Het oplossen van problemen die verhinderen dat een gebruiker beschikbaarheidsinfo van de andere gebruikers weergeven in Office Outlook 2007 en in Outlook 2010 in Office 365

Opmerking: We willen u graag zo snel mogelijk de meest recente Help-inhoud in uw eigen taal bieden. Deze pagina is automatisch vertaald en kan grammaticale fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij hopen dat deze inhoud nuttig voor u is. Kunt u ons onder aan deze pagina laten weten of de informatie nuttig voor u was? Hier is het Engelstalige artikel ter referentie.

Inleiding

BELANGRIJK: In dit artikel geldt alleen voor gebruikers in organisaties die uitsluitend gebruikt Exchange Online en niet waarvoor een hybride implementatie tussen Exchange Online in Office 365 en on-premises implementatie Microsoft Exchange Server. Als u een hybride implementatie hebt, raadpleegt u het volgende in het Microsoft Knowledge Base-artikel:

Gebruiker beschikbaarheidsinfo voor een externe gebruiker in een hybride implementatie van Exchange-Server on-premises implementatie en Exchange Online in Office 365 niet weergeven

In dit artikel bevat informatie over het oplossen van problemen die verhinderen dat een gebruiker beschikbaarheidsinfo van andere gebruikers weergeven in Microsoft Office Outlook 2007 en in Microsoft Outlook 2010 in Microsoft Office 365.

Het is mogelijk dat een gebruiker niet beschikbaarheidsinfo weergeven in scenario's zoals de volgende:

  • De gebruiker probeert te plannen van een vergaderverzoek agenda.

  • De gebruiker wordt geprobeerd de beschikbaarheid van andere gebruikers weergeven in Outlook.

In dat geval de gebruiker mogelijk niet beschikbaarheidsinfo weergeven omdat Outlook kan geen verbinding met de beschikbaarheid van de Exchange-service en met de Exchange Autodiscover-service maken. 

Procedure

Voordat u oplossen

Voordat u het probleem oplossen, moet u ervoor zorgen dat beide de volgende voorwaarden voldaan wordt.

Zorg ervoor dat de gebruiker het hulpprogramma voor installatie van Office 365 bureaublad heeft uitvoeren

Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over het instellen van uw bureaublad voor Office 365:

    Mijn huidige Office-bureaubladtoepassingen met Office 365 gebruiken


Zorg ervoor dat de computer voldoet aan de systeemvereisten voor Office 365

Voor meer informatie over de systeemvereisten voor Office 365, gaat u naar de volgende Microsoft-website:

    Softwarevereisten voor Office 365 voor bedrijven


Als de installatie van Office is bijgewerkt, testen om te bepalen of het probleem is opgelost door het ophalen van beschikbaarheidsinfo. Als het probleem niet opgelost is, gebruikt u de onderstaande methoden.
 

Het probleem oplossen

U kunt dit probleem oplossen door een of meer van de volgende methoden, als uw situatie te gebruiken.
 

Problemen met beschikbaarheid-toegang

Stap 1 tot en met 3 in deze sectie zijn de stappen die u gebruiken kunt om te helpen de bron van het probleem isoleren. Op basis van de resultaten van de volgende manieren, moet u mogelijk te isoleren van het probleem op de lokale computer of in de configuratie van uw organisatie. 



Stap 1: Controleren of de gebruikersaccount toegang heeft tot de service beschikbaarheid in Exchange Online

Als u wilt ophalen beschikbaarheidsinfo vanaf Exchange Online, moet u toegang tot de beschikbaarheid van de service. De beschikbaarheid van de service-eindpunten worden geleverd door de Autodiscover-service wanneer een Outlook-profiel is ingesteld. Afhankelijk van de configuratie die van uw organisatie gebruikt, kan de Autodiscover-service worden geconfigureerd om te laten verwijzen naar de on-premises omgeving of rechtstreeks naar Exchange Online-servers. Het is belangrijk om te bevestigen dat de Autodiscover-service reageert op aanvragen van de gebruikers die beschikbaarheidsinfo niet kunnen ophalen.

Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start een webbrowser en bladert u naar https://testconnectivity.microsoft.com/ voor toegang tot het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Klik op het tabblad Office 365 .

  3. Klik onder Microsoft Office Outlook verbindingen testen, klikt u op Outlook automatisch opsporenen klik op volgende.

  4. Klik op de pagina Outlook automatisch opsporen, voert u de gegevens op het formulier en klik op Test uitvoeren.

  5. Nadat de test is voltooid, uitvouwen elke stap testen op de pagina Details testen te isoleren van het probleem. Als de test geslaagd is, ziet u de resultaten van een succesvolle automatisch opsporen-query. De resultaten weergeven de lijst met URL's die worden verstrekt door de Autodiscover-service. Succesvolle resultaten er dan ongeveer die worden weergegeven in de volgende schermopname.

    problemen met beschikbaarheidsinfo

Als de test niet slaagt, er de Office 365-beheerder zorgen dat de Autodiscover-service correct is ingesteld in uw organisatie. Voor meer informatie over hoe u dit doet, gaat u verder naar beneden met stap 3: maken of wijzigen van de Autodiscover DNS-record hieronder.

Stap 2: De functie Automatische Test-e-mailconfiguratie gebruiken om te bepalen of Outlook verbinding met de Autodiscover-service maken kunt

Nadat u bevestigt dat de Autodiscover-service extern voor uw organisatie werkt, moet u bepalen of de Autodiscover-service correct vanaf de lokale computer werkt. Gebruik het hulpmiddel automatische met e-mailconfiguratie testen om te bepalen of de Autodiscover-service en de beschikbaarheid van de service vanuit Outlook werken.

Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Start Outlook.

  2. Druk op en houd de Ctrl-toets, met de rechtermuisknop op het Outlook -pictogram in het systeemvak en klik vervolgens op Automatische Test-e-mailconfiguratie.

  3. Controleer of het juiste e-mailadres in het vak E-mailadres is.

  4. Klik in het venster Automatische Test-e-mailconfiguratie op Schakel het selectievakje Gebruik Guessmart en het selectievakje Secure Guessmart verificatie .

  5. Schakel het selectievakje Automatisch opsporen gebruiken en klik vervolgens op Test.

Zorg ervoor dat deze test gelukt is en dat Outlook de juiste URL's voor de beschikbaarheid van de service kunt ophalen. Succesvolle resultaten er dan ongeveer wat wordt weergegeven in de onderstaande afbeelding: 

problemen met informatie over beschikbaarheid

Als deze test niet slaagt, is het mogelijk dat de lokale computer geen verbinding maken met de Autodiscover-service. Hier volgen enkele veelvoorkomende redenen dat dit probleem kunnen veroorzaken:

  • Een lokale firewall voorkomen dat Outlook geen verbinding kan maken met de Autodiscover-service.

  • Het hulpprogramma voor installatie van Office 365 bureaublad nog niet op de computer is uitgevoerd.

Zie de sectie Andere methoden voor probleemoplossing voor meer informatie over andere methoden die u gebruiken kunt om het probleem te verhelpen.

Stap 3: Maken of wijzigen van de Autodiscover DNS-record

Een aangepast domein is een ander domein dan het standaard DomainName. onmicrosoft.com die is toegevoegd aan Office 365. Als uw organisatie gebruikmaakt van aangepaste domeinen in Exchange Online en alle gebruikers zijn gemigreerd naar de Office 365, DNS-records moeten worden geconfigureerd om te leiden gemigreerde gebruikers op de eindpunten van Exchange Online Autodiscover-service. U moet een CNAME-record voor automatisch opsporen maken.Contoso.com zodat deze verwijzen naar autodiscover.outlook.com.

In dit geval is contoso.com een tijdelijke aanduiding voor de domeinnaam van uw bedrijf.

