Problemen met de bezorging van e-mail oplossen als beheerder van Office 365 voor Bedrijven

Als gebruikers melden dat ze geen e-mail ontvangen, is het soms lastig om vast te stellen wat er mis is. U kunt verschillende scenario's voor probleemoplossing doornemen. Is er een probleem met Outlook? Is de Office 365-service buiten bedrijf? Is er een probleem met de e-mailstroom of spamfilterinstellingen? Of wordt het probleem veroorzaakt door iets dat buiten uw macht ligt, zoals de afzender op een algemene lijst voor blokkering? Gelukkig beschikt u in Office 365 over krachtige geautomatiseerde hulpprogramma's waarmee u tal van problemen kunt opsporen en verhelpen.

Maar laten we beginnen bij het begin. Controleer of er een probleem is met Outlook of een andere e-mailapp.

Als slechts één gebruiker meldt dat er problemen zijn met de ontvangst van e-mail, is er mogelijk een probleem met zijn of haar e-mailaccount of e-mailapp. Vraag de desbetreffende gebruikers de volgende oplossingen uit te proberen voordat u overgaat op beheerderspecifieke taken.

Als gebruikers e-mail ontvangen in hun Outlook op het web-postvak, maar niet in de e-mail-app die op hun computer is geïnstalleerd, kan dat duiden op een probleem met hun computer of e-mail-app. Vraag de desbetreffende gebruikers zich aan te melden bij Outlook op het web om te controleren of hun Office 365-e-mailaccount goed werkt.

Instructies: Aanmelden bij de webversie van Outlook voor Bedrijven

Als er in uw organisatie maar één gebruiker is die problemen heeft met de ontvangst van e-mail, kan dat te wijten zijn aan een licentieprobleem, een profielprobleem, de verkeerde versie van Outlook of een combinatie van andere problemen. Gelukkig helpt Ondersteunings- en herstelassistent u bij het vinden en oplossen van de meeste problemen met Outlook of Office 365. Als eerste stap voor het oplossen van de bezorging van e-mail voor Office 365 voor Bedrijven kunt u het beste Ondersteunings- en herstelassistent op de desbetreffende computer downloaden en uitvoeren. Als u problemen ondervindt met Outlook voor Mac of met mobiele toegang, kunt u de app gebruiken om de instellingen van uw account te controleren, maar dan moet u de app wel installeren op een pc. Nadat u zich met het desbetreffende account hebt aangemeld, controleert de app op problemen. Gebruikers kunnen meestal Ondersteunings- en herstelassistent downloaden en uitvoeren zonder hulp van hun Office 365-beheerder.

Aan de slag

Laat ons uw probleem oplossen
Ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 downloaden

Bekijk de volgende video voor meer informatie over het gebruik van de Ondersteunings- en herstelassistent-app.

Uw browser biedt geen ondersteuning voor video. Installeer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player of Internet Explorer 9.

Als de Ondersteunings- en herstelassistent-app het probleem met de bezorging van e-mail niet kan verhelpen, kunt u deze beheerhulpprogramma's proberen.

Als Office 365 voor Bedrijven-beheerder hebt u toegang tot diverse hulpprogramma's waarmee u kunt onderzoeken waarom gebruikers geen e-mail ontvangen. De volgende video geeft een beknopt overzicht van de hulpprogramma's die voor u beschikbaar zijn.

Uw browser biedt geen ondersteuning voor video. Installeer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player of Internet Explorer 9.

De volgende hulpprogramma's worden weergegeven op volgorde van de snelste naar de meest uitgebreide optie.

Op de servicestatuspagina wordt de status weergegeven van Office 365-services en wordt aangegeven of er recente service-incidenten hebben plaatsgevonden. Voer de volgende stappen uit om de servicestatus te controleren.

  1. Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount.

  2. Selecteer het pictogram voor het startprogramma voor apps Pictogram voor startprogramma voor Office 365-app in de linkerbovenhoek en kies Beheerder.

    Tip: De tegel Beheerder is alleen zichtbaar voor beheerders van Office 365.

