Outlook loopt vast wanneer u in de map Gespreksgeschiedenis klikt of wanneer u op een e-mailbericht met een aangepaste berichtklasse klikt, zoals een e-mailbericht voor voicemail.

Laatst bijgewerkt: 16 juni 2020

PROBLEEM

Wanneer u op items in de map Gespreksgeschiedenis klikt, loopt Outlook vast of wordt het foutbericht 'Reageert niet' weergegeven. Het probleem kan zich ook voordoen als u op andere e-mails klikt met aangepaste berichtklassen, zoals Skype-items en voicemaile-mails.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Wanneer in Outlook een combinatie van bepaalde fouten optreedt wanneer een berichtklasse wordt omgezet, zal in Outlook de Centrale formulierenbibliotheek op de server Openbare map worden gecontroleerd om ervoor te zorgen dat de juiste berichtklasse beschikbaar is. Hierdoor wordt de server Openbare map extra aangeroepen om de berichtklasse om te zetten. Outlook kan vastlopen vanwege vertragingen in Automatisch detecteren en responstijden van openbare mappen. Een voorbeeldberichtklasse uit recente rapporten is IPM.Note.Microsoft.Conversation. Dit probleem kan ook worden versterkt als de openbare mappen niet beschikbaar zijn, niet optimaal zijn geconfigureerd of als zij zich bevinden in oudere, niet-ondersteunde versies van Exchange 2007.

Ondersteuning heeft drie mogelijke tijdelijke oplossingen aan de clientzijde geïdentificeerd. Elk daarvan verwijdert een standaard Outlook-functie en heft de vastloper grotendeels of volledig op:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain WAARDE: 1

Referentie KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Deze optie schakelt de functie Centrale formulierenbibliotheek in Outlook volledig uit. Dit is een goede optie als u wilt dat Outlook de Centrale formulierbibliotheek helemaal niet opent.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\
DWORD: DisableOrganizationalForms
WAARDE: 1

ExcludedEnterpriseForms

Als u deze optie kiest, kunt u opgeven dat Outlook niet naar specifieke aangepaste formulieren voor bepaalde berichtklassen moet zoeken. Dit is een goede optie als u andere items in de Centrale formulierenbibliotheek heeft waar u Outlook nog steeds toegang toe moet geven.

PAD: Het pad is afhankelijk van de combinatie van de hoeveelheid bits (32-bits/64-bits) van Outlook en Windows. Wanneer de hoeveelheid bits verschilt, moet deze onder de WOW6432Node-sleutel staan. Wanneer de hoeveelheid bits hetzelfde is (beide 64-bits of beide 32-bits), hoeft het niet onder die sleutel te staan.

Outlook en Windows hebben een andere hoeveelheid bits	HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\
Outlook en Windows hebben dezelfde hoeveelheid bits	HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <de naam van de berichtklasse, met inbegrip van een afzonderlijke DWORD voor elk aangepaste woord in berichtklasse> WAARDE: 1

Bij de berichtklasse “IPM.Note.Microsoft.Conversation” moet je bijvoorbeeld de volgende DWORDS toevoegen, beide met Waarde 1:

IPM.Note.Microsoft
IPM.Note.Microsoft.Conversation

Bij de berichtklasse “IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” moet je bijvoorbeeld de volgende DWORDS toevoegen, allemaal met Waarde 1:

IPM.Note.Custom
IPM.Note.Custom.Voice
IPM.Note.Custom.Voice.Mail
IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

Opmerking: Met de volgende stappen kunt u de berichtklasse van een item in Outlook bepalen:

Klik met de rechtermuisknop op de kolomkoppen in de e-maillijst en klik vervolgens op Veldkiezer.
Selecteer Alle e-mailvelden en zoek Berichtklasse in de lijst.
Selecteer en sleep Berichtklasse naar de kolomkoppen en zet deze vervolgens neer om deze als een kolom toe te voegen.