Problemen met e-mailbezorging voor foutcode 5.4.6 tot en met 5.4.20 in Office 365 oplossen

Dit moet u doen als u foutcode 5.4.6 voor de melding van de afleveringsstatus (DSN) of Exchange NDR-foutcode 5.4.6 tot en met 5.4.20 in een rapport over niet-uitgevoerde bezorging (NDR) krijgt. Er kunnen verschillende oorzaken voor DSN-foutcode 5.4.6 zijn, maar dit kan optreden als het aantal hops voor het bericht wordt overschreden of als de route die het bericht volgt, wordt verbroken. Verderop in dit onderwerp worden enkele oorzaken en oplossingen gegeven voor het overschrijden van het aantal hops. De informatie in dit artikel is van toepassing op het foutcodebereik 5.4.6 tot en met 5.4.20.

Informatie zoeken over Exchange-NDR 5.4.x waarmee u het probleem kunt oplossen

Gebruik de informatie in de Exchange NDR om te bepalen hoe u het probleem wilt oplossen.

Tips voor het oplossen van het probleem dat de oorzaak is van Exchange NDR 5.4.6

Hier volgen enkele procedures waarmee u het bericht zonder problemen opnieuw kunt verzenden. Berichtbezorging van server naar server kan ingewikkeld zijn of er is speciale toegang tot bepaalde instellingen vereist. De meeste stappen zijn dan ook hoofdzakelijk bedoeld voor een Office 365-e-mailbeheerder en niet voor normale e-mailgebruikers. Als de volgende stappen niet helpen, neemt u contact op met uw e-mailbeheerder en verwijst u hem of haar naar deze gegevens, zodat het probleem misschien voor u kan worden opgelost.

Problemen met geaccepteerd domein

Controleer of het domein van de geadresseerde is geconfigureerd als een gezaghebbend geaccepteerd domein in Exchange Online. Zie Geaccepteerd domeinen beheren in Exchange Online voor meer informatie.

Problemen met de hybride configuratie

Controleer de volgende items op basis van uw configuratie als uw domein deel uitmaakt van een hybride implementatie tussen Exchange en Exchange Online:

  • U routeert alle binnenkomende e-mail voor uw hybride domein via Exchange Online.   

    Deze fout kan optreden als de MX-record voor uw hybride domein verwijst naar Exchange Online en de uitgaande connector die wordt gebruikt voor het routeren van e-mail naar uw on-premises Exchange-organisatie, is geconfigureerd voor gebruik van de DNS-mailroutering.

    U kunt het probleem oplossen door een speciale uitgaande connector te configureren die smart-hostroutering gebruikt en die uw on-premises hybride server heeft geconfigureerd als een smart host. De eenvoudigste manier om het probleem op te lossen is de wizard Hybride configuratie opnieuw uit te voeren in de on-premises Exchange-organisatie. U kunt ook de configuratie van de uitgaande connector controleren die voor de hybride implementatie wordt gebruikt. Volg hiervoor de volgende stappen:

    1. Open de Office 365-portal op https://portal.office.com en klik op Beheerder > Exchange.

    2. Klik in het beheercentrum van Exchange op E-mailstroom > Connectors. Selecteer in de sectie Uitgaande connectors de connector die wordt gebruikt voor hybride implementatie en klik op Bewerken.

    3. Controleer op het tabblad Bezorging dat E-mail routeren via smart hosts is geselecteerd en dat het juiste IP-adres of de Fully Qualified Domain Name (FQDN) voor de smart host is opgegeven.

  • U routeert alle uitgaande e-mail vanaf Exchange Online via uw on-premises hybride server.   

    Deze configuratie wordt bepaald door de waarde van de RouteAllMessagesViaOnPremises-parameter voor de uitgaande connector die wordt gebruikt voor hybride implementatie. Als de waarde van deze parameter voor deze connector $true is, routeert u alle uitgaande e-mail vanaf Exchange Online via uw on-premises hybride server. U kunt deze waarde controleren door de volgende opdracht uit te voeren.

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    In deze configuratie wordt de fout veroorzaakt door een van de volgende items:

    • U hebt geen binnenkomende connector waarvan de waarde voor het ConnectortypeOn-premises is.

    • De binnenkomende verbindingslijn die wordt gebruikt voor hybride implementatie is beperkt tot een of meer geaccepteerde domeinen.

    U kunt het probleem oplossen door een speciale binnenkomende connector te configureren waarvan de waarde voor het ConnectortypeOn-premises is en die niet beperkt is tot geaccepteerde domeinen. De eenvoudigste manier om het probleem op te lossen is de wizard Hybride configuratie opnieuw uit te voeren in de on-premises Exchange-organisatie. U kunt ook de configuratie van de binnenkomende connector controleren die voor de hybride implementatie wordt gebruikt. Volg hiervoor de volgende stappen:

    1. Open de Office 365-portal op https://portal.office.com en klik op Beheerder > Exchange.

    2. Klik in het beheercentrum van Exchange op E-mailstroom > Connectors. Selecteer in de sectie Binnenkomende connectors de connector die wordt gebruikt voor hybride implementatie en klik op Bewerken Pictogram Bewerken . Controleer de volgende informatie:

      • Algemeen      Controleer of On-premises is geselecteerd.

      • Bereik      Controleer of Geaccepteerde domeinen leeg is.

Zie Transportroutering in hybride implementaties van Exchange 2013 voor meer informatie over e-mailroutering in hybride implementaties.

Oorzaken van NDR 5.4.6 en de betekenis van dit foutbericht? Kan zijn gerelateerd aan het overschrijden van het aantal hops

Er zijn twee mogelijkheden:

  • Op basis van het domein van het e-mailadres van de geadresseerde is het bericht geaccepteerd door uw Exchange Online-organisatie, maar het bericht kon niet correct naar de geadresseerde worden gerouteerd. Dit wordt waarschijnlijk veroorzaakt door problemen bij het instellen van het geaccepteerde domein.

  • In een hybride omgeving zijn onjuist geconfigureerde connectors in uw Exchange Online-organisatie aanwezig.

Meer informatie over deze Exchange NDR, gerelateerd aan het overschrijden van het aantal hops

De melding over het Exchange Online-rapport over niet-uitgevoerde bezorging (NDR) voor deze specifieke fout kan (een deel van) de volgende gegevens bevatten:

  • De sectie Gebruikersinformatie   

    • Geen bezorging bij de volgende geadresseerden of groepen:

      <e-mailadressen>

      Er is een probleem opgetreden tijdens het bezorgen van dit bericht naar dit e-mailadres. Probeer dit bericht opnieuw te verzenden.

    • Poging tot het maken van een uitgaande verbinding is mislukt, omdat het externe systeem bezet is of het bericht kan niet worden bezorgd.

  • De sectie Diagnostische informatie voor beheerders   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

Nog steeds hulp nodig?

Hulp krijgen van de Office 365-communityforums Beheerders: Aanmelden en een serviceaanvraag maken Beheerders: Ondersteuning bellen

Zie ook

Wat zijn Exchange NDR's in Exchange Online en Office 365?

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×