Opmerking: Dit artikel geldt alleen voor de vorige OneDrive voor werk of schoolsynchronisatie-app (groove.exe). In de meeste gevallen raden we u aan de nieuwe synchronisatie-app voor OneDrive (onedrive.exe) te gebruiken. Welke OneDrive-app?
Probleem
Kijk eens naar het volgende scenario.
-
U installeert de openbare update van september 2014 of een latere openbare update voor OneDrive voor werk of school, Office 2013 of een ander Office 2013-product.
-
U hebt een combinatie van Office 2013-producten die gebruikmaken van een combinatie van klik-en-klaar en MSI-installaties. U hebt bijvoorbeeld Office 2013 met klik-en-klaar gecombineerd met een op MSI gebaseerde installatie van Visio 2013 of SharePoint Designer 2013.
Opmerking: Dit omvat geen aparte versies van Office, zoals Office 2013 en Office 2010. -
U probeert een bestand te openen in de lokale map waar bestanden worden gesynchroniseerd vanaf een OneDrive-site. Of u bladert naar een OneDrive voor werk of school, SharePoint Server 2013 of OneDrive-website en probeert u een bestand te openen. In deze scenario's ontvangt u een van de volgende foutberichten:
Sorry, we kunnen deze actie niet uitvoeren. Incompatibele Office-producten worden geïnstalleerd op uw computer. Als u een beheerder bent, neem dan contact op met de beheerder voor hulp.
Sorry, we konden https://<URL>/<filename<URL>/<bestandsnaam>
De <URL> tijdelijke aanduiding voor de locatie van de OneDrive-of SharePoint-website. De <bestandsnaam> tijdelijke aanduiding voor de naam van het bestand dat u probeert te openen wanneer de fout optreedt.
Daarnaast wordt met beide problemen het volgende foutbericht weergegeven in het Office Upload Center:
Er is een fout opgetreden bij het openen van de Office-documenten cache. Sluit het Upload Center en open het opnieuw om het opnieuw te proberen. Als het probleem zich blijft voordoen, verplaatst of verwijdert u de cache in het dialoogvenster instellingen van het Upload Center.
Oplossing
Als u dit probleem wilt oplossen, kunt u bepalen welke installatiemethode u wilt gebruiken voor Office 2013 en vervolgens verwijdert u de andere installatie via het onderdeel Programma's en onderdelen in het Configuratiescherm. Zie Office verwijderen van een PCvoor meer informatie.
Meer informatie
Deze problemen treden op wanneer verschillende updates worden toegepast op de MSI-en klik-en-klaar-versies van Office 2013-producten op dezelfde computer. Dit foutbericht wordt weergegeven wanneer een willekeurige combinatie van de klik-en-klaar-of MSI-versies van Office 2013-producten zijn geïnstalleerd, maar niet dezelfde update versie gebruiken.
Let op: Dit kan soms voorkomen om deze fout tijdelijk op te lossen door de MSI-en klik-en-klaar-versies van Office 2013 te bijwerken naar dezelfde update versie, omdat deze configuratie instabiel is en wordt niet ondersteund. Zie Office op dezelfde computer geïnstalleerd met klik-en-klaar en Windows Installer wordt niet ondersteundvoor meer informatie over compatibiliteit.
Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Microsoft-Community.
