Synchronisatieproblemen in OneDrive voor Bedrijven oplossen

Synchronisatieproblemen in OneDrive voor Bedrijven oplossen

We vinden het jammer dat u problemen ondervindt met het synchroniseren van uw OneDrive. 

De volgende stappen garanderen dat uw OneDrive goed wordt uitgevoerd, dat u uw bestanden online kunt openen en dat u genoeg ruimte hebt om de juiste bestanden te synchroniseren.

Notities: 

  • Dit artikel is voor gebruikers met een Office 365-account van hun werk of school, en verwijst naar de recentste versie van OneDrive voor Bedrijven. Als u zich niet met een Office 365-account aanmeldt, leest u hoe u synchronisatieproblemen in OneDrive voor Bedrijven kunt oplossen. Neem contact op met uw Office 365-beheerder als u niet zeker weet welke versie van OneDrive voor Bedrijven u nodig hebt.

  • De in de onderstaande afbeeldingen gebruikte naam ‘Contoso’ is een fictieve naam die door Microsoft als voorbeeldbedrijf wordt gebruikt. Op uw scherm moet u de naam van uw organisatie zien.

Ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 gebruiken

Met de Ondersteunings- en herstelassistent kunt u verschillende problemen met synchronisatie in OneDrive voor Bedrijven identificeren en oplossen. Lees hoe u de </c0>Ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365</c0> gebruikt.

Als uw account of omgeving niet wordt ondersteund door de Ondersteunings- en herstelassistent, kunt u deze stappen proberen om de synchronisatie met uw pc te starten.

  1. Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount.

  2. Selecteer het witte of blauwe wolkpictogram van OneDrive in het systeemvak, uiterst rechts op de taakbalk.

    OneDrive SyncClient met blauwe en witte wolkpictogrammen

    Opmerking: Mogelijk moet u klikken op de pijl Verborgen pictogrammen weergeven naast het systeemvak om het pictogram OneDrive te zien. U kunt ook op Druk op de Windows-toets klikken en 'Systeemvakpictogrammen' typen om de weergaveopties voor het systeemvak weer te geven, en instellen dat Microsoft OneDrive wordt weergegeven. Als het pictogram niet wordt weergegeven in het systeemvak, wordt OneDrive mogelijk niet uitgevoerd. Klik op Druk op de Windows-toets , typ OneDrive in het zoekvak en klik vervolgens in de zoekresultaten op OneDrive (niet op 'OneDrive voor Bedrijven', want dat is mogelijk een oudere versie).

  3. Selecteer Meer.

    Schermafbeelding om naar OneDrive-instellingen te gaan

  4. Selecteer Online weergeven.

Als u uw OneDrive voor Bedrijven online niet kunt openen, neemt u contact op met uw netwerkbeheerder.

OneDrive en Windows worden regelmatig bijgewerkt, en door uw pc up-to-date te houden kunt u synchronisatieproblemen voorkomen.

  1. Download de nieuwste Windows-updates om optimaal te profiteren van OneDrive. De Fall Creators Update van Windows 10 maakt OneDrive Files On-Demand mogelijk waarmee synchronisatieproblemen kunnen worden opgelost. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

  2. Download de nieuwste versie van OneDrive en installeer deze. 

    Notities: 

    • Als u de nieuwste versie al hebt, wordt de installatie automatisch beëindigd.

    • Lees de opmerkingen bij de release voor meer informatie over de nieuwste versie.

  3. Druk op Druk op de Windows-toets , zoek naar OneDrive en open vervolgens de OneDrive-bureaublad-app.  

    Opmerking: Selecteer niet 'OneDrive voor Bedrijven' als dat wordt weergegeven, want dat is mogelijk een oudere versie die nog is geïnstalleerd.

  4. Wanneer OneDrive Setup wordt gestart, voert u uw werk- of schoolaccount van OneDrive in en selecteert u Aanmelden om uw account in te stellen.

    Nieuwe gebruikersinterface OneDrive-instellingenscherm

Als u OneDrive op de computer uitschakelt, verwijdert of ontkoppelt, verliest u geen gegevens of bestanden. U kunt uw bestanden altijd openen door u online aan te melden bij uw OneDrive voor Bedrijven-account.

