Problemen bij installatie van Office 365, Office 2016 en Office 2013 oplossen

Welke problemen u ondervindt bij de installatie van Office 2016 of Office 2013 en hoe u de problemen oplost, hangt ervan af of uw product deel uitmaakt van een Office voor Thuisgebruik- of Office voor Bedrijven-abonnement.

Bovendien kunnen bij Office voor Bedrijven-abonnementen alleen beheerders die verantwoordelijk zijn voor het beheren van Office 365 in hun organisatie, bepaalde taken uitvoeren. Daarom moeten beheerders de problemen en oplossingen bekijken die worden weergegeven onder de tabbladen van Office voor Bedrijven en Office 365 Admin.

Weet u niet zeker welk abonnement u hebt?

Tip: Zie Office installeren of opnieuw installeren via het Home Use Program (HUP) als u Office Professional Plus hebt via het abonnement van uw bedrijf op het Home Use Program.

Office voor thuisgebruik

Als u een van de volgende Office-producten bezit, hebt u een Office voor thuisgebruik-product. Dit kan een Office 365-abonnement zijn of een eenmalige aankoop van Office of een afzonderlijke Office-toepassing. Deze producten zijn meestal gekoppeld aan een persoonlijk Microsoft-account.

Office 365-abonnementen: De volgende producten bevatten de volledig geïnstalleerde Office-toepassingen.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 voor Hoger Onderwijs

Office 2016- of Office 2013-versies beschikbaar als eenmalige aankoop: De volgende producten bevatten de volledig geïnstalleerde Office-toepassingen.

Office voor Thuisgebruik en Studenten
Office voor Thuisgebruik en Zelfstandigen
Office Professional

Zelfstandige Office 2016- of Office 2013-apps beschikbaar als eenmalige aankoop

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office voor bedrijven

Als u een van de volgende Office-producten bezit, hebt u een Office voor bedrijven-product. Deze producten zijn meestal gekoppeld aan een werk- of schoolaccount en uw Office-licentie (als u een abonnement met een Office-licentie hebt) is afkomstig van de organisatie waar u werkt of naar school gaat.

Office 365-abonnementen: De volgende producten bevatten de volledig geïnstalleerde Office-toepassingen.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 A5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

Visio Pro voor Office 365

Office 365-abonnementen zonder volledig geïnstalleerde Office-toepassingen:

Tip: Voor deze Office 365-abonnementen kunt u geen desktoptoepassingen downloaden en installeren, maar in de meeste gevallen kunt u wel onlineversies van Office-apps openen en gebruiken in uw webbrowser. Meer informatie over gratis Office Online-apps.

Office 365 Business Essentials
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials

Volumelicentieversies van Office 2016 of Office 2013

Office Professional Plus

Selecteer het tabblad voor uw abonnement:

Hoe download en installeer ik Office?

Zie Office op uw pc of Mac installeren als u op zoek bent naar de stapsgewijze procedure voor het downloaden en installeren van de nieuwste versie van Office.

Zie Install Office 2013 on a PC (Office 2013 installeren op een pc) of Install Office for Mac 2011 (Office voor Mac 2011 installeren) als u Office 2013 of Office voor Mac 2011 wilt downloaden en installeren.

Office opnieuw installeren

Als u Office opnieuw installeert op een andere computer dan die waarop u Office oorspronkelijk hebt geïnstalleerd, houd u dan rekening met het volgende:

  • Voor Office 365-abonnementen: U wordt aangeraden de installatie die u niet langer nodig hebt, te deactiveren op de bijbehorende pc of Mac en de installatie vervolgens te verwijderen. Zie Een installatie van Office 365 deactiveren. Vergeet niet dat u Office 365 Home op maximaal vijf pc's of Macs kunt installeren. Office 365 Personal kunt u op slechts één pc of Mac installeren. Office 365 voor Hoger Onderwijs kunt u op twee pc's of Macs installeren. Als u Office op meer computers wilt installeren dan het abonnement toestaat, ontstaat er een fout betreffende het activeren en een fout waarin melding wordt gemaakt van een product zonder licentie.

  • Voor een eenmalige aankoop van Office 2016, zoals Office voor Thuisgebruik en Zelfstandigen, Office voor Thuisgebruik en Studenten of Office Professional: u kunt Office slechts op één pc of Mac installeren. U mag Office 2016 (of Office 2013) wel overzetten op een andere computer van uzelf als er problemen zijn met de hardware of als u een nieuwe computer koopt. Zie de licentievoorwaarden van Microsoft voor uw product of het blogbericht Office 2013 now transferable (Office kan nu worden overgedragen) voor meer informatie.

Als u klaar bent om Office opnieuw te installeren, meldt u zich aan bij https://www.office.com/signin met hetzelfde Microsoft-account dat hoort bij het Office-product dat u de eerste keer hebt geïnstalleerd. U kunt de installatiestappen ook hier vinden:

Zie Office op uw pc of Mac installeren als u op zoek bent naar de nieuwste versie van Office.

Zie Reinstall Office 2013 on a PC (Office 2013 opnieuw installeren op een pc) of Reinstall Office for Mac 2011 (Office voor Mac 2011 opnieuw installeren) voor Office 2013 of Office voor Mac 2011.

Problemen bij het installeren van Office

Als u een probleem ondervindt tijdens de installatie van Office op een pc, kunt u de computer opnieuw opstarten en Office opnieuw installeren. Als dat niet helpt, gebruikt u dit gemakkelijke hulpprogramma om Office volledig te verwijderen. Installeer Office opnieuw nadat het verwijderen is voltooid.

Office verwijderen met behulp van Easy Fix

  1. Klik op deze knop voor probleemoplossing om Office te verwijderen.

    Downloadknop die aangeeft dat een automatische oplossing beschikbaar is.
  2. Selecteer uw browser in de onderstaande vervolgkeuzelijst om de resterende stappen voor het opslaan en gebruiken van de snelle oplossing weer te geven:

    1. Onder aan het browservenster selecteert u Openen om het bestand O15CTRRemove.diagcab te openen.

      Selecteer Openen om het O15CTRRemove.diagcab-hulpprogramma voor een snelle oplossing te openen.

      Als het bestand niet automatisch wordt geopend, kiest u Opslaan > Map openen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand (de naam moet beginnen met 'O15CTRRemove') om het hulpprogramma voor een snelle oplossing uit te voeren.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Next.

    4. Start de computer opnieuw op en probeer Office opnieuw te installeren.

    1. Selecteer helemaal linksonder in de hoek het bestand o15CTRRemove en selecteer Weergeven in map in de vervolgkeuzelijst.

      Selecteer in de vervolgkeuzelijst Weergeven in map

      Dubbelklik op het gedownloade o15CTRRemove-bestand om het hulpprogramma voor een snelle oplossing uit te voeren.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Next.

    4. Start de computer opnieuw op en probeer Office opnieuw te installeren.

    1. Selecteer Bestand opslaan en vervolgens OK.

      Bestand O15CTRRemove.diagcab opslaan in Firefox

      Selecteer rechtsboven in het browservenster Alle downloads tonen. Selecteer in de Bibliotheek Downloads > O15CTRRemove.diagcab en selecteer het mappictogram. Dubbelklik op O15CTRRemove.diagcab.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Next.

    4. Start de computer opnieuw op en probeer Office opnieuw te installeren.

Office installeren

Volg de stappen in Office op uw pc of Mac downloaden en installeren of opnieuw installeren om Office 365 of Office 2016 opnieuw te installeren.

Zie Office 2013 downloaden en installeren of opnieuw installeren op een pc om Office 2013 opnieuw te installeren.

Als het nog steeds niet lukt om Office te installeren, controleert u of de computer voldoet aan de systeemvereisten voor de installatie van Office. U kunt Office bijvoorbeeld niet installeren op computers met Windows XP of Windows Vista.

Als u Office nog steeds niet kunt installeren aan de hand van de stappen in Office 365 of Office 2016 downloaden en installeren of opnieuw installeren, kunt u het offline-installatieprogramma gebruiken.

Het offline-installatieprogramma van Office kan handig zijn om eventuele problemen met een proxy, firewall, antivirussoftware of internetverbinding tijdens de installatie van Office 2016 te omzeilen.