  3. Klik onder Servicestatus op Servicestatus weergeven.

    Schermafbeelding van de optie voor weergave van de servicestatus geselecteerd in het Office 365-beheercentrum

Als er een indicatie is dat Exchange Online niet beschikbaar is, kan bezorging van e-mail voor uw organisatie zijn vertraagd, en zijn Microsoft-technici al bezig met het herstellen van de service. Controleer de servicestatuspagina op voortgangsupdates. In dit geval hoeft u geen serviceaanvraag te openen omdat Microsoft al aan het werk is om het probleem te verhelpen.

De probleemoplosser voor de e-mailstroom is een vereenvoudigde versie van berichttracering die ook controleert op problemen met de domeininstellingen van uw organisatie. Het hulpprogramma kan zoeken naar berichten die in de afgelopen week zijn verzonden naar of vanuit uw organisatie.

  1. Ga naar de probleemoplosser voor de e-mailstroom.

  2. Meld u aan met het account van een globale beheerder voor uw organisatie.

  3. Kies Volgende.

    Schermafbeelding van het begin van de probleemoplosser voor de e-mailstroom met de knop Volgende geselecteerd.
  4. Kies een van de problemen in de lijst.

  5. Voeg de e-mailadressen toe van de afzender en ontvanger van het ontbrekende bericht. Als u de onderwerpregel geheel of gedeeltelijk kent, kunt u die ook toevoegen, maar dat is geen vereiste.

  6. Selecteer de datum en het tijdstip waarop het bericht is verzonden.

    Schermafbeelding van het invoergebied van de probleemoplosser voor de e-mailstroom. Beheerders moeten eerst een symptoom kiezen en het e-mailadres van een afzender en ontvanger toevoegen voordat ze Volgende kunnen kiezen om de probleemoplosser te starten.
  7. Kies Volgende.

  8. De probleemoplosser voor de e-mailstroom voert een reeks tests uit en geeft het resultaat daarvan weer. Als de probleemoplosser het ontbrekende bericht heeft gevonden, wordt op de pagina met zoekresultaten uitgelegd wat er precies is gebeurd en hoe u het probleem kunt oplossen.

    Schermafbeelding van een voorbeeld van de resultaten van de probleemoplosser voor de e-mailstroom.

Als de probleemoplosser voor de e-mailstroom het ontbrekende bericht niet kan vinden, gebruikt u de berichttracering voor uitgebreide zoekopties.

Berichttracering gebruiken voor uitgebreide probleemoplossing voor bezorging van e-mail - 15 minuten

Soms raakt een e-mailbericht zoek nadat het is verzonden, of duurt het veel langer dan verwacht voordat het wordt bezorgd. Uw gebruikers vragen zich dan mogelijk af wat er is gebeurd. Met de functie voor berichttracering kunt u berichten volgen terwijl ze in uw Exchange Online-service worden verwerkt. Doordat u gedetailleerde informatie krijgt over een specifiek bericht, kunt u vragen van uw gebruikers goed beantwoorden, problemen met de e-mailstroom oplossen, beleidswijzigingen valideren en hoeft u minder snel hulp te vragen aan de technische ondersteuning.

Als u beheerder bent van Office 365 Premium voor middelgrote bedrijven, Office 365 Business of Office 365 Enterprise, voert u de functie voor berichttracering uit via het Exchange-beheercentrum. Daarvoor gaat u als volgt te werk:

  1. Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount.

  2. Selecteer het pictogram voor het startprogramma voor apps Pictogram voor startprogramma voor Office 365-app in de linkerbovenhoek en kies Beheerder.

  3. Ga naar Exchange.

    Schermafbeelding van het Office 365-beheercentrum met Exchange geselecteerd.
  4. Ga onder E-mailstroom naar Bericht traceren.

Als u een Office 365 voor Professionals en Kleine Bedrijven-beheerder bent, kunt u berichttracering als volgt vinden:

  1. Ga naar Beheerder > Service-instellingen > E-mail, agenda en contactpersonen.

  2. Klik onder Problemen met e-mail oplossen op Problemen met berichtbezorging oplossen.

Berichttracering is standaard ingesteld op het zoeken naar alle berichten die de afgelopen 48 uur zijn verzonden of ontvangen door uw organisatie. U kunt Zoeken onder aan de pagina kiezen om dit rapport te genereren. Het rapport kan u een algemene indruk geven van wat er met de e-mailstroom in uw organisatie aan de hand is. Bij het oplossen van de problemen met e-mailbezorging voor een specifieke gebruiker moet u echter voor de resultaten van berichttracering rekening houden met het postvak van die gebruiker en het tijdsbestek waarbinnen de gebruiker verwachtte het desbetreffende bericht te ontvangen.

