Office
Aanmelden

Nieuwe functies in Microsoft Lync 2010 Attendant

De volgende nieuwe functies zijn beschikbaar in de communicatiesoftware Microsoft Lync 2010 Attendant.

In dit artikel

Zoekresultaten sorteren

Anonimiteit van agenten

Gespreksroutering met de toepassing Antwoordgroep

Verbeterde meldingen op het bureaublad

Tijdens een gesprek overschakelen op een ander audioapparaat

Kwaadaardige gesprekken melden

Integratie met Office

Verbeterde onlinevergaderingen

Ondersteuning voor uitgebreide locatieservices en noodhulpdiensten (alarmnummer)

Betrouwbaarheid van geluid

Een gesprek parkeren

Zoekresultaten sorteren

Er is een veld Gerangschikt op toegevoegd, waarin u uw zoekresultaten kunt sorteren.

  • Sorteer uw zoekresultaten op Weergavenaam of op Achternaam.

  • Daarnaast kunt u opgeven of u wilt sorteren van A naar Z of van Z naar A.

Naar boven

Anonimiteit van agenten

Wanneer u deel uitmaakt van een antwoordgroep en u een oproep naar die groep ontvangt, wordt de oproep anoniem beantwoord als onderdeel van uw antwoordgroep. Uw identiteit wordt niet aan de beller onthuld.

Naar boven

Gespreksroutering met de toepassing Antwoordgroep

In de vorige versie van Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant werden oproepen naar een antwoordgroep naar een wachtrij gezonden, tot een agent de status Beschikbaar kreeg.

  • Nu kunnen agenten alle oproepen zien die in Lync 2010 Attendant in de wachtrij staan, ongeacht hun status.

  • Agenten kunnen de oproepen beantwoorden afhankelijk van de prioriteit van de oproep.

Naar boven

Verbeterde meldingen op het bureaublad

Wanneer u een oproep of chatbericht ontvangt, ziet u nu een verbeterde melding op het bureaublad, waarmee u op de hoogte wordt gebracht van de binnenkomende oproep of het binnenkomende chatbericht wanneer Attendant is geminimaliseerd of gesloten.

  • Wanneer u op de melding klikt, kunt u de oproep of het chatbericht beantwoorden.

    Melding binnenkomende oproep

  • Wanneer u meerdere oproepen of chatberichten ontvangt, krijgt u één melding op het bureaublad. Wanneer u op die melding klikt, wordt Attendant geopend en kunt u kiezen welk gesprek u wilt beantwoorden.

Naar boven

Tijdens een gesprek overschakelen op een ander audioapparaat

Wanneer u in een telefoongesprek bent, kunt u nu overschakelen naar een ander audioapparaat zonder dat het gesprek wordt onderbroken.

  • Als u tijdens een gesprek uw audioapparaat wilt overschakelen, klikt u op de werkbalk op de knop Huidig apparaat en selecteert u uw apparaat in de vervolgkeuzelijst.

    Audio-opties

Naar boven

Kwaadaardige gesprekken melden

U kunt nu een kwaadaardig gesprek melden aan uw ondersteuningsteam nadat het gesprek is afgelopen (als uw systeembeheerder deze functie heeft geconfigureerd).

  • U kunt het laatste gesprek melden dat werd ontvangen of gevoerd sinds de laatste aanmelding.

  • Als u kwaadaardige gesprekken wilt melden, klikt u op de knop Opties en vervolgens op Een gesprek melden.

Naar boven

Integratie met Office

Functies van Lync 2010 Attendant zijn beschikbaar in de programmasuite Microsoft Office 2010 en daarnaast in Microsoft SharePoint-services, het notitieprogramma Microsoft OneNote en in de software Microsoft Groove®.

Naar boven

Verbeterde onlinevergaderingen

De lobby is een gebied waar personen die aan uw vergadering willen deelnemen om toegang kunnen verzoeken.

De verbinding van bellers worden niet meer verbroken als er niemand beschikbaar is om hun oproep voor deelname aan de vergadering te beantwoorden. In plaats daarvan wachten ze in de lobby. De voorzitter van de bijeenkomst kan de lobby gebruiken om te bepalen wie toegang heeft tot de vergadering.

Naar boven

Ondersteuning voor uitgebreide locatieservices en noodhulpdiensten (alarmnummer)

In Lync 2010 Attendant wordt uw fysieke locatie nu genoteerd, zodat noodhulpdiensten u in een noodgeval kunnen vinden.

Naar boven

Betrouwbaarheid van geluid

Als uw verbinding met het netwerk wordt verbroken gedurende een gesprek, wordt uw gesprek niet afgebroken. Wanneer uw verbinding wordt verbroken, probeert Lync 2010 Attendant automatisch u weer aan te melden. Het gesprek wordt echter niet onderbroken.

Naar boven

Een gesprek parkeren

Wanneer u een gesprek ontvangt dat moet worden doorverbonden naar een andere afdeling, kunt u het gesprek parkeren in een wachtrij in plaats van het in de wachtstand te zetten. U ontvangt vervolgens een nummer waarmee u het gesprek weer uit de wachtrij kunt halen.

Naar boven

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×