Contact opnemen met ondersteuning voor zakelijke producten - Help voor beheerders

Beheerders van Office 365 voor Bedrijven en Microsoft 365 Business krijgen gratis toegang tot ondersteuningsmedewerkers voor hulp bij het oplossen van technische problemen en ondersteuning op het gebied van pre-sales, accounts en facturering. U kunt ook contact met ons opnemen namens personen in uw organisatie.

Voor Office 365 Home, Personal of voor Hoger Onderwijs of een eenmalige aankoop van Office 2016 neemt u contact op met de ondersteuning van Office 365 voor thuisgebruik.

Bent u geen beheerder? U kunt toch voor ondersteuning terecht in de communityforums of neemt u contact op met uw beheerder of de IT-afdeling. U weet niet zeker of u een beheerder bent? Zoek het uit.

Online

Bespaar tijd door uw serviceaanvraag online te starten. Wij helpen u bij het zoeken naar een oplossing of zorgen ervoor dat een expert contact met u opneemt, telefonisch of per e-mail. Meer informatie over initiële reactietijden van de ondersteuning.

  1. Kies Hulp nodig? in het Office 365-beheercentrum.

    De knop Hulp nodig? in het beheercentrum.
  2. Typ in het deelvenster Hulp nodig? waar u hulp bij nodig hebt en kies Hulp vragen.

  3. Als u er niet uitkomt met de resultaten in de sectie Oplossingen weergeven, kiest u een van de volgende opties:

    • Wij bellen u (aanbevolen): Controleer uw telefoonnummer en druk op Bel mij op. De verwachte wachttijd voor wanneer u wordt teruggebeld, staat aangegeven in het deelvenster Hulp nodig?.

    • Stuur een e-mail: Controleer uw e-mailadres en kies Verzenden. De reactietijd voor terugbellen wordt aangegeven in het deelvenster Hulp nodig?.

Ondersteuning bellen

Ondersteuning voor facturering is beschikbaar in het Nederlands, Frans (in België) en Engels van 9:00 tot 17:00, van maandag t/m vrijdag.
Technische ondersteuning is beschikbaar in het Frans (in België), van 9:00 tot 18:00, van maandag t/m vrijdag, en in het Engels, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Beheerders: houd uw accountgegevens bij de hand wanneer u belt.

  • In Nederland belt u 0800 020 2546.

  • In België belt u 0800 81174.

Als uw telefoonnummer voor ondersteuning van Office 365 of Microsoft 365 Business hierboven niet wordt vermeld, kiest u uw land of regio in de vervolgkeuzelijst hieronder.

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Afghanistan

+92 21 111 674 357
Kies optie 3

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Åland

08009 8462

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Albanië

04 451 5151
Kies optie 9
Voer code 7700 in

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Algerije

021 89 10 70
Kies optie 1
Kies optie 9
Voer code 7703 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 9:00-17:00
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 9:00-17:00
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Amerikaans-Samoa

800-865-9408

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 6:00-14:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Andorra

+1 312 843 5144

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-22:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Angola

+351 21 366 5030

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Portugees: Ma t/m vr, 9:00-22:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Anguilla

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Antigua en Barbuda

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Argentinië

0800 266 1512

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 011 5354 2347
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Armenië

010 541 082
Kies optie 9
Voer code 7706 in

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Aruba

+1 312 843 5146

Ondersteuning voor facturering:
Nederlands: Ma t/m vr, 4:00-12:00
Engels: Ma t/m vr, 4:00-12:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Ascension

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Australië

1800 197 503

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 02 8223 9959
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Azerbeidzjan

01 24 37 35 55
Kies optie 9
Voer code 7706 in

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Bahama's

800 865 9408

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Bahrein (Koninkrijk)

800 81 250

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Bangladesh

157 0011
Voer het volgende in na het bellen:
877 857 3235

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Barbados

1 877 639 0597

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Belarus

8 820 0071 0003
Kies optie 9
Voer code 7707 in

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

België

0800 81174

Ondersteuning voor facturering:
Nederlands: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 02 200 88 84
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Belize

001 212 497 6305

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Benin

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Bermuda

1 877 639 9636

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Bhutan

1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Bolivia

800 110 263

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Bonaire

+1 312 843 5146

Ondersteuning voor facturering:
Nederlands: Ma t/m vr, 4:00-12:00
Engels: Ma t/m vr, 4:00-12:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Bosnië en Herzegovina

0800 20 230
Kies optie 9
Voer code 7700 in

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: +387 33 606 100
(Internationale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Botswana

+27 21 427 3315

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Bouveteiland

+1 312 843 5149

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Brazilië

0800 762 1146

Ondersteuning voor facturering:
Portugees: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Portugees: Ma t/m vr, 24 uur per dag
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer:
0800 047 4958 (Lokaal gratis)
11 4700 1999 (Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Britse Maagdeneilanden

