Problemen met Outlook Mobile oplossen

Telefoonpartnerverbanden verwijderen

Als u uw telefoon bent verloren of uw synchronisatiepartnerverbanden opnieuw instelt, kunt u deze uit uw account verwijderen. Uw apparaat wordt hierdoor niet gewist.

Lees hier hoe u met behulp van Outlook voor het web telefoonpartnerverbanden kunt verwijderen: Problemen met synchronisatie van e-mail oplossen of een apparaat verwijderen uit uw postvak in de webversie van Outlook.

Ik kan de Outlook-app niet installeren

U hebt het volgende nodig om de mobiele Outlook-app te kunnen installeren:

• Een mobiel apparaat dat voldoet aan de minimale vereisten voor de app.

• Voldoende opslagruimte op uw apparaat voor de grootte van de app.

• Een WiFi- of gegevensverbinding die u in staat stelt apps te downloaden.

De Outlook-app loopt vast

Als de mobiele Outlook-app bij het openen vastloopt, wist u de cache van de browser op uw apparaat. Vervolgens verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw.

Ik kan een functie die ik nodig heb in Outlook niet vinden

Als u deze functie wilt aanvragen, kunt u ons uw feedback sturen om ons te helpen bij het prioriteren van nieuwe functies in toekomstige updates. Raadpleeg Hoe kan ik feedback geven over Microsoft Office? voor meer informatie.

Outlook.com- of Office 365-werk of schoolaccount-account wordt niet meer gesynchroniseerd

Als uw Outlook.com- of Office 365-werk of schoolaccount-account eerst wel werd gesynchroniseerd met uw mobiele apparaat maar nu niet meer, raadpleeg dan Problemen met synchronisatie van e-mail oplossen in Outlook.com. U leest daar hoe u uw synchronisatiepartnerverband verwijdert, waarna u uw account opnieuw moet toevoegen.

U kunt hier ook de serverstatus van Outlook.com op storingen controleren. Als uw e-mail wel op de computer werkt en er geen storing is, ligt het probleem misschien bij uw e-mailapp.

Na instelling kan ik de agenda en contactpersonen niet synchroniseren

Als u uw e-mail hebt ingesteld als IMAP- of POP-account, worden uw agenda's en contactpersonen niet gesynchroniseerd. U moet deze toevoegen als een Exchange ActiveSync-account. Zorg er ook voor dat in uw e-mailapp de juiste toegangsmachtigingen voor uw agenda en contactpersonen zijn ingesteld.

Zie Agenda kan niet synchroniseren met mijn telefoon en contactpersonen of tablet als u synchronisatieproblemen ondervindt wanneer u uw e-mailaccount voor het eerst instelt

Als uw e-mailaccount wel op een computer werkt, ligt het probleem misschien bij uw e-mailapp en moet u contact opnemen met de ondersteuning daarvan. Als u bijvoorbeeld problemen ondervindt met het toevoegen van een Outlook.com-account aan de e-mailapp voor iOS, neemt u contact op met Apple Support. Wij raden u aan de mobiele Outlook-app te downloaden en installeren voor gemakkelijk agenda- en e-mailbeheer.

Ik kan me niet aanmelden bij de app

• Controleer uw e-mailaccount en wachtwoord en voer de gegevens opnieuw in.

• Controleer of uw e-mailaccount wordt ondersteund. U kunt accounts toevoegen uit Microsoft 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (inclusief Hotmail, Live en MSN), Gmail, iCloud en Yahoo! Mail.

  Als u niet zeker weet welk type e-mailaccount u hebt, neemt u contact op met het ondersteuningsteam in uw organisatie of uw e-mail- of internetprovider.

• Als u zich niet kunt aanmelden bij een account dat u al hebt toegevoegd, verwijdert u uw account en voegt u dit opnieuw toe.

  Een account verwijderen en opnieuw toevoegen:

  1. Ga naar Instellingen en selecteer het account dat u wilt verwijderen.

  2. Selecteer Account verwijderen.

  3. Selecteer Van apparaat (hiermee verwijdert u het account, maar blijven de gegevens behouden) of Van apparaat en externe gegevens (hiermee verwijdert u het account en alle informatie die betrekking heeft op dat account).

  4. Voeg het account weer toe.

Hulp met verificatie in twee stappen

Meer informatie over verificatie in twee stappen:

• App-wachtwoorden en verificatie in twee stappen

• Verificatie in twee stappen instellen voor Microsoft 365

• Algemene problemen met verificatie in twee stappen

• Microsoft Authenticator gebruiken met Microsoft 365