Schermafbeelding van de opties die beschikbaar zijn de berichttracering
  1. Kies in het menu Datumbereik het datumbereik dat het meest overeenkomt met de tijd waarop het ontbrekende bericht werd verzonden.

  2. Gebruik Afzender toevoegen en Geadresseerde toevoegen om een of meer afzenders en geadresseerden toe te voegen.

  3. Klik op Zoeken om de berichttracering uit te voeren.

  4. Op de pagina Resultaten bericht traceren ziet u alle berichten die voldoen aan de criteria die u hebt geselecteerd. Normale berichten worden gemarkeerd als Afgeleverd in de statuskolom.

    Schermafbeelding van een voorbeeld van resultaten van berichttracering.
  5. Als u details van een bericht wilt zien, kiest u het bericht en selecteert u Potloodpictogram (Details).

  6. Details worden weergegeven met een beschrijving van wat is er gebeurd met het bericht. U kunt het probleem oplossen aan de hand van de instructies in de sectie Oplossing.

    Schermafbeelding van de pagina met details over berichttracering met een voorbeeld van hoe die details eruit zien.

Als u naar een ander bericht wilt zoeken, klikt u op de knop Wissen op de pagina Bericht traceren en geeft u nieuwe zoekcriteria op.

Berichttraceringen voor items van meer dan zeven dagen oud zijn alleen beschikbaar als downloadbaar CSV-bestand. Omdat de gegevens over oudere berichten worden opgeslagen in een andere database, kunnen berichttraceringen voor oudere berichten wel een uur in beslag nemen. Als u het CSV-bestand wilt downloaden, voert u een van de volgende handelingen uit:

  • Klik op de koppeling in de e-mailmelding die wordt verzonden wanneer de tracering is voltooid.

  • Als u een lijst met traceringen wilt weergeven die zijn uitgevoerd voor items die meer dan zeven dagen oud zijn, klikt u op Lopende of bestaande traceringen weergeven in het hulpprogramma voor berichttracering.

    Schermafbeelding van het hulpprogramma voor berichttracering met een aanwijzer boven de koppeling 'Lopende of bestaande traceringen weergeven'.

    In de resulterende gebruikersinterface wordt de lijst met traceringen gesorteerd op basis van de datum en tijd waarop deze zijn verzonden, waarbij de meest recente items als eerste worden weergegeven.

    Wanneer u een specifieke berichttracering selecteert, wordt er extra informatie weergegeven in het rechterdeelvenster. Afhankelijk van de opgegeven zoekcriteria, kunnen dit gegevens zijn zoals het datumbereik waarvoor de tracering is uitgevoerd en de afzender en beoogde geadresseerden van het bericht.

Opmerking:  Berichttraceringen met gegevens die ouder zijn dan zeven dagen, worden automatisch verwijderd. Deze kunnen niet handmatig worden verwijderd.

Als een bericht is verstuurd, hoe lang duurt het dan voordat ik het bericht kan traceren?

Dat kan soms al na 10 minuten, maar soms ook pas na een uur.

Waarom treedt er een time-out op wanneer ik een bericht wil traceren?

De zoekopdracht duurt waarschijnlijk te lang. Probeer het met minder of minder complexe zoekcriteria.

Waarom duurt het zo lang voordat mijn bericht aankomt op de plaats van bestemming?

Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals:

  • De opgegeven bestemming reageert niet. Dit is meestal de oorzaak van het probleem.

  • De verwerking van een groot bericht neemt veel tijd in beslag.

  • Latentie in de service veroorzaakt vertragingen.

  • Het bericht is geblokkeerd door de filterservice.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact op met ondersteuning.

Als u de problemen met de bezorging van e-mail niet hebt kunnen oplossen met de hulpmiddelen in Office 365 voor Bedrijven, kunt u het beste contact opnemen met ondersteuning om een uitgebreidere probleemoplossing uit te voeren.

Instructies: Contact opnemen met de ondersteuning van Office 365 voor Bedrijven - Help voor beheerders

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×