Voor stapsgewijze instructies voor het installeren van een offlineversie van Office 2016, raadpleegt u Het offline-installatieprogramma van Office 2016 gebruiken en selecteert u het juiste tabblad voor uw versie van Office.

Computers waarop Windows Vista of Windows XP wordt uitgevoerd, voldoen niet aan de systeemvereisten voor de installatie van Office

U kunt Office 2016 of Office 2013 niet installeren op computers met Windows Vista of Windows XP, omdat deze besturingssystemen niet voldoen aan de systeemvereisten voor Office. Als u Office wilt installeren op een computer waarop een niet-ondersteund besturingssysteem wordt uitgevoerd, krijgt u een foutmelding. (Zie Windows 10-specificaties voor meer informatie als u meer wilt weten over de nieuwste versie van Windows.)

Als u de volledige desktopversie van Office niet kunt installeren omdat uw computer niet voldoet aan de systeemvereisten, kunt u Office Online proberen in de browser van uw computer. Zie de sectie met de ondersteunde browsers op de pagina met systeemvereisten.

Kan ik Office installeren op een Chromebook?

De desktopversies voor pc of Mac van Office kunt u niet installeren op uw Chromebook, maar afhankelijk van uw Chromebook kunt u mogelijk wel de mobiele Office-apps installeren. Zie Microsoft Office installeren op een Chromebook.

U wilt niet alle Office-toepassingen installeren

Wanneer u Office 2016 of Office 2013 installeert, worden ook alle toepassingen bij het desbetreffende Office-product geïnstalleerd. U kunt niet zelf selecteren welke Office-toepassingen u wel of niet installeert en u kunt geen afzonderlijke toepassingen verwijderen nadat de installatie is voltooid. Maar u kunt wel snelkoppelingen verwijderen voor toepassingen die u niet van plan bent te gebruiken.

Tip: Als u merkt dat u een toepassing nodig hebt die niet bij uw Office-product werd geleverd, kunt u een zelfstandige versie van die toepassing kopen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u Access of Outlook nodig hebt, maar die toepassingen bleken niet bij het product te zijn opgenomen. Als u een zelfstandige Office-toepassing wilt aanschaffen, gaat u naar https://products.office.com/ en zoekt u naar de toepassing die u wilt kopen.

U wilt Office installeren op een ander station dan station C:

U kunt Office alleen installeren op het systeemstation waarop het besturingssysteem is geïnstalleerd. Meestal is dat station C:.

De 64-bits versie van Office in plaats van de 32-bits versie installeren

U ziet een foutbericht als u de 64-bits versie van Office probeert te installeren terwijl momenteel de 32-bits versie is geïnstalleerd (of omgekeerd).

Als u eerder de 32-bits versie van Office op uw pc hebt geïnstalleerd en nu besluit dat u de 64-bits versie wilt (of omgekeerd), moet u de versie verwijderen die u niet meer wilt en vervolgens de andere versie van Office opnieuw installeren. Gebruik dit eenvoudige hulpmiddel om Office te verwijderen.

  1. Klik op deze knop voor probleemoplossing om Office te verwijderen.

    Downloadknop die aangeeft dat een automatische oplossing beschikbaar is.
  2. Selecteer uw browser in de vervolgkeuzelijst om te zien hoe u het bestand kunt opslaan en vervolgens kunt starten.

    1. Klik onderaan het browservenster op Opslaan.

      Opslaan selecteren om o15-ctrremove.diagcab te openen, gemakkelijke oplossing
    2. Klik in het volgende vak met het bericht Downloaden van o15-ctrremove.diagcab is voltooid op Openen.

    3. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer Volgende en volg de aanwijzingen.

    4. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd.

    1. Onder aan het browservenster selecteert u Openen om het bestand o15ctrremove.diagcab te openen.

      Selecteer Openen om het O15CTRRemove.diagcab-hulpprogramma voor een snelle oplossing te openen.

      Als het bestand niet automatisch wordt geopend, kiest u Opslaan > Map openen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand (de naam moet beginnen met 'O15CTRRemove') om het hulpprogramma voor een snelle oplossing uit te voeren.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer Volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Volgende.

    1. Selecteer helemaal linksonder in de hoek het bestand o15CTRRemove en selecteer Weergeven in map in de vervolgkeuzelijst.

      Selecteer in de vervolgkeuzelijst Weergeven in map

      Dubbelklik op het gedownloade o15CTRRemove-bestand om het hulpprogramma voor een snelle oplossing uit te voeren.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer Volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Volgende.

    1. Selecteer Bestand opslaan en vervolgens OK.

      Bestand O15CTRRemove.diagcab opslaan in Firefox

      Selecteer in het browservenster helemaal rechtsboven Alle downloads tonen. Selecteer in de Bibliotheek Downloads > O15CTRRemove.diagcab en selecteer het mappictogram. Dubbelklik op O15CTRRemove.diagcab.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer Volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Volgende.

Als u de stappen wilt weten voor de installatie van de 64-bits versie van Office 2016, raadpleegt u de sectie Stapsgewijze installatie-instructies en selecteert u in de vervolgkeuzelijst Office installeren op een pc (Office voor thuisgebruik).

Raadpleeg voor Office 2013 Office 2013 installeren op een pc.

Als u niet weet of u de 64- en 32-bits versie moet kiezen, raadpleegt u Kiezen tussen de 64-bits of 32-bits versie van Office.

Office installeren via Microsoft HUP

Als uw organisatie is geabonneerd op het Home Use Program (HUP), vindt u informatie over het aanschaffen en installeren van Office onder Office installeren of opnieuw installeren via Microsoft HUP.

Ik ben een leerling/student. Hoe installeer ik Office?

Als u een student of docent bent en u geen optie ziet voor het installeren van Office via uw instelling, komt u mogelijk in aanmerking voor Office 365 voor onderwijs, dat Word, Excel, PowerPoint en OneNote omvat. Het enige wat u nodig hebt om aan de slag te gaan, is een geldig e-mailadres van de onderwijsinstelling. Zie Download Office 365 gratis voor meer informatie.

Bekende problemen met Office en Windows 10

Zie Bekende problemen met Office en Windows 10.

Fout: Niet-ondersteund besturingssysteem

Het volgende foutbericht wordt weergegeven na selectie van de knop Installeren op office.com/myaccount:

De fout Niet-ondersteund besturingssysteem geeft aan dat u Office niet kunt installeren op uw huidige apparaat

Deze fout kan optreden in de volgende gevallen:

  • U werkt op een pc en u wilt de Mac-versie van een eenmalig aankoop van Office installeren, bijvoorbeeld Microsoft Office 2013 voor Thuisgebruik en Studenten; of u wilt de pc-versie van Office op een Mac installeren.

    Zie Fout: niet-ondersteund besturingssysteem bij de installatie van Office voor oplossingen.

  • U wilt Office op een mobiel apparaat installeren, bijvoorbeeld een iPad, iPhone of Chromebook.

    Via de knop Installeren op office.com/myaccount wordt de Office-versie gedownload die op een pc of Mac moet worden uitgevoerd. Als u Office wilt installeren op een mobiel apparaat, schuift u omlaag naar de pagina Mijn Office-account. Selecteer uw apparaat onder de kop Andere apparaten Zie Office-apps en e-mail instellen op een mobiel apparaat voor gedetailleerde stappen.

    Zie Office installeren op een Chromebook om Office te installeren op een Chromebook.

  • U wilt de desktopversie van Office installeren op een niet-ondersteund besturingssysteem, bijvoorbeeld Windows XP of Windows Vista.

    Controleer de systeemvereisten voor Office om te zien welke besturingssystemen geschikt zijn.

Installatie van Office duurt erg lang

Als de installatie van Office erg lang duurt, hebt u mogelijk een trage verbinding. Zie Installatie van Office duurt lang of Installatie van Office loopt vast bij 90% voor mogelijke oplossingen.

U krijgt een fout met de KERNEL32.dll bij het installeren van Office en andere problemen met systeemvereisten

Als u Office wilt installeren op een computer met Windows XP of Windows Vista, krijgt u mogelijk de foutmelding dat het dynamische bibliotheekbestand KERNEL 32.dll niet kan worden gevonden. Dit treedt op omdat Office 2016 en Office 2013 op deze Windows-versies niet worden ondersteund. Zie Waarom kan ik Office 2013 of Office 2016 niet installeren met Windows XP of Windows Vista? voor meer informatie.