800-865-9408

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Brunei

800 1111 673
Voer het volgende in na het bellen:
877 413 1767

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Bulgarije

00800 118 4446

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Burkina Faso

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-16:00
Engels: Ma t/m vr, 8:00-16:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 7:00-20:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Burundi

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-22:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Cambodja

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Canada

1 800 865 9408

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Lokaal
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00 ET

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00 ET

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Centraal-Afrikaanse Republiek

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Chili

800 226 826

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 123 002 000 05
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

China (VRC)

800 988 0365

Ondersteuning voor facturering:
Chinees (Mandarijn): Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Chinees (Mandarijn): Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 400 920 0365 (mobiel)

China (VRC)

Alleen voor Office 365 beheerd door 21Vianet

+86 4000 890 365

Ondersteuning voor facturering:
Chinees en Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Chinees en Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Christmaseiland

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Cocoseilanden

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Colombia

01 800 518 1781

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Comoren

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 11:00-19:00
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 10:00-23:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Congo

225 20 24 24 90
Kies optie 9
Voer code 7703 in

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Congo-Kinshasa

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Cookeilanden

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Costa Rica

0800 012 1447

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Curaçao

+ 1 377 302 1308

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Cyprus

8009 2519

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Denemarken

80 34 76 23

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 38 48 70 67
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Djibouti

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 11:00-19:00
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 10:00-23:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Dominica

+1 312 843 5150

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Dominicaanse Republiek

1 800 751 3455
Kies optie 4
Voer code 7007 in

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 1 809 200 8794
(Mobiel gratis)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Duitsland

0800 589 2332

Ondersteuning voor facturering:
Duits: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Duits: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 069 380 789 508
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Vraag technische en factureringsondersteuning voor Office 365 Germany.

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Ecuador

1 800 225 528
Voer het volgende in na het bellen:
877 663 5075

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Egypte

0800 000 0325

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

El Salvador

800 6676
Kies optie 4
Voer code 7007 in

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Equatoriaal-Guinea

+1 312 843 5144

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Eritrea

974 44 119418
Kies optie 2
Kies optie 9
Voer code 7700 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Estland

800 0044 483

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Ethiopië

+27 21 427 3315

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Faeröer

+45 38 48 70 67

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Falklandeilanden

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Fiji

004 890 1001
Voer het volgende in na het bellen:
877 860 4596

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Filipijnen

1800 1441 0625 (PLDT)
1800 8908 6422 (Globe)

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Finland

0800 98462

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 09 72 51 96 30
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Frankrijk

0805 540 594

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 01 57 32 42 97
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Franse Gebieden in de zuidelijke Indische Oceaan

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 13:00-21:00
Engels: Ma t/m vr, 13:00-21:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 12:00-23:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Frans-Guyana

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 5:00-13:00
Engels: Ma t/m vr, 5:00-13:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 4:00-17:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Frans-Polynesië

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Zo t/m vr, 22:00-6:00
Engels: Zo t/m vr, 22:00-6:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 21:00-10:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Gabon

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Gambia

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Georgië

032 297 0124
Kies optie 2
Kies optie 9
Voer code 7700 in

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Ghana

+234 1 271 0156
Kies optie 9
Voer code 7704 in

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 8:00-16:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Gibraltar

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Grenada

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Griekenland

00800 4414 2831

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Groenland

1 312 843 5152

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 7:00-15:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Guadeloupe

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 6:00-12:00
Engels: Ma t/m vr, 6:00-13:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 6:00-13:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Guam

800-865-9408

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 3:00-12:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Guatemala

1 800 300 0069
Kies optie 4
Voer code 5002 in

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Guernsey

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Guinee

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Guinee-Bissau

+1 312 843 5153

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Portugees: 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Guyana

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Haïti

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 3:00-11:00
Engels: Ma t/m vr, 3:00-11:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 2:00-15:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Heard- en McDonaldeilanden

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Honduras

800 0123
Voer het volgende in na het bellen:
877 635 7034

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Hongarije

+36 80 983 899

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Hongaars: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: +36 1 778 9292
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Hongkong SAR

3 071 3055

Ondersteuning voor facturering:
Kantonees: Ma t/m vr, 9:00-18:00
Mandarijn: Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Kantonees: Ma t/m vr, 9:00-18:00
Mandarijn: Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Ierland

1 800 995309

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 01 656 9837
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

IJsland

800 9609

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 8:00-16:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

India

000 800 440 2038

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 1800 200 2052
(Lokaal gratis)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Indonesië

007 803 011 0882 (Telkom)
001 803 442 304 (Indosat)

Ondersteuning voor facturering:
Bahasa Indonesia: Ma t/m vr, 8:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Bahasa Indonesia: Ma t/m vr, 8:00-17:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Irak

+965 2243 1071
Kies optie 2
Kies optie 9
Voer code 7701 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Isle of Man

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Israël

1 809 344 179

Ondersteuning voor facturering:
Hebreeuws: Zo t/m do, 9:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Hebreeuws: Zo t/m do, 9:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Italië

