De servicestatus van Office 365 controleren

De status van de cloudservices Office 365, Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Intune vindt u op de pagina Office 365Servicestatus in het beheercentrum. Als u problemen met een cloudservice ondervindt, kunt u de servicestatus controleren om erachter te komen of het om een bekend probleem gaat waarvoor aan een oplossing wordt gewerkt. Hierdoor kunt u voorkomen dat u de ondersteuning moet bellen of tijd verspilt met het zoeken naar een oplossing.

  1. Ga naar https://portal.office.com/adminportal/home en meld u aan met een beheerdersaccount.

    Opmerking : Personen aan wie de rol globale beheerder of servicebeheerder is toegewezen, kunnen de servicestatus bekijken. Beheerders van Exchange, SharePoint en Skype voor Bedrijven dient de rol servicebeheerder te zijn toegewezen om de servicestatus te kunnen bekijken.

  2. U kunt de servicestatus openen door in het beheercentrum naar Status > Servicestatus te gaan of op de servicestatuskaart in het startdashboard te klikken. Op de dashboardkaart staat aangegeven of er een serviceprobleem actief is. U vindt er ook koppelingen naar de uitgebreide servicestatuspagina.

    Dashboardkaart voor servicestatus
  3. De statussen van elke cloudservice worden weergegeven in een tabelvorm met verschillende pictogrammen voor de diverse statussen.

Tip : U kunt ook de Office 365 Admin-app op uw mobiele apparaat gebruiken om de servicestatus te bekijken - een goede manier om met behulp van push-meldingen op de hoogte te blijven.

In de standaardweergave worden alle services en de bijbehorende status weergegeven. Als u de weergave wilt filteren op services waarmee momenteel een probleem is, selecteert u Incidenten op de gearceerde balk aan de linkerkant. Als u Advies selecteert, worden alleen services getoond waarvoor momenteel een advies is gepost. Als u vanuit de weergave Alle services op de weergegeven servicestatus klikt, wordt er een overzichtsweergave geopend met het advies of incident.

Weergave van de huidige problemen in servicestatus

Het overzicht met het advies of incident bevat de volgende informatie:

Overzichtsweergave van het actieve probleem in servicestatus
  1. Een probleem-id en een beknopte omschrijving van het probleem.

  2. Het aantal gebruikers in de organisatie die mogelijk last hebben van het probleem.

  3. De huidige status. Zie de statusdefinities in dit artikel voor een uitleg van elke potentiële status.

  4. Een beschrijving van hoe het probleem gebruikers kan beïnvloeden.

  5. Het tijdstip waarop het probleem zich heeft voorgedaan en het laatste tijdstip waarop het bericht over de servicestatus is bijgewerkt. Gedurende de hele periode waarin het probleem zich voordoet, worden regelmatig berichten gepost om u van de voortgang van de oplossing op de hoogte te houden.

  6. Selecteer de koppeling Details weergeven voor meer details over het probleem, waaronder de geschiedenis van alle berichten die tijdens het werken aan een oplossing zijn gepost.

De verklaringen van de servicestatussen worden in realtime gepost, dus ze worden niet automatisch in uw eigen taal vertaald. De details van een servicegebeurtenis zijn alleen in het Engels. Ga als volgt te werk als u een verklaring wilt vertalen:De verklaringen van de servicestatussen worden in realtime gepost, dus ze worden niet automatisch in uw eigen taal vertaald. De details van een servicegebeurtenis zijn alleen in het Engels. Ga als volgt te werk als u een verklaring wilt vertalen:

  1. 1. Ga naar Vertalen.

  2. Selecteer op de pagina Servicestatus een incident of advies. Kopieer onder Details weergeven de tekst over het probleem.

  3. 3. Plak de tekst in Vertalen en kies Vertalen.

Verwante onderwerpen

Rapporten over het servicegebruik in Office 365 weergeven en downloaden

Meestal is de status van een service gezond en wordt geen nadere informatie weergegeven. Als er een probleem met een status is, wordt het als een advies of een incident geïdentificeerd en wordt de huidige status weergegeven.

