Problemen met e-mailconfiguratie oplossen op mobiele apparaten

Los uw problemen met e-mailinstelling op uw mobiele apparaat op.

Als u een werk- of schoolaccount hebt met een Office 365 voor Bedrijven- of Exchange-account, neem dan contact op met uw Office 365-beheerder of technische ondersteuning. Voor Outlook.com-accounts zoals @hotmail.com, @live.com, enzovoort, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning.

Waar kan ik de mobiele Outlook-app downloaden?

Open de Google Play Store (Android) of de App Store (iOS) en zoek naar 'Microsoft Outlook'. Tik op Installeren.

Als u al bezig bent op uw mobiele apparaat, tikt u op een van de onderstaande koppelingen:

Opmerking : Als uw mobiele apparaat niet compatibel is met de mobiele app van Outlook, kunt u uw e-mail instellen met de ingebouwde app van het apparaat.

Wie is mijn e-mailprovider?

Type account

Beschrijving

Outlook.com

Accounts die eindigen op @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com of @live.com, aangepaste domeinen die op Outlook.com worden gehost, of internationale domeinen zoals @outlook.co.uk.

Gmail

Een e-mailservice van Google. Zie Aan de slag met IMAP en POP3 voor Gmail-serverinstellingen.

Yahoo! Mail

Een e-mailservice van Yahoo!. Zie IMAP-serverinstellingen voor Yahoo! Mail of POP-serverinstellingen voor Yahoo! Mail.

iCloud

Een e-mailservice van Apple. iCloud biedt geen ondersteuning voor POP. Zie E-mailserverinstellingen voor iCloud-clients.

Office 365-account

Een e-mailaccount voor werk of school dat wordt gehost door Office 365 voor Bedrijven. Accounts kunnen eindigen op @uwdomein.onmicrosoft.com, @uwdomein.com, @uwschool.edu enzovoort. Als u het niet zeker weet, neemt u contact op met de beheerder van uw e-mailaccount. POP- of IMAP-serverinstellingen zoeken in Outlook in Office 365.

Exchange-account

Een e-mailaccount voor werk of school dat wordt gehost door Exchange. Dit zijn aangepaste domeinen in Exchange en kunnen eindigen op @uwdomein.com of @uwschool.edu.

Als uw organisatie Outlook Web App of Outlook op het web gebruikt, kunt u de serverinstellingen controleren in POP- of IMAP-serverinstellingen zoeken in op Exchange gebaseerde e-mail. Voor vragen kunt u de beheerder van uw account raadplegen.

IMAP of POP

IMAP of POP is een e-mailprotocol dat wordt gebruikt om e-mail te downloaden naar uw apparaat. Met IMAP en POP wordt alleen uw e-mail gesynchroniseerd. Uw agenda of contactpersonen worden niet gesynchroniseerd.

Neem contact op met uw e-mailprovider of beheerder als u niet zeker weet of u IMAP of POP moet gebruiken. Raadpleeg de website of bel uw e-mailprovider en gebruik deze handige gids om de benodigde serverinstellingen te verkrijgen.

Welk type e-mailaccount heb ik?

Weet u niet welk type account u hebt? Neem contact op met uw e-mailprovider. Of probeer het volgende als u het e-mailaccount dat u wilt toevoegen aan uw apparaat, al met het Outlook-programma hebt ingesteld op een pc of Mac.

  1. Open Outlook en selecteer Bestand > Info > Accountinstellingen op de pc of Mac waarop u Outlook hebt geïnstalleerd.

  2. Controleer in het venster Accountinstellingen de kolom Type om te zien wat voor type account u hebt.

E-mailserverinstellingen

U kunt de e-mailserverinstellingen voor de populairste providers eenvoudig online vinden door hiernaar te zoeken op het Web. Deze informatie is mogelijk direct beschikbaar bij uw e-mailprovider of host. Als dit niet het geval is, moet u om deze informatie vragen om uw e-mail in te stellen op uw mobiele apparaat.

Zie Serverinstellingen die u moet aanvragen bij uw e-mailprovider voor een handige gids over waar u om moet vragen.

Serverinstellingen voor Outlook.com

  • Gebruik eas.outlook.com voor serverinstellingen voor inkomende e-mail.

    Opmerking : Voor IMAP- of POP-accounts van Outlook.com gebruikt u imap-mail.outlook.com voor IMAP en pop-mail.outlook.com voor POP.

