Gesprekken doorverbinden en doorschakelen

Met de communicatiesoftware van Microsoft Lync 2010 kunt u gesprekken gemakkelijk doorverbinden naar anderen.

Wat wilt u doen?

Een gesprek doorverbinden

Een gesprek parkeren

Een gesprek doorschakelen

Oproepen doorschakelen instellen

Tegelijk bellen instellen

Opgeven wat er moet gebeuren met oproepen die u niet kunt beantwoorden

Gesprekken omleiden

Een oproep beantwoorden en vervolgens doorverbinden als een gemachtigde

Een gesprek doorverbinden

Als u een gesprek wilt doorverbinden, voert u een van de volgende handelingen uit in het gesprekvenster:

  • Klik op de knop Doorverbinden.

  • Klik op een van uw andere nummers (zoals van uw mobiele telefoon).

  • Klik op Andere persoon of ander nummer en zoek in het dialoogvenster dat wordt weergegeven, naar de contactpersoon naar wie u de oproep wilt doorverbinden.

  • Wijs Huidige gesprekken aan en klik vervolgens op het gesprek dat u wilt samenvoegen met deze oproep.

Naar boven

Een gesprek parkeren

Als uw systeem hiervoor is ingesteld, kunt u een gesprek parkeren. Het gesprek wordt in de wachtstand gezet zodat een andere partij het gesprek uit de wachtstand kan halen.

  1. Klik in het gespreksvenster op de knop Doorverbinden en klik vervolgens op Parkeerplaats.

  2. Er verschijnt een melding in het gespreksvenster met het nummer dat moet worden gebeld om het gesprek uit de wachtstand te halen.

  3. Neem contact op met het team dat de oproep moet beantwoorden en geef hun het nummer uit de melding.

Alleen het audiogedeelte van een oproep kan worden geparkeerd. Video- en chatgedeelten en gedeelten van een gesprek die worden gedeeld, worden beƫindigd. U kunt geen gesprekken parkeren die door meer dan twee deelnemers worden gevoerd.

Als u precies weet wie de oproep moet beantwoorden, kunt u de oproep beter direct doorverbinden met die persoon, omdat geparkeerde gesprekken kunnen worden beantwoord door iedereen die het betreffende nummer belt.

Naar boven

Een gesprek doorschakelen

U kunt binnenkomende oproepen doorschakelen door regels op te stellen voor het doorschakelen. Deze regels zijn alleen beschikbaar als uw organisatie het gebruik ervan heeft geconfigureerd. Als u niet zeker weet welke voorzieningen van Microsoft Lync 2010 zijn ingeschakeld, kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam van uw organisatie.

Als de opties voor het doorschakelen van oproepen zijn ingeschakeld, kunt u deze voorzieningen voor doorschakelen van Lync 2010 gebruiken om oproepen door te schakelen naar een ander nummer of een andere contactpersoon. De functies voor het doorschakelen van oproepen zijn met name handig als u op reis bent of thuis werkt, omdat oproepen kunnen worden doorgeschakeld naar de locatie waar u zich op dat moment bevindt. Als u niet op kantoor bent, kunnen oproepen automatisch worden doorgeschakeld naar een collega, zodat er geen belangrijke oproepen onbeantwoord blijven.

Oproepen doorschakelen instellen

Wanneer u in het dialoogvenster Lync - Opties instelt dat oproepen moeten worden doorgeschakeld, worden alle binnenkomende oproepen automatisch doorgeschakeld naar de bestemming die u kiest. Als er vervolgens een oproep binnenkomt, gaat de telefoon niet over en wordt er geen melding weergegeven op uw computer. U kunt oproepen ook doorschakelen naar voicemail. Zie Voicemail gebruiken voor meer informatie.

  1. Open Lync, klik op de knop Opties en klik vervolgens op Gesprekken doorverbinden.

  2. Klik op Mijn gesprekken doorverbinden naar en voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op een van uw andere nummers (zoals van uw mobiele telefoon).

    • Klik op Nieuw nummer of nieuwe contactpersoon en zoek vervolgens de contactpersoon op in het dialoogvenster dat wordt weergegeven en klik erop.

    • Klik op Mijn gemachtigden en voeg in het dialoogvenster Gemachtigden contactpersonen toe die uw oproepen mogen beantwoorden. U kunt ook opgeven dat ze pas worden gebeld na een bepaalde tijdsperiode.

Tegelijk bellen instellen

U kunt instellen dat bij een binnenkomende oproep gelijktijdig een ander nummer of andere contactpersoon wordt gebeld als u op dat moment niet beschikbaar bent. Hierdoor krijgen bellers niet de ingesprektoon te horen en blijven hun oproepen niet onbeantwoord. De beller merkt niet dat de oproep wordt doorgeschakeld.

  1. Klik op Tegelijk bellen en voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op een van uw andere nummers (zoals van uw mobiele telefoon).

    • Klik op Nieuw nummer en typ vervolgens een nieuw nummer in het dialoogvenster dat verschijnt.

    • Klik op Mijn gemachtigden en voeg in het dialoogvenster Gemachtigden de gewenste contacten toe die uw oproepen voor u mogen beantwoorden. U kunt ook opgeven dat ze pas worden gebeld na een bepaalde tijdsperiode. Gemachtigden mogen ook namens u bellen.

  2. Klik op Mijn teamoproepgroep en voeg in het dialoogvenster Teamoproepgroep de contacten toe die uw oproepen mogen ontvangen tegelijk met u. U kunt ook opgeven dat ze pas worden gebeld na een bepaalde tijdsperiode.

Naar boven

Opgeven wat er moet gebeuren met oproepen die u niet kunt beantwoorden

  1. Klik in het hoofdvenster van Lync op de knop Opties en klik vervolgens op Oproep doorschakelen.

  2. Klik op Onbeantwoorde oproepen worden gestuurd naar.

  3. Selecteer een nummer en een vertragingsduur in het dialoogvenster Onbeantwoorde oproepen.

Naar boven

Gesprekken omleiden

U kunt binnenkomende oproepen per geval omleiden voor u ze beantwoordt. Zie Een oproep beantwoorden of weigeren voor meer informatie.

Naar boven

Een oproep beantwoorden en vervolgens doorverbinden als een gemachtigde

Als u de gemachtigde bent voor een of meer anderen, bijvoorbeeld voor uw manager, kunt u namens hen oproepen plaatsen en ontvangen. In de melding van de binnenkomende oproep wordt vermeld dat de oproep voor de ander is bestemd. U kunt de oproep beantwoorden en het gesprek vervolgens doorverbinden met uw manager of u kunt het gesprek omleiden zonder het te beantwoorden. Alle doorverbonden gesprekken van een gemachtigde naar een manager worden automatisch teruggeschakeld naar de gemachtigde als de manager de oproep niet beantwoordt.

  1. Klik in het gesprekvenster op de knop Doorverbinden.

  2. Klik op de naam van de persoon naar wie u de oproep wilt doorverbinden.

Zie Iemand bellen en Een oproep beantwoorden of weigeren voor meer informatie

Naar boven

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×