Oplossingen of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneDrive

Oplossingen of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneDrive

Laatst bijgewerkt: 24 juli 2019 

Recente problemen

Als u problemen ondervindt met het openen van OneDrive-Online, kunt u de status van onlineservices van Microsoft Office bekijken in de servicestatusportal.

PROBLEMEN

Sommige klanten ondervinden problemen met OneDrive voor iOS bij het gebruik van iOS 13 Beta.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

We zijn gek op vroege gebruikers, maar bètaversies van besturingssystemen worden niet ondersteund. U moet iOS 12 blijven gebruiken om OneDrive betrouwbaar te kunnen gebruiken. Ga naar https://beta.apple.com/sp/betaprogram/restore#ios om het Apple Beta Software Program te verlaten

Pictogram OneDrive wordt niet uitgevoerd

Als het pictogram Niet aangemeld grijs wordt weergegeven of het foutbericht 'U bent op deze computer al een persoonlijke OneDrive aan het synchroniseren’, volgt u de onderstaande stappen om uw persoonlijke OneDrive-account te ontkoppelen en opnieuw te koppelen.

Als u OneDrive op de computer uitschakelt, verwijdert of ontkoppelt, verliest u geen gegevens of bestanden. U kunt uw bestanden altijd openen door u online aan te melden bij uw OneDrive-account.

  1. Selecteer het pictogram OneDrive-cloud in het systeemvak.

  2. Selecteer Meer > Instellingen.

  3. Klik op Deze PC ontkoppelen.

  4. Volg de stappen in de wizard Welkom bij OneDrive om OneDrive in te stellen.

Klanten die de bètaversie van macOS 10.15 gebruiken, kunnen problemen krijgen als OneDrive niet goed synchroniseert.

Hoewel OneDrive alleen nieuwe installaties op macOS 10.12 of hoger ondersteunt, worden bètaversies van het besturingssysteem niet ondersteund. U moet macOS 10.14 blijven gebruiken om OneDrive betrouwbaar te kunnen gebruiken.

Meer informatie over de systeemvereisten voor OneDrive

PROBLEMEN

Klanten die een router gebruiken waarop BT Web Protect is ingeschakeld, hebben geen toegang tot OneDrive. Omdat BT Web Protect op netwerkniveau werkt, wordt het toegepast op alle apparaten die gebruikmaken van uw eigen BT-breedbandverbinding of BT Wi-Fi, wanneer u inlogt met uw BT-ID.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Schakel BT Web Protect uit om toegang toe te staan tot OneDrive.

  1. Meld u aan bij uwBT-account.

  2. Ga naar de pagina Mijn beveiligingsinstellingen.

  3. Schakel BT Web Protect uit.

    Pagina BT-Beveiligingsinstellingen

Opmerking: Als u een router gebruikt die niet van BT is, kunnen er aanvullende instellingen zijn die u moet wijzigen om deze compatibel te maken met BT Web Protect.

PROBLEMEN

Als u een map wilt verplaatsen van uw OneDrive map naar een andere niet -OneDrive map, kan er een fout worden weergegeven: 'De actie kan niet worden voltooid omdat het bestand geopend is in MicrosoftOneDrive.'

De fout wordt veroorzaakt door een bestand met de naam .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, maar u kunt het bestand niet verplaatsen, verwijderen of herbenoemen.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

  1. Sluit OneDrivedoor met de rechtermuisknop op het OneDrive cloudpictogram in het systeemvak te klikken en selecteer OneDrive sluiten.

  2. Open Windows Verkenner en zorg ervoor dat weergave > verborgen bestanden is aangevinkt.

  3. Ga naar uw primaire OneDrive map en verwijder het bestand met de naam .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Vink indien nodig weergave > verborgen bestandenuit.

  5. Start OneDriveopnieuw door naar Start te gaan, te zoeken naar OneDrive en de toepassing te openen.

PROBLEEM

We zijn op de hoogte van een probleem met de OneDrive-app die niet start voor sommige Mac-gebruikers, met het foutbericht 'OneDrive is onverwacht afgesloten'.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Er zijn twee tijdelijke oplossingen beschikbaar:

  1. Werk uw macOS bij naar Mojave 10.14. Ga naar Apple Support voor meer informatie over het bijwerken.

  2. Download en installeer de meest recente versie van OneDrive voor Mac in de Mac App Store.

Opmerking: Als u een zelfstandige installatie van OneDrive hebt, kunt u deze koppeling gebruiken om de update te downloaden en te installeren.

