Problemen met aanmelden oplossen

In dit artikel

Hoe kan ik mijn accountgegevens controleren?

Hoe kan ik mijn Lync 2010-configuratie controleren?

Welke opties heb ik voor logboekregistratie van gebeurtenissen?

Bij installatie wordt de communicatiesoftware Microsoft Lync 2010 doorgaans voor u geconfigureerd door de systeembeheerder van uw organisatie. Het is echter mogelijk dat u problemen ondervindt bij het aanmelden. Als een foutbericht wordt weergegeven wanneer u probeert u aan te melden, moet u de volgende stappen voor probleemoplossing proberen voordat u contact opneemt met de systeembeheerder of het ondersteuningsteam van uw organisatie:

  • Controleer uw aanmeldingsadres, gebruikersnaam en wachtwoord.

  • Controleer indien nodig de geavanceerde accountinstellingen.

  • Verzamel uw configuratie-instellingen en geef deze informatie door aan uw beheerder of ondersteuningsteam.

  • Raadpleeg het gebeurtenislogboek voor uitgebreide informatie over de fout en leg deze informatie voor aan uw beheerder of de technische ondersteuningsdienst.

Hoe kan ik mijn accountgegevens controleren?

  1. Klik in het aanmeldingsscherm van Lync 2010 op de knop Opties en klik vervolgens op Persoonlijk.

  2. Verifieer onder Mijn account dat de gegevens in het vak Aanmeldingsadres juist zijn.

  3. Als u Lync 2010 handmatig wilt configureren, klikt u op de knop Geavanceerd. Verifieer dat Handmatige configuratie is ingeschakeld en dat de instellingen juist zijn, en klik vervolgens op OK.

  4. Klik op OK om het dialoogvenster Opties te sluiten.

  5. Typ in het aanmeldingsscherm uw gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw en klik op Aanmelden om opnieuw te proberen verbinding te maken.

Zorg dat u zich aanmeldt met de SIP URI die bij uw Active Directory-eigenschappen is opgegeven. Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, kunt u meer over uw configuratie en de problematische instellingen te weten komen door de configuratiegegevensweergave van Lync 2010 of de opties voor logboekregistratie te gebruiken.

Hoe kan ik mijn Lync 2010-configuratie controleren?

De configuratiegegevensweergave biedt informatie over de configuratie van Lync 2010. Deze informatie kan door u of uw ondersteuningsteam worden gebruikt om problemen op te lossen.

  1. Klik in het systeemvak van de taakbalk op Ctrl en klik op het pictogram van Lync 2010.

  2. Klik op Configuratiegegevens.

  3. Klik op Kopiëren om de gegevens te kopiëren en plak deze vervolgens in een document of e-mailbericht.

Welke opties heb ik voor logboekregistratie van gebeurtenissen?

In het besturingssysteem Windows Vista moet u lid zijn van de lokale groep Prestatielogboekgebruikers om logboekregistratie in te kunnen schakelen. Zie "Lid worden van de groep Prestatielogboekgebruikers" in de Microsoft Lync 2010 Implementatiegids of vraag dit na bij uw systeembeheerder.

In Lync 2010 zijn de volgende opties voor logboekregistratie aanwezig die u kunnen helpen problemen op te lossen met aanmelden bij Lync 2010.

Logboekregistratie in Lync 2010 inschakelen   Door deze optie te selecteren, maakt u een logboekbestand, Lync-uccapi-0.uccapilog, dat informatie bevat over de interactie tussen Lync 2010 en Microsoft Lync Server 2010. Het bestand wordt gemaakt in de Windows-map <gebruikersprofiel>\Tracing.

Windows-logboekregistratie inschakelen voor Lync   Door deze optie te selecteren, schrijft Lync 2010 de volgende typen fouten naar het logboek voor systeemgebeurtenissen van het Windows-besturingssysteem, samen met gedetailleerde probleemoplossingsinformatie:

  • Fouten waardoor een gebruiker zich niet kan aanmelden bij de server, zoals fouten bij de host- of domeinnaam, of een ongeldig certificaat.

  • Diagnostische berichten van de server, zoals fouten tijdens de versiecontrole, problemen met aanmeldingsreferenties of fouten die zijn gegenereerd als reactie op een SIP INVITE-bericht van de client.

  • Gebeurtenislogboekbestanden (ETL-bestanden) van Windows, die ook op uw computer kunnen worden gegenereerd in de map <gebruikersnaam>/Tracing, bieden informatie voor beheerders voor probleemoplossing.

Logboekregistratie inschakelen

  1. Klik in het aanmeldingsscherm van Lync 2010 op de knop Opties.

  2. Selecteer de gewenste opties op het tabblad Algemeen onder Logboekregistratie.

Bepaal de locatie van het logboekbestand van Lync 2010

Ga in Windows Verkenner naar de map <gebruikersprofiel>\Tracing. Als u de optie "Logboekregistratie in Lync 2010 inschakelen" hebt ingeschakeld, zal de map een bestand met de naam Lync-uccapi-0.uccapilog bevatten. Als u al bent aangemeld, moet u zich afmelden en opnieuw aanmelden om het logboekbestand te maken.

Het Windows-gebeurtenislogboek weergeven

  1. Ga op een van de volgende manieren te werk:

  2. Klik in het besturingssysteem Windows Vista achtereenvolgens op Start, op Alle programma's, op Bureau-accessoires en vervolgens op Uitvoeren.

  3. Klik in het besturingssysteem Windows 7 op Start en vervolgens op Uitvoeren.

  4. Typ eventvwr in het vak Openen en klik op OK.

  5. Dubbelklik in het deelvenster links van het venster Logboeken op Windows-logboeken en klik vervolgens op Toepassing.

  6. Dubbelklik op de meest recente fout van Lync 2010 in de lijst om de foutdetails weer te geven.

  7. Klik op de knop Kopiëren in het dialoogvenster Gebeurteniseigenschappen om de tekst van de fout te kopiëren.

  8. Plak de foutinformatie in een tekstbestand of e-mailbericht, en neem vervolgens contact op met uw systeembeheerder of ondersteuningsteam.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×