Oplossingen of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneDrive

Oplossingen of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneDrive

Laatst bijgewerkt: 7 maar 2018

Recente problemen

Als u problemen ondervindt met het openen van OneDrive-Online, kunt u de status van onlineservices van Microsoft Office bekijken in de servicestatusportal.

De instellingen en onderbrekingsmenu’s voor OneDrive en OneDrive voor Bedrijven zijn verplaatst. Alles dat u gebruikt voor toegang via het OneDrive-pictogram (snelmenu) is verplaatst naar het activiteitencentrum van OneDrive.

Lees Toegang krijgen tot OneDrive-instellingen voor meer informatie.

Bij de instellingen voor Automatisch opslaan van OneDrive is nu ook het bureaublad opgenomen. In OneDrive kunt u nu het bureaublad van de pc of de map Bureaublad tonen.

In nieuwe installaties van Windows 10 worden voor veel gebruikers die hiervoor in aanmerking komen, bestanden standaard opgeslagen in OneDrive, in plaats van op de pc. Lees Bestanden worden in Windows 10 standaard opgeslagen in OneDrive voor informatie over het wijzigen van de instellingen voor Automatisch opslaan in OneDrive.

PROBLEEM

Klanten kunnen geen Word-documenten op OneDrive.com openen, en er wordt alleen 'Word Online' weergegeven. 

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

  1. Open het document in Word:

    Klik om het document te selecteren.


    Open het bestand in Word. Kies in de bovenste balk Openen > Openen met Word.

  2. Download het document en open het met Word vanaf uw computer.

    Klik om het document te selecteren en kies Downloaden. Open het document vervolgens rechtstreeks vanaf uw computer.

    Tip: Als u Microsoft-Office niet op uw computer hebt geïnstalleerd, kunt u het 1 maand gratis proberen.

  3. Gebruik een Microsoft Office Online-browseruitbreiding. 

    Lees voor meer informatie hoe u de Office Online-browseruitbreiding voor Microsoft Edge, Firefox of Chrome kunt krijgen.

    Tip: Daarmee kunt u lezen en afdrukken, maar mogelijk niet bewerken.

Voor het overdragen van grote bestanden of veel bestanden adviseren wij de bestanden toe te voegen aan de desktop-app OneDrive en niet de knop Uploaden op de website te gebruiken.

Lees Problemen met het uploaden van bestanden op de website van OneDrive oplossen voor meer informatie.

Laatst bijgewerkt: 7 november 2017

PROBLEEM

Als een groot Office-bestand wordt geopend en opgeslagen op een pc waarop de functie OneDrive Bestanden op aanvraag is ingeschakeld, mislukt het opslaan mogelijk met of zonder dat er een fout wordt opgegeven.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Ga naar Office files may not save if Files On-Demand is enabled (Office-bestanden worden mogelijk niet opgeslagen als Bestanden op aanvraag is ingeschakeld) voor de meest recente informatie over dit probleem.

Laatst bijgewerkt: april 2018

PROBLEEM

OneDrive loopt vast bij een poging om te synchroniseren of aanmelden of blijft hangen bij het verwerken van wijzigingen.

Tip: Wanneer u zich aanmeldt bij Windows nadat OneDrive is bijgewerkt, wordt Windows Verkenner afgesloten en opnieuw gestart. Lees Waarom zorgt OneDrive ervoor dat Windows Verkenner opnieuw wordt gestart? voor meer informatie.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Windows 10-gebruikers die Files On-Demand hebben ingeschakeld, zien mogelijk "Wijzigingen verwerken" als er een Online-bestand openstaat. Bij bestanden die zijn gemarkeerd als "Altijd beschikbare bestanden" gebeurt dit niet. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

Lees meer over OneDrive blijft hangen bij 'Wijzigingen verwerken'

Laatst bijgewerkt: april 2017

PROBLEEM

Wanneer u een e-mailbericht verzendt vanuit Outlook.com, kunt u geen OneDrive-bestand toevoegen aan het e-mailbericht.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Valideer uw outlook.com-account opnieuw.

Meer informatie over wanneer u geen OneDrive-bestanden kunt delen vanuit Outlook.com (Engelstalig).

Laatst bijgewerkt: mei 2017

PROBLEEM

U kunt u niet aanmelden bij OneDrive en de fout wordt weergegeven waarin staat dat u synchroniseert met een ander account. Dit kan voorvallen nadat u het wachtwoord van uw Microsoft-account hebt gewijzigd.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Windows:

  1. Selecteer Start, typ 'referenties' en selecteer vervolgens Referentiebeheer.

  2. Selecteer het tabblad Windows-referenties.

  3. Ga onder Algemene referenties naar alle vermeldingen met 'OneDrive-referenties in cache' en verwijder deze.

  4. Start OneDrive opnieuw.

Mac

  1. Typ 'sleutelhanger' in de zoekfunctie Spotlight en selecteer 'Sleutelhangertoegang'. Als dit niet zichtbaar is in Spotlight, gaat u naar de map Hulpprogramma's en opent u Sleutelhangertoegang van hieruit.