800 917 919

Ondersteuning voor facturering:
Italiaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Italiaans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 02 6943 0746
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Ivoorkust

020 24 24 90
Kies optie 9
Voer code 7703 in

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-16:00
Engels: Ma t/m vr, 8:00-16:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 7:00-20:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Jamaica

1 800 865 9408

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Jan Mayen

+1 312 843 5149

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Japan

0120 996 680 (Office 365 Enterprise)
0120 628 860 (andere abonnementen)

Ondersteuning voor facturering:
Japans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
(In het weekend en op nationale feestdagen gesloten)
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00
(In het weekend en op nationale feestdagen gesloten)

Technische ondersteuning:
Office 365 Enterprise:
Japans: 24 uur per dag, 7 dagen per week
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Andere abonnementen:
Telefonische technische ondersteuning is beschikbaar van 9:00 tot 17:30 op werkdagen. Voor problemen met hoge prioriteit is de technische ondersteuning 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Alternatief telefoonnummer:
Lokale gesprekskosten zijn van toepassing
03 4332 5493 (Office 365 Enterprise)
03 4332 6257 (andere abonnementen)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Jemen

974 44 119418
Kies optie 2
Kies optie 9
Voer code 7700 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Jersey

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Jordanië

18 800 000
Voer het volgende in na het bellen: 877 663 5075

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Kaaimaneilanden

1 877 308 6465

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Kaapverdië (Cabo Verde)

+351 21 366 5030

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 8:00-16:00

Technische ondersteuning:
Portugees: Ma t/m vr, 7:00-20:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Kameroen

+225 20 24 24 90
Kies optie 9
Voer code 7703 in

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-16:00
Engels: Ma t/m vr, 8:00-16:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Kazachstan

8 800 555 1349

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Kenia

020 286 8800
Kies optie 9
Voer code 7704 in

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Kirgizië

+7 499 922 86 23

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Kiribati

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Koeweit

+965 22219876
Kies optie 2
Kies optie 9
Voer code 7701 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Korea

080 495 0880

Ondersteuning voor facturering:
Koreaans: Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Koreaans: Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 02 3483 1937
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Kosovo

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Kroatië

0800 222 225

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Laos

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Lesotho

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Letland

8000 42 33

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Libanon

01 97 40 81
Kies optie 2
Kies optie 9
Voer code 7702 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Liberia

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Libië

+965 2243 1071
Kies optie 2
Kies optie 9
Voer code 7701 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 9:00-17:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Liechtenstein

+41 800 000 300

Ondersteuning voor facturering:
Duits: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Duits: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: +41 22 76 141 14
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Litouwen

8800 30 960

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Luxemburg

800 21094

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Duits: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Duits: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 24 87 15 10
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Maagdeneilanden, VS

800 865 9408

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Macau SAR

0800 111
Voer het volgende in na het bellen:
877 860 4890

Ondersteuning voor facturering:
Kantonees: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Mandarijn: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Kantonees: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Mandarijn: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Macedonië

0800 94 288
Voer het volgende in na het bellen:
877 663 5075

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Madagaskar

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 11:00-19:00
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 10:00-23:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Malawi

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Maldiven

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Maleisië

1800 22 0030

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 03 6207 4606
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Mali

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-16:00
Engels: Ma t/m vr, 8:00-16:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 7:00-20:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Malta

8006 2231

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Marokko

0801 000 809
Kies optie 9
Voer code 7700 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 8:00-16:00
Frans: Ma t/m vr, 8:00-16:00
Engels: Ma t/m vr, 8:00-16:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 8:00-16:00
Frans: Ma t/m vr, 7:00-20:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Marshalleilanden

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 13:00-21:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Martinique

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 6:00-12:00
Engels: Ma t/m vr, 6:00-13:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 6:00-13:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Mauritanië

974 44 119418
Kies optie 2
Kies optie 9
Voer code 7700 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 8:00-16:00
Engels: Ma t/m vr, 8:00-16:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 8:00-16:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Mauritius

802 044 0086

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 11:00-19:00
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 11:00-24:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Mayotte

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 11:00-19:00
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 10:00-23:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Mexico

01 800 563 0605

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 01 55 4738 6567
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Micronesië

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Moldavië

022 20 13 34
Kies optie 9
Voer code 7700 in

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Monaco

+33 1 57 32 42 97

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Mongolië

+7 499 922 86 23

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Montenegro

080 081 110
Kies optie 9
Voer code 7708 in

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Montserrat

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Mozambique

1 312 843 5153

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 7:00-18:00

Technische ondersteuning:
Portugees: Ma t/m vr, 9:00-19:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Myanmar

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Namibië

061 292 5016
Kies optie 9
Voer code 7705 in

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Nauru

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Nederland

0800 020 2546

Ondersteuning voor facturering:
Nederlands: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 020 203 5362
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Nepal

Telefonische ondersteuning is niet beschikbaar; alleen onlineondersteuning.

