Office
Aanmelden

Office 365 Klanten-lockbox-aanvragen

Als Office 365-beheerder kunt u met klanten-lockbox-aanvragen bepalen hoe een ondersteuningstechnicus van Microsoft toegang krijgt tot uw gegevens. Soms als een probleem optreedt, moet u mogelijk een ondersteuningstechnicus van Microsoft inschakelen die het probleem voor u kan helpen oplossen. In bepaalde gevallen moet de ondersteuningstechnicus toegang hebben tot uw Office 365-inhoud om het probleem op te lossen. Met klanten-lockbox-aanvragen kunt u regelen of de ondersteuningstechnicus toegang krijgt tot uw gegevens. Er is ook een verlooptijd op het verzoek en de toegang tot inhoud wordt verwijderd nadat de ondersteuningstechnicus het probleem heeft opgelost. Bekijk Beveiliging, privacy en compliance-informatie voor Office 365 en Microsoft Dynamics CRM Online voor meer informatie over hoe Office 365 uw gegevens gebruikt.

Klanten-lockbox is opgenomen in het Office 365 E5-abonnement. Als u niet over een Office 365 E5-abonnement beschikt, kunt u een afzonderlijk abonnement voor klanten-lockbox kopen bij elk Office 365 Enterprise-abonnement. Bekijk Abonnementen en prijzen voor meer informatie. Klanten-lockbox werkt met Exchange Online, SharePoint Online en OneDrive voor Bedrijven.

Voorbeeld klanten-lockbox-aanvraag

Dit zijn de gebruikelijke stappen voor een klanten-lockbox-aanvraag.

  1. Iemand in uw bedrijf of school heeft een probleem met een Office 365-postvak.

  2. Na wat onderzoek kunt u het probleem niet oplossen en opent u een ondersteuningsaanvraag bij de ondersteuning van Microsoft.

  3. De ondersteuningstechnicus beoordeelt uw serviceaanvraag en heeft toegang nodig tot uw Exchange Online-inhoud om het probleem te herstellen.

  4. De ondersteuningstechnicus meldt zich aan bij het hulpprogramma voor klanten-lockbox-aanvragen en stuurt u een e-mail zodat u weet dat er een klanten-lockbox-aanvraag in behandeling is. Alle aanvragen worden beoordeeld door ondersteuningsmanagers van Microsoft voordat u de aanvraag ontvangt.

  5. Het hulpprogramma voor klanten-lockbox-aanvragen stuurt u een e-mail zodat u weet dat er een lockbox-aanvraag in behandeling is.

  6. U meldt zich aan bij het Office 365-beheercentrum en keurt de aanvraag goed.

    Opmerking: Als u de aanvraag weigert of niet binnen 12 uur goedkeurt, wordt de toegang automatisch ingetrokken. Als dit gebeurt, kunt u last blijven ondervinden van een bepaald serviceprobleem dat kan worden opgelost door een technicus toegang tot de inhoud te bieden.

  7. De ondersteuningstechnicus ontvangt het bericht van goedkeuring, meldt zich aan bij Exchange Online en lost de problemen op. Als het probleem is opgelost, wordt de klanten-lockbox-aanvraag gesloten en wordt de toegang ingetrokken.

Klanten-lockbox-aanvragen in- of uitschakelen in het Office 365-beheercentrum

U kunt klanten-lockbox-aanvragen in- of uitschakelen in het Office 365-beheercentrum. Wanneer u de klanten-lockbox-aanvragen inschakelt, moet Microsoft uw toestemming krijgen voor toegang tot uw inhoud om een probleem te verhelpen. Om klanten-lockbox-aanvragen in of uit te schakelen, doet u het volgende:

  1. Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount.

  2. Ga naar het Office 365-beheercentrum.

  3. Navigeer naar Instellingen > Beveiliging en privacy en scroll verder naar Klanten-lockbox:

    Klanten-lockbox bewerken in het beheercentrum

    Als u nog het oude Office 365-beheercentrum gebruikt, navigeert u naar Service-instellingen > Klanten-lockbox:

    Service-instellingen klanten-lockbox in het beheercentrum
  4. Klik op Bewerken en zet de wisselknop op Aan of Uit om Lockbox-aanvragen in of uit te schakelen.

    Goedkeuring vereisen voor klanten-lockbox

Een klanten-lockbox-aanvraag goedkeuren of weigeren in het Office 365-beheercentrum

  1. Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount.

  2. Ga naar het Office 365-beheercentrum.

  3. Navigeer naar Instellingen > Ondersteuning > Serviceaanvragen.

    Aanvragen voor gegevenstoegang
  4. Selecteer een klanten-lockbox-aanvraag en selecteer vervolgens Goedkeuren of Weigeren.

Bekijk de pagina Klanten-lockbox-aanvragen in het oude Office 365-beheercentrum om alle klanten-lockbox-aanvragen weer te geven.

  1. Meld u aan bij Office 365 met uw werk- of schoolaccount.

  2. Ga naar het Office 365-beheercentrum.

  3. Navigeer naar de pagina Ondersteuning en klik op Klanten-lockbox-aanvragen.

    Een lijst met al uw aanvragen voor gegevenstoegang
  4. Bekijk een lijst met alle ondersteuningsaanvragen.

    Geschiedenis van alle aanvragen voor gegevenstoegang
Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×