  2. Zoek naar 'OneDrive'.

  3. Verwijder 'OneDrive-referenties in cache'.

  4. Voer OneDrive uit.

Als het probleem door deze tijdelijke oplossingen niet is opgelost, kunt u OneDrive verwijderen en opnieuw installeren:

Opmerking: Als u OneDrive op de computer uitschakelt of verwijdert, verliest u geen gegevens of bestanden. U kunt uw bestanden altijd openen door u aan te melden bij OneDrive.com.

Apple heeft met iOS 11 een nieuwe video-indeling geïntroduceerd, die niet compatibel is met een groot aantal apparaten en -services. We werken actief aan het bijwerken van OneDrive zodat deze video's wel kunnen worden afgespeeld.

Als u de Fall 2017 Creators Update voor Windows 10 hebt geïnstalleerd en u synchroniseert OneDrive-inhoud naar een externe schijf, kan de OneDrive-inhoud mogelijk niet worden geopend als u de externe schijf op een computer aansluit met een besturingssysteem dat ouder is dan de Fall 2017 Creators Update voor Windows 10.

Als u de fout: ‘het systeem heeft geen toegang tot het bestand’, te zien krijgt, downloadt u de inhoud van onedrive.com of OneDrive voor Bedrijven online. Om de onlineversie van uw OneDrive weer te geven, klikt u met de rechtermuisknop op het OneDrive-pictogram en selecteert u Online weergeven.

Ga voor meer informatie naar de pagina: Unable to open content synced in a OneDrive folder on an external drive (Inhoud die van een OneDrive-map naar een externe schijf is gesynchroniseerd kan niet worden geopend).

Veelvoorkomende problemen

Probeer deze tips als een bestand niet wordt gesynchroniseerd:

  • Zorg ervoor dat het bestand dat u wilt synchroniseren niet groter is dan 15 GB. Verklein de grootte van het bestand door het te zippen.

    Tip: Voor het overdragen van grote bestanden of veel bestanden adviseren wij de bestanden toe te voegen aan de OneDrive-desktop-app en niet de knop Uploaden op de website te gebruiken.

  • Mogelijk hebt u de bestanden opgeslagen op een onjuiste locatie of per ongeluk verplaatst. Ga naar de OneDrive-website en gebruik het vak Alles zoeken linksbovenaan.

  • Sla het bestand op met een nieuwe of unieke bestandsnaam.

  • Stop het synchroniseren het start het opnieuw. Zie Synchronisatie onderbreken en hervatten in OneDrive.

Lees meer over het oplossen van synchronisatieproblemen met OneDrive, het oplossen van problemen met het uploaden van bestanden of wat u moet doen als uw OneDrive-opslaglimiet is overschreden.

Probeer het volgende als u een bestand of map niet kunt vinden in uw OneDrive.

  • Controleer de Prullenbak.

  • Controleer of u bent aangemeld met het juiste Microsoft-account.

  • Mogelijk hebt u de bestanden opgeslagen op een onjuiste locatie of per ongeluk verplaatst. Ga naar de OneDrive-website en gebruik het vak Alles zoeken linksbovenaan.

Lees meer over hoe u verloren of ontbrekende bestanden kunt vinden in OneDrive of hoe u problemen met het uploaden van bestanden kunt oplossen.

Hints en tips

Volg deze hints en tips om optimaal te profiteren van OneDrive en om synchroniseren zo probleemloos mogelijk te maken.

OneDrive en Windows worden regelmatig bijgewerkt, en door uw pc up-to-date te houden kunt u synchronisatieproblemen voorkomen.

  1. Download de nieuwste Windows-updates om optimaal te profiteren van OneDrive. De Fall Creators Update van Windows 10 maakt OneDrive Files On-Demand mogelijk waarmee synchronisatieproblemen kunnen worden opgelost. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

  2. Download de nieuwste versie van OneDrive en installeer deze. 

    Notities: 

    • Als u de nieuwste versie al hebt, wordt de installatie automatisch beëindigd.

    • Lees de opmerkingen bij de release voor meer informatie over de nieuwste versie.

  3. Druk op Druk op de Windows-toets , zoek naar OneDrive en open de OneDrive-bureaublad-app

  4. Wanneer OneDrive Setup wordt gestart, voert u het e-mailadres van uw Microsoft-account in en selecteert u vervolgens Aanmelden om uw account in te stellen.