Ondersteuning voor facturering:
Niet telefonisch beschikbaar

Technische ondersteuning:
Niet telefonisch beschikbaar

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Nicaragua

1800 0164
Voer het volgende in na het bellen:
877 635 7036

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Nieuw-Caledonië

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 19:00-3:00
Engels: Ma t/m vr, 19:00-3:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 18:00-7:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Nieuw-Zeeland

0800 194 197

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 09 912 7298
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Niger

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Nigeria

01 271 0156
Kies optie 9
Voer code 7705 in

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Niue

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Noordelijke Marianen

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Noorwegen

800 31068

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 22 31 07 48
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Norfolk

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 12:00-20:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Oeganda

+27 21 427 3315

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Oekraïne

0800 502 285

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Oezbekistan

8 641 744 0010
Voer het volgende in na het bellen:
877 867 5369

Ondersteuning voor facturering
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Oman

800 73332
Kies optie 9
Kies optie 2
Voer code 7702 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 11:00-20:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Oostenrijk

0800 080 650

Ondersteuning voor facturering:
Duits: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Duits: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 01 206 09 15 78
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Pakistan

021 111 674 357
Kies optie 3

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Palau

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Palestijnse Autoriteit

+962 6 5503451
Kies optie 1
Kies optie 9
Voer code 7702 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Panama

00800 051 0398
Kies optie 4
Voer code 7007 in

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Papoea-Nieuw-Guinea

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Paraguay

009 800 441 0088

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Peru

0800 77 464

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Pitcairneilanden

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Polen

800 70 23 20

Ondersteuning voor facturering:
Pools: Ma t/m vr, 8:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 8:00-18:00

Technische ondersteuning:
Pools: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 022 306 05 17
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Portugal

800 208 745

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Portugees: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 21 366 5030
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Puerto Rico

1 800 865 9408

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Qatar

44 119418
Kies optie 2
Kies optie 9
Voer code 7700 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Réunion

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 12:00-20:00
Engels: Ma t/m vr, 12:00-20:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 11:00-23:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Roemenië

0800 896 956

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 372 741 961
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Rusland

8 10 800 2548 1044

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 499 922 86 23
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Rwanda

+225 20 24 24 90
Kies optie 9
Voer code 7703 in

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-22:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Saba

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Saint Kitts en Nevis

1 877 302 1308

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Saint Lucia

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Saint Vincent en de Grenadines

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Saint-Martin

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 4:00-12:00
Engels: Ma t/m vr, 4:00-12:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 3:00-16:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Saint-Pierre en Miquelon

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 6:00-14:00
Engels: Ma t/m vr, 6:00-14:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 5:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Salomonseilanden

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Samoa

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 14:00-22:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

San Marino

+1 312 843 5154

Ondersteuning voor facturering:
Italiaans: Ma t/m vr, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Italiaans: Ma t/m vr, 9:00-22:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

São Tomé en Príncipe

+1 312 843 5153

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Portugees: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Saudi-Arabië

800 844 4558

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Senegal

800 103 072
Voer het volgende in na het bellen:
877 867 2337

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-16:00
Engels: Ma t/m vr, 8:00-16:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 7:00-20:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Servië

0800 190 095

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Seychellen

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 13:00-21:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Sierra Leone

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Singapore

1 800 622 1856

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 6622 1855
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Sint Eustatius

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Sint-Bartholomeus

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 4:00-12:00
Engels: Ma t/m vr, 4:00-12:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 3:00-16:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Sint-Helena

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Sint-Maarten

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Slovenië

080 080 922

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Slowakije

0800 102 365

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 026 862 2111
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Somalië

974 44 119418
Kies optie 2
Kies optie 9
Voer code 7700 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Spanje

900 814 197

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 912 718 160
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Spitsbergen

+1 312 843 5149

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Sri Lanka

2423 254

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Suriname

+1 312 843 5146

Ondersteuning voor facturering:
Nederlands: Ma t/m vr, 5:00-13:00
Engels: Ma t/m vr, 5:00-13:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Swaziland

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Tadzjikistan

+7 499 922 86 23

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Taiwan

0800 666 802

Ondersteuning voor facturering:
Chinees (Mandarijn): Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00 Lokaal

Technische ondersteuning:
Chinees (Mandarijn): Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 02 2656 7301
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Tanzania

254 20 286 8800
Kies optie 9
Voer code 7704 in

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Thailand

001 800 441 2619

Ondersteuning voor facturering:
Thais: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Thais: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Timor-Leste

+1 312 843 5155

Ondersteuning voor facturering:
Portugees: Ma t/m vr, 21:00-5:00
Engels: Ma t/m vr, 21:00-5:00

Technische ondersteuning:
Portugees: 24 uur per dag, tussen ma 12:00 uur en zaterdag 12:00 uur
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Togo

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-4:00
Engels: Ma t/m vr, 8:00-4:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 7:00-8:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Tokelau