Tip : In de servicestatus wordt geen gepland onderhoud weergegeven. U kunt gepland onderhoud volgen via het Berichtencentrum. U kunt filteren op berichten in de categorie Wijzigingsplanning om erachter te komen wanneer de wijziging plaatsvindt, wat het effect is en hoe u zich erop moet voorbereiden. Zie Berichtencentrum in Office 365 voor meer informatie.

Incidenten en adviezen

Informatiepictogram voor advies

Als voor een service een advies wordt getoond, is er een probleem bekend waarvan een aantal gebruikers last heeft, maar de service is nog wel beschikbaar. Een advies biedt meestal een tijdelijke oplossing voor het probleem. Het probleem kan af en toe optreden of het bereik ervan of het aantal getroffen gebruikers is beperkt.

Pictogram met uitroepteken voor incident

Als voor een service een incident wordt getoond, gaat het om een kritiek probleem en is de service of een belangrijke functie ervan niet beschikbaar. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld geen e-mail meer verzenden en ontvangen en kunnen zich niet aanmelden. Incidenten zijn van merkbare invloed op gebruikers. Wanneer er een incident wordt uitgevoerd, bieden we updates over het onderzoek, risicobeperking en bevestiging van de oplossing in het dashboard voor servicestatus.

Statusdefinities

Status

Definitie

In onderzoek

Wij zijn op de hoogte van een potentieel probleem en verzamelen meer informatie over wat er aan de hand is en wat de mogelijke gevolgen zijn.

Verslechtering van service

Wij hebben bevestigd dat er een probleem is dat van invloed kan zijn op een service of functie. U krijgt deze status te zien als bijvoorbeeld een service langzamer presteert dan normaal, er onregelmatige onderbrekingen zijn of als een functie niet werkt.

Serviceonderbreking

U krijgt deze status te zien als is vastgesteld dat gebruikers als gevolg van een probleem de service niet kunnen gebruiken. In dit geval is het probleem aanzienlijk en kan telkens worden gereproduceerd.

Service wordt hersteld

De oorzaak van het probleem is achterhaald; er is bekend welke herstelactie er moeten worden ondernomen en er wordt aan gewerkt om de service weer in orde te maken.

Uitgebreid herstel

Deze status geeft aan dat er een herstelactie gaande is om de service voor de meeste gebruikers weer toegankelijk te maken. Het kan enige tijd duren voordat alle getroffen systemen weer in orde zijn. Mogelijk ziet u deze status ook als we een tijdelijke oplossing hebben gemaakt om het effect te beperken totdat we klaar zijn om een permanente oplossing toe te passen.

Onderzoek opgeschort

Als uitgebreid onderzoek van een mogelijk probleem aanvullende informatie van klanten vereist voor nader onderzoek, krijgt u deze status te zien. Als wij u vragen actie te ondernemen, laten we u weten welke gegevens of logboeken we nodig hebben.

Service hersteld

Wij hebben bevestigd dat een herstelactie het onderliggende probleem heeft opgelost en dat de service geheel is hersteld. Bekijk de details van het probleem als u wilt weten wat er is misgegaan.

In de servicestatus kunt u zien wat de huidige status is en kunt u tevens de geschiedenis bekijken van alle serviceadviezen en -incidenten van de afgelopen dertig dagen. Als u de statusgeschiedenis van alle services wilt bekijken, selecteert u Geschiedenis op de pagina Servicestatus.

Koppeling naar statushistorie weergeven

Voor de geselecteerde periode wordt een lijst met alle servicestatusberichten weergegeven, zoals hieronder is te zien:

Geschiedenis van servicestatus weergeven

U kunt de statusgeschiedenis van de afgelopen zeven of dertig dagen bekijken. Selecteer een rij om meer details over een specifiek probleem te bekijken.

Zie Transparante bewerkingen van Office 365 voor meer informatie over onze verplichtingen ten aanzien van de beschikbaarheid.

Wij streven ernaar dat de informatie die wij u verstrekken over lopende problemen up-to-date, accuraat en nuttig zijn. Geef ons een of meer sterren om ons te laten weten wat u van ons vindt. Als u ons een score van 1 tot 5 sterren geeft, kunt u feedback geven over elk specifiek detail. Uw feedback wordt gebruikt om ons servicestatussysteem nog beter te maken.

Feedbackformulier voor problemen met de servicestatus
Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×