Problemen met beeld en geluid in Skype voor Bedrijven oplossen

Als u Skype voor Bedrijven gebruikt en u tijdens een vergadering of samenwerking een probleem ondervindt met beeld of geluid, kunt u dit mogelijk oplossen met behulp van deze handleiding voor het oplossen van problemen. Hierin zijn oplossingen opgenomen voor enkele algemene problemen.

Problemen met beeld in Skype voor Bedrijven oplossen

  • In het hoofdvenster van Skype voor Bedrijven gaat u naar Extra > Instellingen voor videoapparaat. In het venster wordt weergegeven wat de camera ziet.

    Instellingen voor videoapparaat

    Notities: 

    • Als er meer dan één webcam is geïnstalleerd, worden alle webcams weergegeven in de vervolgkeuzelijst.

    • Instellingen voor videoapparaat, selectievakje Mijn video bijsnijden en centreren in vergaderingen

Als de camera niet in de lijst wordt weergegeven.

  1. Is de camera aangesloten?
    Als u een externe webcam gebruikt in plaats van een ingebouwde, controleert u of deze is aangesloten en ingeschakeld. Als de webcam via een USB-verbinding met de computer is verbonden, kunt u het probleem mogelijk oplossen door de webcam aan te sluiten op een andere USB-ingang. Als u een USB-hub gebruikt, kunt u proberen het probleem op te lossen door de camera rechtstreeks op een USB-ingang op uw computer aan te sluiten en de verbinding met andere USB-apparaten te verbreken.

  2. Is de webcam correct geïnstalleerd?
    Controleer of de camera in Apparaatbeheer wordt weergegeven en is ingeschakeld, ook als u de ingebouwde camera van de computer gebruikt.

    Apparaatbeheer openen

    • Tik in het bureaublad van Windows 10 en Windows 8 op de logotoets Windows (Start) en typ Apparaatbeheer in het zoekvak. Kies indien vereist de beheertool in de resultaten.

    • Kies in Windows 7 de Windows-logotoets (Start) > Configuratiescherm. Kies in de vervolgkeuzelijst Weergeven op de optie Categorie.

      Kies Hardware en geluiden en kies vervolgens onder Apparaten en printers de optie Apparaatbeheer.

Controleer onder Beeldapparaten of de camera wordt vermeld.

Lijst met beeldapparaten

Als de camera wordt vermeld, controleert u of deze is ingeschakeld. Als u de optie Uitschakelen ziet, is de camera ingeschakeld. Als u deze optie niet ziet, klikt u met de rechtermuisknop op de vermelding en kiest u Inschakelen.

Als de camera niet wordt vermeld of als er een vraagteken of uitroepteken wordt weergegeven, dient u de camera opnieuw te installeren. U vindt de meest recente stuurprogramma's voor de camera op Internet. U kunt het cameramodel bijvoorbeeld zoeken via Bing.

De camera wordt vermeld in de lijst, maar er wordt geen voorbeeld weergegeven.

  1. Wordt de webcam gebruikt in een ander programma?
    Sluit eventuele toepassingen waarin de webcam mogelijk wordt gebruikt, zoals software voor videobewerking, software voor virtuele camera's, instant messengers en Internet-browsers. Als op uw webcam met een lampje wordt aangegeven of deze wordt gebruikt en dat lampje brandt terwijl u niet in gesprek bent, wordt de camera in een andere toepassing gebruikt.

  2. Controleer de privacy-instellingen van de camera.
    Sommige camera's hebben een Privacy-instelling.

    Camera-instellingen voor videoapparaat

    Kies Camera-instellingen en schakel de instelling uit.

    Als u in het videovoorbeeld alleen maar een volledig zwart frame ziet, beschikt uw camera mogelijk over een klepje om de lens mee af te dekken. Open het klepje om de videobeelden in te schakelen.

Als de kwaliteit van de videobeelden slecht is (de deelnemers aan het gesprek kunnen elkaars videofeed zien, maar het beeld is te donker, vaag of korrelig, of het beeld bevriest), probeert u het volgende:

  • De verbinding controleren
    Als de videobeelden bevriezen, blokjes bevatten of wazig zijn door beweging, kan het zijn dat uw Internet-verbinding (of de Internet-verbinding van een andere deelnemer) het probleem veroorzaakt. Als in Skype voor Bedrijven een zwakke verbinding wordt vastgesteld, wordt de kwaliteit verminderd om te voorkomen dat de verbinding volledig wordt verbroken. Raadpleeg onze handleiding voor het oplossen van verbindingsproblemen.