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 14:00-22:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Tonga

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 14:00-22:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Trinidad en Tobago

1 855 214 7711

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Tristan da Cunha

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Tsjaad

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Tsjechische Republiek

800 701 371

Ondersteuning voor facturering:
Tsjechisch: Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Tsjechisch: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 239 016 433
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Tunesië

71 168 700
Kies optie 1
Kies optie 9
Voer code 7703 in

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 9:00-17:00
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 9:00-17:00
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Lokale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Turkije

0 850 3902777

Ondersteuning voor facturering:
Turks: Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-18:00

Technische ondersteuning:
Turks: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Turkmenistan

+7 499 922 86 23

Ondersteuning voor facturering:
Russisch: Ma t/m vr, 10:00-19:00 Moskou
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00 Londen

Technische ondersteuning:
Russisch: Ma t/m vr, 7:00-20:00 Moskou
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Turks- en Caicoseilanden

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Tuvalu

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Uruguay

000 411 002 7131

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

VAE (Verenigde Arabische Emiraten)

8000 444 1578

Ondersteuning voor facturering:
Arabisch: Zo t/m do, 10:00-18:00
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Arabisch: Zo t/m do, 11:00-20:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Vanuatu

+1 312 843 5148

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Vaticaanstad

800 917 919

Ondersteuning voor facturering:
Italiaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Italiaans: Ma t/m vr, 9:00-18:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 02 6943 0746
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Venezuela

0800 100 8763

Ondersteuning voor facturering:
Spaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Spaans: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Verenigd Koninkrijk

0800 032 6417

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 0203 450 6455
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Verenigde Staten

1 800 865 9408

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Vietnam

120 852 137

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Wallis en Futuna

+1 312 843 5147

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Zo t/m vr, 20:00-4:00
Engels: Zo t/m vr, 20:00-4:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 19:00-8:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Zambia

+27 21 427 3315

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Zimbabwe

+27 21 427 3315

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Zuid-Afrika

080 020 2883

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 021 427 3315
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Zuid-Georgia en de Zuidelijke Sandwicheilanden

+1 312 843 5145

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 11:00-19:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Zuid-Soedan

+1 312 843 5151

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 10:00-18:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Internationale gesprekskosten zijn van toepassing

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Zweden

020 160 5899

Ondersteuning voor facturering:
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 08 5176 1966
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Land of regio

Telefoonnummer

Uren

Zwitserland

0800 000 300

Ondersteuning voor facturering:
Frans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Duits: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Italiaans: Ma t/m vr, 9:00-17:00
Engels: Ma t/m vr, 9:00-17:00

Technische ondersteuning:
Frans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Duits: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Italiaans: Ma t/m vr, 8:00-21:00
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 022 76 141 14
(Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Office 365-communityforums

Iedereen kan zoeken in de Office 365 voor Bedrijven-communityforums om oplossingen voor bekende problemen te vinden, te lezen over populaire onderwerpen of een nieuwe vraag te stellen. De communityforums worden in de gaten gehouden door getrainde Microsoft-ondersteuningsmedewerkers, die u kunnen helpen uw probleem op te lossen.

  • Als u vragen hebt over toegankelijkheid, problemen in verband met een beperking en/of functionaliteit van de producten die worden gebruikt bij ondersteunende technologie, of naleving betreffende toegankelijkheid van Microsoft-producten, neemt u contact op met de enterprise Disability Answer Desk (Answer Desk voor bedrijven voor mensen met beperkingen).

  • De telefoonnummers op deze pagina gelden niet voor zelfstandige services van Microsoft Azure. Zie de ondersteuningsopties voor Azure.

Voor elk abonnement op Office 365 beheerd door 21Vianet biedt 21Vianet technische, pre-sales, facturerings- en abonnementsondersteuning. Ondersteuning kunt u zowel online als via de Office 365 beheerd door 21Vianet-portal krijgen, en ook telefonisch voor zowel betaalde als proefabonnementen.

Gemachtigde beheerders kunnen gebruikmaken van de Office 365 beheerd door 21Vianet-portal om online serviceaanvragen in te dienen en telefoonnummers voor de ondersteuning op te vragen. Zie Contact opnemen met ondersteuning voor instructies.

Het technische ondersteuningsteam van 21Vianet Office 365 lost alleen problemen op in verband met Office 365 beheerd door 21Vianet. Problemen die zich voordoen in netwerken van klanten vallen buiten het bereik van de Office 365-ondersteuning. In dergelijke gevallen dienen klanten ondersteuning te vragen bij hun eigen teams.

Ondersteuningsopties voor de community en selfservice

Ondersteuning voor selfservice is beschikbaar voor alle Office 365 beheerd door 21Vianet-gebruikers en omvat hulpprogramma's en video's voor het oplossen van problemen, Help-artikelen en -video's, en tevens forums en wiki's in de Office 365-community. Zie Informatie over Office 365 beheerd door 21Vianet voor meer bronnen om zelf problemen op te lossen.

