Oplossingen of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneDrive

Oplossingen of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneDrive

Laatst bijgewerkt: 20 september 2018

Recente problemen

Als u problemen ondervindt met het openen van OneDrive-Online, kunt u de status van onlineservices van Microsoft Office bekijken in de servicestatusportal.

PROBLEEM

Na het inschakelen van Bestanden op aanvraag in OneDrive, kunnen sommige klanten de volgende foutmelding zien wanneer ze toegang proberen te krijgen tot items in hun OneDrive map.

  • OneDrive kan geen verbinding maken met Windows. Bestanden op aanvraag heeft een verbinding met Windows nodig om uw bestanden weer te geven zonder ruimte in te nemen op dit apparaat. OneDrive kan blijven proberen verbinding te maken met Windows of u kunt ervoor kiezen om al uw bestanden te downloaden. U kunt geen online-bestanden gebruiken totdat dit is opgelost.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Meer informatie over hoe u een fout kunt oplossen bij het openen van bestanden in OneDrive.

PROBLEEM

Komma's in bestandsnamen kunnen in sommige gevallen vervangen worden door ^j als deze worden geopend in Office-apps.

STATUS: IN BEHANDELING

Dit is een oude functie die ervoor zorgt dat bestandsnamen veilig kunnen worden gedeeld. Microsoft heeft toegezegd dit bij te werken.

PROBLEEM

Klanten kunnen hun Microsoft-accountnamen momenteel niet bijwerken. Een foutmelding "Sorry, die naam bevat een woord of zin die we niet toestaan." wordt weergegeven.

STATUS: IN BEHANDELING

We zijn op de hoogte van het probleem en werken hard aan een oplossing.

Houd er rekening mee dat sommige namen mogelijk niet zijn toegestaan als ze geblokkeerde woorden of zinnen bevatten. Als u een foutmelding krijgt bij het invoeren van uw naam, kunt u een andere naam invoeren.

Lees voor meer hulp De weergavenaam van uw Microsoft-account wijzigen.

PROBLEEM

Bij het instellen van Bekende map verplaatsen in OneDrive voor Bedrijven, wordt de volgende foutmelding weergegeven:

Er is een onbekende fout opgetreden. (Foutcode: 0x80070005)

Dit wordt veroorzaakt door een groepsbeleid dat voorkomt dat de functie wordt uitgevoerd.

OPLOSSING

Gebruik gpedit.exe om een groepsbeleid te wijzigen.

Navigeer naar Gebruikersconfiguratie > Administratieve sjablonen > Bureaublad > Verbied de gebruiker om profielmappen handmatig om te leiden.

Stel de waarde op "Niet-geconfigureerd."

MEER INFORMATIE

Het is mogelijk dat de beheerders van uw bedrijf niet willen dat u deze functie configureert als groepsbeleid is ingeschakeld. De beheerder kan er ook voor kiezen om door te gaan met het afdwingen van het beleid, zelfs als u deze handmatig overschrijft.

Lees meer informatie over het Synchroniseren van uw documenten, afbeeldingen en bureaubladmappen met OneDrive.

PROBLEEM

Wanneer bestanden worden geüpload via de website van OneDrive.com, zijn de weergegeven datums, mogelijk de tijd en datum van de upload en niet van de verwachte bestandsdatum.

Tips: 

  • Als uw foto's in de verkeerde tijdzone lijken te zijn, komt dat, omdat er geen tijdzone-informatie is in de afbeelding EXIF-metagegevens. OneDrive zal altijd de tijdstempel van het veld 'Genomen' weergeven in UTC.

  • Videobestanden bestandenbevatten tijdzone-gegevens, zodat de juiste tijd zou moeten worden weergegeven.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Als u de juiste juiste datum wilt weergeven, zorg ervoor dat de bestanden of map beschikbaar zijn op uw PC en selecteer de bestanden of de map en klik met de rechtermuisknop op altijd op dit apparaat behouden

Meer informatie over OneDrive Bestanden op aanvraag

Bij de instellingen voor Automatisch opslaan van OneDrive is nu ook het bureaublad opgenomen. In OneDrive kunt u nu het bureaublad van de pc of de map Bureaublad tonen.