  • De belichting verbeteren
    Een goed verlichte ruimte kan een enorm verschil betekenen voor de videokwaliteit van uw gesprekken. Als de ruimte te donker is, wordt via de webcam geprobeerd het signaal te versterken om het beeld helderder te maken waardoor de videokwaliteit afneemt. Ook als u voor een raam of een felle lichtbron zit, zal uw gezicht er donker en onduidelijk uitzien voor de andere deelnemer. Voor de beste resultaten zorgt u voor voldoende omgevingslicht en vermijdt u licht van achteren.

  • De camera-instellingen controleren
    In het hoofdvenster van Skype voor Bedrijven gaat u naar Extra > Instellingen voor videoapparaat. In het venster wordt weergegeven wat de camera ziet. Kies Camera-instellingen om de instellingen te openen van de webcam die wordt gebruikt. U kunt het beste de standaardinstellingen gebruiken zodat de camera automatisch wordt aangepast aan de belichtingsomstandigheden. Het kan echter nodig zijn om enkele instellingen handmatig in te stellen. De instelling voor anti-knipperen kan bijvoorbeeld niet correct zijn ingesteld voor de stopcontactinstelling van 50 Hz (hertz) of 60 Hz in uw omgeving.

  • De camera upgraden
    Ingebouwde camera's in oudere laptops en tablets leveren mogelijk niet de beste resultaten. Misschien kunt u investeren in een nieuwere webcam. Skype voor Bedrijven werkt met de meeste externe webcams, maar de beste ervaring wordt gegarandeerd bij het gebruik van een voor Skype voor Bedrijven gecertificeerde webcam die wordt vermeld in de catalogus. Als u al een externe camera gebruikt en u problemen ondervindt met het beeld, kunt u het probleem proberen op te lossen door de camera aan te sluiten op een andere USB-poort.

  • Kies het pictogram Deelnemer. Naast de deelnemers die videobeelden verzenden, wordt een blauw camerapictogram weergegeven.

    Aantal deelnemers aan een videogesprek

    Als een pictogram grijs wordt weergegeven (dat wil zeggen dat het niet beschikbaar is), kan die deelnemer geen videobeelden verzenden. Als er twee verticale balken worden weergegeven, is het mogelijk om videobeelden te verzenden, maar de deelnemer gebruikt die mogelijkheid niet.

    Opmerking:  Als er alleen een audio-oproep wordt gestart, worden alle camerapictogrammen grijs weergegeven (dat wil zeggen dat ze niet beschikbaar zijn), totdat een deelnemer start met het verzenden van videobeelden.

    Legenda waarin de status van verbonden deelnemers wordt weergegeven per chatvenster, microfoon, camera of scherm

    Als u de videobeelden van een specifieke deelnemer niet kunt zien, ligt het probleem waarschijnlijk niet bij u. Verwijs die deelnemer naar deze handleiding voor het oplossen van problemen.

In Skype voor Bedrijven wordt altijd geprobeerd om u in het midden van de verzonden videobeelden weer te geven via de functie Mijn video bijsnijden en centreren in vergaderingen. Deze functie is standaard ingeschakeld. Als u deze functie wilt uitschakelen, gaat u naar Extra > Instellingen voor videoapparaat en schakelt u het selectievakje Mijn video bijsnijden en centreren in vergaderingen uit.

Instellingen voor videoapparaat, selectievakje Mijn video bijsnijden en centreren in vergaderingen

Problemen met geluid in Skype voor Bedrijven oplossen

Problemen met de microfoon oplossen

Als andere deelnemers u niet kunnen horen, ligt dat aan uw microfoon of aan hun afspeelapparaat (luidsprekers of hoofdtelefoon).

  1. Controleer de instellingen in Skype voor Bedrijven.
    In Skype voor Bedrijven wordt het geluid van personen die zich aanmelden bij een geplande vergadering, automatisch gedempt. Dit wordt gedaan om het lawaai te verminderen van partijen die zelf geen actieve presentator zijn.

    Als u het dempen wilt opheffen, kiest u het microfoonpictogram met de diagonale lijn in het gespreksvenster.

