Oproepen voor een antwoordgroep beantwoorden en starten in Lync 2010

Als agent van een antwoordgroep bent u geselecteerd om telefoongesprekken voor een specifieke groep of zelfs voor meerdere groepen te helpen beantwoorden. U kunt de communicatiesoftware Microsoft Lync 2010 gebruiken om de telefonische oproepen die bij uw groep binnenkomen te beantwoorden en te beheren.

Wat wilt u doen?

Controleren voor welke groepen u agent bent

Aanmelden bij een formele groep

Een oproep beantwoorden

Chatberichten toevoegen aan een gesprek

Video toevoegen aan een gesprek

Een oproep plaatsen namens een antwoordgroep

Een oproep van een antwoordgroep omleiden

Een oproep van een antwoordgroep doorverbinden

Een directe doorverbinding gebruiken

Een consultatieve doorverbinding gebruiken

Controleren voor welke groepen u agent bent

Mogelijk bent u een anonieme medewerker. In dit geval ziet de beller niet uw naam, alleen de naam van uw groep. Ga als volgt te werk om te controleren van welke groepen u medewerker bent:

  • Klik in het hoofdvenster van Lync op de pijl Menu weergeven Het pictogram Opties , wijs Extra aan en klik vervolgens op Instellingen antwoordgroep.

De pagina Agentgroepen wordt weergegeven, waarin alle groepen worden vermeld waarvoor u agent bent en of u bij de verschillende groepen bent aangemeld. Er zijn twee typen groepen:

  • Formele groepen zijn groepen waarbij u zich handmatig moet aanmelden voordat u gesprekken kunt aannemen.

  • Informele groepen zijn groepen waarbij u automatisch wordt aangemeld wanneer u zich aanmeldt bij Lync 2010. U kunt voor deze groepen het selectievakje Aangemeld niet uitschakelen.

    Pagina Agentgroepen

Als u agent bent voor meerdere vestigingen, wordt voor elke vestiging een afzonderlijke pagina weergegeven.

Naar boven

Aanmelden bij een formele groep

Ga als volgt te werk om u aan te melden bij een formele groep:

  1. Klik in het hoofdvenster van Lync op de pijl Menu weergeven, wijs Extra aan en klik vervolgens op Instellingen antwoordgroep.

  2. Schakel op de pagina Agentgroepen het selectievakje Aangemeld in naast de groep.

Naar boven

Een oproep beantwoorden

Wanneer u bij een groep bent aangemeld, kunt u oproepen aannemen. In de melding van een binnenkomende oproep ziet u welke groep de oproep naar u omleidt.

  • Klik op de melding voor een binnenkomende oproep om de oproep te beantwoorden.

    Klik op melding om oproep te beantwoorden

    Opmerking: Als de beller opties kreeg te horen toen hij of zij voor het eerst werd verbonden, ziet u in het gespreksvenster Notities van (groepsnaam)samen met de instructies die de beller heeft gehoord en de optie die de beller heeft geselecteerd. U kunt ook zien hoe lang de beller heeft gewacht om met u te worden verbonden.

Naar boven

Chatberichten toevoegen aan een gesprek

Terwijl u in een gesprek bent, kunt u chatberichten verzenden zonder het gesprek te verstoren.

  • Als u tijdens een gesprek een chatbericht wilt verzenden, klikt u in het gespreksvenster op de knop Chatbericht.

Naar boven

Video toevoegen aan een gesprek

Als uw bedrijf dit heeft ingeschakeld en u audio-/videohardware hebt, kunt u video toevoegen aan een gesprek.

  • Als u tijdens een gesprek video wilt toevoegen, klikt u in het gespreksvenster op de knop Video.

Naar boven

Een oproep plaatsen namens een antwoordgroep

U kunt alleen namens anonieme antwoordgroepen oproepen plaatsen.

  1. Wijs in het hoofdvenster van Lync de contactpersoon aan die u wilt bellen en klik vervolgens op de pijl naast de knop Bellen (u kunt dit ook doen in een visitekaartje).

  2. Klik in de vervolgkeuzelijst Bellen op de antwoordgroep waarvoor u belt.

  3. Klik op het nummer dat u wilt bellen of klik op Nieuw nummer om een nieuw nummer op te geven.

    Opmerking: U kunt geen telefonische vergadering of vergadering starten of eraan deelnemen, en u kunt geen inhoud delen of een gesprek opnemen namens een antwoordgroep. Nadat u de oproep hebt gestart, kunt u chatberichten of video toevoegen.

Naar boven

Een oproep van een antwoordgroep omleiden

U kunt inkomende oproepen omleiden naar een ander nummer.

  • Klik op Omleiden wanneer u een oproepmelding ontvangt om de oproep om te leiden en selecteer een ander nummer.

Opmerking: Agenten kunnen geen binnenkomende gesprekken omleiden naar chatberichten of persoonlijke voicemail.

Naar boven

Een oproep van een antwoordgroep doorverbinden

U kunt een oproep van een antwoordgroep op twee manieren doorverbinden:

  • Als directe doorverbinding, waarbij u niet eerst spreekt met de persoon waarnaar u de oproep doorverbindt.

  • Als consultatieve doorverbinding, waarbij u eerst spreekt met de persoon waarnaar u de oproep doorverbindt om u ervan te verzekeren dat deze de oproep kan aannemen.

Een directe doorverbinding gebruiken

  1. Klik in het gespreksvenster op In wachtstand en klik vervolgens op Doorschakelen.

  2. Klik op Andere persoon of ander nummer.

  3. Selecteer de persoon (of zoek deze eerst).

  4. Klik op OK.

Een consultatieve doorverbinding gebruiken

  1. Klik in het gespreksvenster op de knop In wachtstand.

  2. Bel vanuit het hoofdvenster in Lync (niet het gespreksvenster) de beoogde ontvanger vanuit uw lijst met contactpersonen (of voer een naam of nummer in).

  3. Ga nadat u de doorverbinding hebt bevestigd, terug naar het oorspronkelijke gespreksvenster.

  4. Klik op Doorschakelen, wijs Huidige gesprekken aan en selecteer vervolgens de persoon.

  5. Klik op OK.

Naar boven

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×