In nieuwe installaties van Windows 10 worden voor veel gebruikers die hiervoor in aanmerking komen, bestanden standaard opgeslagen in OneDrive, in plaats van op de pc. Lees Bestanden worden in Windows 10 standaard opgeslagen in OneDrive voor informatie over het wijzigen van de instellingen voor Automatisch opslaan in OneDrive.

OneDrive pauzeert automatisch wanneer een Windows-pc in de batterijbesparingsmodus komt.

Raadpleeg voor meer informatie Synchronisatie onderbreken en hervatten in OneDrive.

Voor het overdragen van grote bestanden of veel bestanden adviseren wij de bestanden toe te voegen aan de desktop-app OneDrive en niet de knop Uploaden op de website te gebruiken.

Lees Problemen met het uploaden van bestanden op de website van OneDrive oplossen voor meer informatie.

Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2018

PROBLEEM

Als een groot Office-bestand wordt geopend en opgeslagen op een pc waarop de functie OneDrive Bestanden op aanvraag is ingeschakeld, mislukt het opslaan mogelijk met of zonder dat er een fout wordt opgegeven.

STATUS: OPGELOST

Ga naar Office files may not save if Files On-Demand is enabled (Office-bestanden worden mogelijk niet opgeslagen als Bestanden op aanvraag is ingeschakeld) voor de meest recente informatie over dit probleem.

Laatst bijgewerkt: april 2018

PROBLEEM

OneDrive loopt vast bij een poging om te synchroniseren of aanmelden of blijft hangen bij het verwerken van wijzigingen.

Tip: Wanneer u zich aanmeldt bij Windows nadat OneDrive is bijgewerkt, wordt Windows Verkenner afgesloten en opnieuw gestart. Lees Waarom zorgt OneDrive ervoor dat Windows Verkenner opnieuw wordt gestart? voor meer informatie.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Windows 10-gebruikers die Files On-Demand hebben ingeschakeld, zien mogelijk "Wijzigingen verwerken" als er een Online-bestand openstaat. Bij bestanden die zijn gemarkeerd als "Altijd beschikbare bestanden" gebeurt dit niet. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

Lees meer over OneDrive blijft hangen bij 'Wijzigingen verwerken'

PROBLEEM

Wanneer u een e-mailbericht verzendt vanuit Outlook.com, kunt u geen OneDrive-bestand toevoegen aan het e-mailbericht.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Valideer uw outlook.com-account opnieuw.

Meer informatie over wanneer u geen OneDrive-bestanden kunt delen vanuit Outlook.com (Engelstalig).

PROBLEEM

U kunt u niet aanmelden bij OneDrive en de fout wordt weergegeven waarin staat dat u synchroniseert met een ander account. Dit kan voorvallen nadat u het wachtwoord van uw Microsoft-account hebt gewijzigd.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Windows:

  1. Selecteer Start, typ 'referenties' en selecteer vervolgens Referentiebeheer.

  2. Selecteer het tabblad Windows-referenties.

  3. Ga onder Algemene referenties naar alle vermeldingen met 'OneDrive-referenties in cache' en verwijder deze.

  4. Start OneDrive opnieuw.

Mac

  1. Typ 'sleutelhanger' in de zoekfunctie Spotlight en selecteer 'Sleutelhangertoegang'. Als dit niet zichtbaar is in Spotlight, gaat u naar de map Hulpprogramma's en opent u Sleutelhangertoegang van hieruit.