    Nieuwe gebruikersinterface OneDrive-instellingenscherm

Met OneDrive Files On-Demand kunt u toegang krijgen tot al uw bestanden in OneDrive zonder deze te hoeven downloaden en zonder gebruik te hoeven maken van opslagruimte op uw apparaat. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

U kunt ook minder bestanden downloaden of synchroniseren door te kiezen welke OneDrive-mappen worden gesynchroniseerd met uw computer.

Opmerking: Als u OneDrive op de computer uitschakelt, verwijdert of ontkoppelt, verliest u geen gegevens of bestanden. U kunt uw bestanden altijd openen door u online aan te melden bij uw OneDrive-account.

Als synchronisatie van OneDrive lang blijft hangen of als de status '0 KB van xMB wordt verwerkt' wordt getoond, kan dit komen omdat u veel bestanden in uw OneDrive hebt of omdat er veel nieuwe bestanden moeten worden geüpload. Als u meer dan 100.000 bestanden hebt, kan synchroniseren lang duren.

Opmerking: Voor het overdragen van grote bestanden of veel bestanden adviseren wij de bestanden toe te voegen aan de desktop-app OneDrive en niet de knop Uploaden op de website te gebruiken.

Ga als volgt te werk om te zien hoeveel bestanden u hebt in uw OneDrive:

  1. Open de Verkenner.

  2. Klik met de rechtermuisknop op de map OneDrive en selecteer Eigenschappen.

    OneDrive-eigenschappen

  3. Als het getal bij Inhoud hoger is dan 100.000, kunt u het beste bedenken welke OneDrive-mappen u wilt synchroniseren met uw computer.

Als de synchronisatie al wordt uitgevoerd, kunt u de synchronisatie Onderbreken en Hervatten om deze weer op gang te krijgen.

  1. Selecteer het witte of blauwe wolkpictogram van OneDrive in het systeemvak, uiterst rechts op de taakbalk.

    OneDrive SyncClient met blauwe en witte wolkpictogrammen

    Opmerking: (Misschien moet u op de pijl Verborgen pictogrammen weergeven De knop Verborgen pictogrammen weergeven. naast het systeemvak klikken om het pictogram OneDrive te kunnen zien. Als het pictogram niet wordt weergegeven in het systeemvak, wordt OneDrive mogelijk niet uitgevoerd. Selecteer Start, typ OneDrive in het zoekvak en selecteer OneDrive in de zoekresultaten.)

  2. Selecteer Meer De knop Meer in de OneDrive-app voor Android in het activiteitencentrum.

  3. Selecteer Synchroniseren onderbreken... en selecteer 2, 8 of 24 uur.

  4. Selecteer opnieuw Meer De knop Meer in de OneDrive-app voor Android in het activiteitencentrum en selecteer Synchroniseren hervatten

U kunt bestanden als 'offline' markeren in OneDrive op uw mobiele apparaat als u ze op elk gewenst moment wilt kunnen lezen, zelfs wanneer u niet bent verbonden met internet. Bij onlinebewerkingen van de bestanden worden de bestanden gesynchroniseerd zodra u een volgende keer verbinding maakt met internet, zodat u de meest recente versie van het bestand hebt.

Opmerking: Bestanden die als offline zijn gemarkeerd, zijn alleen-lezen. U kunt het bestand alleen bewerken wanneer u online bent. Als u het bestand offline bewerkt, wordt het opgeslagen als een nieuw bestand en wordt het oorspronkelijke OneDrive-bestand niet gewijzigd.

Zie Bestanden offline lezen in OneDrive voor Android of Bestanden offline lezen in OneDrive voor iOS.

Controleer de grootte van uw OneDrive-opslag en vergelijk die met de beschikbare schijfruimte op uw pc. Als u niet voldoende ruimte hebt op uw OneDrive of uw pc, zult u een aantal bestanden moeten verplaatsen of verwijderen of het aantal bestanden en mappen verminderen.

Als u niet voldoende ruimte op uw OneDrive hebt, kunt u:

Meer informatie

Meer informatie over de betekenis van de OneDrive-foutcodes.

Voor informatie over de nieuwste versie van OneDrive leest u de opmerkingen bij de OneDrive-release.

Meer hulp nodig?

Online

Online-Help opvragen
Zie meer ondersteuningspagina's voor OneDrive of Help bij OneDrive voor Bedrijven.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog steeds hulp nodig hebt, stuurt u een e-mail naar het OneDrive-ondersteuningsteam.

Office 365-communityforums

Stel een vraag aan de community
Zakelijke gebruikers kunnen ook de hulp inroepen van de experts in onscommunityforum van OneDrive voor Bedrijven.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×