Aanmeldingsproblemen met Lync Online oplossen

Als u problemen hebt met de aanmelding bij Lync Online, kunt u het probleem mogelijk zelf oplossen voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning.

Wat wilt u doen?

Algemene aanmeldingsproblemen oplossen

Contact opnemen met technische ondersteuning

Verzamel de foutenlogboeken als u hierom wordt gevraagd door de technische ondersteuning

Algemene aanmeldingsproblemen oplossen

De volgende tabel geeft een overzicht van algemene aanmeldingsproblemen, met aanvullende informatie en acties die u kunt uitvoeren om het probleem op te lossen.

Probleem

Mogelijke oplossing

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Neem contact op met de technische ondersteuning van uw organisatie en vraag of uw wachtwoord opnieuw kan worden ingesteld.

Als ik me probeer aan te melden, krijg ik een foutbericht met de tekst: Aanmeldingsadres niet gevonden.

  1. Controleer eerst of uw gebruikers-id en wachtwoord juist zijn.

  2. Controleer vervolgens de indeling van uw gebruikers-id, die er als volgt uit hoort te zien: bobk@contoso.com. Deze kan verschillen van de indeling die u gebruikt om u aan te melden bij het netwerk van uw organisatie.

  3. Als uw gebruikers-id en wachtwoord juist zijn en u zeker weet dat u deze correct hebt ingevoerd, neemt u contact op met de technische ondersteuning. Zie het volgende gedeelte, Contact opnemen met technische ondersteuning, voor meer informatie.

Als ik me probeer aan te melden, krijg ik een foutbericht met de tekst: De verificatieservice is niet compatibel met deze versie van uw programma.

Controleer eerst of uw gebruikers-id en wachtwoord juist zijn. Als dat zo is en u zeker weet dat u deze correct hebt ingevoerd, moet u uw exemplaar van Lync Online mogelijk bijwerken tot de meest recente versie.

Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Verwijder zowel Lync als de Microsoft Online Services-aanmeldhulp.

  2. Installeer beide programma's opnieuw via de Office 365-portal, op http://portal.microsoftonline.com/. .

Als u zich dan nog steeds niet kunt aanmelden, neemt u contact op met de technische ondersteuning. Zie het volgende gedeelte, Contact opnemen met technische ondersteuning, voor meer informatie.

Wat is het verschil tussen mijn aanmeldingsadres en mijn gebruikers-id?

Meestal zijn uw gebruikers-id en uw aanmeldingsadres hetzelfde en kunt u in beide vakken dezelfde gegevens invoeren.
Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, neemt u contact op met de technische ondersteuning van uw organisatie. In sommige organisaties zijn deze twee waarden verschillend.

Lync blijft vragen om mijn aanmeldingsgegevens terwijl ik me al heb aangemeld

Wanneer u zich de eerste keer aanmeldt bij Lync, is het mogelijk dat u twee of drie keer om uw aanmeldingsgegevens wordt gevraagd, omdat Lync verbinding maakt met uw agenda en andere onlineservices.

Belangrijk:  Stel ook als het probleem is opgelost, de technische ondersteuning van uw organisatie op de hoogte, om te voorkomen dat het probleem opnieuw optreedt.

Als ik me probeer aan te melden, krijg ik een foutbericht met de volgende inhoud: Kan niet aanmelden omdat de server tijdelijk niet beschikbaar is.

Mogelijk is uw versie van de Microsoft Online Services-aanmeldhulp verouderd. Maak de installatie van de Microsoft Online Services-aanmeldhulp ongedaan en installeer het programma opnieuw via de Office 365 portal op http://portal.microsoftonline.com/.

Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, moet u contact opnemen met uw technische ondersteuningsteam. Raadpleeg voor meer informatie het volgende gedeelte, Contact opnemen met technische ondersteuning.

Ik krijg het volgende foutbericht wanneer ik me probeer aan te melden:

Er was een probleem met het verkrijgen van een persoonlijk certificaat dat nodig is voor de aanmelding

Als uw aanmeldingsadres recentelijk is gewijzigd, moet u mogelijk uw oude aanmeldingsgegevens verwijderen. Voer de geautomatiseerde wizardProbleemoplossing uit, die u kunt vinden in Microsoft Knowledge Base-artikel 2698626.

Ik krijg dit foutbericht als ik me probeer aan te melden:

De gebruikersnaam, het wachtwoord of het domein is niet juist

Het aanmeldingsadres van de gebruiker kan recentelijk gewijzigd zijn. Vraag de gebruiker om de Online Services-aanmeldhulp opnieuw te installeren vanaf het Office 365 Portal op http://portal.microsoftonline.com/ en probeer nogmaals aan te melden

Naar boven

Contact opnemen met technische ondersteuning

Wanneer u contact opneemt met het technische ondersteuningsteam van uw organisatie over uw aanmeldingsproblemen, geef hen dan de volgende informatie:

  1. Een gedetailleerde beschrijving van de stappen die tot de fout hebben geleid en de precieze tekst van het foutbericht.

  2. Een koppeling naar de volgende aanvullende informatie voor beheerders: Aanmeldingsproblemen Lync oplossen (Beheerders).

Verzamel de foutenlogboeken als u hierom wordt gevraagd door de technische ondersteuning

In een foutenlogboek wordt geregistreerd wat er gebeurt wanneer er een probleem optreedt. Uw team voor technische ondersteuning zou u kunnen vragen om een foutenlogboek mee te sturen als hulpmiddel om problemen met de aanmelding of andere problemen met Microsoft Lync 2010 of Windows te analyseren.

U wordt mogelijk gevraagd een of meer van de volgende soorten logboeken te leveren:

  • Lync-logboekbestanden of Gebeurtenislogboeken van Windows. Zie voor meer details Opties voor logboekregistratie instellen.

  • Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) ondersteuningswerkset. Zie voor details De MOSDAL-ondersteuningswerkset gebruiken.

Naar boven

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×