Controleer, voordat u Office installeert, of de computer aan de minimumsysteemvereisten voldoet. U hebt een computer nodig waarop Windows 7, Windows 8 of Windows 10 wordt uitgevoerd. Zie Systeemvereisten voor Office voor een lijst met aanvullende vereisten.

Als u niet zeker weet welk besturingssysteem u hebt, raadpleegt u Welk Windows-besturingssysteem gebruik ik? of De versie- en buildnummers van OS X op een Mac zoeken.

Als u de volledige bureaubladversie van Office niet kunt installeren omdat uw computer niet voldoet aan de systeemvereisten, kunt u Office Online proberen in de browser van uw computer.

Office wordt niet geïnstalleerd als ik op de knop Installeren klik

Als de knop Installeren niet beschikbaar is, kan uw Office 365-abonnement zijn verlopen. Zie Office 365 voor thuisgebruik verlengen.

Zie Office wordt niet geïnstalleerd als ik op de knop Installeren klik voor andere oplossingen.

Ik krijg de fout 'Stop, u moet wachten met het installeren van Office 2016'.

Deze fout kan optreden als Office 2013 nog niet is bijgewerkt naar de nieuwste versie of als u een zelfstandige 2013-app hebt die al is opgenomen in de nieuwere Office 2016-suite met apps. Zie Fout: Stop, u moet wachten met het installeren van Office 2016. We moeten het volgende verwijderen als u doorgaat voor stappen om dit probleem op te lossen.

Als u verbinding maakt met een Exchange 2007-postvak (dat het einde van de levenscyclus heeft bereikt op 11 april 2017), wilt u wellicht in Office 2013 blijven totdat u een upgrade heeft uitgevoerd van Exchange 2007. Zie de volgende artikelen:

Foutberichten tijdens de installatie van Office

Het is mogelijk dat u een fout ziet met een nummer en mogelijk wat beschrijvende tekst. Hoewel de berichten moeilijk te begrijpen zijn, is er vaak een oplossing. Gebruik deze koppelingen als u deze fouten krijgt.

Niet elke fout wordt hier vermeld. Als u een koppeling Meer informatie ziet, klikt u hierop. Als u geen koppeling ziet, laat ons dan weten welk foutbericht u hebt ontvangen en in welk stadium van de installatie dat is gebeurd. U kunt onderaan deze pagina een opmerking achterlaten om ons meer informatie over het probleem te verschaffen.

Problemen met een upgrade of update van Office

Office 2013 opnieuw installeren na installatie van Office 2016

Als u Office 2016 hebt geïnstalleerd en u bepaalde compatibiliteitsproblemen bij uw upgrade naar Office 2016 ondervindt, kunt u Office 2013 mogelijk opnieuw installeren. Zie Office 2013 opnieuw installeren na een upgrade naar Office 2016.

Een upgrade uitvoeren voor een Office 365-abonnement of overstappen op een ander Office 365-abonnement

U kunt schakelen tussen Office 365 Home, Office 365 Personal of Office 365 voor Hoger Onderwijs, of u kunt van een Office 365-abonnement voor thuisgebruik overstappen op een abonnement voor bedrijven. Lees de volgende artikelen voor informatie over hoe u dit kunt doen:

De pop-upmelding van de upgrade uitschakelen

Als u nog met Office 2013 werkt en meldingen ontvangt om een upgrade uit te voeren naar Office 2016, kunt u de melding permanent uitschakelen. Volg de stappen in De pop-upmelding 'upgraden naar Office 2016' of 'het nieuwe Office downloaden' uitschakelen.

Hoe installeer ik Office-updates?

Door Office actueel te houden, zorgt u ervoor dat u de nieuwste beveiligingsupdates en fixes hebt. Zie Office-updates installeren voor informatie over het installeren van updates.

Waar kan ik me aanmelden bij Office 365 of Mijn Office-account?

Microsoft heeft verschillende typen Office 365-services en elke service heeft een eigen aanmeldingspagina. Waar u zich aanmeldt in uw webbrowser, hangt af van welke service u gebruikt. Zie Aanmelden bij Office of Office 365.

U bent vergeten welk account u gebruikt bij Office

Als u een Office-product hebt dat wordt vermeld onder Office voor thuisgebruik, hebt u in de meeste gevallen een Microsoft-account nodig om u aan te melden om Office te installeren of uw Office 365-abonnement te beheren. Zie Ik weet mijn Microsoft-account voor Office niet meer als u bent vergeten welk Microsoft-account u gebruikt bij Office.

Uw abonnement op Office 365 voor Thuisgebruik delen

Zie Uw Office 365 Home-abonnement delen met maximaal vier personen.

Een abonnement opzeggen

Als u uw abonnement wilt opzeggen, zie Terugkerende facturering annuleren of uitschakelen voor een Microsoft-abonnement.

Zie voor proefversies Uw gratis proefabonnement op Office 365 Home annuleren

Activeringsfouten oplossen

Als u een Office 365-abonnement hebt, moet u zich ten minste eenmaal in de 30 dagen aanmelden. Als uw abonnement niet is verlopen, wordt het weer geactiveerd wanneer u zich de volgende keer aanmeldt bij Office.

Zie ook:

Help bij Office-productcodes

Zie Help bij de Office-productcode

Een installatie deactiveren

U kunt Office op maximaal vijf computers activeren. Als u Office op vijf computers hebt geactiveerd en een exemplaar op een zesde computer wilt installeren, moet u een installatie deactiveren. Deactiveren betekent niet dat u Office van de computer verwijdert. U kunt Office echter pas weer op de betreffende computer gebruiken als u de installatie opnieuw activeert. Zie: Een installatie van Office 365 deactiveren.

Installatielocaties voor Office op een Mac

Zie Office installeren op uw pc of Mac als u wilt weten waar u Office moet installeren op een Mac.

Problemen met downloaden en installeren op een Mac

Zie Wat u kunt proberen als u Office 2016 voor Mac niet kunt installeren als u problemen hebt met downloaden en installeren op een Mac.

Ik kan de apps niet vinden op de Mac

Tijdens de installatie van Office 2016 voor Mac worden de app-pictogrammen niet automatisch toegevoegd aan het dock. Als u een app-pictogram aan het dock wilt toevoegen, sleept u het app-pictogram erheen vanuit het Launchpad of de map Toepassingen. Zie Het pictogram voor de app Office voor Mac toevoegen aan het dock.

Office voor Mac verwijderen

Selecteer de versie van Office die u wilt verwijderen.

Office 2016 activeren op een Mac

Zie Office 2016 voor Mac activeren als u Office op een Mac wilt activeren.

Problemen met activering op een Mac

Zie het tabblad 'Activeren' op Wat u kunt proberen als u Office 2016 voor Mac niet kunt activeren als u problemen hebt met het installeren of activeren van Office 2016 op een Mac.

Updates installeren op een Mac

Met Microsoft AutoUpdate weet u zeker dat uw exemplaar van Office altijd is bijgewerkt met de nieuwste beveiligingscorrecties en verbeteringen. Zie Automatisch controleren op software-updates als u updates op de Mac wilt installeren of wilt kijken of deze er zijn

Zie Updategeschiedenis voor Office 2016 voor Mac als u wilt weten wat de nieuwste update is.

Office-apps installeren en e-mail instellen op een mobiel apparaat (iOS-, Android- of Windows-telefoon of -tablet)

De Office-apps voor mobiele apparaten van Android, iOS (iPhone of iPad) of Windows kunnen worden gedownload in de App Store voor uw apparaat. Als u meer wilt weten over het downloaden en instellen van Office-apps, selecteert u hieronder uw apparaat:

U kunt geen e-mail instellen op uw mobiele apparaat

Zie Problemen met het instellen van e-mail oplossen op mobiele apparaten voor hulp bij het oplossen van problemen met het instellen van e-mail op uw telefoon of tablet.