Pre-sales ondersteuning

Pre-sales ondersteuning voor Office 365 beheerd door 21Vianet biedt assistentie en abonnementsfuncties en -voordelen, vergelijkingen tussen abonnementen, prijsopgaven en licenties. Hiermee kunt u de beste oplossing kiezen voor uw bedrijf. Daarnaast kunt u met pre-sales ondersteuning een partner zoeken en u voor een proefabonnement aanmelden en er een aanschaffen. U kunt van maandag t/m vrijdag bellen tijdens kantooruren. De pre-sales ondersteuning vindt u onder hetzelfde telefoonnummer als dat voor de technische ondersteuning. Zie Contact opnemen met ondersteuning voor instructies.

Ondersteuning voor facturerings- en abonnementsbeheer

Assistentie voor problemen met het facturerings- en abonnementsbeheer is online of telefonisch beschikbaar tijdens Chinese kantooruren (lokale tijd) van maandag t/m vrijdag. Ondersteuning voor facturerings- en abonnementsbeheer is beschikbaar onder hetzelfde telefoonnummer en hetzelfde proces voor onlineserviceaanvragen als dat voor de technische ondersteuning. Het telefoonnummer voor de ondersteuning kunt u vinden in de Office 365 beheerd door 21Vianet-portal. Zie Contact opnemen met ondersteuning voor instructies.

Hier ziet u enkele voorbeelden van problemen met het beheer van de facturering en abonnementen:

  • Aanmelden voor een proefabonnement of een abonnement kopen

  • Proefabonnement omzetten naar een betaald abonnement

  • Facturering

  • Abonnementen verlengen

  • Licenties toevoegen of verwijderen

  • Betaalde abonnementen annuleren

Technische ondersteuning

Technische ondersteuning voor Office 365 beheerd door 21Vianet-abonnementen voorziet in hulp bij eenvoudige installaties, instellingen en algemeen technisch gebruik. In de onderstaande tabel ziet u enkele voorbeelden van deze problemen.

Ondersteuningscategorie

Voorbeelden

Installatie en instellingen

Exchange Online

  • Migratie van het Office 365-postvak

  • Configuratie van geadresseerden (postvakmachtigingen, e-mail doorsturen configureren, gedeeld postvak configureren)

  • Configuratie van Automatisch opsporen

SharePoint Online

  • Machtigingen en gebruikersgroepen

  • Configuratie van externe gebruikers

Skype voor Bedrijven Online

  • Installatie en contactpersonen maken

Office 365 ProPlus

  • Installatie en instellingen

Configuratie

Problemen met de configuratie van de service

  • Eenmalige aanmelding (SSO)

  • Active Directory-synchronisatie

Notities : 

  • Hieronder ziet u hoe u contact kunt opnemen met de technische ondersteuning: Contact opnemen met ondersteuning.

  • Onder technische ondersteuning valt niet het oplossen van problemen van externe services of invoegtoepassingen. Meer informatie over het vinden van antwoorden van andere klanten in de Community.

Afhandelen van gevallen door de technische ondersteuning

Zodra een geval wordt opgepakt, wijst 21Vianet er een urgentieniveau aan toe op basis van een beoordeling van het type probleem en de impact op de klant. In de onderstaande tabel vindt u voorbeelden van probleemtypen en urgentieniveaus.

Urgentieniveau

Bewerkingen en beschrijving van de ondersteuning

Voorbeelden

A (kritiek)

Een of meer services zijn niet beschikbaar of niet te gebruiken. De deadlines wat betreft productie, bewerkingen of implementatie staan ernstig onder druk of de impact op de productie of rentabiliteit is ernstig. Er zijn meerdere gebruikers of services die hiervan last hebben.

  • Grootschalig probleem bij het verzenden en ontvangen van e-mail.

  • SharePoint-site is uitgevallen.

  • Geen enkele gebruiker kan sms-berichten versturen, deelnemen aan Skype voor Bedrijven-vergaderingen of deze plannen, of Skype voor Bedrijven-oproepen doen.

B (hoog)

De service is beperkt bruikbaar. De situatie heeft een gemiddelde impact op het bedrijf en kan tijdens kantooruren worden opgelost. Er is één gebruiker, klant of service die hiervan ten dele last heeft.

  • De knop Verzenden in Outlook wordt niet goed weergegeven.

  • Instellen vanuit EAC (Exchange-beheercentrum) is niet mogelijk, maar wel in Windows PowerShell.

C (niet-kritiek)

De situatie heeft een minimale impact op het bedrijf. Het probleem is van belang maar heeft momenteel geen impact op een service of de productiviteit van de klant. Er is één gebruiker die een tijdelijke onderbreking ondervindt, maar er is een acceptabele, tijdelijke oplossing beschikbaar.

  • Hoe wordt een wachtwoord ingesteld dat nooit verloopt?

