Office
Aanmelden

Kan Office niet installeren of heb geen toegang tot Mijn account na aanmelden

Mogelijk hebt u zich aangemeld bij office.com en kreeg u het bericht Kies voor Premium in plaats van een installatieprompt of hebt u zich aangemeld bij Mijn Office-account en zag u het volgende bericht:

'Dit is de juiste plek om Office 2016, Office 2013 en Office 365 (opnieuw) te installeren of om uw Office 365-abonnement te beheren, maar u hebt u aangemeld met een account dat niet is gekoppeld aan een Office-product.'

Waarom krijgt u dit bericht?    Dit kan gebeuren omdat Office het account waarmee u zich hebt aangemeld (weergegeven in de rechterbovenhoek), niet herkent als hetzelfde account dat u hebt gekoppeld aan Office. U kunt Office niet installeren voordat u uw productcode inwisselt (als deze bij uw exemplaar is geleverd) en zich vervolgens aanmeldt met het juiste account.

Oplossing

De oplossing is afhankelijk van de manier waarop u Office kreeg en van de vraag of er een probleem is met het account waarmee u zich hebt aangemeld.

Kies een van de volgende mogelijkheden:

Tip: Zie voor meer informatie over accounts voor Office welk account kan ik met Office gebruiken en waarom heb ik er een nodig?

U hebt zojuist een exemplaar van Office gekocht of ontvangen

Als u Office onlangs hebt gekocht of ontvangen, hebt u mogelijk uw productcode (als u die hebt gekregen) nog niet ingewisseld, en daardoor de stap gemist om Office te koppelen, door u ofwel met een bestaande Microsoft-account aan te melden, of een nieuwe te maken.

De manier waarop deze koppeling van het account plaatsvindt, is afhankelijk van hoe u Office in uw bezit hebt gekregen. Selecteer een van de onderstaande mogelijkheden:

Stap 1: Ga naar office.com/setup.

Stap 2: Volg de stappen op het scherm om een bestaand Microsoft-account toe te voegen of een nieuw account te maken.

Stap 3: Voer uw productcode in en volg de overige aanwijzingen.

Locatie van productcode als Office in de winkel is gekocht, maar niet op dvd

De stappen om Office te koppelen aan dit Microsoft-account zijn nu voltooid. Als u Office in de toekomst wilt installeren of opnieuw wilt installeren op dit of een ander apparaat, meldt u zich aan op office.com en voert u dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord van uw Microsoft-account in.

Tip: Bewaar uw productcode op een veilige plaats als bewijs van aankoop en noteer het account dat u gebruikt, voor het geval u dit later wilt terugzoeken.

Ga als volgt te werk:

Stap 1: Ga naar www.microsoftstore.com en meld u aan (in de rechterbovenhoek) met het Microsoft-account dat u hebt gebruikt bij het kopen van Office.

Stap 2: Nadat u zich hebt aangemeld, selecteert u uw naam in de rechterbovenhoek. Selecteer vervolgens Ordergeschiedenis.

Stap 3: Zoek de eenmalige aankoop van Office of van een afzonderlijke Office-app en selecteer vervolgens Office installeren om de productcode weer te geven (Office wordt hierdoor niet geïnstalleerd).

Stap 4: Selecteer nogmaals Office installeren in het venster waarin de productcode wordt weergegeven.

Stap 5: Volg op de pagina Hallo! Laten we uw Office downloaden de aanwijzingen om u weer aan te melden en uw productcode te koppelen aan uw Microsoft-account.

Toont de pagina Ordergeschiedenis in de Microsoft Store

De stappen om Office te koppelen aan dit Microsoft-account zijn nu voltooid. Als u Office in de toekomst wilt installeren of opnieuw wilt installeren op dit of een ander apparaat, meldt u zich aan op office.com en voert u dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord van uw Microsoft-account in.

Niet elke versie van Office wordt geleverd met een productcode. Als u een versie met een productcode hebt, kan deze worden vermeld in de e-mail met de aankoopbevestiging of in de ordergeschiedenis van de onlinewinkel waar u Office hebt gekocht. Zodra u de code hebt gevonden, volgt u de onderstaande stappen om de code in te wisselen.

Stap 1: Ga naar office.com/setup.

Stap 2: Volg de stappen op het scherm om een nieuw account toe te voegen of te maken.

Stap 3: Voer uw productcode in en volg de overige aanwijzingen.

