|
Begeleide ondersteuning in uw browser kan digitale oplossingen bieden voor Office problemen |
In dit artikel worden stappen voor probleemoplossing besproken die u kunnen helpen bij het oplossen van de meest voorkomende problemen wanneer u een fout ontvangt waarin Excel niet reageert, Excel vastloopt of vastloopt wanneer u deze start of een Excel-werkmap opent. Dit soort problemen kan een of meer van de onderstaande redenen hebben.
Volg de oplossingen in dit artikel op volgorde. Als u eerder een van deze methoden hebt geprobeerd en dit niet heeft geholpen, gaat u naar de volgende oplossing in de lijst.
Opmerking: Als u problemen ondervindt bij het openen van uw Excel-bestanden na een upgrade van Windows 7 naar Windows 10, raadpleegt u Fouten bij het openen van Microsoft 365-bestanden na een upgrade van Windows 7 naar Windows 10.
Problemen met veilige modus oplossen
Wanneer u Excel uitvoert in de veilige modus, worden functionaliteit en instellingen overgeslagen, zoals alternatieve opstartlocatie, gewijzigde werkbalken, opstartmappen die door Excel worden gebruikt, Excel-invoegtoepassingen en de meeste COM-invoegtoepassingen. Hoewel invoegtoepassingen uw ervaring kunnen verbeteren, kunnen ze af en toe interfereren of conflicteren met Excel.
U kunt problemen in de veilige modus op twee manieren oplossen:
-
De Microsoft Ondersteuning- en herstelassistent gebruiken om het oplossen van problemen met de veilige modus te automatiseren
-
Zelf problemen met de veilige modus handmatig oplossen
Problemen met de veilige modus automatiseren
De Microsoft Ondersteuning en Herstelassistent automatiseert het isolatieproces in de veilige modus volledig om u te laten weten of het probleem wordt veroorzaakt door invoegtoepassingen, bestanden in opstartmappen of werkbalkinstellingen.
Belangrijk:
-
De Assistent wijzigt in de meeste gevallen het register en verplaatst bestanden uit de opstartmappen die door Excel worden gebruikt. Voordat u de Assistent uitvoert, moet u een back-up maken van het register en alle bestanden in opstartmappen die door Excel worden gebruikt, zodat u het register kunt herstellen en back-ups kunt maken van bestanden als er een probleem optreedt.
-
Zie Een back-up van het register maken en herstellen in Windows voor meer informatie over het maken van een back-up en het herstellen van het register.
-
Zie Aanpassen hoe Excel wordt gestart voor meer informatie over opstartmappen die door Excel worden gebruikt.
De assistent downloaden en uitvoeren
Als u de Assistent gebruikt en het probleem hiermee niet wordt opgelost, gaat u verder met de stappen in de sectie De meest recente updates installeren van dit artikel.
Met het scenario voor probleemoplosser voor crashproblemen in Excel wordt het oplossen van problemen in de veilige modus geautomatiseerd. Dit omvat het volgende:
-
Excel starten in de veilige modus
-
COM-invoegtoepassingen uitschakelen
-
Excel-invoegtoepassingen uitschakelen
-
Bestanden verplaatsen uit opstartmappen die worden gebruikt door Excel
-
De naam van aangepaste werkbalkbestanden wijzigen (.xlb)
Afhankelijk van wat het scenario op uw apparaat heeft gevonden, moet u voor sommige van deze stappen voor probleemoplossing mogelijk de configuratie van de invoegtoepassing handmatig opnieuw instellen en bestanden terug verplaatsen naar opstartmappen. Gebruik indien nodig de volgende informatie om wijzigingen te bepalen die mogelijk door het scenario zijn aangebracht.
COM-invoegtoepassingen en Excel-invoegtoepassingen
Als het scenario COM-invoegtoepassingen of Excel-invoegtoepassingen uitschakelt:
-
De naam van de map \Addin wordt gewijzigd in \AddinsRenamedBySaRA onder de volgende registersleutels:
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Opmerking: Mogelijk vindt u \Addins of \AddinsRenamedBySaRA niet in uw register onder de bovenstaande sleutels. Dit is slechts een uitgebreide lijst van wat er in het register kan worden gevonden.
-
Een REG_SZ waarde die 'OPEN' is of begint met 'OPEN' (bijvoorbeeld OPEN1), heeft 'RenamedBySaRA' voorafgegaan aan de naam. De naam van 'OPEN' wordt bijvoorbeeld gewijzigd in 'RenamedBySaRAOPEN'
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
Er wordt een map met de naam ExcelAddinRegistryDataBySaRA gemaakt op uw Windows-bureaublad.