    Skype-hulpprogramma's met de volgende pictogrammen: camera, microfoon, scherm presenteren, handset

  2. Controleer uw microfoon.
    Als u de ingebouwde microfoon van de computer gebruikt, zorg er dan voor dat deze niet is gedempt. Als u een externe microfoon gebruikt, controleert u of deze is aangesloten. Als het een draadloze microfoon betreft, zorgt u ervoor dat de batterijen zijn opgeladen. Controleer ook of er fysieke knoppen voor dempen op de headset/headsetkabel zitten.

  3. Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd.
    Bekijk deze korte video voor uitgebreide instructies over het controleren van de audio- en video-instellingen. Of voer de onderstaande stappen uit.

    1. Kies linksonder in het hoofdvenster van Skype voor Bedrijven de optie Instellingen voor audioapparaat.

    2. Als u verschillende apparaten wilt gebruiken voor audio-invoer en -uitvoer, kiest u Aangepast apparaat. Er worden dan afzonderlijke vervolgkeuzelijsten geopend voor Luidspreker en Microfoon. Kies in de vervolgkeuzelijst Microfoon de microfoon die u wilt gebruiken. Als u alleen de ingebouwde microfoon van de computer gebruikt, wordt er slechts één optie weergegeven.

      Spreek in de microfoon. Als het geluid wordt ontvangen, beweegt de blauwe spraakindicator omhoog en omlaag (hoe verder naar rechts de indicator komt, des te beter het signaalniveau is). Als u meer dan één microfoon gebruikt en u weet niet zeker welke naam bij welke microfoon hoort, spreekt u om de beurt in elke microfoon en controleert u of de blauwe spraakindicator beweegt.

  4. Start een testgesprek.

    Kies linksonder in het hoofdvenster van Skype voor BedrijvenGesprekskwaliteit controleren.

    Opmerking: Deze functie is nog niet beschikbaar voor gebruikers van Skype voor Bedrijven Online.

    Gesprekskwaliteit voor aangepast apparaat controleren

    • Als u hoort dat het door u opgenomen bericht wordt afgespeeld, werkt de microfoon naar behoren. Het probleem ligt mogelijk bij de verbinding of het afspeelapparaat van een andere deelnemer. Verwijs de deelnemer naar deze handleiding voor het oplossen van problemen met luidsprekers of hoofdtelefoons.

    • Als u het opgenomen bericht niet hoort, gaat u verder met de volgende stappen om de audio-instellingen van Windows te controleren.

  5. Controleer uw Windows-instellingen.
    Pas de signaalsterkte (versterking) van de microfoon aan in Windows door rechtsonder in het scherm met de rechtermuisknop te klikken op het luidsprekerpictogram en de schuifregelaar te gebruiken.

    Focus op het pictogram voor luidsprekers in Windows dat op de taakbalk wordt weergegeven

    Kies Opnameapparaten. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat dat in Skype voor Bedrijven wordt gebruikt en kies Eigenschappen. Gebruik vervolgens op het tabblad Niveaus de schuifregelaar om het volume aan te passen.

    Als het probleem met behulp van deze stappen niet is opgelost, is er mogelijk een probleem met de audio-instellingen van Windows. Microsoft beschikt over een hulpprogramma om audioproblemen automatisch vast te stellen en op te lossen.

Als de audiokwaliteit slecht is (de andere deelnemer kan u horen maar uw stem heeft een echo, klinkt gedempt of valt weg), kunnen de volgende tips van pas komen.

  • Controleer de verbinding.
    Als er sprake is van onderbrekingen of vertraging in het geluid of als de deelnemer als een robot klinkt, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de Internet-verbinding van de andere deelnemer. Zie Problemen met de verbinding oplossen in deze handleiding.

  • Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd.
    Kies linksonder in het hoofdvenster van Skype voor Bedrijven een apparaat onder Primair apparaat selecteren.

  • Controleer de Instellingen voor audioapparaat.
    Kies linksonder in het hoofdvenster van Skype voor Bedrijven de optie Instellingen voor audioapparaat. Pas de volumeregelaar aan onder de geselecteerde microfoon en controleer of bij normale spraak ten minste een derde van het geluid het vak vult.

    Als de niveau-indicator dat niveau niet bereikt, probeert u de signaalsterkte van de microfoon in Windows te vergroten door met de rechtermuisknop te klikken op het luidsprekerpictogram rechtsonder in het scherm.

