Problemen met de facturering oplossen voor Office 365 voor thuisgebruik

Als u problemen hebt met het openen en beheren van de betaling voor uw Office 365 Home-, Office 365 Personal- of Office 365 voor Hoger Onderwijs-abonnement, kunt u deze tips voor het oplossen daarvan proberen.

U vindt gedetailleerde instructies in Een creditcard of een andere betalingsoptie toevoegen, bijwerken of verwijderen voor Office 365 voor thuisgebruik.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact op met ondersteuning..

Tips voor creditcards of betaalkaarten

Wordt de kaart gebruikt om te betalen voor een actief Office 365-abonnement of een Microsoft-service, zoals XBox Live? Als dit het geval is, moet u een alternatieve betalingsmethode toevoegen voordat u de bestaande kaart verwijdert. Voor uitgebreide instructies over hoe u dit doet op de pagina Betalingsopties, raadpleegt u Een creditcard of andere betalingsoptie toevoegen, bijwerken of verwijderen voor Office 365 voor thuisgebruik.

Als uw kaartnummer is gewijzigd:

  1. Meld u aan bij de pagina Betalingsopties en voeg de kaart toe als een nieuwe betalingsoptie voor uw Microsoft-account.

  2. Koppel de kaart aan uw Office 365-abonnement.

  3. Verwijder de oude kaart.

Zie voor gedetailleerde instructies Een creditcard of een andere betalingsoptie toevoegen, bijwerken of verwijderen voor Office 365 voor thuisgebruik.

Controleer eerst nog een keer of de kaartgegevens (het nummer, de vervaldatum, de naam op de kaart en het adres, inclusief plaats en postcode) exact dezelfde zijn als op de kaart en het afschrift van de creditcard. Bewerk indien nodig de kaartgegevens. Zie voor gedetailleerde instructies Een creditcard of een andere betalingsoptie toevoegen, bijwerken of verwijderen voor Office 365 voor thuisgebruik.

Neem contact op met de bank als uw creditcard alsnog wordt geweigerd. Het kan zijn dat uw creditcard niet is geactiveerd. Als u bijvoorbeeld onlangs via de post een kaart met bijgewerkte vervaldatum hebt ontvangen, moet u deze wellicht nog activeren. U kunt ook bij uw bank navragen of uw kaart mogelijk niet is goedgekeurd voor online, internationale of terugkerende transacties.

Algemene tips

Als u meerdere Microsoft-accounts hebt, hebt u zich misschien met het verkeerde account aangemeld. Meld u aan bij de pagina Betalingsopties met het Microsoft-account dat is gekoppeld aan uw Office 365-abonnement. U kunt hulp krijgen als u het Microsoft-account of wachtwoord voor Office niet meer weet.

Het spijt ons dat u problemen ondervindt. Zie Als u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account.

Ga als volgt te werk om cookies in te schakelen als deze door uw browser worden geblokkeerd:

Edge (Windows 10)

  1. Selecteer in het Edge-venster Meer (…) > Instellingen > Geavanceerde instellingen weergeven.

  2. Schuif omlaag naar Cookies en selecteer Cookies niet blokkeren

Internet Explorer

  1. Selecteer in Internet Explorer op de menubalk Extra Knop Extra in Internet Explorer, rechterbovenhoek > Internetopties > Privacy > Geavanceerd.

  2. Selecteer Accepteren of Vragen onder Eigen cookies, en Accepteren of Vragen onder Cookies van derden.

  3. Selecteer OK.

Chrome

  1. Voer een van de volgende stappen uit in het Chrome-venster:

    • Voer in het adresvak van de browser chrome://settings/content in.

      OF

    • Selecteer in het Chrome-menu Instellingen > Geavanceerde instellingen weergeven en klik vervolgens onder Privacy op de optie Instellingen voor inhoud.

  2. Zorg ervoor dat in het dialoogvenster Instellingen voor inhoud onder Cookies de optie Toestaan dat lokaal gegevens worden ingesteld (aanbevolen) is geselecteerd.

  3. Klik op Gereed en vernieuw de browser.

Mozilla Firefox

  1. Als u Windows gebruikt, selecteert u in het venster Firefox het Menu openen Menu met opties voor Firefox-browser > Opties.

    Tip :  Als u een Mac gebruikt, gaat u naar Firefox > Voorkeuren.

  2. Selecteer het tabblad Privacy.

  3. Selecteer in de sectie Geschiedenis in het vak onder Firefox zal de optie Aangepaste instellingen gebruiken voor geschiedenis.

  4. Zorg ervoor dat het selectievakje bij Cookies van websites accepteren is aangevinkt en dat Cookies van derden accepteren is ingesteld op Altijd. Selecteer vervolgens OK.

Safari

  1. Ga op uw Mac naar Safari > Voorkeuren > Privacy.

  2. Selecteer bij Cookies en websitegegevens de optie Altijd toestaan.

  3. Klik op Sluiten en vernieuw de browser.

U kunt het volgende proberen:

  • Volg eventuele instructies in het foutbericht.

  • Typ op de pagina Betalingsopties het nummer van uw creditcard zonder spaties, komma's of andere tekens. U mag alleen cijfers gebruiken.

  • Controleer of het factuuradres, de vervaldatum en de naam juist zijn voor de betalingsoptie.

  • Als u een nieuwe betalingsoptie gebruikt, controleert u of deze is geactiveerd.

  • Zorg dat er voldoende saldo is om te betalen voor uw aankoop.

  • Zorg dat de betalingsoptie is gemachtigd voor onlinefacturering of automatische facturering.

  • Neem contact op met uw bank na te vragen waarom betalingen niet lukken.

  • Probeer een andere betalingsoptie toe te voegen of te gebruiken.

Zie voor gedetailleerde instructies Een creditcard of een andere betalingsoptie toevoegen, bijwerken of verwijderen voor Office 365 voor thuisgebruik.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact op met ondersteuning.

Als Office 365-abonnee kunt u gratis contact opnemen met de ondersteuning voor hulp bij problemen met uw account of factuur.

Hoe kan het beter?

Waren deze stappen nuttig? Als dat het geval is, laat het ons dan weten onder aan dit onderwerp. Als dat niet zo was, en u nog steeds problemen ondervindt, laat ons dan weten wat u wilde doen en welke problemen daarbij optraden.

Zie ook

Een creditcard of een andere betalingsoptie toevoegen, bijwerken of verwijderen voor Office 365 voor thuisgebruik

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×