De stappen om Office te koppelen aan dit Microsoft-account zijn nu voltooid. Als u Office in de toekomst wilt installeren of opnieuw wilt installeren op dit of een ander apparaat, meldt u zich aan op office.com en voert u dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord van uw Microsoft-account in.

Tip: Bewaar uw productcode op een veilige plaats als bewijs van aankoop en noteer het account dat u gebruikt, voor het geval u dit later wilt terugzoeken.

Als iemand onlangs Office met u heeft gedeeld, moet u eerst het volgende doen:

  1. Selecteer Accepteren in het e-mailbericht dat naar u is verzonden met daarin de uitnodiging om Office te delen.

  2. Selecteer op de pagina U bent uitgenodigd Aan de slag.

  3. Meld u aan met een bestaand Microsoft-account of selecteer Maak een account aan! op de aanmeldingspagina.

    Tip: Wanneer u een nieuw Microsoft-account aanmaakt, kunt u hetzelfde uitnodigingsbericht gebruiken. Als u bijvoorbeeld de uitnodiging hebt ontvangen via uw Gmail of Yahoo-account, kan datzelfde account ook een Microsoft-account worden, mocht dit nog niet het geval zijn. Het belangrijkste is dat u uw account onthoudt, omdat dit vanaf nu het account is dat is gekoppeld aan uw exemplaar van Office. U gebruikt dit om u aan te melden en om Office op uw apparaten te installeren.

Als u deze stap al voltooid heeft maar uw account niet meer weet, neem dan contact op met de persoon die het abonnement met u gedeeld heeft. De eigenaar van het abonnement kan zich aanmelden bij zijn of haar eigen account bij https://office.com/myaccount en zou u moeten kunnen vertellen welk account u hebt gebruikt. Vervolgens kunt u vragen of ze de uitnodiging opnieuw kunnen verzenden of een nieuwe uitnodiging kunnen verzenden naar het account van uw voorkeur.

Voor sommige versies van Office die via HUP zijn gekocht, is geen account nodig. Zie Office (opnieuw) installeren via Microsoft HUP.

Controleer met welk account u bent aangemeld, mogelijk is dit een verkeerd account

Kijk in de rechterbovenhoek van het venster om te zien met welk e-mailadres u zich hebt aangemeld. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u bent aangemeld met een persoonlijk Microsoft-account in plaats van uw werk- of schoolaccount en dat de versie van Office die u probeert te installeren via uw werk of school is geleverd. Of misschien hebt u meer dan een Microsoft-account, en hebt u zich met de verkeerde aangemeld.

U kunt dit oplossen door u af te melden en u vervolgens opnieuw aan te melden met het juiste account.

  1. Selecteer in de rechterbovenhoek de naam waarmee u bent aangemeld en selecteer Afmelden.

  2. Meld u weer bij office.com aan met het juiste account.

Als u er zeker van bent dat u met het juiste account bent aangemeld en het desondanks niet werkt, kunt u contact opnemen met ondersteuning door onderaan deze pagina Contact opnemen te selecteren.

U weet niet meer welk Microsoft-account u hebt gekoppeld aan Office

Zie Ik weet de gebruikersnaam of het wachtwoord niet meer voor het account dat ik met Office gebruik.

U probeert een oudere versie te installeren, zoals Office 2010 of Office 2011 voor Mac

Als u een oudere versie van Office wilt installeren, kijkt u bij:

Als u de gratis Office Online-apps wilt gebruiken, raadpleegt u deze sectie.

U bent nog niet in het bezit van Office 365, Office 2016 of Office 2013 (of een zelfstandige app, zoals Project 2016)

U kunt de bureaubladversie van Office alleen installeren vanaf office.com als u een Office 365-abonnement hebt, of een niet-abonnementsversie zoals Office 2016 of Office 2013.

Als u niet een van deze nieuwere versies van Office hebt, kunt u Office nu kopen of een gratis proefabonnement van één maand op Office 365 nemen. Selecteer een van de knoppen hieronder voor meer informatie.

Koppeling om Office te kopen Koppeling om Office 365 Home gratis te proberen

U wilt nog even wachten? Gebruik dan de gratis Office Online-apps in uw browser   

  1. Ga naar office.com en meld u aan met uw Microsoft-account.

  2. Selecteer de gratis online-app die u wilt gebruiken. Zie Aan de slag op Office.com voor meer informatie.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×