  2. Zoek naar 'OneDrive'.

  3. Verwijder 'OneDrive-referenties in cache'.

  4. Voer OneDrive uit.

Als het probleem door deze tijdelijke oplossingen niet is opgelost, kunt u OneDrive verwijderen en opnieuw installeren:

Opmerking: Als u OneDrive op de computer uitschakelt of verwijdert, verliest u geen gegevens of bestanden. U kunt uw bestanden altijd openen door u aan te melden bij OneDrive.com.

Apple heeft met iOS 11 een nieuwe video-indeling geïntroduceerd, die niet compatibel is met een groot aantal apparaten en -services. We werken actief aan het bijwerken van OneDrive zodat deze video's wel kunnen worden afgespeeld.

Veelvoorkomende problemen

Probeer deze tips als een bestand niet wordt gesynchroniseerd:

  • Zorg ervoor dat het bestand dat u wilt synchroniseren niet groter is dan 15 GB. Verklein de grootte van het bestand door het te zippen.

    Tip: Voor het overdragen van grote bestanden of veel bestanden adviseren wij de bestanden toe te voegen aan de OneDrive-desktop-app en niet de knop Uploaden op de website te gebruiken.

  • Mogelijk hebt u de bestanden opgeslagen op een onjuiste locatie of per ongeluk verplaatst. Ga naar de OneDrive-website en gebruik het vak Alles zoeken linksbovenaan.

  • Sla het bestand op met een nieuwe of unieke bestandsnaam.

  • Stop het synchroniseren het start het opnieuw. Zie Synchronisatie onderbreken en hervatten in OneDrive.

Lees meer over het oplossen van synchronisatieproblemen met OneDrive, het oplossen van problemen met het uploaden van bestanden of wat u moet doen als uw OneDrive-opslaglimiet is overschreden.

Probeer het volgende als u een bestand of map niet kunt vinden in uw OneDrive.

  • Controleer de Prullenbak.

  • Controleer of u bent aangemeld met het juiste Microsoft-account.

  • Mogelijk hebt u de bestanden opgeslagen op een onjuiste locatie of per ongeluk verplaatst. Ga naar de OneDrive-website en gebruik het vak Alles zoeken linksbovenaan.

Lees meer over hoe u verloren of ontbrekende bestanden kunt vinden in OneDrive of hoe u problemen met het uploaden van bestanden kunt oplossen.

Hints en tips

Volg deze hints en tips om optimaal te profiteren van OneDrive en om synchroniseren zo probleemloos mogelijk te maken.

OneDrive en Windows worden regelmatig bijgewerkt, en door uw pc up-to-date te houden kunt u synchronisatieproblemen voorkomen.

  1. Download de nieuwste Windows-updates om optimaal te profiteren van OneDrive. De Windows 10 Fall Creators Update maakt OneDrive Files On-Demand mogelijk waarmee synchronisatieproblemen kunnen worden opgelost. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

  2. Download de nieuwste versie van OneDrive en installeer deze. 

    Notities: 

    • Als u de nieuwste versie al hebt, wordt de installatie automatisch beëindigd.

    • Lees de opmerkingen bij de release voor meer informatie over de nieuwste versie.

  3. Druk op Druk op de Windows-toets , zoek naar OneDrive en open de OneDrive-bureaublad-app

  4. Wanneer OneDrive Setup wordt gestart, voert u het e-mailadres van uw Microsoft-account in en selecteert u vervolgens Aanmelden om uw account in te stellen.

    Nieuwe gebruikersinterface OneDrive-instellingenscherm

Met OneDrive Files On-Demand kunt u toegang krijgen tot al uw bestanden in OneDrive zonder deze te hoeven downloaden en zonder gebruik te hoeven maken van opslagruimte op uw apparaat. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

U kunt ook minder bestanden downloaden of synchroniseren door te kiezen welke OneDrive-mappen worden gesynchroniseerd met uw computer.

Opmerking: Als u OneDrive op de computer uitschakelt, verwijdert of ontkoppelt, verliest u geen gegevens of bestanden. U kunt uw bestanden altijd openen door u online aan te melden bij uw OneDrive-account.