    Focus op het pictogram voor luidsprekers in Windows dat op de taakbalk wordt weergegeven

    Selecteer Opnameapparaten. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat dat in Skype voor Bedrijven wordt gebruikt en kies Eigenschappen. Gebruik op het tabblad Niveaus de schuifregelaar om de sterkte van het signaal van de microfoon te vergroten (versterking) als die instelling beschikbaar is.

  • Verbeter de verhouding tussen spraak en ruis.
    De beste methode om audiokwaliteit te verbeteren, is door het contrast te vergroten tussen uw stemgeluid en alle andere omgevingsgeluiden. U kunt dit op veel manieren doen.

    • Ga in het geval van een luidspreker of webcam dichter bij de microfoon zitten. Als u te ver van de microfoon af zit, kan uw microfoon uw stemgeluid minder gemakkelijk opvangen. Als u de ingebouwde microfoon van de computer gebruikt, zorgt u dat u weet waar de microfoon zich bevindt en dat deze niet wordt geblokkeerd. Zorg er bij tablets voor dat uw hand of vinger de microfooningang niet blokkeert bij het vasthouden van het apparaat.

    • Verminder achtergrondgeluiden. Stille ruimten hebben de beste audiokwaliteit, omdat er minder omgevingsgeluid is waarmee uw stem moet concurreren. Ingebouwde microfoons zijn geneigd om diverse omgevingsgeluiden op te vangen.

    • Verlaag het afspeelvolume. Als het volume van de luidsprekers te hoog is of als de luidsprekers te dicht bij de microfoon staan, kan dat ook zorgen voor storing of echo. Zet het volume van de luidsprekers lager en plaats deze, indien mogelijk, verder weg van de microfoon.

    • Gebruik een headset. Bijna alle eerder genoemde problemen kunnen worden verbeterd of opgelost door een USB-headset te gebruiken. Skype voor Bedrijven werkt met alle USB-headsets, maar de beste ervaring is gewaarborgd bij het gebruik van een voor Skype voor Bedrijven gecertificeerde headset die wordt vermeld in de catalogus.

      Als de headset nieuw is en u problemen ondervindt met het geluid, kunt u het probleem proberen op te lossen door de headset aan te sluiten op een andere USB-poort. Controleer ook of het geluid van de microfoon kan worden gedempt via de hardware. Op sommige headsets zorgt bijvoorbeeld het omhoog draaien van de microfoonarm ervoor dat de microfoon wordt gedempt. Raadpleeg de snelstarthandleiding of gebruikershandleiding van de headset voor meer informatie over de juiste werking van de headset.

Problemen met luidspreker of microfoon oplossen

Als u de andere deelnemer helemaal niet of niet goed kunt horen, is er mogelijk een probleem met uw afspeelapparaat (luidsprekers of hoofdtelefoon) of de instellingen.

Als u geen van de andere deelnemers kunt horen, ligt het probleem aan een van hun microfoons of aan uw afspeelapparaat.

  • Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd.
    Bekijk deze korte video voor gedetailleerde instructies over het controleren van uw audio- en video-instellingen of volg de onderstaande stappen.

  1. Kies linksonder in het hoofdvenster van Skype voor Bedrijven de optie Instellingen voor audioapparaat.

  2. Als u verschillende apparaten wilt gebruiken voor audio-invoer en -uitvoer, kiest u Aangepast apparaat. Op basis van deze selectie worden afzonderlijke vervolgkeuzelijsten geopend voor Luidspreker en Microfoon.

  3. Kies in de vervolgkeuzelijst Luidsprekers het afspeelapparaat dat u wilt gebruiken. Als u alleen beschikt over de ingebouwde luidsprekers van de computer, wordt er slechts één optie weergegeven in de vervolgkeuzelijst. Als u een hoofdtelefoon of externe luidsprekers gebruikt, zorg dan dat u de juiste optie kiest.

  4. Kies het pictogram Afspelen om uw luidsprekers te testen.

    Aangepaste instellingen (luidspreker, microfoon, belsignaal) voor audioapparaat

  • Start een testgesprek.

    Opmerking: Deze functie is nog niet beschikbaar voor gebruikers van Skype voor Bedrijven Online.

    • Kies linksonder in het hoofdvenster van Skype voor BedrijvenGesprekskwaliteit controleren.