U kunt geen documenten bewerken met Office-apps op uw mobiele apparaat

In de meeste gevallen kunt u eenvoudige tekstbewerkingen op deze apparaten uitvoeren. Als u echter een in aanmerking komend Office 365-abonnement hebt, hebt u toegang tot de extra app-functies. Zie Wat u met een Office 365-abonnement in de Office-apps kunt doen op een mobiel Android-, iOS- of Windows-apparaat als u bepaalde documenten niet kunt bewerken.

U kunt de Office-toepassingen niet vinden na de installatie van Office

Als u de Office-toepassingen niet kunt vinden na de installatie van Office, of als u niet zeker weet of de installatie is gelukt, raadpleegt u Kunt u geen Office-toepassingen vinden in Windows 10, Windows 8 of Windows 7?

Het Office-bericht 'werkt niet meer' wordt weergegeven wanneer u een toepassing start

De fout '<toepassing> werkt niet meer' kan worden weergegeven als u een van deze Office 2013- of Office 2016-toepassingen start: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher of Visio. Oudere versies van invoegtoepassingen kunnen dit probleem veroorzaken.

U kunt dit oplossen door eerst te controleren of u de meest recente Office-update hebt geïnstalleerd.

Als de toepassing nog steeds niet werkt, kunt u de opties proberen in Ik krijg het foutbericht 'is gestopt' wanneer ik Office 2016- of 2013-toepassingen op mijn pc start

Welke versie van Office gebruik ik?

Zie Welke versie van Office gebruik ik?

Oudere versies van Office installeren

Zie Office 2010 installeren voor de stappen om Office 2010 (opnieuw) te installeren. Voor Office 2007 raadpleegt u Office 2007 installeren.

Neem contact op met de ondersteuning

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het installeren van Office, raadpleegt u Contact opnemen met ondersteuning voor Office.

Hoe kan het beter?

Wij waarderen uw feedback. Laat ons weten of u iets aan een van deze oplossingen hebt gehad door hieronder een opmerking achter te laten. Als u het probleem niet hebt kunnen oplossen, laat ons dan weten welke foutberichten u hebt ontvangen en in welk stadium van het installatieproces dat is gebeurd. We gebruiken deze informatie om het probleem nader te onderzoeken.

Probeer dit eerst

Download het hulpprogramma Ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 als u problemen ondervindt bij het installeren van Office.

Heeft het herstelprogramma niet geholpen? Selecteer een van de onderstaande mogelijkheden:

Problemen met account of aanmelden

Ik kan me niet aanmelden
Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Activering of product zonder licentie

Activeringsfouten oplossen
Een installatie deactiveren

Hoe kan ik Office downloaden en installeren of opnieuw installeren?

Zie Office op uw pc of Mac installeren als u op zoek bent naar de stapsgewijze procedure voor het downloaden en installeren van de nieuwste versie van Office.

Na 28 februari 2017 kunt u Office 2013 niet meer installeren als onderdeel van uw abonnement. Zie Office 2013 is niet meer beschikbaar voor installatie met een Office 365-abonnement voor meer informatie, waaronder wat de Office 365-beheerder in uw organisatie kan doen als u Office 2013 opnieuw moet installeren.

Ik heb een abonnement op Project of Visio. Hoe download en installeer ik dit?

Project en Visio worden momenteel niet ondersteund op een Mac.

Zie de sectie Project Online-bureaubladclient downloaden en installeren voor het installeren van Project Online Professional of Project Online Premium op uw pc.

Zie Visio Pro voor Office 365 downloaden en installeren voor het installeren van Visio Pro voor Office 365 op uw pc.

Na 28 februari 2017 kunt u Project of Visio 2013 niet meer installeren als onderdeel van uw abonnement. Zie Office 2013 is niet meer beschikbaar voor installatie met een Office 365-abonnement voor meer informatie, waaronder wat de Office 365-beheerder in uw organisatie kan doen als u Project of Visio 2013 opnieuw moet installeren.

U wilt niet alle Office-toepassingen installeren

Wanneer u Office 2016 of Office 2013 installeert, worden ook alle toepassingen bij het desbetreffende Office-product geïnstalleerd. U kunt niet zelf selecteren welke Office-toepassingen u wel of niet installeert en u kunt geen afzonderlijke toepassingen verwijderen nadat de installatie is voltooid. Maar u kunt wel snelkoppelingen verwijderen voor toepassingen die u niet van plan bent te gebruiken.

Tip: Als u merkt dat u een toepassing nodig hebt die niet bij uw Office-product werd geleverd, kunt u een zelfstandige versie van die toepassing kopen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u Access of Outlook nodig hebt, maar die toepassingen bleken niet bij het product te zijn opgenomen. Als u een zelfstandige Office-toepassing wilt aanschaffen, gaat u naar https://products.office.com/ en zoekt u naar de toepassing die u wilt kopen.

U wilt Office installeren op een ander station dan station C:

U kunt Office alleen installeren op het systeemstation waarop het besturingssysteem is geïnstalleerd. Meestal is dat station C:.

De 64-bits versie van Office in plaats van de 32-bits versie installeren

Als u eerder de 32-bits versie van Office op uw pc hebt geïnstalleerd en nu besluit dat u de 64-bits versie wilt, moet u de 32-bits versie verwijderen en vervolgens de 64-bits versie van Office opnieuw installeren. Gebruik dit eenvoudige hulpmiddel als u de 32-bits versie van Office wilt verwijderen.

  1. Klik op deze knop voor probleemoplossing om Office te verwijderen.

    Downloadknop die aangeeft dat een automatische oplossing beschikbaar is.
  2. Selecteer uw browser in de vervolgkeuzelijst om te zien hoe u het bestand kunt opslaan en vervolgens kunt starten.

    1. Klik onderaan het browservenster op Opslaan.

      Opslaan selecteren om o15-ctrremove.diagcab te openen, gemakkelijke oplossing
    2. Klik in het volgende vak met het bericht Downloaden van o15-ctrremove.diagcab is voltooid op Openen.

    3. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer Volgende en volg de aanwijzingen.

    4. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd.

    1. Onder aan het browservenster selecteert u Openen om het bestand o15ctrremove.diagcab te openen.

      Selecteer Openen om het O15CTRRemove.diagcab-hulpprogramma voor een snelle oplossing te openen.

      Als het bestand niet automatisch wordt geopend, kiest u Opslaan > Map openen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand (de naam moet beginnen met 'O15CTRRemove') om het hulpprogramma voor een snelle oplossing uit te voeren.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer Volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Volgende.

    1. Selecteer helemaal linksonder in de hoek het bestand o15CTRRemove en selecteer Weergeven in map in de vervolgkeuzelijst.

      Selecteer in de vervolgkeuzelijst Weergeven in map

      Dubbelklik op het gedownloade o15CTRRemove-bestand om het hulpprogramma voor een snelle oplossing uit te voeren.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer Volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Volgende.

    1. Selecteer Bestand opslaan en vervolgens OK.

      Bestand O15CTRRemove.diagcab opslaan in Firefox

      Selecteer in het browservenster helemaal rechtsboven Alle downloads tonen. Selecteer in de Bibliotheek Downloads > O15CTRRemove.diagcab en selecteer het mappictogram. Dubbelklik op O15CTRRemove.diagcab.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer Volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Volgende.

Als u de 64-bits versie van Office 2016 wilt installeren, raadpleegt u de sectie Stapsgewijze installatie-instructies en selecteert u in de vervolgkeuzelijst Installeren op een pc (Office voor thuisgebruik).

Raadpleeg voor Office 2013 Office 2013 installeren op een pc.

Als u niet weet of u de 64- en 32-bits versie moet kiezen, raadpleegt u Kiezen tussen de 64-bits of 32-bits versie van Office.

Kan ik Office installeren op een Chromebook?

De desktopversies voor pc of Mac van Office kunt u niet installeren op uw Chromebook, maar afhankelijk van uw Chromebook kunt u mogelijk wel de mobiele Office-apps installeren. Zie Microsoft Office installeren op een Chromebook.

Problemen bij het installeren van Office

Als u een probleem ondervindt tijdens de installatie van Office op een pc, kunt u de computer opnieuw opstarten en Office opnieuw installeren. Als dat niet helpt, gebruikt u dit gemakkelijke hulpprogramma om Office volledig te verwijderen. Installeer Office opnieuw nadat het verwijderen is voltooid.

