In Outlook wordt gevraagd om een telefoonnummer voor Outlook.com-accounts

Laatst bijgewerkt: 11 juni 2019

PROBLEEM

Op 29 mei heeft het Outlook-team OAuth ingeschakeld voor Outlook.com-accounts.  Sinds deze wijziging zien sommige gebruikers een melding met de vraag om een telefoonnummer te bevestigen.  Deze melding verschijnt zelfs wanneer er voor het betreffende account al een geldig telefoonnummer is ingesteld in de beveiligingsinstellingen.  Na het invoeren van een geldig telefoonnummer verschijnt er een foutmelding en is het telefoonnummer niet bevestigd.

Fout:

'Het Microsoft-account bestaat niet.  Voer een ander account in of maak een nieuw account aan.'

Vraag om telefoonnummer voor Outlook.com

STATUS: OPGELOST

Er is een oplossing voor dit probleem uitgebracht voor de publieke update van 11 juni 2019 (versie 1905, build 16.0.11629.20246).  

Als u deze update meteen wilt installeren, opent u Outlook en klikt u op Bestand > Office-account > Bijwerkopties > Nu bijwerken.

Tijdelijke oplossing 1

Gebruik de voorgestelde tijdelijke oplossing als u nog steeds problemen ondervindt. 

Opmerking:  Deze tijdelijke oplossing is niet van toepassing op gebruikers met de Windows Store-versie van Office, ook wel bekend als Office Centennial.  De Windows Store-versie van Office maakt gebruik van een gevirtualiseerd register dat niet eenvoudig kan worden gewijzigd.  

Opmerking: Raadpleeg Subsleutels en waarden toevoegen, wijzigen of verwijderen met behulp van een REG-bestand voor hulp bij het gebruik van regedit.

Stap 1 - Sluit Outlook en verwijder de registersleutel Identity van het betreffende Outlook.com-account.

  1. Sluit Outlook.

  2. Selecteer Start en kies Uitvoeren. Typ regedit in het vak Openen en klik op OK.

  3. Selecteer microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI op de volgende locatie: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Deze subsleutel bevat het registeritem dat u moet verwijderen.

  4. Klik met de rechtermuisknop op de registersleutel Identity die bij uw account hoort en kies Verwijderen.

Opmerking: In de meeste gevallen hebben de accounts waarbij dit probleem optreedt het voorvoegsel microsoftaccount.  Door dit voorvoegsel ontvangt Outlook de verkeerde informatie voor het account, waardoor de gebruiker ten onrechte om een telefoonnummer wordt gevraagd.

Stap 2 - Verwijder het Outlook.com-account uit Referentiebeheer.

  1. Raadpleeg dit artikel voor instructies over hoe u Referentiebeheer opent: Referentiebeheer openen.

  2. Kies na het openen van Referentiebeheer de optie Windows-referenties.

  3. Zoek onder Windows-referenties de sectie Algemene referenties en zoek uw Outlook.com-account in de lijst.

  4. Selecteer de Outlook.com-referenties en kies Verwijderen.  Ziet u meer Outlook.com-referenties? Verwijder die dan ook.

Tijdelijke oplossing 2

Als u de bovenstaande stappen niet kunt gebruiken omdat u de Windows Store-versie van Office hebt, of als de stappen om welke reden dan ook niet werken, maakt u als tijdelijke oplossing een nieuw Outlook-profiel aan.

Volg daarvoor de stappen in het volgende artikel: Een Outlook-profiel maken

Meer informatiebronnen

Pictogramexperts (hoofd, tandwielen)

Vraag de experts

Maak verbinding met experts, bespreek het laatste nieuws en aanbevolen procedures voor Outlook, en lees onze blog.

Outlook Tech Community

Pictogramcommunity

Hulp vragen in de community

Stel een vraag aan en zoek naar oplossingen van Support-medewerkers, MVP's, technici en andere Outlook-gebruikers.

Outlook-forum op Antwoorden

Pictogramfunctieaanvraag (gloeilamp, idee)

Een nieuwe functie voorstellen

We lezen graag uw suggesties en feedback. Deel uw mening. We zijn erg geïnteresseerd.

Outlook UserVoice

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×