  • Gebruik smtp-mail.outlook.com voor instellingen voor de uitgaande SMTP-server.

  • Poort 993 voor IMAP of 995 voor POP voor inkomende e-mail.

Serverinstellingen voor Office 365 voor Bedrijven

  • Gebruik outlook.office365.com voor serverinstellingen voor inkomende e-mail.

  • Gebruik smtp.office365.com voor instellingen voor de uitgaande SMTP-server.

  • Poort 587 voor uitgaande SMTP.

Telefoonpartnerverbanden verwijderen

Als u uw telefoon bent verloren of uw synchronisatiepartnerverbanden opnieuw instelt, kunt u deze uit uw account verwijderen. Uw apparaat wordt hierdoor niet gewist.

Lees hier hoe u telefoonpartnerverbanden kunt verwijderen.

E-mailwachtwoord wijzigen

U kunt uw e-mailwachtwoord niet wijzigen vanuit een e-mailapp. Als u het wachtwoord voor uw e-mailaccount wilt wijzigen, opent u uw e-mail in een internetbrowser. Wanneer u zich hebt aangemeld, kunt u het wachtwoord wijzigen. Waarschijnlijk bevindt de optie voor het wijzigen van het wachtwoord zich onder uw account- of profielinstellingen.

  1. Meld u aan bij uw e-mailaccount via internet.

    Opmerking : Als u bijvoorbeeld een @hotmail.com-account hebt, gaat u naar login.live.com

  2. Kijk onder uw profiel- of accountinstellingen.

  3. Wijzig uw wachtwoord.

  4. De mobiele Outlook-app detecteert de wijziging en u wordt gevraagd zich opnieuw aan te melden met uw nieuwe wachtwoord.

    Opmerking : U kunt uw e-mailaccount ook verwijderen en opnieuw toevoegen als u problemen ondervindt bij het bijwerken hiervan.

Als u het wachtwoord wijzigt voor uw e-mailaccount dat ook uw Microsoft-account is, moet u zich mogelijk opnieuw aanmelden bij andere Microsoft-toepassingen en -websites.

Ik kan de Outlook-app niet installeren

U hebt het volgende nodig om de mobiele Outlook-app te kunnen installeren:

  • Een mobiel apparaat dat voldoet aan de minimale vereisten voor de app.

  • Voldoende opslagruimte op uw apparaat voor de grootte van de app.

  • Een WiFi- of gegevensverbinding die u in staat stelt apps te downloaden.

De Outlook-app loopt vast

Als de mobiele Outlook-app bij het openen vastloopt, wist u de cache van de browser op uw apparaat, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.

Ik kan een functie die ik nodig heb in Outlook niet vinden

Als u een hulpmiddel of functie niet kunt vinden in de app, gaat u naar het suggestievak om ons feedback te geven of te stemmen op de functies waar anderen om hebben gevraagd.

Mijn POP-account wordt niet ondersteund in Outlook

POP-accounts worden momenteel niet ondersteund, maar u kunt dit probleem omzeilen door uw POP-account toe te voegen in een Outlook.com-account en vervolgens het Outlook.com-account in te stellen met onze app. Zie Een POP-e-mailaccount instellen in Outlook voor iOS of Android en POP- of IMAP-serverinstellingen zoeken in Outlook in Office 365 voor instructies.

Help-informatie opvragen in de Outlook-app

De mobiele Outlook-app biedt ingebouwde ondersteuning, waarbij u gemakkelijk kunt zoeken naar het Help-onderwerp dat u nodig hebt, of zelfs een gesprek kunt beginnen met een ondersteuningsmedewerker.

Ga in de Outlook-app naar Instellingen > Help en feedback. Zie Help-informatie opvragen voor Outlook voor iOS en Android als u hier meer informatie over wilt.

De agenda van een POP-account in de bureaubladversie van Outlook importeren in de mobiele Outlook-app

Als u een lokale agenda in Outlook voor het bureaublad op uw pc gebruikt (dat wil zeggen met een POP-e-mailaccount), kunt u uw agenda exporteren en synchroniseren met uw telefoon via een Outlook.com-account. Zie Een Outlook-agenda delen op Outlook.com voor instructies.

