De fout "geen abonnement" of een probleem met het aanmelden bij Office voor iPad via een organisatie-ID-account voor Office 365

Symptomen

Kijk eens naar het volgende scenario in Microsoft

Office voor iPad: Wanneer u Excel voor iPad, Word voor iPad of PowerPoint voor iPad installeert en u vervolgens de app voor de eerste keer start, wordt u automatisch aangemeld als u een andere Office voor iPad-app zoals OneNote hebt gebruikt.  De opgeslagen referenties van een andere Office voor iPad-app worden gebruikt om u automatisch aan te melden om de hindernissen te minimaliseren. Daarom wordt u niet gevraagd om uw gebruikersnaam en wachtwoord.  

In het volgende dialoogvenster dat wordt weergegeven (als u geen abonnement hebt) vraagt u of u ' gratis weergeven ' of een Microsoft Office 365 Home-abonnement wilt kopen.

Gratis weergeven

Als u al een Office 365-abonnement voor een ander e-mailadres hebt geregistreerd, selecteert u gratis weergeven en selecteert u vervolgens activeren om u opnieuw aan te melden met het e-mailadres van het abonnement.

Office 365 Home kopen

Als u selecteert voor het kopen van een Microsoft Office 365 Home-abonnement, bevat het volgende dialoogvenster abonnement kopen de optie eerdere aankoop herstellen. Wanneer u op Vorige aankoop herstellen klikt, wordt u gevraagd uw Apple ID, uw wachtwoord of beide in te voeren. 

Opmerking: Als de aankoop van een abonnement met Apple niet is voltooid, kunt u een ongebruikte aankoopontvangst van de Apple App Store hebben. Tijdens het herstelproces wordt de ongebruikte ontvangst van de aankoop van uw Microsoft-account gebruikt (indien aanwezig) om Office te activeren. Het herstelproces is alleen van toepassing op het herstellen van een aankoop die u hebt gemaakt vanuit de App Store. Zodra Apple uw Apple-account bevestigt, wordt mogelijk het volgende bericht weergegeven als u niet eerder een abonnement hebt gekocht bij Apple met uw Apple ID:

Geen abonnement:
Deze Apple ID heeft geen betaald Office 365-abonnement.

Oorzaak

Dit probleem treedt op omdat OneNote voor iPad eerder op de iPad is geïnstalleerd en is aangemeld met een Microsoft-account. Wanneer Office voor iPad is geïnstalleerd, gebruikt de app de in de cache opgeslagen referenties van Microsoft van Microsoft-account om u aan te melden, zodat u uw Office 365-account voor organisatie-ID niet kunt gebruiken.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:

  1. Sluit alle apps van Office voor iPad. Als u dit wilt doen, drukt u tweemaal op de knop Start op uw iPad, veegt u om elke app Office voor iPad te zoeken en veegt u vervolgens de schermafbeelding omhoog om elke app te sluiten.

  2. Ga naar iPad Instellingen.

  3. Tik bij instellingenop een van de apps van Office voor iPad, bijvoorbeeld Word, Excelof PowerPoint.

  4. Tik onder Opnieuw instellen op <naam app> opnieuw instellen.

  5. Schuif om Aanmeldingsgegevens verwijderen in te schakelen.

  6. Start een van uw apps van Office voor iPad zodat uw referenties worden verwijderd.

  7. Meld u aan met uw organisatie-ID-account voor Office 365.

Opmerking: Mogelijk moet u de referentie voor elke app Office voor iPad verwijderen.

Meer informatie

Dit probleem wordt door Microsoft opnieuw gezoekt en meer informatie in dit artikel wordt weergegeven als u de gegevens beschikbaar maakt.

Opmerking:  Deze pagina is automatisch vertaald en kan grammaticale fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij hopen dat deze inhoud nuttig voor je is. Wil je ons laten weten of deze informatie nuttig is? Hier is het Engelstalige artikel ter referentie.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×