Problemen met de OneDrive-app voor iOS oplossen

Problemen met de OneDrive-app voor iOS oplossen

Vervelend dat u problemen ondervindt met de mobiele OneDrive-app voor iOS. We gaan het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

Opmerking: Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de instellingen van het apparaat of van uw mobiele abonnement.

Notities: 

  • Camera-upload kan slechts op één account tegelijk worden gebruikt.

  • Foto's die worden geüpload via de functie Camera-upload worden automatisch gesorteerd op jaar en maand in geneste mappen in de map Camera-album. Dit kan worden ingesteld via de "Organisatie"-instellingen op de pagina Camera-uploadinstellingen. Houd er rekening mee dat het op dit moment niet wordt ondersteund of aanbevolen deze mappen te verplaatsen, te verwijderen of deze een andere naam te geven.

Als de automatische camera-upload niet werkt, of er worden alleen bepaalde afbeeldingen geüpload, volgt u deze stappen:

  1. Apple adviseert klanten de OneDrive-app op de achtergrond uit te laten voeren. Automatisch uploaden werkt niet als de app geforceerd gesloten is (dubbeltik op Home en veeg omhoog en weg).

  2. Als u niet bent verbonden met Wi-Fi, controleert u of uw mobiele OneDrive instellingen voor camera-upload via verbindingen met een datalimiet niet zijn uitgeschakeld.

  3. Sommige Foto's zijn mogelijk geüpload naar het jaar > maand submappen binnen de camera-album.

    Tip: In OneDrive kunnen geen foto's worden geüpload die voor iCloud zijn geoptimaliseerd. Als u optimalisatie wilt uitschakelen, tikt u op Instellingen > iCloud > Foto's en schakelt u Opslag optimaliseren uit.

De OneDrive-app synchroniseert bestanden niet automatisch.

Met de OneDrive-app kunt u uw camera-album en andere afbeeldingen uploaden en kunt u bestanden downloaden die u op OneDrive.com hebt. 

Opmerking: Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de instellingen van het apparaat of van uw mobiele abonnement.

Als het te lang duurt voordat de camera-upload is ingesteld of als het zoeken naar foto’s traag verloopt (zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven), kan het zijn dat uw camera-album te veel foto’s bevat.

Opmerking: Deze vertraging kan langer duren als gezichtsherkenning en locatiegegevens zijn ingesteld voor uw foto’s. Uploaden kan ook trager zijn als de internetverbinding voorrang geeft aan downloads boven uploads.

Oplossing:

  1. Verminder het aantal foto’s in het camera-album door een aantal foto’s naar een andere map te verplaatsen.

  2. Schakel de foto- en afbeeldingsinstellingen in iOS uit om de opslag te optimaliseren.

  3. Sluit OneDrive 's nachts af om het uploaden te voltooien. Bij grote hoeveelheden gegevens, met name als u ook verbinding maakt met iCloud, kan het uploaden enige tijd duren en de aanmelding bij de app niet meer worden gestart.

    • U moet de OneDrive-app op uw apparaat openen om synchronisatie af te dwingen.

    • Controleer de instellingen > accu > accugebruik > OneDrive > Start (opties). Dit wordt weergegeven in de optie automatisch beheren en de optie handmatig beheren . Selecteer handmatig beherenen vervolgens uitvoeren op de achtergrondinschakelen.

Apple heeft met iOS 11 een nieuwe indeling voor afbeeldingen en video’s geïntroduceerd die niet compatibel is met een groot aantal apparaten en services. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen op het apparaat bij Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond.

U kunt als volgt de standaardindeling voor video's herstellen:

  1. Ga naar Instellingen in iOS

  2. Tik op Camera

  3. Tik op Indelingen

  4. Selecteer 'Meest compatibel'

Op deze manier worden alle Video's die u maakt, overal ter wereld afgespeeld. We begrijpen dat u al Video's hebt in de nieuwe indeling, zodat u kunt werken met het bijwerken van OneDrive, kunt u het volgende doen om deze Video's af te spelen:

  1. Navigeren naar de video in OneDrive

  2. Tik op de video

  3. Tik op de opdracht Offline in de rechterbovenhoek (wolkje met downloadpictogram)

  4. Zodra de video offline beschikbaar is, kunt u deze afspelen.

Als de appOneDrive niet start of vastloopt, installeert u de app opnieuw:

  1. Verwijder de OneDrive-app door het pictogram van de OneDrive-app te ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.

  2. Voer een ‘soft reset’ uit door de Sluimerknop en de Startknop minstens 10 seconden tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.

  3. Installeer de OneDrive-app opnieuw in de App Store.

  4. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen op het apparaat bij Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond.

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

Er gelden beperkingen voor bestandsnamen die kunnen worden geüpload naar OneDrive. Lees de volledige lijst met Ongeldige bestandsnamen en bestandstypen in OneDrive.

U kunt het bestand niet uploaden als het niet meer in de beschikbare opslagruimte van OneDrive past. Ga online naar uw opslagpagina als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of om meer opslagruimte te kopen.

Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.

Tip: Dit bericht kan worden weergegeven als u het bestand hebt verplaatst op de computer nadat een automatische upload heeft plaatsgevonden.

Meer informatie

Meer hulp nodig?

Online

Online-Help opvragen
Zie meer ondersteuningspagina's voor OneDrive en OneDrive voor Bedrijven.
Zie Problemen met de mobiele app van OneDrive oplossen voor de mobiele app van OneDrive.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog meer hulp nodig hebt, kunt u met uw mobiele apparaat schudden terwijl u zich in de OneDrive-app bevindt, of een e-mailbericht sturen naar het ondersteuningsteam van OneDrive. Om vanaf je pc of Mac contact op te nemen met OneDrive voor Bedrijven ondersteuning, selecteer je het pictogram OneDrive in het systeemvak of de menubalk en selecteer je vervolgens Meer > Feedback verzenden > Er is iets wat ik niet goed vind.

OneDrive voor Bedrijven Beheerders kunnen de OneDrive voor Bedrijven Tech Community, Help voor OneDrive voor Bedrijven-beheerders raadplegen of contact opnemen met de ondersteuning van Office 365 voor Bedrijven.

Office 365-communityforums

Tips
Wanneer u ons uw locatie laat weten, kunnen we uw probleem mogelijk sneller oplossen.

Alles opgelost? Als u contact met ons hebt opgenomen en OneDrive weer werkt, kunt u ons dit laten weten door de e-mail te beantwoorden die we u hebben gestuurd.

Opmerking:  Deze pagina is automatisch vertaald en kan grammaticale fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij hopen dat deze inhoud nuttig voor je is. Wil je ons laten weten of deze informatie nuttig is? Hier is het Engelstalige artikel ter referentie.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×