  1. Selecteer het witte of blauwe wolkpictogram van OneDrive in het systeemvak, uiterst rechts op de taakbalk.

    OneDrive SyncClient met blauwe en witte wolkpictogrammen

    Opmerking: Mogelijk moet u klikken op de pijl Verborgen pictogrammen weergeven naast het systeemvak om het pictogram OneDrive te zien. U kunt ook op Druk op de Windows-toets klikken en 'Systeemvakpictogrammen' typen om de weergaveopties voor het systeemvak weer te geven, en instellen dat Microsoft OneDrive wordt weergegeven. Als het pictogram niet wordt weergegeven in het systeemvak, wordt OneDrive mogelijk niet uitgevoerd. Klik op Druk op de Windows-toets , typ OneDrive in het zoekvak en klik vervolgens in de zoekresultaten op OneDrive (niet op 'OneDrive voor Bedrijven', want dat is mogelijk een oudere versie).

  2. Selecteer Meer > Instellingen.

    Schermafbeelding om naar OneDrive-instellingen te gaan

  3. Klik op Deze PC ontkoppelen.

  4. Volg de stappen in de wizard Welkom bij OneDrive om OneDrive in te stellen.

Lees hoe u aan de slag kunt met de nieuwe synchronisatieclient van OneDrive in Windows voor meer informatie.

Als u ziet dat het synchronisatiepictogram lang blijft hangen, kunt u synchronisatieproblemen oplossen door enkele bestanden uit een synchronisatiemap te verwijderen.

  1. Selecteer het witte of blauwe wolkpictogram van OneDrive in het systeemvak, uiterst rechts op de taakbalk.

    OneDrive SyncClient met blauwe en witte wolkpictogrammen

    Opmerking: Mogelijk moet u klikken op de pijl Verborgen pictogrammen weergeven naast het systeemvak om het pictogram OneDrive te zien. U kunt ook op Druk op de Windows-toets klikken en 'Systeemvakpictogrammen' typen om de weergaveopties voor het systeemvak weer te geven, en instellen dat Microsoft OneDrive wordt weergegeven. Als het pictogram niet wordt weergegeven in het systeemvak, wordt OneDrive mogelijk niet uitgevoerd. Klik op Druk op de Windows-toets , typ OneDrive in het zoekvak en klik vervolgens in de zoekresultaten op OneDrive (niet op 'OneDrive voor Bedrijven', want dat is mogelijk een oudere versie).

  2. Selecteer Meer.

    Schermafbeelding om naar OneDrive-instellingen te gaan

  3. Selecteer Synchroniseren onderbreken... > 2 uur

  4. Selecteer een bestand in een van de synchronisatiemappen en verplaats dit naar een map die geen deel uitmaakt van OneDrive, bijvoorbeeld C:\Users\

  5. Selecteer opnieuw Meer en vervolgens Synchroniseren hervatten...

  6. Zodra de synchronisatie is voltooid, verplaatst u het bestand weer terug naar de map.

Er zijn drie typen beperkingen bij OneDrive-bestanden en -bestandsnamen:

  1. Zorg dat de bestanden die u wilt synchroniseren niet groter zijn dan 15 GB. Als u een foutbericht ziet zoals 'Dit bestand is te groot om te uploaden' of 'Verklein het bestand als u dit wilt uploaden naar...', probeert u de bestandsgrootte te verkleinen door het bestand te zippen. Mogelijk kunt u de bestandsgrootte van een afbeelding verkleinen.

  2. Zorg dat het volledige pad, inclusief de bestandsnaam, maximaal 400 tekens bevat. Een voorbeeld van een bestandspad is:
    C:\Gebruikers\<Gebruikersnaam>\Foto's\Opgeslagen\2017\December\Vakantie\Nieuwjaar\Gezin…

    Om dit op te lossen, maakt u de bestandsnaam of de naam van submappen in OneDrive korter, of selecteert u een submap die zich dichter bij de map op het hoogste niveau bevindt.

  3. Zorg dat het bestand geen ongeldige tekens bevat (zoals <, >, :, ", |, ?, *, /, \) en dat de map geen bestandstypen bevat die niet worden ondersteund. Lees meer over Beperkingen bij het synchroniseren van bestanden en mappen.