-
Er wordt een bestand met de naam AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg gemaakt in de map ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
Het bestand AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg bevat een back-up van de bovenstaande registersleutels zoals deze bestonden voordat het scenario werd uitgevoerd.
Bestanden in opstartmappen
Als het scenario bestanden verplaatst uit opstartmappen die door Excel worden gebruikt:
-
Bestanden in de volgende mappen worden uit deze mappen verplaatst:
-
64-bits Office C2R: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
32-bits Office C2R: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
64-bits Office MSI: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
32-bits Office MSI: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Users\<gebruikersnaam>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Opmerking: Mogelijk hebt u de bovenstaande mappen niet. Dit is slechts een uitgebreide lijst met wat er in het scenario kan worden gevonden.
-
Bestanden die zijn gevonden in de map die is opgegeven met de volgende registergegevens:
-
Sleutel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Opmerking: In deze subsleutel vertegenwoordigt 1x.0 het versienummer van het programma. 16.0 wordt weergegeven voor versies van Excel 2016 en hoger, terwijl 15.0 wordt weergegeven voor Excel 2013.
-
Naam: AltStartup
-
Type: REG_EXPAND_SZ
-
Gegevens: Mappad
Opmerking: Mogelijk beschikt u niet over de bovenstaande registergegevens. Dit is slechts een uitgebreide lijst met wat er in het scenario kan worden gevonden.
-
-
De bestanden die uit de bovenstaande mappen zijn verplaatst, worden verplaatst naar een map met de naam ExcelStartupFilesFoundBySaRA die is gemaakt op uw Windows-bureaublad.
-
Een bestand met de naam ExcelStartupFolderFiles.log wordt gemaakt in de map ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
Het bestand ExcelStartupFolderFiles.log bevat een lijst met alle bestanden die zijn verplaatst en de oorspronkelijke bestandslocatie.
Aangepaste werkbalkbestanden (.xlb)
Als het scenario een aangepast werkbalkbestand vindt:
-
Bestanden met de extensie .xlb die zich in de volgende map bevinden, worden gewijzigd in de bestandsextensie
.rename: %AppData%\Microsoft\Excel
Problemen met de veilige modus handmatig oplossen
Als u de Assistent niet hebt gebruikt, opent u Excel handmatig in de veilige modus. Ga op een van de volgende manieren te werk:
-
Als u zich op Windows 11 of Windows 10 bevindt, kiest u Start > Alle apps > Windows System > Run. Typ Excel /safe in het vak Uitvoeren en klik vervolgens op OK.
-
Als u Windows 8 of Windows 8.1 gebruikt, klikt u op Uitvoeren in het menu Apps , typt u Excel /safe in het vak Uitvoeren en klikt u vervolgens op OK.
Als Excel in de veilige modus wordt gestart, gaat u verder met de stappen in de sectie COM-invoegtoepassingen van dit artikel.
Als Excel niet wordt gestart in de veilige modus, gaat u verder met de sectie De meest recente updates installeren van dit artikel.
COM-invoegtoepassingen
Gebruik de volgende stappen om te bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door een COM-invoegtoepassing:
-
Klik op Bestand > Opties > Invoegtoepassingen.
-
Selecteer COM-invoegtoepassingen en klik op Start.
-
Schakel alle selectievakjes in de lijst uit en klik op OK.
-
Sluit Excel en start deze opnieuw op in de normale modus (niet in de veilige modus).
Als het probleem niet optreedt wanneer u Excel opnieuw start in de normale modus, begint u uw invoegtoepassingen een voor een in te schakelen totdat dit het geval is. Zodoende kunt u bepalen welke invoegtoepassing het probleem veroorzaakt. Zorg ervoor dat u Excel telkens opnieuw start wanneer u een invoegtoepassing inschakelt.
Als het uitschakelen van COM-invoegtoepassingen uw probleem niet heeft opgelost, controleert u of het probleem wordt veroorzaakt door een Excel-invoegtoepassing.
Excel-invoegtoepassingen
Belangrijk:
-
Volg de stappen in deze sectie zorgvuldig. Er kunnen ernstige problemen optreden als u het register onjuist wijzigt. Zorg ervoor dat u een back-up van het register maakt voordat u hierin wijzigingen aanbrengt. Zorg ervoor dat u weet hoe u het register kunt herstellen als er een probleem optreedt.
-
Zie Een back-up van het register maken en herstellen in Windows voor meer informatie over het maken van een back-up en het herstellen van het register.
-
Register-editor starten. Druk hiervoor op de Windows-toets + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen. Typ regedit.exe en druk op OK.
