Problemen met de OneDrive-app voor iOS oplossen

Problemen met de OneDrive-app voor iOS oplossen

Opmerking: We willen u graag zo snel mogelijk de meest recente Help-inhoud in uw eigen taal bieden. Deze pagina is automatisch vertaald en kan grammaticale fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij hopen dat deze inhoud nuttig voor u is. Kunt u ons onder aan deze pagina laten weten of de informatie nuttig voor u was? Hier is het Engelstalige artikel ter referentie.

Vervelend dat u problemen ondervindt met de mobiele OneDrive-app voor iOS. We gaan het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

Opmerking: Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de apparaatinstellingen of uw mobiele data-abonnement.

Notities: 

  • Camera-upload kan slechts op één account tegelijk worden gebruikt.

  • Foto's die worden geüpload via de functie Camera-upload worden automatisch gesorteerd op jaar en maand in geneste mappen in de map Camera-album. Dit kan worden ingesteld via de "Organisatie"-instellingen op de pagina Camera-uploadinstellingen. Houd er rekening mee dat het op dit moment niet wordt ondersteund of aanbevolen deze mappen te verplaatsen, te verwijderen of deze een andere naam te geven.

Als de automatische camera-upload niet werkt, of er worden alleen bepaalde afbeeldingen geüpload, volgt u deze stappen:

  1. Houd de OneDrive-app open voor het camera-album naar update-IOS voor komt dat sommige apps op de achtergrond worden gesynchroniseerd.

  2. Als u niet bent verbonden met Wi-Fi, controleert u de instellingen van de mobiele OneDrive voor camera-uploads in verbindingen met een Data limiet zijn niet uitgeschakeld.

  3. Schakel de locatie Services van uw apparaat in. Wijzigingen in locatie worden gebruikt om de achtergrond activiteit te starten en wordt aanbevolen door Apple. Ga naar Apple-ondersteuningvoor meer informatie.

  4. Sommige Foto's zijn mogelijk geüpload naar het jaar > onderliggende mappen in de camera-album.

    Tips: 

    • In OneDrive kunnen geen foto's worden geüpload die voor iCloud zijn geoptimaliseerd. Als u optimalisatie wilt uitschakelen, tikt u op Instellingen > iCloud > Foto's en schakelt u Opslag optimaliseren uit.

    • Als u locatievoorzieningen inschakelt, wordt het camera-album mogelijk gesynchroniseerd. Tik op Instellingen > Privacy > Locatievoorzieningen > OneDrive > Altijd

In de OneDrive-app worden bestanden niet automatisch gesynchroniseerd.

Met de OneDrive-app kunt u uw camera-album en andere afbeeldingen uploaden en kunt u bestanden downloaden die u op OneDrive.com hebt.

Opmerking: Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de apparaatinstellingen of uw mobiele data-abonnement.

Als het te lang duurt voordat de camera-upload is ingesteld of als het zoeken naar foto’s traag verloopt (zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven), kan het zijn dat uw camera-album te veel foto’s bevat.

Opmerking: Deze vertraging kan langer duren als gezichtsherkenning en locatiegegevens zijn ingesteld voor uw foto’s. Uploaden kan ook trager zijn als de internetverbinding voorrang geeft aan downloads boven uploads.

Oplossing:

  1. Verminder het aantal foto’s in het camera-album door een aantal foto’s naar een andere map te verplaatsen.

  2. Schakel de foto- en afbeeldingsinstellingen in iOS uit om de opslag te optimaliseren.

  3. Laat OneDrive ook ‘s nachts actief om het uploaden te voltooien. Voor grote hoeveelheden gegevens, met name als u ook verbinding maakt met iCloud, kan het uploadproces enige tijd duren. Als u zich afmeldt en de app opnieuw installeert, begint dit hele proces van voren af aan.

    • U moet de OneDrive-app op uw apparaat openen om de synchronisatie te forceren.

    • Controleer de instellingen > batterij > batterij gebruik > OneDrive > Start (opties). Hiermee worden de opties automatisch beheren en hand matig beheren weer gegeven. Selecteer hand matig beheren en vervolgens uitvoeren op achtergrond inschakelen.