Als synchronisatie van OneDrive lang blijft hangen of als de status '0 KB van xMB wordt verwerkt' wordt getoond, kan dit komen omdat u veel bestanden in uw OneDrive hebt of omdat er veel nieuwe bestanden moeten worden geüpload. Als u meer dan 100.000 bestanden hebt, kan synchroniseren lang duren.

Opmerking: Voor het overdragen van grote bestanden of veel bestanden adviseren wij de bestanden toe te voegen aan de desktop-app OneDrive en niet de knop Uploaden op de website te gebruiken.

Ga als volgt te werk om te zien hoeveel bestanden u hebt in uw OneDrive:

  1. Open de Verkenner.

  2. Klik met de rechtermuisknop op de map OneDrive en selecteer Eigenschappen.

    OneDrive-eigenschappen

  3. Als het getal bij Inhoud hoger is dan 100.000, kunt u het beste bedenken welke OneDrive-mappen u wilt synchroniseren met uw computer.

Als de synchronisatie al wordt uitgevoerd, kunt u de synchronisatie Onderbreken en Hervatten om deze weer op gang te krijgen.

  1. Selecteer het witte of blauwe wolkpictogram van OneDrive in het systeemvak, uiterst rechts op de taakbalk.

    OneDrive SyncClient met blauwe en witte wolkpictogrammen

    Opmerking: (Misschien moet u op de pijl Verborgen pictogrammen weergeven De knop Verborgen pictogrammen weergeven. naast het systeemvak klikken om het pictogram OneDrive te kunnen zien. Als het pictogram niet wordt weergegeven in het systeemvak, wordt OneDrive mogelijk niet uitgevoerd. Selecteer Start, typ OneDrive in het zoekvak en selecteer OneDrive in de zoekresultaten.)

  2. Selecteer Meer > Synchroniseren onderbreken... in het activiteitencentrum.

    Schermafbeelding om naar OneDrive-instellingen te gaan

  3. Selecteer 2, 8 of 24 uur.

  4. Selecteer Meer > Synchroniseren hervatten... in het activiteitencentrum.

U kunt bestanden als 'offline' markeren in OneDrive op uw mobiele apparaat als u ze op elk gewenst moment wilt kunnen lezen, zelfs wanneer u niet bent verbonden met internet. Bij onlinebewerkingen van de bestanden worden de bestanden gesynchroniseerd zodra u een volgende keer verbinding maakt met internet, zodat u de meest recente versie van het bestand hebt.

Opmerking: Bestanden die als offline zijn gemarkeerd, zijn alleen-lezen. U kunt het bestand alleen bewerken wanneer u online bent. Als u het bestand offline bewerkt, wordt het opgeslagen als een nieuw bestand en wordt het oorspronkelijke OneDrive-bestand niet gewijzigd.

Zie Bestanden offline lezen in OneDrive voor Android of Bestanden offline lezen in OneDrive voor iOS.

Controleer de grootte van uw OneDrive-opslag en vergelijk die met de beschikbare schijfruimte op uw pc. Als u niet voldoende ruimte hebt op uw OneDrive of uw pc, zult u een aantal bestanden moeten verplaatsen of verwijderen of het aantal bestanden en mappen verminderen.

Als u niet voldoende ruimte op uw OneDrive hebt, kunt u:

Meer informatie

Meer informatie over de betekenis van de OneDrive-foutcodes.

Voor informatie over de nieuwste versie van OneDrive leest u de opmerkingen bij de OneDrive-release.

Meer hulp nodig?

Online

Online-Help opvragen
Zie meer ondersteuningspagina's voor OneDrive of Help bij OneDrive voor Bedrijven.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog steeds hulp nodig hebt, stuurt u een e-mail naar het OneDrive-ondersteuningsteam.

Office 365-communityforums

Stel een vraag aan de community
Zakelijke gebruikers kunnen ook de hulp inroepen van de experts in onscommunityforum van OneDrive voor Bedrijven.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×