-
Zoek en selecteer vervolgens de volgende registersleutel:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsOpmerking: In deze subsleutel vertegenwoordigt <1x.0> het versienummer van het programma. 16.0 wordt weergegeven voor versies Excel 2016 en hoger, terwijl 15.0 wordt weergegeven voor Excel 2013.
-
Zoek in de kolom Naam naar een REG_SZ waarde die gelijk is aan OPEN.
Als u geen REG_SZ waarde vindt waarvan de naam OPEN is, gaat u verder met de sectie Mogelijke problemen met bestanden onderzoeken in Opstartmappen . -
Klik met de rechtermuisknop op OPENEN en selecteer naam wijzigen.
-
Wijzig de naam van OPEN in RenamedOPEN en druk op Enter.
-
Herhaal stap 4 en 5 door 'Hernoemd' toe te voegen aan het begin van een REG_SZ waarde die begint met OPENEN. Wijzig bijvoorbeeld de naam van OPEN1 in RenamedOPEN1.
-
Start Excel in de normale modus.
-
Als het probleem niet optreedt wanneer u Excel opnieuw start in de normale modus, begint u uw Excel-invoegtoepassingen één voor één opnieuw in te schakelen door 'Hernoemd' uit de naam te verwijderen. U kunt de invoegtoepassing identificeren die het probleem veroorzaakt. Vergeet niet Om Excel telkens opnieuw te starten wanneer u een invoegtoepassing opnieuw inschakelt in het register.
Als het uitschakelen van COM-invoegtoepassingen en Excel-invoegtoepassingen uw probleem niet heeft opgelost, gaat u verder met de sectie Mogelijke problemen met bestanden onderzoeken in Opstartmappen .
Mogelijke problemen met bestanden in opstartmappen onderzoeken
Wanneer u Excel start, worden alle werkmappen in de map XLStart of een alternatieve opstartmap naast de map XLStart geopend. Probeer Excel te starten zonder werkmappen te openen in de map XLStart of de alternatieve opstartmap.
Werkmappen in de map XLStart
Elke werkmap, sjabloon of werkruimtebestand die u in de map XLStart plaatst, wordt automatisch geopend wanneer u Excel start. U kunt bestanden uit deze map verplaatsen en Excel openen om te testen en te bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door een specifieke werkmap. Ga als volgt te werk om het pad van de map XLStart te vinden en werkmappen eruit te verplaatsen:
-
Klik op Bestand > Opties.
-
Klik op Vertrouwenscentrum en klik vervolgens onder Microsoft Office Excel Vertrouwenscentrum op Instellingen voor vertrouwenscentrum.
-
Klik op Vertrouwde locaties en noteer het pad naar de map XLStart in de lijst met vertrouwde locaties.
-
Verplaats alle bestanden in deze map naar een andere maplocatie en start Excel in de normale modus.
Als het probleem niet optreedt wanneer u Excel opnieuw start in de normale modus, begint u werkmappen die u in stap 4 hebt verplaatst, één voor één terug te verplaatsen naar de map XLStart, waarbij u Excel telkens opnieuw in de normale modus start. Als er een probleem is met een van de werkmappen in de map XLStart, moet de werkmap hiermee worden geïdentificeerd.
Als het verplaatsen van werkmappen uit de map XLStart uw probleem niet heeft opgelost, controleert u werkmappen in een alternatieve opstartmap.
Werkmappen in een alternatieve opstartmap
Elke werkmap, sjabloon of werkruimtebestand dat u in een alternatieve opstartmap plaatst, wordt automatisch geopend wanneer u Excel start. Omdat excel elk bestand in de alternatieve opstartmap probeert te openen, moet u ervoor zorgen dat alleen bestanden die in Excel kunnen worden geopend, zich in deze map bevinden.
Probeer Excel te starten zonder werkmappen in deze map te openen:
-
Klik op Bestand > Opties > Geavanceerd.
-
Noteer onder Algemeen in het vak Bij opstarten alle bestanden in het pad van de map die is geconfigureerd als de alternatieve opstartmap.
-
Verplaats alle bestanden in deze map naar een andere maplocatie en start Excel in de normale modus.
-
Als het probleem zich niet voordoet, verplaatst u een werkmap die u in stap 3 hebt verplaatst, één voor één terug naar de alternatieve opstartmap en start u Excel telkens opnieuw op in de normale modus. U kunt de werkmap identificeren die het probleem veroorzaakt.
Als het verplaatsen van bestanden uit de XLStart- en alternatieve opstartmap uw probleem niet heeft opgelost, gaat u verder met de volgende sectie.