PROBLEEM

Sommige afbeeldingen lijken automatisch te zijn bijgesneden of gewijzigd. Dit is omdat de functie Office Lens detecteerde dat de afbeelding afkomstig is van een whiteboard, menu of iets anders met veel tekst. Er is automatisch een beter leesbare kopie gemaakt.

Opmerking: De oorspronkelijke afbeelding is opgeslagen en is beschikbaar op OneDrive.com

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

  1. Open uw foto's in OneDrive.com

  2. Selecteer de afbeelding die is bijgesneden of gewijzigd.

  3. In het bovenste menu selecteert u terugkeren naar origineel

Lees meer over afbeeldingen in OneDrive aanpassen met behulp van Office Lens.

PROBLEEM

Na het inschakelen van Bestanden op aanvraag in OneDrive, kunnen sommige klanten de volgende foutmelding zien wanneer ze toegang proberen te krijgen tot items in hun OneDrive map.

  • OneDrive kan geen verbinding maken met Windows. Bestanden op aanvraag heeft een verbinding met Windows nodig om uw bestanden weer te geven zonder ruimte in te nemen op dit apparaat. OneDrive kan blijven proberen verbinding te maken met Windows of u kunt ervoor kiezen om al uw bestanden te downloaden. U kunt geen online-bestanden gebruiken totdat dit is opgelost.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Meer informatie over hoe u een fout kunt oplossen bij het openen van bestanden in OneDrive.

PROBLEEM

Bij het instellen van Bekende map verplaatsen in OneDrive voor Bedrijven, wordt de volgende foutmelding weergegeven:

Er is een onbekende fout opgetreden. (Foutcode: 0x80070005)

Dit wordt veroorzaakt door een groepsbeleid dat voorkomt dat de functie wordt uitgevoerd.

OPLOSSING

Gebruik gpedit.exe om een groepsbeleid te wijzigen.

Navigeer naar Gebruikersconfiguratie > Administratieve sjablonen > Bureaublad > Verbied de gebruiker om profielmappen handmatig om te leiden

Stel de waarde op "Niet-geconfigureerd."

MEER INFORMATIE

Het is mogelijk dat de beheerders van uw bedrijf niet willen dat u deze functie configureert als groepsbeleid is ingeschakeld. De beheerder kan er ook voor kiezen om door te gaan met het afdwingen van het beleid, zelfs als u deze handmatig overschrijft.

Lees meer informatie over het Synchroniseren van uw documenten, afbeeldingen en bureaubladmappen met OneDrive.

PROBLEEM

Wanneer bestanden worden geüpload via de website van OneDrive.com, zijn de weergegeven datums, mogelijk de tijd en datum van de upload en niet van de verwachte bestandsdatum.

Tips: 

  • Als uw foto's in de verkeerde tijdzone lijken te zijn, komt dat, omdat er geen tijdzone-informatie is in de afbeelding EXIF-metagegevens. OneDrive geeft altijd het tijdstempel van het veld 'Genomen' in UTC weer.

  • Videobestanden bestandenbevatten tijdzone-gegevens, zodat de juiste tijd zou moeten worden weergegeven.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Als u de juiste juiste datum wilt weergeven, zorg ervoor dat de bestanden of map beschikbaar zijn op uw PC en selecteer de bestanden of de map en klik met de rechtermuisknop op altijd op dit apparaat behouden

Meer informatie over OneDrive Bestanden op aanvraag

Als u Bestanden op aanvraag in OneDrive hebt ingeschakeld, ziet u mogelijk een verschil tussen de waarden voor Grootte en Grootte op schijf wanneer u de mapeigenschappen bekijkt.

De reden hiervoor is dat wanneer de functie Bestanden op aanvraag van OneDrive is ingeschakeld, niet al uw bestanden op uw computer worden gedownload, maar slechts een plaatsaanduiding of koppeling.

OneDrive Formaat op schijf eigenschappen

Meer informatie over OneDrive Bestanden op aanvraag

Bij de instellingen voor Automatisch opslaan van OneDrive is nu ook het bureaublad opgenomen. In OneDrive kunt u nu het bureaublad van de pc of de map Bureaublad tonen.

In nieuwe installaties van Windows 10 worden voor veel gebruikers die hiervoor in aanmerking komen, bestanden standaard opgeslagen in OneDrive, in plaats van op de pc. Lees Bestanden worden in Windows 10 standaard opgeslagen in OneDrive voor informatie over het wijzigen van de instellingen voor Automatisch opslaan in OneDrive.