Als u het foutbericht 'Uploaden geblokkeerd' ziet of u ondervindt problemen met het synchroniseren van Office-bestanden, is het mogelijk dat het cachesysteem van Office Upload het synchroniseren van OneDriveverstoort. Schakel de bijbehorende instelling uit in OneDrive-instellingen.

  1. Selecteer het witte of blauwe wolkpictogram van OneDrive in het systeemvak, uiterst rechts op de taakbalk.

    OneDrive SyncClient met blauwe en witte wolkpictogrammen

    Opmerking: Mogelijk moet u klikken op de pijl Verborgen pictogrammen weergeven naast het systeemvak om het pictogram OneDrive te zien. U kunt ook op Druk op de Windows-toets klikken en 'Systeemvakpictogrammen' typen om de weergaveopties voor het systeemvak weer te geven, en instellen dat Microsoft OneDrive wordt weergegeven. Als het pictogram niet wordt weergegeven in het systeemvak, wordt OneDrive mogelijk niet uitgevoerd. Klik op Druk op de Windows-toets , typ OneDrive in het zoekvak en klik vervolgens in de zoekresultaten op OneDrive (niet op 'OneDrive voor Bedrijven', want dat is mogelijk een oudere versie).

  2. Selecteer Meer > Instellingen.

    Schermafbeelding om naar OneDrive-instellingen te gaan

  3. Selecteer het Office-tabblad en schakel het selectievakje Office 2016 gebruiken om Office-bestanden die ik open, te synchroniseren uit.

    Tabblad Office uploaden in OneDrive instellingen

    Opmerking: Als u Office 2016 gebruiken om Office-bestanden die ik open, te synchroniseren uitschakelt, worden wijzigingen die u en anderen in Office-bestanden in uw OneDrive aanbrengen, niet langer automatisch samengevoegd.

  1. Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount.

  2. Open het bestand of de map en zorg ervoor dat u gemachtigd bent een kopie van het bestand of de map op te slaan. Als u problemen ondervindt met het bekijken van een bestand op een netwerk, neemt u contact op met de netwerkbeheerder.

Door Office te herstellen of opnieuw te installeren kunnen soms synchronisatieconflicten tussen Office en OneDrive worden opgelost. Informatie over Office 365 of Office 2016 op een pc of Mac downloaden en installeren of opnieuw installeren.

Opnieuw instellen van OneDrive kan soms synchronisatieproblemen oplossen en reset alle OneDrive instellingen. Na het opnieuw instellen wordt een volledige OneDrive-synchronisatie uitgevoerd.

Notities: 

  • Het opnieuw instellen van OneDrive verbreekt al uw bestaande synchronisatieverbindingen (waaronder uw persoonlijke OneDrive, als u deze hebt ingesteld).

  • Als u OneDrive op uw computer opnieuw instelt, verliest u geen gegevens of bestanden.

OneDrive opnieuw instellen:

  1. Open een Uitvoeren-dialoogvenster door op de Windows-toets Druk op de Windows-toets en R-toets te drukken.

  2. Typ %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe/reset en druk op OK. Er wordt mogelijk korte tijd een opdrachtvenster weergegeven.

  3. Start OneDrive handmatig door naar Start  Druk op de Windows-toets te gaan, OneDrive in het zoekvak te typen en vervolgens op de OneDrive-desktop-app te klikken.

    Notities: 

Hints en tips

Volg deze hints en tips om optimaal te profiteren van OneDrive en om synchroniseren zo probleemloos mogelijk te maken.

Met OneDrive Files On-Demand kunt u toegang krijgen tot al uw bestanden in OneDrive zonder deze te hoeven downloaden en zonder gebruik te hoeven maken van opslagruimte op uw apparaat. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

U kunt ook minder bestanden downloaden door te kiezen welke OneDrive-mappen worden gesynchroniseerd met uw computer.

Opmerking: Als u OneDrive op uw computer uitschakelt of verwijdert, verliest u geen gegevens of bestanden.