Office verwijderen met behulp van Easy Fix

  1. Klik op deze knop voor probleemoplossing om Office te verwijderen.

    Downloadknop die aangeeft dat een automatische oplossing beschikbaar is.
  2. Selecteer uw browser in de onderstaande vervolgkeuzelijst om de resterende stappen voor het opslaan en gebruiken van de snelle oplossing weer te geven:

    1. Onder aan het browservenster selecteert u Openen om het bestand O15CTRRemove.diagcab te openen.

      Selecteer Openen om het O15CTRRemove.diagcab-hulpprogramma voor een snelle oplossing te openen.

      Als het bestand niet automatisch wordt geopend, kiest u Opslaan > Map openen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand (de naam moet beginnen met 'O15CTRRemove') om het hulpprogramma voor een snelle oplossing uit te voeren.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Next.

    4. Start de computer opnieuw op en probeer Office opnieuw te installeren.

    1. Selecteer helemaal linksonder in de hoek het bestand o15CTRRemove en selecteer Weergeven in map in de vervolgkeuzelijst.

      Selecteer in de vervolgkeuzelijst Weergeven in map

      Dubbelklik op het gedownloade o15CTRRemove-bestand om het hulpprogramma voor een snelle oplossing uit te voeren.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Next.

    4. Start de computer opnieuw op en probeer Office opnieuw te installeren.

    1. Selecteer Bestand opslaan en vervolgens OK.

      Bestand O15CTRRemove.diagcab opslaan in Firefox

      Selecteer rechtsboven in het browservenster Alle downloads tonen. Selecteer in de Bibliotheek Downloads > O15CTRRemove.diagcab en selecteer het mappictogram. Dubbelklik op O15CTRRemove.diagcab.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Next.

    4. Start de computer opnieuw op en probeer Office opnieuw te installeren.

Office installeren

Volg de stappen in Office op uw pc of Mac downloaden en installeren of opnieuw installeren om Office 365 of Office 2016 opnieuw te installeren.

Zie Office 2013 downloaden en installeren of opnieuw installeren op een pc om Office 2013 opnieuw te installeren.

Als het nog steeds niet lukt om Office te installeren, controleert u of de computer voldoet aan de systeemvereisten voor de installatie van Office. U kunt Office bijvoorbeeld niet installeren op computers met Windows XP of Windows Vista.

Als u Office nog steeds niet kunt installeren aan de hand van de stappen in Office 365 of Office 2016 downloaden en installeren of opnieuw installeren, kunt u het offline-installatieprogramma gebruiken.

Het offline-installatieprogramma van Office kan handig zijn om eventuele problemen met een proxy, firewall, antivirussoftware of internetverbinding tijdens de installatie van Office 2016 te omzeilen.

Voor stapsgewijze instructies voor het installeren van een offlineversie van Office 2016, raadpleegt u Het offline-installatieprogramma van Office 2016 gebruiken en selecteert u het juiste tabblad voor uw versie van Office.

U kunt Access niet installeren

Als u Access niet kunt vinden op uw computer, hoewel dit deel uitmaakt van uw Office 365-abonnement, voert u de volgende stappen uit in de aangegeven volgorde.

Opmerking: Access kan alleen worden geïnstalleerd op computers met Windows 7 of hoger. U kunt Access niet installeren op een Mac.

Office bijwerken

  1. Open een Office-toepassing, zoals Word of Excel, en maak een nieuw document.

  2. Selecteer Bestand > Account op het lint.

  3. Selecteer onder de sectie Productgegevens de optie Bijwerkopties > Nu bijwerken.

  4. Wanneer de update is voltooid, klikt u op Start en zoekt u naar Access in uw lijst met apps.

Office opnieuw installeren

Volg de stappen in Office installeren op uw pc of Mac. Als u de 64-bits versie wilt installeren, selecteert u het tabblad Stapsgewijze installatie op een pc en vouwt u de sectie Een Office voor Bedrijven-product installeren of opnieuw installeren uit.

Als u problemen ondervindt bij het installeren van Office, moet u Office mogelijk eerst verwijderen en vervolgens opnieuw installeren. Zie de bovenstaande sectie bij problemen tijdens het installeren van Office

Als u geen optie ziet om Office te installeren, controleer dan of u een licentie hebt

  1. Als u nog niet bent aangemeld, gaat u naar http://portal.office.com en meldt u zich aan met uw werk- of schoolaccount.

    Opmerking: Als u zich niet kunt aanmelden met uw werk- of schoolaccount, is het mogelijk dat u zich bij de verkeerde Office 365-service aanmeldt. Zie Waar kan ik me aanmelden in Office 365.

  2. Ga vanuit de titelbalk van de browser naar Instellingen Instellingen: uw profiel bijwerken, software installeren en deze verbinden met de cloud > Mijn app-instellingen > Office 365.

    Office 365-deelvenster Instellingen
  3. Selecteer Abonnementen op de pagina Mijn account.

    Office 365-pagina Abonnementen

    U ziet de services waarvoor u een licentie hebt en die u dus mag gebruiken, zoals de meest recente desktopversie van Office, SharePoint Online of OneDrive voor Bedrijven en Exchange Online. Als in de lijst niet De laatste desktopversie van Office (of Project of Visio als uw organisatie een abonnement heeft waarin deze toepassingen zijn opgenomen) wordt weergegeven, heeft uw beheerder waarschijnlijk geen Office-licentie aan u toegewezen. Zie Licenties toewijzen aan gebruikers in Office 365 voor Bedrijven als u beheerder bent. Zie Wat voor product of licentie heb ik van Office 365? voor meer informatie.

    Als u een licentie hebt, bent u klaar om Office te installeren op uw pc of Mac (of om Project Online-bureaubladclient of Visio Pro voor Office 365 te installeren).

Niet alle Office 365-abonnementen worden geleverd met de volledige geïnstalleerde Office-toepassingen. Onderaan de kolom Office voor Bedrijven ziet u een lijst met abonnementen die niet beschikken over de Office-bureaubladclient. Als uw organisatie een van deze Office 365-abonnementen heeft, kunt u als Office 365-beheerder overschakelen naar een ander Office 365-abonnement. U kunt ook een ander Office 365 voor Bedrijven-abonnement kopen voor gebruikers in een organisatie die de volledige versie van Office nodig hebben.

Als u beheerder bent en u niet zeker weet welk abonnement u hebt, volgt u de stappen in Welk Office 365 voor Bedrijven-abonnement heb ik? Zie Abonnementen voor kleine bedrijven vergelijken of Abonnementen voor ondernemingen vergelijken voor een vergelijking van abonnementen.

U bent een leerling/student of docent en ziet geen optie om Office te installeren

Als u een leerling/student of docent bent en geen optie ziet om Office te installeren, komt u mogelijk in aanmerking voor Office 365 voor onderwijs, dat Word, Excel, PowerPoint en OneNote omvat. Het enige wat u nodig hebt om aan de slag te gaan, is een geldig e-mailadres van de onderwijsinstelling. Zie Download Office 365 gratis voor meer informatie.

Controleer de systeemvereisten voor Office. U kunt Office bijvoorbeeld niet installeren op een computer met Windows Vista of Windows XP, of op apparaten die geen ondersteunde versie van een Windows- of Mac-besturingssysteem uitvoeren. Mogelijk kunt u echter nog steeds Office Online gebruiken in de browser van uw computer.

Computers waarop Windows Vista of Windows XP wordt uitgevoerd, voldoen niet aan de systeemvereisten voor de installatie van Office

U kunt Office 2016 of Office 2013 niet installeren op computers met Windows Vista of Windows XP, omdat deze besturingssystemen niet voldoen aan de systeemvereisten voor Office. Als u Office wilt installeren op een computer waarop een niet-ondersteund besturingssysteem wordt uitgevoerd, krijgt u een foutmelding. (Zie Windows 10-specificaties voor meer informatie als u meer wilt weten over de nieuwste versie van Windows.)

Als u de volledige desktopversie van Office niet kunt installeren omdat uw computer niet voldoet aan de systeemvereisten, kunt u Office Online proberen in de browser van uw computer. Zie de sectie met de ondersteunde browsers op de pagina met systeemvereisten.