OneDrive pauzeert automatisch wanneer een Windows-pc in de batterijbesparingsmodus komt.

Raadpleeg voor meer informatie Synchronisatie onderbreken en hervatten in OneDrive.

Voor het overdragen van grote bestanden of veel bestanden adviseren wij de bestanden toe te voegen aan de desktop-app OneDrive en niet de knop Uploaden op de website te gebruiken.

Lees Problemen met het uploaden van bestanden op de website van OneDrive oplossen voor meer informatie.

Als u de selectie van een map in de lijst met mappen die u wilt synchroniseren opheft, ziet u mogelijk een foutmelding: 'Het bestand of de map bestaat al in OneDrive.'

Tijdelijke oplossingen:

Optie 1: Verwijder het bestand of de map op een pc.

Opmerking: Dit kunt u gerust doen; het bestand of de map blijft online beschikbaar in OneDrive. Als u de map alleen op uw pc nodig hebt en niet in OneDrive, verplaatst u de map uit de OneDrive-map van uw pc (zie optie 2).

Optie 2: Verwijder het bestand of de map uit OneDrive.

Opmerking: Als het bestand is opgenomen in de selectieve synchronisatie, verplaatst u de map naar een locatie buiten de mappenstructuur van OneDrive. Hiermee worden de bestanden en de map van OneDrive.com verwijderd. Ze zijn dan alleen op uw pc beschikbaar.

Laatst bijgewerkt: april 2018

PROBLEEM

OneDrive loopt vast bij een poging om te synchroniseren of aanmelden of blijft hangen bij het verwerken van wijzigingen.

Tip: Wanneer u zich aanmeldt bij Windows nadat OneDrive is bijgewerkt, wordt Windows Verkenner afgesloten en opnieuw gestart. Lees Waarom zorgt OneDrive ervoor dat Windows Verkenner opnieuw wordt gestart? voor meer informatie.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Windows 10-gebruikers die Files On-Demand hebben ingeschakeld, zien mogelijk "Wijzigingen verwerken" als er een Online-bestand openstaat. Bij bestanden die zijn gemarkeerd als "Altijd beschikbare bestanden" gebeurt dit niet. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

Lees meer over OneDrive blijft hangen bij 'Wijzigingen verwerken'

PROBLEEM

Wanneer u een e-mailbericht verzendt vanuit Outlook.com, kunt u geen OneDrive-bestand toevoegen aan het e-mailbericht.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Valideer uw outlook.com-account opnieuw.

Meer informatie over wanneer u geen OneDrive-bestanden kunt delen vanuit Outlook.com (Engelstalig).

PROBLEEM

Er wordt een duplicaatbestand gemaakt met uw computernaam toegevoegd aan de bestandsnaam, bijvoorbeeld:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Windows:

  1. Selecteer Start, typ 'referenties' en selecteer vervolgens Referentiebeheer.

  2. Selecteer het tabblad Windows-referenties.

  3. Ga onder Algemene referenties naar alle vermeldingen met 'OneDrive-referenties in cache' en verwijder deze.

  4. Start OneDrive opnieuw.

Mac

  1. Zoek in Spotlight naar het type 'sleutelhanger' en selecteer Sleutelhangertoegang. Als dit niet zichtbaar is in Spotlight, gaat u naar de map Hulpprogramma's en opent u daar Sleutelhangertoegang.

  2. Zoek naar OneDrive.

  3. Verwijder 'OneDrive-referenties in cache'.

  4. Voer OneDrive uit.

Als het probleem door deze tijdelijke oplossingen niet is opgelost, kunt u OneDrive verwijderen en opnieuw installeren:

Opmerking: Als u OneDrive op de computer uitschakelt of verwijdert, verliest u geen gegevens of bestanden. U kunt uw bestanden altijd openen door u aan te melden bij OneDrive.com.

PROBLEEM

U kunt u niet aanmelden bij OneDrive en de fout wordt weergegeven waarin staat dat u synchroniseert met een ander account. Dit kan voorvallen nadat u het wachtwoord van uw Microsoft-account hebt gewijzigd.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Lees In OneDrive wordt de fout ' u synchroniseert met een ander account ' weergegeven voor meer informatie over tijdelijke oplossingen.

PROBLEEM

Als u uw account wilt toevoegen aan OneDrive voor Mac, krijgt u mogelijk de foutmelding: 'Dit account wordt al gesynchroniseerd.'