  4. OneDrive gebruikt locatie Services om de app uit te scha kelen en te controleren of er nieuwe Foto's zijn die u op de achtergrond wilt synchroniseren. Door het verplaatsen van het apparaat wordt de app geactiveerd, in plaats van dat de toepassing continu controleert op nieuwe Foto's en meer accu's gebruikt.

Apple heeft met iOS 11 een nieuwe indeling voor afbeeldingen en video’s geïntroduceerd die niet compatibel is met een groot aantal apparaten en services. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen op het apparaat bij Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond.

U kunt als volgt de standaardindeling voor video's herstellen:

  1. Ga naar Instellingen in iOS

  2. Tik op Camera

  3. Tik op Indelingen

  4. Selecteer 'Meest compatibel'

Hierdoor wordt de video die u doorstuurt, overal afgespeeld. We weten dat u al Video's hebt in de nieuwe indeling, dus terwijl we werken om OneDrive bij te werken, kunt u het volgende doen om deze Video's af te spelen:

  1. Navigeren naar de video in OneDrive

  2. Tik op de video

  3. Tik op de opdracht Offline in de rechterbovenhoek (wolkje met downloadpictogram)

  4. Zodra de video offline beschikbaar is, kunt u deze afspelen.

Als de OneDrive-app niet wordt gestart of vastloopt, installeert u de app opnieuw:

  1. Verwijder de OneDrive-app door op het OneDrive-app-pictogram te drukken en deze te houden. Tik op de ' X ' in de hoek en accepteer het bevestigings bericht om het te verwijderen.

  2. Voer een ‘soft reset’ uit door de Sluimerknop en de Startknop minstens 10 seconden tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.

  3. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.

  4. Zorg ervoor dat OneDrive wordt bijgewerkt door dit in te scha kelen op de instellingen van uw apparaat > Algemeen > vernieuwen op de achtergrond.

Mogelijk is het inschakelen van locatie Services voor OneDrive handig, met name als het tijdens de achtergrond synchronisatie gaat. U kunt locatie Services in-of uitschakelen via instellingen > Privacy > locatie Services.

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

Er gelden beperkingen voor bestands namen die kunnen worden geüpload naar OneDrive. Lees de volledige lijst met Ongeldige bestands namen en bestands typen in OneDrive.

U kunt het bestand niet uploaden als het niet meer in de beschikbare opslagruimte van OneDrive past. Ga online naar uw opslagpagina als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of om meer opslagruimte te kopen.

Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.

Tip: Dit bericht kan worden weergegeven als u het bestand hebt verplaatst op de computer nadat een automatische upload heeft plaatsgevonden.

Meer hulp nodig?

OneDrive voor iOS gebruiken

Verloren of ontbrekende bestanden vinden in OneDrive

Problemen met het uploaden van bestanden op de website van OneDrive oplossen

More fixes for recent OneDrive issues (Meer oplossingen voor recente problemen met OneDrive)

Online

Online-Help opvragen
Zie meer ondersteuningspagina's voor OneDrive en OneDrive voor Bedrijven.
Zie Problemen met de mobiele app van OneDrive oplossen voor de mobiele app van OneDrive.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog meer hulp nodig hebt, kunt u met uw mobiele apparaat schudden terwijl u zich in de OneDrive-app bevindt, of een e-mailbericht sturen naar het ondersteuningsteam van OneDrive. Als u contact wilt opnemen met de ondersteuning voor OneDrive voor Bedrijven op een pc of Mac, opent u het activiteitencentrum en selecteert u Meer > Feedback verzenden > Er is iets wat ik niet goed vind.

OneDrive voor Bedrijven-beheerder kunnen de OneDrive voor Bedrijven Tech Community of Help voor OneDrive voor Bedrijven-beheerders raadplegen of contact opnemen met de ondersteuning van Office 365 voor Bedrijven.

Office 365-communityforums

Tips
Wanneer u ons uw locatie laat weten, kunnen we uw probleem mogelijk sneller oplossen.

Alles opgelost? Als u contact met ons hebt opgenomen en OneDrive weer werkt, kunt u ons dit laten weten door de e-mail te beantwoorden die we u hebben gestuurd.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×