Office-installatie hangt of loopt vast bij 90%

Als de installatie van Office erg lang duurt, hebt u mogelijk een trage verbinding of vindt er een andere installatie of update op de achtergrond plaats. Zie Installatie van Office duurt lang of Installatie van Office hangt bij 90% voor mogelijke oplossingen.

Bekende problemen met Office en Windows 10

Zie Bekende problemen met Office en Windows 10.

Office wordt niet geïnstalleerd als ik op de knop Installeren klik

Als de knop Installeren niet beschikbaar is, kan uw Office 365-abonnement zijn verlopen. Selecteer uw abonnement in de onderstaande lijst om de stappen te zien voor het verlengen. Zie Office 365 voor bedrijven verlengen

Zie Office wordt niet geïnstalleerd als ik op de knop Installeren klik voor andere oplossingen.

U krijgt een fout met de KERNEL32.dll bij het installeren van Office en andere problemen met systeemvereisten

Controleer, voordat u Office installeert, of de computer aan de minimumsysteemvereisten voldoet. U hebt een computer nodig waarop Windows 7, Windows 8 of Windows 10 wordt uitgevoerd. Zie Systeemvereisten voor Office voor een lijst met aanvullende vereisten.

Als u Office wilt installeren op een computer met Windows XP of Windows Vista, krijgt u mogelijk de foutmelding dat het dynamische bibliotheekbestand KERNEL 32.dll niet kan worden gevonden. Dit treedt op omdat Office 2016 en Office 2013 op deze Windows-versies niet worden ondersteund. Zie Waarom kan ik Office 2013 of Office 2016 niet installeren met Windows XP of Windows Vista? voor meer informatie.

Als u niet zeker weet welk besturingssysteem u hebt, raadpleegt u Welk Windows-besturingssysteem gebruik ik? of De versie- en buildnummers van OS X op een Mac zoeken.

Als u de volledige bureaubladversie van Office niet kunt installeren omdat uw computer niet voldoet aan de systeemvereisten, kunt u Office Online proberen in de browser van uw computer.

Ik krijg de fout 'Stop, u moet wachten met het installeren van Office 2016'.

Als u verbinding maakt met een Exchange 2007-postvak (dat het einde van de levenscyclus heeft bereikt op 11 april 2017), wilt u wellicht in Office 2013 blijven totdat u een upgrade heeft uitgevoerd van Exchange 2007. Zie de volgende artikelen:

Foutberichten tijdens de installatie van Office

Het is mogelijk dat u een fout ziet met een nummer en mogelijk wat beschrijvende tekst. Hoewel de berichten moeilijk te begrijpen zijn, is er vaak een oplossing. Gebruik deze koppelingen als u deze fouten krijgt.

Niet elke fout wordt hier vermeld. Als u een koppeling Meer informatie ziet, klikt u hierop. Als u geen koppeling ziet, laat ons dan weten welk foutbericht u hebt ontvangen en in welk stadium van de installatie dat is gebeurd. U kunt onderaan deze pagina een opmerking achterlaten om ons meer informatie over het probleem te verschaffen.

Een upgrade uitvoeren naar Office 2016

Als u een abonnement op Office 365 hebt, ziet u een upgrade-melding op de menubalk van uw Office-toepassingen, of u kunt uw versie handmatig bijwerken door u aan te melden bij Office 365. Zie Een upgrade uitvoeren naar Office 2016 als u Office 365 voor Bedrijven gebruikt.

Office 2013 opnieuw installeren na installatie van Office 2016

Na 28 februari 2017 kunt u Office 2013 niet meer installeren vanuit https://portal.office.com/OLS/MySoftware https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Zie Office 2013 is niet meer beschikbaar voor installatie met een Office 365-abonnement voor meer informatie, inclusief wat u moet doen om Office 2013 opnieuw te installeren.

De pop-upmelding van de upgrade uitschakelen

Als u nog met Office 2013 werkt en meldingen ontvangt om een upgrade uit te voeren naar Office 2016, kunt u de melding permanent uitschakelen. Volg de stappen in De pop-upmelding 'upgraden naar Office 2016' of 'het nieuwe Office downloaden' uitschakelen.

Hoe installeer ik Office-updates?

Door Office actueel te houden, zorgt u ervoor dat u de nieuwste beveiligingsupdates en fixes hebt. Zie Office-updates installeren als uw beheerder u toestemming heeft gegeven updates te installeren.

U hebt problemen met aanmelden

Microsoft heeft verschillende typen Office 365-services en elke service heeft een eigen aanmeldingspagina. Waar u zich aanmeldt, hangt af van welke service u gebruikt.

Meld u aan met uw werk- of schoolaccount op www.office.com/signin. Dat is het account dat u zelf hebt gemaakt of dat iemand anders in de organisatie voor u heeft gemaakt.

Als u gebruikmaakt van Office 365 dat wordt beheerd door 21Vianet in China, meldt u zich aan met de gebruikersnaam en het wachtwoord voor uw werk of school bij:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Als u gebruikmaakt van Office 365 Germany, meldt u zich aan met de gebruikersnaam en het wachtwoord voor uw werk of school bij:

https://portal.office.de

Zie Waar kan ik me aanmelden in Office 365? of Wat is mijn gebruikers-id en waarom heb ik deze nodig voor Office 365 voor Bedrijven? voor meer informatie over accounts.

U bent uw wachtwoord vergeten

Als u het wachtwoord bent vergeten voor het werk- of schoolaccount dat u gebruikt met Office 365, kunt u het opnieuw instellen via https://passwordreset.microsoftonline.com/. U kunt ook contact opnemen met de beheerder van uw organisatie.

Problemen met de activering of een product zonder licentie

Als u een Office 365-abonnement hebt, moet u zich ten minste eenmaal in de 30 dagen aanmelden. Als uw abonnement niet is verlopen, wordt het weer geactiveerd wanneer u zich de volgende keer aanmeldt bij Office.

Activeringsfouten oplossen

Als gebruiker van Office 365 voor Bedrijven kunt u de Ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 downloaden om activeringsproblemen op te lossen.

Zie Fouten met producten zonder licentie en activeringen in Office als hiermee het probleem niet wordt opgelost of als u onlangs op een ander abonnement bent overgestapt en nu een foutmelding krijgt over een product zonder licentie, of als u uw Office-toepassingen niet kunt gebruiken.

Zie Office-foutcode 0x8004FC12 bij het activeren van Office als het activeren mislukt na een upgrade naar Windows 10.

Een installatie deactiveren

U kunt Office op maximaal vijf computers activeren. Als u Office op vijf computers hebt geactiveerd en een exemplaar op een zesde computer wilt installeren, moet u een installatie deactiveren. Deactiveren betekent niet dat u Office van de computer verwijdert. U kunt Office echter pas weer op de betreffende computer gebruiken als u de installatie opnieuw activeert.

Als u een gebruiker van Office 365 bent, gaat u als volgt te werk om een installatie te deactiveren.

  1. Ga naar https://portal.office.com/Account/#home. Als u daarom wordt gevraagd, meldt u zich aan met uw werk- of schoolaccount.

  2. Selecteer vanaf de tegel Installatiestatus de optie Installaties beheren.

  3. Selecteer onder Installatiestatus de optie Deactiveren om de Office-installaties die u niet meer gebruikt, te deactiveren.

Zie Een installatie van Office 365 voor Bedrijven deactiveren voor meer informatie.

Waar installeer ik Office voor Mac?

Zie Office installeren op uw pc of Mac als u wilt weten welke stappen er zijn voor het installeren van Office op een Mac. Office herkent welk besturingssysteem u gebruikt, dus zorg dat u uw Mac gebruikt wanneer u klikt op Installeren om met de installatieprocedure te beginnen.

Problemen met downloaden en installeren op een Mac

Zie Wat u kunt proberen als u Office 2016 voor Mac niet kunt installeren als u problemen hebt met downloaden en installeren op een Mac.