De Autodiscover CNAME-record, moet de volgende gegevens bevatten:

  • Alias: autodiscover

  • Doel: autodiscover.outlook.com


Zie externe Domain Name System-records voor Office 365voor meer informatie.

NOTITIE: Als er een hybride implementatie van Exchange, de Autodiscover openbare DNS-records voor uw bestaande SMTP-domeinen zodat deze verwijzen naar de on-premises omgeving instellen. Zie vereisten voor hybride implementatievoor meer informatie. 

Andere methoden voor probleemoplossing

De volgende methoden mogelijk ook veelvoorkomende beschikbaarheidsinfo problemen oplossen.

Outlook gebruiken samen met de schakeloptie/cleanfreebusy uitvoeren

Outlook heeft verschillende schakelopties die u gebruiken kunt om te herstellen van problemen.

Als u wilt herstellen verbindingen beschikbaarheidsinfo, als volgt te werk:

  1. Sluit Outlook.

  2. Het pad van het bestand Outlook.exe bepalen, voert u de volgende stappen uit:

    een. Klik op Start, wijs Zoekenen klik vervolgens op bestanden of mappen.

    b. Typ Outlook.exe in het vak naam en klik vervolgens op Nu zoeken.

    c. Let op het pad van het uitvoerbare Outlook voor verwijzing. Voor Outlook 2007 is het standaardpad \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Voor Outlook 2010 is het standaardpad \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    d. Klik in het menu Bestand op Sluiten.

  3. Klik op Start en klik vervolgens op Uitvoeren.

  4. Typ het pad van Outlook in het vak openen (de bestandsnaam in het pad opnemen), één keer op de SPATIEBALK drukt en typ vervolgens/cleanfreebusy

    Met de opdrachtregel voor Outlook 2007 is bijvoorbeeld als volgt:

         "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" / cleanfreebusy

    NOTITIE: het volledige pad moet worden tussen aanhalingstekens plaatsen om lange bestandsnamen te behouden.

  5. Hiermee bepaalt u of het probleem blijft optreden.

Bepalen of de registerwaarde UseLegacyFB correct is geconfigureerd

BELANGRIJK: Deze methode bevat stappen voor het wijzigen van het register. Er kunnen echter ernstige problemen optreden als u het register verkeerd wijzigt. Zorg er daarom voor dat u deze stappen zorgvuldig uitvoert. Zorg er als extra beveiligingsmaatregel voor dat u een back-up van het register maakt voordat u hierin wijzigingen aanbrengt. U kunt dan het register herstellen als er een probleem optreedt. Voor meer informatie over hoe u een back-up en herstellen van het register, klikt u op het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:

   Een back-up en herstellen van het register in Windows


Als uw organisatie wordt onlangs gemigreerd naar Office 365, kan Outlook 2007 nog steeds worden geconfigureerd voor het gebruik van het register een item dat is overgedragen uit de vorige-omgeving. Dit item dwingt Outlook gebruik van de account beschikbaarheidsinfo bericht op de openbare map "Schedule+ vrij/bezet". Openbare mappen niet worden gebruikt door Exchange Online voor beschikbaarheidsinfo gegevens. Om te bepalen of deze configuratie bestaat, als volgt te werk:

  1. Start de Register-Editor.

  2. Zoek en vouwen van de volgende registersubsleutel:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. Zoek de vermelding van de Register UseLegacyFB. Als de vermelding van de Register UseLegacyFB bestaat, moet u de vermelding verwijderen. Of wijzig de waarde van de invoer van de Register UseLegacyFB in 0.

OPMERKING: Als de gebruiker beschikbaarheidsinfo voor alle andere gebruikers, behalve één gebruiker weergeeft kan, wordt het probleem is te vinden met de specifieke gebruiker waarvan beschikbaarheidsinfo de gebruiker niet weergeven. Problemen oplossen die specifieke gebruiker als u wilt ontdekken waarom de Outlook-client voor die gebruiker beschikbaarheidsinfo niet kunt publiceren.

Nog steeds hulp nodig? Ga naar Microsoft-Community.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×