  • Gebruiker kan de contactgegevens in Exchange Online niet verwijderen.

Initiële reactietijden van de technische ondersteuning

De initiële reactietijd is gebaseerd op de urgentieniveaus die hierboven zijn beschreven. Het team van de 21Vianet-klantenservice gaat het probleem onderzoeken en in gesprek met de klant binnen een tijdsduur overeenkomstig het urgentieniveau. 21Vianet verwacht van de klant dat deze in overeenkomstige mate meewerkt.

Beveiligingsniveau1

Initiële reactietijd van het team van de 21Vianet-klantenservice

Verantwoordelijkheid van de klant

A2 (Kritiek)

Initiële reactietijd: 1 uur of minder; follow-up: er wordt aan het probleem gewerkt totdat het is opgelost.

Aanleveren van een duidelijke verklaring over de bedrijfsimpact (zie beschrijving bij urgentieniveau A en de voorbeelden hierboven); toewijzen van resource zodat een voortgaande samenwerking met de medewerker van de 21Vianet-klantondersteuning is verzekerd voor het gezamenlijke onderzoek en de noodzakelijke communicatie; aanleveren van accurate contactgegevens en zorgen voor betrouwbare communicatie gedurende de gehele cyclus van de serviceaanvraag.

B (hoog)

Initiële reactietijd: 1 werkdag of minder.

Aanleveren van accurate contactgegevens en zorgen voor betrouwbare communicatie gedurende de gehele cyclus van de serviceaanvraag.

C (gemiddeld)

Initiële reactietijd: 3 werkdagen of minder.

Aanleveren van accurate contactgegevens en zorgen voor betrouwbare communicatie gedurende de gehele cyclus van de serviceaanvraag.

1 Indien de klant niet binnen een redelijke tijdsduur de vereiste resource kan leveren of reageert op samenwerking met de medewerker van de 21Vianet-klantondersteuning, kan het 21Vianet-ondersteuningsteam het urgentieniveau van een serviceaanvraag verlagen.

2 Urgentieniveau A geldt alleen voor klanten die via een salesaccountmanager een uitgebreide onlineserviceverklaring hebben ondertekend met 21Vianet. Urgentieniveau A is alleen van toepassing op de technische ondersteuning. Voor ondersteuning voor facturerings- en abonnementsbeheer is urgentieniveau B het hoogste niveau.

Kantooruren technische ondersteuning

Urgentieniveau A: Continue service (24/7)

Urgentieniveau B/C: Elke dag, 365 dagen per jaar, van 9:00 tot 0:00 uur (kantooruren in Peking).

Contact opnemen met ondersteuning

Opmerking : Alleen voor beheerders van organisaties met een Office 365-abonnement zijn er opties voor hulp bij ondersteuning beschikbaar. Als u Office 365 gebruikt, maar zelf geen beheerder bent, kunt u voor ondersteuning terecht in de communityforums of neemt u contact op met uw beheerder.

Een onlineaanvraag openen

Bespaar tijd door uw serviceaanvraag online te starten. Kies in het Office 365-beheercentrum de opties Ondersteuning > Nieuwe serviceaanvraag.

Ondersteuning bellen

Bel de ondersteuning. Als u een probleem ondervindt met de onlineaanvraag, kunt u telefonische ondersteuning krijgen via +86 400 089 0365.

Gedeelde verantwoordelijkheden voor ondersteuning

21Vianet begrijpt dat het ontvangen van tijdige technische ondersteuning van gekwalificeerde deskundigen een belangrijks aspect vormt voor cloudservices. Net zo belangrijk is de kritieke rol die de IT-afdeling van de klant speelt bij het ondersteunen van haar gebruikers.

Beheerdersrollen en verantwoordelijkheden

Personen met beheerdersrollen voor Office 365 zijn de enige personen in de organisatie van de klant die geautoriseerd zijn voor toegang tot de sectie Beheer van de Office 365 beheerd door 21Vianet-portal en om rechtstreeks te communiceren met 21Vianet over Office 365-serviceaanvragen.

Met Office 365 kunt u een aantal typen beheerders aanwijzen die met verschillende functies zijn belast. Deze serviceomschrijving maakt gebruik van de algemene titel 'beheerder' als verwijzing naar alle categorieën beheerders. Zie Assigning admin roles in Office 365 operated by 21Vianet (Beheerdersrollen toewijzen in Office 365 beheerd door 21Vianet) voor meer informatie over de typen beheerdersrollen.

De beheerder is:

  • Verantwoordelijk voor servicebeheer en onderhoud van accounts.

  • De primaire contactpersoon die verantwoordelijk is voor het instellen en ondersteunen van alle servicegebruikers.

  • Geautoriseerd voor het indienen van serviceaanvragen bij 21Vianet.

De rol van de beheerder:

  • Zorgt voor het instellen en configureren van accounts zodat gebruikers toegang krijgen tot de services.