Ik kan de apps niet vinden op de Mac

Tijdens de installatie van Office 2016 voor Mac worden de app-pictogrammen niet automatisch toegevoegd aan het dock. Als u een app-pictogram aan het dock wilt toevoegen, sleept u het app-pictogram erheen vanuit het Launchpad of de map Toepassingen. Zie Het pictogram voor de app Office voor Mac toevoegen aan het dock.

Office voor Mac verwijderen

Selecteer de versie van Office die u wilt verwijderen.

Office 2016 activeren op een Mac

Zie Office 2016 voor Mac activeren als u Office op een Mac wilt activeren.

Problemen met activering op een Mac

Zie de sectie 'Activeren' op Wat u kunt proberen als u Office 2016 voor Mac niet kunt activeren als u problemen hebt met het installeren of activeren van Office 2016 op een Mac.

Updates installeren op een Mac

Als uw beheerder u toestemming heeft gegeven updates te installeren, kunt u er met Microsoft AutoUpdate voor zorgen dat uw exemplaar van Office altijd is bijgewerkt met de nieuwste beveiligingscorrecties en verbeteringen. Zie Automatisch controleren op software-updates als u updates op de Mac wilt installeren of wilt kijken of deze er zijn.

Zie Updategeschiedenis voor Office 2016 voor Mac als u wilt weten wat de nieuwste update is.

Office-apps installeren en e-mail instellen op een mobiel apparaat (iOS-, Android- of Windows-telefoon of -tablet)

De Office-apps voor mobiele apparaten van Android, iOS (iPhone of iPad) of Windows kunnen worden gedownload in de App Store voor uw apparaat. Als u meer wilt weten over het downloaden en instellen van Office-apps, selecteert u hieronder uw apparaat:

U kunt geen e-mail instellen op uw mobiele apparaat

Zie Problemen met het instellen van e-mail oplossen op mobiele apparaten voor hulp bij het oplossen van problemen met het instellen van e-mail op uw telefoon of tablet.

U kunt geen documenten bewerken met Office-apps op uw mobiele apparaat

In de meeste gevallen kunt u eenvoudige tekstbewerkingen op deze apparaten uitvoeren. Als u echter een in aanmerking komend Office 365-abonnement hebt, hebt u toegang tot de extra app-functies. Zie Wat u met een Office 365-abonnement in de Office-apps kunt doen op een mobiel Android-, iOS- of Windows-apparaat als u bepaalde documenten niet kunt bewerken.

U kunt de Office-toepassingen niet vinden na de installatie van Office

Zie Kunt u geen Office-toepassingen vinden in Windows 10, Windows 8 of Windows 7?

U bent onlangs overgestapt op een ander Office 365-abonnement en ontvangt nu berichten dat u Office niet kunt gebruiken

Office wordt bij de installatie automatisch gekoppeld aan uw Office 365-abonnement. Dat betekent dat, als u of de gebruikers in uw organisatie de foutberichten Bericht over account of Product zonder licentie zien, ze de versie van Office dienen te installeren die bij het nieuwe Office 365-abonnement hoort en vervolgens de versie te verwijderen die bij het vorige abonnement hoorde. Gebruik dit eenvoudige hulpprogramma om Office te verwijderen en volg de stappen om Office opnieuw te installeren.

  1. Klik op deze knop voor probleemoplossing om Office te verwijderen.

    Downloadknop die aangeeft dat een automatische oplossing beschikbaar is.
  2. Selecteer uw browser in de onderstaande vervolgkeuzelijst om de resterende stappen voor het opslaan en gebruiken van de snelle oplossing weer te geven:

    1. Onder aan het browservenster selecteert u Openen om het bestand O15CTRRemove.diagcab te openen.

      Selecteer Openen om het O15CTRRemove.diagcab-hulpprogramma voor een snelle oplossing te openen.

      Als het bestand niet automatisch wordt geopend, kiest u Opslaan > Map openen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand (de naam moet beginnen met 'O15CTRRemove') om het hulpprogramma voor een snelle oplossing uit te voeren.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Next.

    4. Start de computer opnieuw op en probeer Office opnieuw te installeren.

    1. Selecteer helemaal linksonder in de hoek het bestand o15CTRRemove en selecteer Weergeven in map in de vervolgkeuzelijst.

      Selecteer in de vervolgkeuzelijst Weergeven in map

      Dubbelklik op het gedownloade o15CTRRemove-bestand om het hulpprogramma voor een snelle oplossing uit te voeren.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Next.

    4. Start de computer opnieuw op en probeer Office opnieuw te installeren.

    1. Selecteer Bestand opslaan en vervolgens OK.

      Bestand O15CTRRemove.diagcab opslaan in Firefox

      Selecteer rechtsboven in het browservenster Alle downloads tonen. Selecteer in de Bibliotheek Downloads > O15CTRRemove.diagcab en selecteer het mappictogram. Dubbelklik op O15CTRRemove.diagcab.

    2. De wizard Microsoft Office verwijderen wordt gestart. Selecteer volgende en volg de aanwijzingen.

    3. Wanneer u het scherm Verwijderen voltooid ziet, volgt u de aanwijzing om uw computer opnieuw te starten zodat de wijzigingen worden doorgevoerd. Selecteer Next.

    4. Start de computer opnieuw op en probeer Office opnieuw te installeren.

Office installeren

Volg de stappen in Office op uw pc of Mac downloaden en installeren of opnieuw installeren om Office 365 of Office 2016 opnieuw te installeren.

Zie Office 2013 downloaden en installeren of opnieuw installeren op een pc om Office 2013 opnieuw te installeren.

Het Office-bericht 'werkt niet meer' wordt weergegeven wanneer u een toepassing start

De fout '<toepassing> werkt niet meer' kan worden weergegeven als u een van deze Office 2013- of Office 2016-toepassingen start: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher of Visio. Oudere versies van invoegtoepassingen kunnen dit probleem veroorzaken.

U kunt dit oplossen door eerst te controleren of u de meest recente Office-update hebt geïnstalleerd.

Als de toepassing nog steeds niet werkt, kunt u de opties proberen in Ik krijg het foutbericht 'is gestopt' wanneer ik Office 2016- of 2013-toepassingen op mijn pc start

U weet niet welk Office 365-product of welke licentie u hebt

  1. Als u nog niet bent aangemeld, gaat u naar http://portal.office.com en meldt u zich aan met uw werk- of schoolaccount.

    Opmerking: Als u zich niet kunt aanmelden met uw werk- of schoolaccount, is het mogelijk dat u zich bij de verkeerde Office 365-service aanmeldt. Zie Waar kan ik me aanmelden in Office 365.

  2. Ga vanuit de titelbalk van de browser naar Instellingen Instellingen: uw profiel bijwerken, software installeren en deze verbinden met de cloud > Mijn app-instellingen > Office 365.

    Office 365-deelvenster Instellingen
  3. Selecteer Abonnementen op de pagina Mijn account.

    Office 365-pagina Abonnementen

    U ziet de services waarvoor u een licentie hebt en die u dus mag gebruiken, zoals de meest recente desktopversie van Office, SharePoint Online of OneDrive voor Bedrijven en Exchange Online. Als Meest recente desktopversie van Office niet in de lijst wordt weergegeven, heeft uw beheerder waarschijnlijk geen Office-licentie aan u toegewezen. Zie Licenties toewijzen aan gebruikers in Office 365 voor Bedrijven als u beheerder bent. Zie Wat voor product of licentie heb ik van Office 365? voor meer informatie.

Ondersteuning bij het oplossen van problemen met Outlook, Skype voor Bedrijven, OneDrive voor Bedrijven of SharePoint

Dit artikel is bedoeld voor problemen met de installatie van Office. Lees de volgende artikelen als u ondersteuning wilt bij het oplossen van problemen met de volgende Office 365-services:

Contact opnemen

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het installeren van Office, neemt u contact op met uw Office 365-beheerder. Als uw beheerder na het doornemen van het tabblad Office 365-beheerder geen oplossing voor u kan vinden, kan uw beheerder namens u contact opnemen met Ondersteuning. U kunt ook proberen of u via de communityforums het probleem kunt oplossen.

Hoe kan het beter?

Wij waarderen uw feedback. Laat ons weten of u iets aan een van deze oplossingen hebt gehad door hieronder een opmerking achter te laten. Als u het probleem niet hebt kunnen oplossen, laat ons dan weten welke foutberichten u hebt ontvangen en in welk stadium van het installatieproces dat is gebeurd. We gebruiken deze informatie om het probleem nader te onderzoeken.

