Een snelle en goed geïnformeerde klantenservice bieden

Een snelle en goed geïnformeerde klantenservice bieden

Operationele medewerkers die dagelijks contact hebben met klanten moeten snel vragen kunnen beantwoorden om een optimale klantenservice te leveren. Je hebt behoefte aan een manier waarop verschillende groepen in real time met elkaar kunnen communiceren, kunnen beschikken over goedgekeurde bedrijfsdocumenten en advies kunnen inwinnen bij deskundigen elders in de organisatie.

Uw browser biedt geen ondersteuning voor video. Installeer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player of Internet Explorer 9.

Details  

Direct antwoorden ontvangen van collega’s in Microsoft Teams. Je kunt van iedereen de status zien en weet dus wie er beschikbaar is. Gebruik chat-, audio- en videogesprekken om in real time antwoorden te krijgen of gebruik @vermeldingen om iemands aandacht te trekken. 

Zorg dat iedereen gemakkelijk kan beschikken over klantgerichte documenten, zoals prijslijsten of het retourbeleid, door ze op te slaan in SharePoint. Daardoor zijn bestanden goed beveiligd en eenvoudig te vinden, zodat iedereen altijd over de juiste informatie beschikt. 

Verzamel meer informatie over bepaalde producten of services door in contact te komen met anderen binnen je organisatie via Yammer, een sociaal netwerk voor ondernemingen. Nodig experts en deskundigen uit voor een nieuwe groep en begin een gesprek voor meer informatie over een bepaald onderwerp. Op die manier ben je helemaal op de hoogte wanneer je met klanten praat.

Hoogtepunten

  • Klantgerichte productinformatie opslaan in een centrale locatie.

  • In real time antwoord krijgen van collega’s.

  • In contact komen met productexperts overal in het bedrijf.

Meer informatie

Groepen maken en eraan deelnemen

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×