U kunt de opties voor het doorschakelen van gesprekken op elk moment opnieuw instellen door in de linkerbenedenhoek van het hoofdvenster van Lync op de menubalk voor het doorschakelen van gesprekken te klikken. Opties voor het doorschakelen van gesprekken zijn alleen beschikbaar als uw organisatie deze ondersteunt. Als u niet zeker weet welke opties voor Microsoft Lync 2010 zijn ingeschakeld, neemt u contact op met het ondersteuningsteam van uw organisatie. Voor gesprekken die met noodhulpdiensten worden gevoerd, zijn regels voor het doorschakelen van gesprekken gedurende 120 minuten uitgeschakeld zodat medewerkers van de noodhulpdienst u kunnen terugbellen.
Belangrijk: Als u Gesprekken doorschakelen configureert in Lync 2010, wordt wanneer verbinding wordt gemaakt het nummer dat u voor het doorschakelen van uw gesprekken instelt, weergegeven voor de persoon die u belt. Dit is echter alleen van toepassing met gesprekken van Lync naar Lync.
Wat wilt u doen?
Opties voor het doorschakelen van gesprekken openen
Ga als volgt te werk om opties voor het doorschakelen van gesprekken te openen:
-
Open Lync 2010 en ga in het hoofdvenster van Lync op een van de volgende manieren te werk:
-
Klik op de knop Opties
-
Klik in de linkerbenedenhoek op het menu voor het doorschakelen van gesprekken en klik vervolgens op Instellingen voor doorschakelen van gesprekken.
-
Gesprekken alleen naar uw werknummer laten doorschakelen
Ga als volgt te werk als u gesprekken alleen naar uw werknummer wilt laten doorschakelen:
-
Open de opties voor het doorschakelen van gesprekken en selecteer vervolgens Doorschakelen uitschakelen.
Gesprekken laten doorschakelen
Ga als volgt te werk om gesprekken te laten doorschakelen:
-
Geef de opties voor het doorschakelen van gesprekken weer en klik op Mijn oproepen doorschakelen naar (standaard), en voer vervolgens een van de volgende handelingen uit:
-
Klik op Voicemail.
-
Klik op Nieuw nummer of nieuwe contactpersoon en zoek naar of klik op een contactpersoon. Als u wilt weten hoe telefoonnummers zijn ingesteld, raadpleegt u Telefoonopties en nummers instellen.
-
Klik op Mijn gemachtigden en voeg vervolgens in het dialoogvenster Gemachtigden de contactpersonen toe die uw gesprekken mogen beantwoorden. U kunt ook opgeven dat ze pas na een bepaalde tijd worden gebeld. In Lync wordt in de lijst met contactpersonen een groep Gemachtigden gemaakt, die uw gemachtigden bevat.
-
Als u de werktijden in de bericht- en samenwerkingsclient Microsoft Outlook-client wilt wijzigen, raadpleegt u Werktijden in Outlook.
Gesprekken naar meer dan een telefoon tegelijk laten doorschakelen
Ga als volgt te werk om gesprekken naar meer dan een telefoon tegelijk te laten doorschakelen:
-
Geef de opties voor het doorschakelen van gesprekken weer en klik vervolgens op Tegelijk bellen.
-
Geef de opties voor telefoons weer en voer vervolgens het gewenste telefoonnummer in het vak Overig in. Dit nummer moet worden weergegeven in de vervolgkeuzelijst voor Tegelijk bellen.
-
Klik op de pijl-omlaag, klik op Mijn teamoproepgroep en voeg in het dialoogvenster Teamoproepgroep de contactpersonen toe die tegelijk met u uw gesprekken mogen aannemen. U kunt ook opgeven dat ze pas na een bepaalde tijd worden gebeld. In Lync wordt in de lijst met contactpersonen een groep Teamoproep gemaakt, die deze contactpersonen van de teamopgroep bevatten.
-
Klik op de pijl-omlaag, klik op Mijn gemachtigden en voeg vervolgens in het dialoogvenster Gemachtigden de persoon toe die uw gesprekken mag aannemen. U kunt de persoon uitkiezen in de lijst met contactpersonen die uw telefoon mogen beantwoorden, en u kunt ook op elk moment die persoon verwijderen en iemand anders toevoegen. Zie Gemachtigden bewerken verderop in dit onderwerp.
-
Opgeven na hoe lang gesprekken worden doorgeschakeld
Ga als volgt te werk om op te geven na hoe lang gesprekken worden doorgeschakeld:
-
Geef de opties voor het doorschakelen van gesprekken weer en klik vervolgens op Onbeantwoorde oproepen worden doorgestuurd naar in het onderdeel genaamd Uw huidige instellingen voor het doorschakelen van gesprekken.
-
Selecteer in het dialoogvenster Onbeantwoorde oproepen een locatie waar het gesprek naar moet worden doorgeschakeld, bijvoorbeeld Voicemail, en een vertraging (in seconden) voordat het gesprek wordt omgeleid.
Teamoproepleden bewerken
Een teamoproepgroep is een groep personen die uw werkoproepen kan beantwoorden, vooropgesteld dat uw ondersteuningsteam deze gebruikers heeft geactiveerd voor UC (Unified Communications). Nadat u een teamoproepgroep hebt ingesteld (zie Gesprekken naar meer dan een telefoon tegelijk laten doorschakelen, eerder in dit onderwerp), kunt u leden toevoegen en verwijderen, en de leden selecteren die namens u gesprekken kunnen aannemen.
-
Geef de opties voor het doorschakelen van gesprekken weer, klik op Leden van mijn teamoproepgroep bewerken en voer een van de volgende handelingen uit:
-
Al u nog een lid wilt toevoegen, klikt u op Toevoegen, dubbelklikt u op de contactpersoon en klikt u op OK.
-
Als u een lid wilt verwijderen, selecteert u de contactpersoon en klikt u op Verwijderen.
-
Als u de vertraging wilt opgeven voordat de telefoons van de groep overgaan, klikt u op een waarde in de vervolgkeuzelijst.
-
Gemachtigden bewerken
Nadat u gemachtigden hebt ingesteld (zie Gesprekken naar meer dan een telefoon tegelijk laten doorschakelen, eerder in dit onderwerp), kunt u personen toevoegen en verwijderen, en de gemachtigden selecteren die gesprekken namens u kunnen ontvangen. In Lync wordt in de lijst met contactpersonen een groep Gemachtigden gemaakt.
Gesprekken doorschakelen moet zijn ingeschakeld om gemachtigden te kunnen bewerken of verwijderen. Om ervoor te zorgen dat Lync of een telefoon van een gemachtigde de gedelegeerde voor beide doorschakelscenario's belt (selecteer Tegelijk bellen of Mijn oproepen doorschakelen naar), moet het selectievakje Gesprekken aannemen in het dialoogvenster Gemachtigden zijn ingeschakeld.
-
Geef de opties voor het doorschakelen van gesprekken weer en klik vervolgens op Mijn gemachtigde leden bewerken.
-
Al u nog een lid wilt toevoegen, klikt u op Toevoegen, dubbelklikt u op de contactpersoon en klikt u op OK.
-
Als u een of meer gemachtigden wilt verwijderen, selecteert u de contactpersoon in de lijst met contactpersonen, klikt u op Verwijderen en vervolgens op OK.
-
Als u slechts een gemachtigde wilt verwijderen, selecteert u de contactpersoon, klikt u op Verwijderen en vervolgens op OK.
-
Als u de vertraging wilt opgeven voordat de telefoons van de groep overgaan, klikt u op een waarde in de vervolgkeuzelijst.
-
