basisproblemen met TCP/IP . -
Met een opdrachtprompt voert u nslookup www.MSN.com uit om te bepalen of DNS de namen van de Internet servers hernoemt.
-
Zorg ervoor dat de proxyserver instellingen in Internet opties de juiste proxyserver weergeven als een proxyserver wordt gebruikt in het lokale netwerk.
-
Als een firewall van Forefront Threat Management Gateway (TMG) op de grens van het netwerk is geïnstalleerd en de firewall clientverificatie vereist, moet u mogelijk het clientprogramma van Forefront TMG installeren en configureren op het clientapparaat voor Internet toegang. Neem contact op met de cloudservice beheerder voor hulp.
Oplossing 2: voor de firewall of proxyservers is extra verificatie vereist
U kunt dit probleem oplossen door een uitzondering te configureren voor Microsoft 365 Url's en toepassingen van de verificatie proxy. Als u bijvoorbeeld Microsoft Internet Security en Acceleration Server (ISA) 2006 gebruikt, maakt u een regel ' toestaan ' die voldoet aan de volgende criteria:
-
Sta uitgaande verbindingen toe met de volgende bestemming: *. microsoftonline.com
-
Sta uitgaande verbindingen toe met de volgende bestemming: *. microsoftonline-p.com
-
Sta uitgaande verbindingen toe met de volgende bestemming: *. sharepoint.com
-
Sta uitgaande verbindingen toe met de volgende bestemming: *. outlook.com
-
Sta uitgaande verbindingen toe met de volgende bestemming: *. lync.com
-
Sta uitgaande verbindingen toe met de volgende bestemming: osub.microsoft.com
-
Poorten 80/443
-
Protocollen TCP en HTTPS
-
Regel moet van toepassing zijn op alle gebruikers.
-
Time-out voor HTTPS/SSL ingesteld op 8 uur
Oplossing 3: vereisten voor de niet-browser-app voldoen niet of de Microsoft Online Services-aanmeldhulp is verouderd
Als bepaalde besturingssystemen of niet-browser-apps niet worden bijgewerkt met de juiste vereisten, hebben ze mogelijk geen toegang tot de bedoelde Services. Zorg dat de computer en de toepassingen voldoen aan de systeemvereisten voor de cloudservice. Klik hier voor meer informatie over Microsoft 365 systeemvereisten.
Systeemvereisten voor Microsoft 365
De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat uw computer correct wordt bijgewerkt voor Microsoft 365 is het installeren van het hulpprogramma voor het instellen van het Microsoft 365 bureaublad. Voer de volgende stappen uit om deze te installeren:
-
Ga in een webbrowser naar https://Portal.Office.com, Meld u aan en klik in het rechterdeelvenster op downloads .
-
Schuif naar de onderkant van de pagina. Klik onder installatie en configuratie van Office-Desktop-appsop instellingenen bevestig wanneer u wordt gevraagd om het hulpprogramma voor het instellen van het Microsoft 365-bureaublad programma uit te voeren.
U kunt ook de vereiste updates en pakketten downloaden en handmatig installeren van de volgende Microsoft-website:
Oplossing 4: de niet-browser-app is niet ingesteld voor de cloudservice.
Als er nog geen profielen zijn gemaakt voor sommige niet-browser-apps, kunnen deze toepassingen de bedoelde Services niet goed gebruiken.
De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat uw computer correct wordt bijgewerkt voor Microsoft 365 is het installeren van het hulpprogramma voor het instellen van het Microsoft 365 bureaublad. Voer de volgende stappen uit om deze te installeren:
-
Ga in een webbrowser naar https://Portal.Office.com, Meld u aan en klik in het rechterdeelvenster op downloads .
-
Schuif naar de onderkant van de pagina. Klik onder installatie en configuratie van Office-Desktop-appsop instellingenen bevestig wanneer u wordt gevraagd om het hulpprogramma voor het instellen van het Microsoft 365-bureaublad programma uit te voeren.
U kunt ook de vereiste updates en pakketten downloaden en handmatig installeren van de volgende Microsoft-website:
Microsoft 365-bureaublad updates handmatig installeren
U kunt ook handmatig toepassingsprofielen instellen.
Oplossing 5: kan niet aanmelden met behulp van Office 2016 of Office 2013 met moderne verificatie op Surface Pro 3
Dit probleem is opgelost in Windows 10 versie 1511. Als u dit probleem wilt oplossen, installeert u alle cumulatieve updates voor Windows 10 via Windows Update. Of – minimaal — Installeer de cumulatieve update voor Windows 10:
Cumulatieve update voor Windows 10 versie 1511:10 November 2015
Als u de update niet kunt installeren, voert u de volgende stappen uit.
Belangrijk: Voer de stappen in deze sectie aandachtig door. Er kunnen ernstige problemen optreden als u het register verkeerd wijzigt. Voordat u deze wijzigt, voert u de volgende stappen uit om een back-up van het register te maken voor herstel wanneer de problemen zich voordoen.
-
In Windows 10: Typ in het zoekvak op de taakbalk regedit en druk vervolgens op ENTER om de Register-editor te openen.
-
Voer een van de volgende handelingen uit, afhankelijk van de versie van Office die u gebruikt:
-
Als u Office 2016 hebt, verwijdert u de volgende registersleutel:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
Als u Office 2013 hebt, verwijdert u de volgende registersleutel:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
Meer informatie
Zie de volgende Microsoft Knowledge Base-artikelen voor meer informatie over problemen met bepaalde niet-browser-apps:
Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Microsoft-Community of de Azure Active Directory -website forums.
