Algemene problemen met verificatie in twee stappen oplossen

Ik ben mijn mobiele telefoon verloren en nu kan ik me niet aanmelden.

Neem contact op met uw beheerder (gewoonlijk de persoon via wie u het Office 365-account hebt gekregen), om te kijken of er een andere verificatiemethode is die u kunt gebruiken, zoals uw zakelijke nummer of een smartcard, totdat u uw mobiele telefoon hebt vervangen.

Ik heb problemen met de verificatiemethode van de zakelijke telefoon

Als u deze verificatiemethode wilt gebruiken, moet uw zakelijke telefoon worden ingevoerd in uw Office 365-instellingen. U kunt dit controleren door te klikken op Instellingen > Office 365-instellingen > Ik en te controleren of de informatie wordt weergegeven in het veld Telefoon.

Uw telefoonnummer moet beginnen met de land- of regiocode in de volgende notatie: + NNNN NNNNNNNNNN. Bijvoorbeeld: +1 4445554444 (Verenigde Staten), +86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Groenland) en +1809 445554444 (Dominicaanse Republiek).

Als de juiste waarden niet worden weergegeven, kunt u niet doorgaan. Neem contact op met uw beheerder als u deze informatie nodig hebt.

De verificatiecode wordt niet naar mijn mobiele telefoon verzonden

Controleer de instellingen voor meldingen op uw mobiele telefoon en schakel deze in, zodat u waarschuwingen ontvangt bij telefoongesprekken, van de app Berichten of de Authentication-app. Pushmeldingen zijn niet verplicht, maar ze helpen u uw verificatiemethode tijdig te voltooien.

Ik word niet gevraagd me aan te melden met een tweede verificatie

Er zijn verschillende redenen waarom dit kan gebeuren.

U hebt niet de juiste software op uw apparaat   

Als u een tweede verificatie wilt inschakelen, moet de volgende software op uw apparaat zijn geïnstalleerd:

Controleer of de Windows Update wordt uitgevoerd en dat u de meest recente updates hebt geïnstalleerd. Als u in uw organisatie wordt beveiligd door een firewall, moet u mogelijk contact opnemen met uw beheerder om de vereiste software te krijgen.

Uw apparaat is niet ingeschakeld.   

Als u een tweede verificatiemethode wilt gebruiken, moet de beheerder niet alleen Office 365 instellen, maar moet hij ook het systeemregister op uw desktop of laptop bijwerken. Er zijn verschillende manieren waarvan de beheerder gebruik kan maken om ervoor te zorgen dat uw apparaat automatisch wordt bijgewerkt, maar misschien is er ergens iets misgegaan.

Sluit eerst alle Office-toepassingen en start ze opnieuw of start uw apparaat opnieuw op. Meld u vervolgens met uw werk- of schoolaccount aan bij Office 365. Onderzoek vervolgens de onderkant van het teken in het dialoogvenster:

  • Uw apparaat is correct ingesteld als u dit ziet:

    Veelgebruikte Access-besturingselementen.
  • Uw apparaat is niet correct ingesteld als u dit ziet:

    Geeft de liniaalmarkering weer.

    Als uw apparaat niet correct is ingesteld, moet u contact opnemen met uw beheerder.

De beheerder heeft niet ingesteld dat u een tweede verificatiemethode kunt gebruiken   

Het is mogelijk dat uw beheerder heeft ingesteld dat sommige gebruikers wel, maar andere, onder wie u, geen tweede verificatiemethode kunnen gebruiken. Neem contact op met de beheerder als u een tweede verificatiemethode wilt gebruiken.

Ik heb problemen met aanmelden op mijn mobiele telefoon als ik onderweg ben

Misschien vindt u het lastiger om een mobiele telefoon te gebruiken voor een verificatiemethode wanneer u zich in een vliegtuig of in het buitenland bevindt. Als u een mobiele telefoon gebruikt, kan dat extra kosten voor roaming met zich meebrengen of is deze mogelijkheid misschien zelfs helemaal niet beschikbaar.

Als de beheerder deze optie heeft ingeschakeld, kunt u overwegen om de Microsoft Authenticator te gebruiken. In een vliegtuig kunt u de Authenticator in de vliegtuigstand gebruiken, mits Wi-Fi is ingeschakeld en Wi-Fi tijdens de vlucht beschikbaar is. U kunt de Authenticator ook in het buitenland gebruiken als er een Wi-Fi-verbinding beschikbaar is.

Verwante onderwerpen

Microsoft Authenticator gebruiken met Office 365
Aanmelden bij Office 365 met verificatie in twee stappen
De ophaalmethode van codes voor verificatie in twee stappen wijzigen
Beheerders: Meervoudige verificatie voor Office 365-gebruikers instellen
Verificatie in twee stappen instellen voor Office 365
Een app-wachtwoord maken voor Office 365

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×