Office-fout 'Bericht over account: er is een probleem opgetreden met uw Office 365-abonnement'

Mogelijk ziet u een gele waarschuwingsbalk boven in een Office-app, met het volgende bericht:

'BERICHT OVER ACCOUNT. Er is een probleem opgetreden met uw Office 365-abonnement en we hebben uw hulp nodig om dit op te lossen.'

Dit bericht wordt vaak veroorzaakt door een probleem met de betaling van uw Office 365-abonnement. Bijvoorbeeld: als uw betaling is geweigerd doordat uw creditcard is verlopen of geannuleerd, kan uw abonnement verlopen of worden opgeschort.

Stap 1: controleren of uw abonnement op Office 365 Home, Personal of voor Hoger Onderwijs actief is

  1. Sluit alle Office-apps.

  2. Ga naar de pagina Services en abonnementen.

  3. Meld u desgevraagdaan en voer het e-mailadres en wachtwoord in van het Microsoft-account dat is gekoppeld aan uw Office 365-abonnement.

  4. Controleer de gegevens onder de kop Office 365.

  5. Als uw abonnement is verlopen, kunt u dit verlengen aan de hand van de stappen in Office 365 voor thuisgebruik verlengen.

  6. Probeer Word opnieuw te starten, nadat u uw abonnement hebt verlengd. Als u de fout nog steeds ziet, gaat u verder met de volgende sectie.

Stap 2: controleren of uw betalingsgegevens zijn bijgewerkt

  1. Sluit alle Office-apps.

  2. Ga naar de pagina Betalingsopties.

  3. Meld u desgevraagdaan en voer het e-mailadres en wachtwoord in van het Microsoft-account dat is gekoppeld aan uw Office 365-abonnement.

  4. Als er bij uw betalingswijze een fout wordt weergegeven, moet u deze bijwerken.

  5. Probeer Word opnieuw te starten, nadat u de betalingsinformatie hebt bijgewerkt. Als u de fout nog steeds ziet, gaat u verder met de volgende sectie.

Stap 3: De ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 uitvoeren

De app Ondersteunings- en herstelassistent wordt uitgevoerd op Windows-pc’s en kan u helpen activeringsproblemen met Office 365 te identificeren en op te lossen.

  1. Selecteer de onderstaande knop Downloaden.

    Selecteer deze knop om Ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 te downloaden
  2. Selecteer uw browser in de vervolgkeuzelijst om te zien hoe u Ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 kunt opslaan en vervolgens kunt starten.

    1. Klik onderaan het browservenster op Opslaan.

    2. Klik in het volgende vak met het bericht downloaden van SetupProd.exe is voltooid op Openen.

    1. Onderaan het browservenster selecteert u Openen om het bestand SetupProd.exe te openen.

      Als het bestand niet automatisch wordt geopend, kiest u Opslaan > Map openen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand (de naam moet beginnen met 'SetupProd.exe').

    1. Selecteer links onderaan het bestand SetupProd.exe en selecteer Weergeven in map in de vervolgkeuzelijst.

      Dubbelklik op het gedownloade bestand SetupProd.exe.

    1. Selecteer Bestand opslaan en vervolgens OK.

      Selecteer rechtsboven in het browservenster Alle downloads tonen. Selecteer in de Bibliotheek Downloads > SetupProd.exe en selecteer het mappictogram. Dubbelklik op SetupProd.exe.

  3. Ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365 wordt geopend. Selecteer Office en selecteer vervolgens Volgende.

    Toont de Office-optie gemarkeerd in Ondersteunings- en herstelassistent
  4. Selecteer Ik heb Office geïnstalleerd, maar ik kan het niet activeren en selecteer vervolgens Volgende.

    Toont de optie Office-activering in Ondersteunings- en herstelassistent
  5. Volg de aanwijzingen om uw Office-activeringsprobleem op te lossen.

Stap 4: Office deactiveren, verwijderen en opnieuw installeren

Als het probleem niet wordt verholpen door de Ondersteunings- en herstelassistent voor Office 365, wordt u aangeraden Office opnieuw te installeren.

  1. Deactiveer de Office-installatie. Voor meer informatie, zie Een Office 365-installatie deactiveren

  2. Gebruik het hulpprogramma voor een snelle oplossing als u Office volledig van de computer wilt verwijderen. Voor meer informatie, zie Office verwijderen van een pc

  3. Installeer Office opnieuw. Voor meer informatie, zie Office opnieuw installeren op een pc of Mac

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×