      Gesprekskwaliteit voor aangepast apparaat controleren

      Als u de stem in het testgesprek kunt horen, werkt het geluid naar behoren. Het probleem ligt dan mogelijk aan de verbinding of de microfoon van een deelnemer. Vraag indien mogelijk de deelnemer die u niet kunt horen om deze handleiding door te nemen om problemen met de microfoon op te lossen.

      Als u de stem in het testgesprek niet kunt horen, volgt u de onderstaande stappen om de audio-instellingen in Skype voor Bedrijven te controleren.

  • Controleer uw Windows-instellingen.
    Controleer of het luidsprekervolume niet is gedempt en of de luidsprekers hard genoeg staan om het geluid te horen.

    • Kies het luidsprekerpictogram rechtsonder in het scherm om het volume aan te passen.

      Focus op het pictogram voor luidsprekers in Windows dat op de taakbalk wordt weergegeven

      De volumeschuifregelaar is voor het standaardafspeelapparaat in het systeem. Als u meerdere afspeelapparaten hebt, wordt in Skype voor Bedrijven mogelijk een ander apparaat gebruikt. Als u het volume voor andere apparaten wilt wijzigen, klikt u met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram en kiest u Afspeelapparaten. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat dat in Skype voor Bedrijven wordt gebruikt en kies Eigenschappen. Gebruik vervolgens op het tabblad Niveaus de schuifregelaar om het volume aan te passen.

      Als het probleem zich na deze stappen blijft voordoen, is er mogelijk een probleem met de audio-instellingen van Windows. Microsoft beschikt over een hulpprogramma om audioproblemen automatisch vast te stellen en op te lossen.

Als de audiokwaliteit slecht is (als u de andere deelnemer kunt horen, maar zijn of haar stem klinkt gedempt, heeft een echo of valt weg), kunt u met de volgende tips het probleem mogelijk oplossen.

  • Controleer het afspeelapparaat.
    Als de andere deelnemer zacht klinkt, moet u mogelijk het luidsprekervolume hoger zetten.

    • Kies het luidsprekerpictogram rechtsonder in het scherm om het volume aan te passen.

      Focus op het pictogram voor luidsprekers in Windows dat op de taakbalk wordt weergegeven

      De volumeschuifregelaar is voor het standaardafspeelapparaat in het systeem. Als u meerdere afspeelapparaten hebt, wordt in Skype voor Bedrijven mogelijk een ander apparaat gebruikt. Als u het volume voor andere apparaten wilt wijzigen, klikt u met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram (hierboven weergegeven) en kiest u Afspeelapparaten. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat dat in Skype wordt gebruikt, kies Eigenschappen en gebruik de schuifregelaar op het tabblad Niveaus om het volume aan te passen.

  • Controleer de volumeregeling in de client.

    • Klik linksonder in het hoofdvenster van Skype voor Bedrijven op Instellingen voor audioapparaat. Verplaats de schuifregelaar voor de Luidspreker en kies het pictogram Afspelen om uw luidsprekers te testen.

      Aangepaste instellingen (luidspreker, microfoon, belsignaal) voor audioapparaat

      Tijdens een gesprek kunt u deze optie inschakelen in het gespreksvenster door de knop Gespreksbeheer te kiezen.

      Schermafbeelding van het audiotoetsenblok

  • Controleer de verbinding.
    Als er sprake is van onderbrekingen of vertraging in het geluid, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door uw Internet-verbinding (of de verbinding van de andere deelnemer). Zie Problemen met de verbinding oplossen in deze handleiding.

  • Verbeter het geluid aan de andere kant van de verbinding.

    • Als u achtergrondgeluiden hoort tijdens een telefonische vergadering, kiest u de knop Deelnemers en controleert u vervolgens het microfoonpictogram van elke deelnemer.

      Aantal deelnemers aan een videogesprek

      Met behulp van de pictogrammen wordt de activiteit aangegeven. Als het achtergrondgeluid overeenkomt met iemand anders dan de presentator, moet u die deelnemer vragen de microfoon te dempen. Als u de presentator bent, kunt u de microfoon van de deelnemer zelf dempen.

      Vraag de andere deelnemer om de tips in deze handleiding op te volgen en zo problemen met de microfoon op te lossen. Er zijn veel manieren waarmee u de verhouding tussen spraak en ruis kunt verbeteren zodat u de deelnemer beter kunt horen.

Ondervindt u verbindingsproblemen met gesprekken in Skype voor Bedrijven? Zie Verbindingsproblemen in Skype voor Bedrijven oplossen.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×