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

  1. Typ 'sleutelhanger' in de zoekfunctie Spotlight en selecteer 'Sleutelhangertoegang'. Als dit niet zichtbaar is in Spotlight, gaat u naar de map Hulpprogramma's en opent u Sleutelhangertoegang van hieruit.

  2. Zoek naar OneDrive.

  3. Verwijder 'OneDrive-referenties in cache'.

  4. Ga naar /Gebruikers/<gebruikersnaam>/Bibliotheek/Groep Containers/

  5. Verwijder UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist en UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Start OneDrive opnieuw.

Veelvoorkomende problemen

Probeer deze tips als een bestand niet wordt gesynchroniseerd:

  • Zorg ervoor dat het bestand dat u wilt synchroniseren niet groter is dan 15 GB als u bent aangemeld met een Microsoft-account of 15 GB als u bent aangemeld met een werk- of schoolaccount. Verminder de grootte van het bestand door het te zippen.

    Tip: Voor het overdragen van grote bestanden of veel bestanden adviseren wij de bestanden toe te voegen aan de desktop-app OneDrive en niet de knop Uploaden op de website te gebruiken.

  • Mogelijk hebt u de bestanden opgeslagen op een onjuiste locatie of per ongeluk verplaatst. Ga naar de OneDrive-website en gebruik het vak Alles zoeken linksbovenaan.

  • Sla het bestand op met een nieuwe of unieke bestandsnaam.

  • Stop het synchroniseren het start het opnieuw. Zie Synchronisatie onderbreken en hervatten in OneDrive.

Lees meer over het oplossen van synchronisatieproblemen met OneDrive, het oplossen van problemen met het uploaden van bestanden of wat u moet doen als uw OneDrive-opslaglimiet is overschreden.

Probeer het volgende als u een bestand of map niet kunt vinden in uw OneDrive.

  • Controleer de Prullenbak.

  • Controleer of u bent aangemeld met het juiste Microsoft-account.

  • Mogelijk hebt u de bestanden opgeslagen op een onjuiste locatie of per ongeluk verplaatst. Ga naar de OneDrive-website en gebruik het vak Alles zoeken linksbovenaan.

Lees meer over hoe u verloren of ontbrekende bestanden kunt vinden in OneDrive of hoe u problemen met het uploaden van bestanden kunt oplossen.

Hints en tips

Volg deze hints en tips om optimaal te profiteren van OneDrive en om synchroniseren zo probleemloos mogelijk te maken.

OneDrive en Windows worden regelmatig bijgewerkt. Door uw pc up-to-date te houden, kunt u synchronisatieproblemen voorkomen.

  1. Download de nieuwste Windows-updates om optimaal te profiteren van OneDrive. De Windows 10 Fall Creators Update maakt OneDrive Files On-Demand mogelijk waarmee synchronisatieproblemen kunnen worden opgelost. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

  2. Download de nieuwste versie van OneDrive en installeer deze. 

    Notities: 

    • Als u de nieuwste versie al hebt, wordt de installatie automatisch beëindigd.

    • Lees de opmerkingen bij de release voor meer informatie over de nieuwste versie.

  3. Druk op Druk op de Windows-toets , zoek naar OneDrive en open de OneDrive-bureaublad-app

  4. Wanneer OneDrive Setup wordt gestart, voert u het e-mailadres van uw Microsoft-account in en selecteert u vervolgens Aanmelden om uw account in te stellen.

    Nieuwe gebruikersinterface OneDrive-instellingenscherm

Met OneDrive Files On-Demand kunt u toegang krijgen tot al uw bestanden in OneDrive zonder deze te hoeven downloaden en zonder gebruik te hoeven maken van opslagruimte op uw apparaat. Meer informatie over OneDrive Files On-Demand.

U kunt ook minder bestanden downloaden of synchroniseren door te kiezen welke OneDrive-mappen worden gesynchroniseerd met uw computer.

Opmerking: Als u OneDrive op de computer uitschakelt, verwijdert of ontkoppelt, verliest u geen gegevens of bestanden. U kunt uw bestanden altijd openen door u online aan te melden bij uw OneDrive-account.

Als synchronisatie van OneDrive lang blijft hangen of als de status '0 KB van xMB wordt verwerkt' wordt getoond, kan dit komen omdat u veel bestanden in uw OneDrive hebt of omdat er veel nieuwe bestanden moeten worden geüpload. Als u meer dan 100.000 bestanden hebt, kan synchroniseren lang duren.