Als synchronisatie van OneDrive lang blijft hangen of als de status '0 KB van xMB wordt verwerkt' wordt getoond, kan dit komen omdat u veel bestanden in uw OneDrive hebt of omdat er veel nieuwe bestanden moeten worden geüpload. Als u meer dan 100.000 bestanden hebt, kan synchroniseren lang duren.

Opmerking: Voor het overdragen van grote bestanden of veel bestanden adviseren wij de bestanden toe te voegen aan de desktop-app OneDrive en niet de knop Uploaden op de website te gebruiken.

Ga als volgt te werk om te zien hoeveel bestanden u hebt in uw OneDrive:

  1. Open de Verkenner.

  2. Klik met de rechtermuisknop op de map OneDrive en selecteer Eigenschappen.

    OneDrive-eigenschappen

  3. Als het getal bij Inhoud hoger is dan 100.000, kunt u het beste bedenken welke OneDrive-mappen u wilt synchroniseren met uw computer.

Als de synchronisatie al wordt uitgevoerd, kunt u de synchronisatie Onderbreken en Hervatten om deze weer op gang te krijgen.

  1. Selecteer het witte of blauwe wolkpictogram van OneDrive in het systeemvak, uiterst rechts op de taakbalk.

    OneDrive SyncClient met blauwe en witte wolkpictogrammen

    Opmerking: Mogelijk moet u klikken op de pijl Verborgen pictogrammen weergeven naast het systeemvak om het pictogram OneDrive te zien. U kunt ook op Druk op de Windows-toets klikken en 'Systeemvakpictogrammen' typen om de weergaveopties voor het systeemvak weer te geven, en instellen dat Microsoft OneDrive wordt weergegeven. Als het pictogram niet wordt weergegeven in het systeemvak, wordt OneDrive mogelijk niet uitgevoerd. Klik op Druk op de Windows-toets , typ OneDrive in het zoekvak en klik vervolgens in de zoekresultaten op OneDrive (niet op 'OneDrive voor Bedrijven', want dat is mogelijk een oudere versie).

  2. Selecteer Meer.

    Schermafbeelding om naar OneDrive-instellingen te gaan

  3. Selecteer synchroniseren onderbreken. en vervolgens 2, 8 of 24 uur.

  4. Selecteer opnieuw Meer en vervolgens Synchroniseren hervatten

Er kunnen synchronisatieconflicten optreden als u tegelijkertijd meerdere bestanden uploadt op de OneDrive-website of als u wijzigingen hebt aangebracht in uw OneDrive-map op een andere pc die tegelijkertijd bezig is met synchroniseren. Synchronisatieproblemen kunnen ook optreden als u offline-bestanden bewerkt.

Als u synchronisatieconflicten wilt vermijden, geeft u de bewerkte bestanden of mappen een andere, unieke naam en slaat u ze opnieuw op.

Meer informatie

Meer hulp nodig?

Online

Online-Help opvragen
Zie meer ondersteuningspagina's voor OneDrive en OneDrive voor Bedrijven.
Voor de mobiele app van OneDrive raadpleegt u Problemen met de mobiele app van OneDrive oplossen.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog meer hulp nodig hebt, kunt u met uw mobiele apparaat schudden terwijl u zich in de OneDrive-app bevindt, of een e-mailbericht sturen naar het ondersteuningsteam van OneDrive.

Als u vanaf uw pc of Mac contact wilt opnemen met de ondersteuning van OneDrive voor Bedrijven, selecteert u het pictogram OneDrive in het systeemvak of op de menubalk en selecteert u vervolgens Meer > Feedback verzenden > Er is iets wat ik niet goed vind.

OneDrive voor Bedrijven Beheerders kunnen de OneDrive voor Bedrijven Tech Community of Help voor beheerders van OneDrive voor Bedrijven raadplegen of contact opnemen met de ondersteuning van Office 365 voor Bedrijven.

Office 365-communityforums

Tips
Wanneer u ons uw locatie laat weten, kunnen we uw probleem mogelijk sneller oplossen.

Alles opgelost? Als u contact met ons hebt opgenomen en OneDrive weer werkt, kunt u ons dit laten weten door de e-mail te beantwoorden die we u hebben gestuurd.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×