Nadat u de stappen voor het opslaan en importeren van uw agenda hebt uitgevoerd, kunt u gewoon uw Outlook.com-account toevoegen aan Outlook voor iOS of Android. Zie Een POP-e-mailaccount instellen in Outlook voor iOS of Android voor meer informatie.

De contactpersonen van een POP-account in de bureaubladversie van Outlook importeren in de mobiele Outlook-app

Als u contactpersonen lokaal hebt toegevoegd in de bureaubladversie van Outlook op uw pc, zoals de contactpersonen die zijn gekoppeld aan een POP-account, kunt u deze exporteren en synchroniseren met uw telefoon via een Outlook.com-account.

  1. Maak een nieuw Outlook.com-account of meld u hier aan bij een bestaand account.

  2. Selecteer het startprogramma voor apps in de linkerbovenhoek en selecteer vervolgens Personen.

    Personen-tegel in Outlook.com

  3. Selecteer Importeren starten onder Contactpersonen importeren.

  4. Selecteer uw versie van Outlook op het volgende scherm en volg de instructies voor het kopiëren van uw lokale contactpersonen naar het Outlook.com-account vanaf de bureaubladversie van Outlook op uw pc.

  5. Nadat u uw contactpersonen in Outlook.com hebt geïmporteerd, kunt u gewoon uw Outlook.com-account toevoegen aan Outlook voor iOS of Android. Zie Een POP-e-mailaccount instellen in Outlook voor iOS of Android voor meer informatie.

De synchronisatie van het Outlook.com- of Office 365-account is gestopt

Zie Problemen met synchronisatie van e-mail oplossen of een apparaat verwijderen uit uw postvak in de webversie van Outlook als uw Outlook.com- of Office 365-account voor werk/school eerst wel met uw mobiele apparaat synchroniseerde maar nu niet meer. U leest daar hoe u uw synchronisatiepartnerverband verwijdert, waarna u uw account opnieuw moet toevoegen.

U kunt hier ook de serverstatus van Outlook.com op storingen controleren. Als uw e-mail wel op de computer werkt en er geen storing is, ligt het probleem misschien bij uw e-mailapp.

Na instelling kan ik de agenda en contactpersonen niet synchroniseren

Als u uw e-mail hebt ingesteld als IMAP- of POP-account, worden uw agenda's en contactpersonen niet gesynchroniseerd. U moet deze toevoegen als een Exchange ActiveSync-account. Zorg er ook voor dat in uw e-mailapp de juiste toegangsmachtigingen voor uw agenda en contactpersonen zijn ingesteld.

Zie Agenda synchroniseren met mijn telefoon of tablet als u synchronisatieproblemen ondervindt wanneer u uw e-mailaccount voor het eerst instelt

Als uw e-mailaccount wel op een computer werkt, ligt het probleem misschien bij uw e-mailapp en moet u contact opnemen met de ondersteuning daarvan. Als u bijvoorbeeld problemen ondervindt met het toevoegen van een Outlook.com-account aan de e-mailapp voor iOS, neemt u contact op met Apple Support. Wij raden u aan de mobiele Outlook-app te downloaden en installeren voor gemakkelijk agenda- en e-mailbeheer.

Ik kan me niet aanmelden bij de app

  • Controleer uw e-mailaccount en wachtwoord en voer de gegevens opnieuw in.

  • Controleer of uw e-mailaccount wordt ondersteund. U kunt accounts toevoegen uit Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (inclusief Hotmail, Live en MSN), Gmail, iCloud en Yahoo! Mail.

    Als u niet zeker weet welk type e-mailaccount u hebt, neemt u contact op met het ondersteuningsteam in uw organisatie of uw e-mail- of internetprovider.

  • Als u zich niet kunt aanmelden bij een account dat u al hebt toegevoegd, verwijdert u uw account en voegt u dit opnieuw toe.

    Een account verwijderen en opnieuw toevoegen:

    1. Ga naar Instellingen en selecteer het account dat u wilt verwijderen.

    2. Selecteer Account verwijderen.

    3. Selecteer Van apparaat (hiermee verwijdert u het account, maar blijven de gegevens behouden) of Van apparaat en externe gegevens (hiermee verwijdert u het account en alle informatie die betrekking heeft op dat account).

    4. Voeg het account weer toe.

Hulp met verificatie in twee stappen

Meer informatie over verificatie in twee stappen:

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×