Opmerking: Voor het overdragen van grote bestanden of veel bestanden adviseren wij de bestanden toe te voegen aan de desktop-app OneDrive en niet de knop Uploaden op de website te gebruiken.

Ga als volgt te werk om te zien hoeveel bestanden u hebt in uw OneDrive:

  1. Open de Verkenner.

  2. Klik met de rechtermuisknop op de map OneDrive en selecteer Eigenschappen.

    OneDrive-eigenschappen

  3. Als het getal bij Inhoud hoger is dan 100.000, kunt u het beste bedenken welke OneDrive-mappen u wilt synchroniseren met uw computer.

Als de synchronisatie al wordt uitgevoerd, kunt u de synchronisatie Onderbreken en Hervatten om deze weer op gang te krijgen.

  1. Selecteer het witte of blauwe wolkpictogram van OneDrive in het systeemvak, uiterst rechts op de taakbalk.

    OneDrive SyncClient met blauwe en witte wolkpictogrammen

    Opmerking: (Misschien moet u op de pijl Verborgen pictogrammen weergeven De knop Verborgen pictogrammen weergeven. naast het systeemvak klikken om het pictogram OneDrive te kunnen zien. Als het pictogram niet wordt weergegeven in het systeemvak, wordt OneDrive mogelijk niet uitgevoerd. Selecteer Start, typ OneDrive in het zoekvak en selecteer OneDrive in de zoekresultaten.)

  2. Selecteer Meer > Synchroniseren onderbreken... in het activiteitencentrum.

    Schermafbeelding om naar OneDrive-instellingen te gaan

  3. Selecteer 2, 8 of 24 uur.

  4. Selecteer Meer > Synchroniseren hervatten... in het activiteitencentrum.

U kunt bestanden als 'offline' markeren in OneDrive op uw mobiele apparaat als u ze op elk gewenst moment wilt kunnen lezen, zelfs wanneer u niet bent verbonden met internet. Bij onlinebewerkingen van de bestanden worden de bestanden gesynchroniseerd zodra u een volgende keer verbinding maakt met internet, zodat u de meest recente versie van het bestand hebt.

Opmerking: Bestanden die als offline zijn gemarkeerd, zijn alleen-lezen. U kunt het bestand alleen bewerken wanneer u online bent. Als u het bestand offline bewerkt, wordt het opgeslagen als een nieuw bestand en wordt het oorspronkelijke OneDrive-bestand niet gewijzigd.

Zie Bestanden offline lezen in OneDrive voor Android of Bestanden offline lezen in OneDrive voor iOS.

Controleer de grootte van uw OneDrive-opslag en vergelijk die met de beschikbare schijfruimte op uw pc. Als u niet voldoende ruimte hebt op uw OneDrive of uw pc, zult u een aantal bestanden moeten verplaatsen of verwijderen of het aantal bestanden en mappen verminderen.

Als u niet voldoende ruimte op uw OneDrive hebt, kunt u:

Meer informatie

Meer informatie over de betekenis van de OneDrive-foutcodes.

Voor informatie over de nieuwste versie van OneDrive leest u de opmerkingen bij de OneDrive-release.

Meer hulp nodig?

Online

Online-Help opvragen
Zie meer ondersteuningspagina's voor OneDrive en OneDrive voor Bedrijven.
Zie Problemen met de mobiele app van OneDrive oplossen voor de mobiele app van OneDrive.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog meer hulp nodig hebt, kunt u met uw mobiele apparaat schudden terwijl u zich in de OneDrive-app bevindt, of een e-mailbericht sturen naar het ondersteuningsteam van OneDrive. Om vanaf je pc of Mac contact op te nemen met OneDrive voor Bedrijven ondersteuning, selecteer je het pictogram OneDrive in het systeemvak of de menubalk en selecteer je vervolgens Meer > Feedback verzenden > Er is iets wat ik niet goed vind.

OneDrive voor Bedrijven Beheerders kunnen de OneDrive voor Bedrijven Tech Community, Help voor OneDrive voor Bedrijven-beheerders raadplegen of contact opnemen met de ondersteuning van Office 365 voor Bedrijven.

Office 365-communityforums

Tips
Wanneer u ons uw locatie laat weten, kunnen we uw probleem mogelijk sneller oplossen.

Alles opgelost? Als u contact met ons hebt opgenomen en OneDrive weer werkt, kunt u ons dit laten weten door de e-mail te beantwoorden die we u hebben gestuurd.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×