Probeer dit eerst

Download het hulpprogramma Ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 als u problemen ondervindt bij het installeren van Office.

Heeft het herstelprogramma niet geholpen? Selecteer een van de onderstaande mogelijkheden:

Beheerders kunnen ook het tabblad Office voor Bedrijven raadplegen voor meer algemene problemen bij de installatie van Office.

Ik ben een beheerder van Office 365 en ik heb geen optie om Office, Project of Visio te installeren

Wanneer u zich voor de eerste keer registreert bij Office 365 voor Bedrijven en u Office (of Project of Visio, als u ook een abonnement op deze apps hebt) wilt installeren, ziet u mogelijk een bericht dat u Office niet kunt installeren omdat u niet over een licentie beschikt. Dit kan komen door een vertraging tussen de eerste aanmelding en het instellen van uw omgeving voor Office 365 voor Bedrijven. U kunt dit probleem mogelijk oplossen door u af te melden bij Office 365 en vervolgens weer aan te melden.

Het kan ook komen omdat u geen licentie aan uzelf of uw gebruikers hebt toegewezen. Ga als volgt te werk om uw licenties te controleren.

Controleren of u een licentie hebt

  1. Als u nog niet bent aangemeld, gaat u naar http://portal.office.com en meldt u zich aan met uw werk- of schoolaccount.

    Opmerking: Als u zich niet kunt aanmelden met uw werk- of schoolaccount, is het mogelijk dat u zich bij de verkeerde Office 365-service aanmeldt. Zie Waar kan ik me aanmelden in Office 365.

  2. Ga vanuit de titelbalk van de browser naar Instellingen Instellingen: uw profiel bijwerken, software installeren en deze verbinden met de cloud > Mijn app-instellingen > Office 365.

    Office 365-deelvenster Instellingen
  3. Selecteer Abonnementen op de pagina Mijn account.

    Office 365-pagina Abonnementen

    U ziet de services waarvoor u een licentie hebt en die u dus mag gebruiken, zoals de meest recente desktopversie van Office, Project, Visio, SharePoint Online of OneDrive voor Bedrijven en Exchange Online. Zie Licenties toewijzen aan gebruikers in Office 365 voor Bedrijven als u de laatste desktopversie van Office niet in de lijst ziet (of Project of Visio als u abonnementen met deze toepassingen hebt gekocht).

Niet alle Office 365-abonnementen worden geleverd met de volledig geïnstalleerde Office-toepassingen. Onderaan de kolom Office voor Bedrijven vindt u een lijst met abonnementen die zonder geïnstalleerde versie van Office worden geleverd. Als uw organisatie een van deze Office 365-abonnementen heeft, kunt u als beheerder overschakelen naar een ander Office 365-abonnement. U kunt ook naast het abonnement dat u al hebt een ander Office 365 voor Bedrijven-abonnement kopen voor gebruikers die de volledige versie van Office nodig hebben.

Als u niet zeker weet welk abonnement u hebt, volgt u de stappen in Welk Office 365 voor Bedrijven-abonnement heb ik? Zie Office voor Bedrijven voor een vergelijking van abonnementen.

Ik ben onlangs overgestapt op een ander Office 365-abonnement en ontvang nu berichten dat ik Office niet kan gebruiken

Als u of de gebruikers in uw organisatie de foutberichten 'Bericht over account' of 'Product zonder licentie' zien, moeten ze de versie van Office installeren die bij het nieuwe Office 365-abonnement hoort en vervolgens de versie verwijderen die bij het vorige abonnement hoorde. Lees in 'Bericht over account' wordt weergegeven in Office na het overstappen op een ander Office 365-abonnement hoe u dat kunt doen.

Installatie van Office duurt erg lang

Als de installatie van Office erg lang duurt voor u of uw gebruikers, kunt u een offline-installatie uitvoeren. Zie Gebruik het offline-installatieprogramma van Office 2016 en selecteer het tabblad Office voor Bedrijven. In deze stappen ziet u hoe u het installatiebestand kunt downloaden, waarmee u Office offline op elk gewenst moment kunt installeren op een pc.

Hoe kan ik de nieuwste versie van Office installeren op meer dan vijf computers?

U kunt Office op maximaal vijf computers per gebruiker activeren. Als een gebruiker Office op een zesde computer wil installeren, moet u een installatie deactiveren. Deactiveren betekent niet dat u Office van de computer verwijdert. U kunt Office echter pas weer op de desbetreffende computer gebruiken als u de installatie opnieuw activeert. Zie Een installatie van Office 365 voor Bedrijven deactiveren.

Hoe kan ik Office 365 voor Bedrijven instellen voor de rest van mijn organisatie?

Zie Office 365 voor Bedrijven instellen - Help voor beheerders voor hulp bij het instellen.

Een upgrade uitvoeren naar de nieuwste versie van Office voor de gebruikers in mijn organisatie

Als er personen in uw organisatie zijn die nog een oudere versie van Office gebruiken, dan wordt u aangeraden een upgrade uit te voeren naar de nieuwste versie. Zie Gebruikers upgraden voor de nieuwste Office-client.

Hoe kan ik Office implementeren op meerdere computers in mijn organisatie?

Als u een IT-professional bent en u Office in uw organisatie wilt implementeren, gebruikt u het Office-implementatieprogramma om de Office-software naar uw lokale netwerk te downloaden. Implementeer Office vervolgens met behulp van de implementatiemethode die u gewoonlijk gebruikt.

U kunt gebruikers ook zelf Office laten installeren. Daarvoor moeten ze zich aanmelden bij de Office 365-portal met hun werk- of schoolaccount en de stappen volgen in Office installeren op uw pc of Mac om Office zelf te installeren.

Hoe beheer ik licenties voor personen in mijn organisatie?

Gebruikers hebben een licentie nodig om Office te kunnen installeren en Outlook, SharePoint Online, Lync Online en andere services te kunnen gebruiken. Als beheerder van Office 365 voor bedrijven bent u verantwoordelijk voor het beheren van de gebruikerssoftware in Office 365. Zie Licenties toewijzen aan gebruikers in Office 365 voor Bedrijven als u licenties aan nieuwe gebruikers toevoegt als u nieuwe accounts maakt, of als u licenties toevoegt aan bestaande gebruikers. Zie Remove licenses from users in Office 365 for business (Licenties van gebruikers verwijderen in Office 365 voor Bedrijven).

Als u meer licenties nodig hebt, raadpleegt u Licenties kopen voor uw Office 365 voor Bedrijven-abonnement. Als u een licentie voor uw abonnement wilt verwijderen, raadpleegt u Licenties verwijderen uit uw Office 365 voor Bedrijven-abonnement.

Volumeversies van Office activeren

Er zijn twee soorten activeringsmethoden voor volumeversies van Microsoft Office: Multiple Activation Key (MAK) en Service voor sleutelbeheer. Zie Volumeversies van Office activeren voor informatie over het activeren van deze versies.

De status van uw services bekijken

Als Office 365-beheerder kunt u de status van uw services bekijken.

Ondersteuning bij het oplossen van problemen met Outlook, Skype voor Bedrijven en OneDrive voor Bedrijven

Dit artikel is bedoeld voor problemen met de installatie van Office. De onderstaande koppelingen zijn specifiek voor beheerders die problemen willen oplossen met deze Office 365-services. Zie de extra Help-sectie op het tabblad Office voor Bedrijven voor meer algemene Help in deze gebieden (niet specifiek voor beheerders)

Neem contact op met de ondersteuning

Als u nog steeds problemen ondervindt, kunnen beheerders contact opnemen met Ondersteuning voor Office 365 voor Bedrijven.

Hoe kan het beter?

Wij waarderen uw feedback. Laat ons weten of u iets aan een van deze oplossingen hebt gehad door op Ja of Nee te klikken bij Was deze informatie nuttig? hieronder en een opmerking achter te laten. Als u het probleem niet hebt kunnen oplossen, laat ons dan weten welke foutberichten u hebt ontvangen en in welk stadium van het installatieproces dat is gebeurd.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×