Installeer de meest recente updates.
Mogelijk moet u Windows Update zo instellen dat aanbevolen updates automatisch worden gedownload en geïnstalleerd. Als u belangrijke aanbevelingen en optimale updates installeert, kunnen problemen vaak worden opgelost door verouderde bestanden te vervangen en beveiligingsproblemen op te lossen. Als u de nieuwste updates wilt installeren, volgt u de stappen in dit artikel: Microsoft 365 en uw computer bijwerken.
Als het installeren van de meest recente updates uw probleem niet heeft opgelost, gaat u verder met het volgende item in deze lijst.
Controleer of Excel niet wordt gebruikt in een ander proces
Als Excel wordt gebruikt door een ander proces, wordt deze informatie weergegeven op de statusbalk onder in het Excel-venster. Als u probeert andere acties uit te voeren terwijl Excel in gebruik is, reageert Excel mogelijk niet. Wacht totdat de actieve taak is voltooid en probeer dan pas andere acties uit te voeren.
Als Excel niet door een ander proces wordt gebruikt, gaat u verder met het volgende item in de lijst.
Details en inhoud van Excel-bestanden onderzoeken
Excel-bestanden kunnen lange tijd op de computer aanwezig zijn. Ze worden bijgewerkt van versie naar versie en reizen vaak van de ene gebruiker naar de andere gebruiker. Vaak neemt een gebruiker een Excel-bestand over, maar weet niet wat er in het bestand is opgenomen. De volgende dingen kunnen prestatie- of crashproblemen veroorzaken:
-
Formules die verwijzen naar volledige kolommen.
-
Matrixformules die verwijzen naar een oneven aantal elementen in de argumenten.
-
Honderden, of misschien duizenden verborgen of 0 hoogte- en breedteobjecten.
-
Overmatige stijlen die worden veroorzaakt door frequent kopiëren en plakken tussen de werkmap.
-
Overmatige en ongeldige gedefinieerde namen.
Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, gaat u verder met het volgende item in de lijst.
Controleer of uw bestand wordt gegenereerd door een derde partij
Soms worden Excel-bestanden gegenereerd door een toepassing van derden. In dit geval zijn de bestanden mogelijk onjuist gegenereerd en werken sommige functies mogelijk niet goed wanneer u de bestanden opent in Excel. Als dit gebeurt, test u de functies in nieuwe bestanden buiten de toepassing van derden. Als de functies correct werken, moet u ervoor zorgen dat de derde partij op de hoogte is van het probleem.
Als uw probleem niet is opgelost nadat u het buiten de toepassing van derden hebt getest, gaat u verder met het volgende item in de lijst.
Een selectief opstarten uitvoeren om te bepalen of een programma, proces of service conflicteert met Excel
Wanneer u Windows start, worden verschillende toepassingen en services automatisch gestart en vervolgens op de achtergrond uitgevoerd. Deze toepassingen en services kunnen conflicten veroorzaken met andere software op uw pc. Het uitvoeren van een selectief opstarten (ook wel 'schoon opstarten' genoemd) kan u helpen bij het identificeren van problemen met conflicterende toepassingen. Als u een selectief opstarten wilt uitvoeren, kiest u een van de volgende koppelingen, afhankelijk van uw versie van Windows. Volg vervolgens de stappen in het artikel:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Selectief opstarten uitvoeren met behulp van systeemconfiguratie
Windows Vista: Selectief opstarten uitvoeren met systeemconfiguratie
Windows XP: gebruikersaccounts maken en configureren in Windows XP
Selectief opstarten wordt gebruikt om te helpen bij het identificeren van het proces, de service of de toepassing die conflicteert met Excel.
Als het probleem niet is opgelost nadat u het profiel opnieuw hebt gemaakt, gaat u verder met het volgende item in de lijst.
Uw Microsoft 365-programma's herstellen
Als u uw Microsoft 365-programma's herstelt, kunt u problemen oplossen waarbij Excel niet reageert, vastloopt of vastloopt. Zie Voor instructies hierover: Een Microsoft 365-toepassing herstellen.
Als het herstellen van uw Microsoft 365-programma's uw probleem niet heeft opgelost, gaat u verder met het volgende item in de lijst.
Controleer of uw antivirussoftware is bijgewerkt of conflicteert met Excel
Als uw antivirussoftware niet is bijgewerkt, werkt Excel mogelijk niet goed.
Controleer of uw antivirussoftware is bijgewerkt:
Met het oog op nieuwe virussen die worden gemaakt, publiceren leveranciers van antivirussoftware regelmatig updates die u kunt downloaden via internet. Download de meest recente updates door naar de website van de leverancier van uw antivirussoftware te gaan.
Zie Leveranciers van beveiligingssoftware voor consumenten voor een lijst met leveranciers van antivirussoftware.
Controleer of uw antivirussoftware conflicteert met Excel:
Als uw antivirussoftware is geïntegreerd met Excel, treden er mogelijk prestatieproblemen op. In dat geval kunt u alle Excel-integratie uitschakelen in de antivirussoftware. Ook kunt u invoegtoepassingen van de antivirussoftware uitschakelen die in Excel zijn geïnstalleerd.
Belangrijk: Als u de antivirusinstellingen wijzigt, wordt uw pc mogelijk blootgesteld aan virusaanvallen of frauduleuze of kwaadaardige aanvallen. Microsoft raadt u niet aan uw antivirusinstellingen te wijzigen. Gebruik deze tijdelijke oplossing op eigen risico.
Mogelijk moet u contact opnemen met de leverancier van uw antivirussoftware om te bepalen hoe u de software zo kunt configureren dat integratie met Excel of scannen in Excel wordt uitgesloten.
Meer informatie
Geavanceerde probleemoplossing
Als de eerder genoemde methoden uw probleem niet hebben opgelost, kan het probleem bestandspecifiek of omgevingsspecifiek zijn. In de volgende sectie wordt beschreven hoe u een aanvullend probleem kunt oplossen dat ertoe kan leiden dat Excel vastloopt of vastloopt.
Milieufactoren
Omgevingsfactoren zijn net zo belangrijk als bestandsinhoud en invoegtoepassingen wanneer u vastloopt. U kunt de oorzaak van het probleem bepalen door de volgende acties uit te voeren:
-
Volg de basisstappen voor probleemoplossing.
-
Test bestanden in de schoonst mogelijke omgeving.
In de volgende secties worden enkele gebieden beschreven die het onderzoeken waard zijn.
Waar het bestand is opgeslagen
Als u het bestand lokaal verplaatst, kunt u bepalen of er iets mis is met het bestand of met de locatie waar het bestand is opgeslagen. Er kunnen verschillende problemen optreden wanneer u een Excel-bestand opslaat via een netwerk of op een webserver. Het is een goed idee om het bestand lokaal op te slaan. Dit moet worden gedaan in de volgende scenario's:
• De map 'Mijn documenten' is omgeleid naar de serverlocatie
• Offline bestanden
• Bestanden openen vanuit een webmap of SharePoint
• Extern bureaublad/Citrix
• Netwerkapparaten
• Gevirtualiseerde omgeving. Zie het volgende artikel voor meer informatie over Microsoft-software die wordt uitgevoerd in een gevirtualiseerde omgeving: Ondersteuningsbeleid voor Microsoft-software die wordt uitgevoerd in niet-Microsoft-hardwarevirtualisatiesoftware.
Geheugen
Excel-bestanden kunnen vrij groot worden wanneer u veel opmaak en vormen toevoegt. Zorg ervoor dat uw systeem voldoende RAM-geheugen heeft om de toepassing uit te voeren. Ga naar de volgende Microsoft-artikelen voor systeemvereisten:
Systeemvereisten voor Office 2016
Systeemvereisten voor Office 2013
Systeemvereisten voor Office 2010
Systeemvereisten voor Excel 2007
Office 2010 heeft systeemeigen 64-bits versies van Microsoft-producten geïntroduceerd om te profiteren van grotere verwerkingscapaciteiten. Ga naar de volgende Microsoft-artikelen voor meer informatie over 64-bits edities van Office:
64-bits edities van Office 2013
Inzicht in 64-bits Office
Printers en videostuurprogramma's
Wanneer u Excel start, worden de standaardprinter- en videostuurprogramma's onderzocht waarmee uw Excel-werkmappen worden weergegeven. Excel is printerintensief en werkt langzamer wanneer Excel-bestanden worden opgeslagen in de weergave Pagina-eindevoorbeeld. Als u een bestand test met verschillende printers, zoals het Microsoft XPS Document Writer-printerstuurprogramma of het VGA-videostuurprogramma, wordt bepaald of het probleem zich voordoet bij een specifieke printer of videostuurprogramma.
Als u nog steeds problemen hebt met vastlopen of vastlopen in Excel nadat u de oplossingsmethoden hebt doorlopen die hier worden vermeld, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning voor begeleide probleemoplossing.
Meer hulp nodig?
U kunt altijd uw vraag stellen aan een expert in de Excel Tech Community of ondersteuning vragen in de Communities.