  • Lost problemen op met de clientconnectiviteit, clientsoftware en installatie.

  • Lost problemen op met de beschikbaarheid van de services voor zover deze zich binnen de 'span of control' van de organisatie van de klant bevinden.

  • Maakt gebruik van ondersteuningsbronnen voor selfservice om ondersteuningsproblemen op te lossen.

Van de beheerder wordt verwacht dat deze initiële assistentie verleent voor de gebruikers van de klant. Als de beheerder echter niet in staat is de problemen te verhelpen met behulp van de Help van de ondersteuningsbronnen voor selfservice, dient hij of zij contact op te nemen met de ondersteuning.

Ondersteuningsrol van 21Vianet

De ondersteuningsrol van 21Vianet bestaat uit:

  • Problemen oplossen en bieden van technische begeleiding bij problemen en escalaties van klanten.

  • Informatie verzamelen en valideren in verband met specifieke serviceaanvragen.

  • Coördineren van problemen en beheren van oplossingen

  • Communicatie met de beheerders in stand houden om ervoor te zorgen dat de aanpak van de problemen continu verloopt.

  • Assistentie bieden bij vragen over de licentieverlening, facturering en abonnementen.

  • Assistentie bieden bij vragen over aanschaf van abonnementen en proefabonnementen.

  • Door middel van enquêtes voortdurend feedback van klanten verzamelen over het verbeteren van de service.

Beschikbaarheid van functies

Zie Office 365 Service Description (Serviceomschrijving van Office 365) als u de beschikbaarheid van de functies in Office 365-abonnementen wilt bekijken.

Volg ons op WeChat

Scan deze QR-code, volg ons op WeChat en download de meest recente updates voor Office 365 beheerd door 21Vianet.

QR-code voor updates voor Office 365 beheerd door 21Vianet

Dit artikel is bedoeld voor klanten van Office 365 Germany met domeinen die eindigen op onmicrosoft.de. Zie Meer informatie over Office 365 Germany voor meer informatie.

Als beheerder van Office 365 Germany krijgt u gratis toegang tot onze deskundige ondersteuningsmedewerkers voor hulp bij het oplossen van technische problemen en ondersteuning op het gebied van pre-sales, accounts en facturering. U kunt ook contact met ons opnemen namens Office 365 Germany-gebruikers in uw organisatie.

Opmerking : Alle onderstaande ondersteuningsopties gelden voor Microsoft Cloud Germany. In de privacyverklaring leest u hoe Microsoft gebruikmaakt van de gegevens die u opgeeft wanneer u contact opneemt met ondersteuning voor Microsoft Office 365.

Hulp bij ondersteuning vragen

Alleen voor beheerders van organisaties met een Office 365 Germany-abonnement zijn er opties voor hulp bij ondersteuning beschikbaar. Als u Office 365 Germany op het werk of op school gebruikt, maar zelf geen beheerder bent, kunt u voor ondersteuning terecht in de communityforums of neemt u contact op met uw beheerder of IT-afdeling.

Online

Open een onlineaanvraag.
Bespaar tijd door uw serviceaanvraag online te starten. Kies in het Office 365-beheercentrum de opties Ondersteuning > Nieuwe serviceaanvraag. Wij helpen u bij het zoeken naar een oplossing of zorgen ervoor dat een expert contact met u opneemt, telefonisch of per e-mail.

Ondersteuning bellen

Bel de ondersteuning.
We staan voor u klaar. Beheerders moeten hun accountgegevens bij de hand hebben wanneer ze bellen met de ondersteuning.

Regio

Telefoonnummer

Uren

Duitsland

0800 589 2330

Ondersteuning voor facturering:
Duits: Ma-vr 9-5 Berlijn
Engels: Ma-vr 9-5 Berlijn

Technische ondersteuning:
Duits: 24 uur per dag, 7 dagen per week
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Alternatief telefoonnummer: 069 380 789 305 (Lokale gesprekskosten zijn van toepassing)

Alle overige markten in de Europese Economische Ruimte

+49 69 380 789 305

Ondersteuning voor facturering:
Duits: Ma-vr 9-5 Berlijn (UTC+1)
Engels: Ma-vr 9-5 Berlijn (UTC +1)

Technische ondersteuning:
Duits: 24 uur per dag, 7 dagen per week
Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week

Telefonische ondersteuning is beschikbaar via internationale telefoongesprekken met Duitsland. Internationale gesprekskosten zijn van toepassing. U kunt gesprekskosten voorkomen door een ondersteuningsticket in te dienen via het Office 365-beheercentrum.

Laat onze community helpen

Office 365-communityforums

U kunt ook zoeken in de Office 365 voor Bedrijven-communityforums om oplossingen voor bekende problemen te vinden, te lezen over populaire onderwerpen of een nieuwe vraag te stellen. De communityforums worden in de gaten gehouden door getrainde Microsoft-ondersteuningsmedewerkers, die u kunnen helpen uw probleem op te lossen.

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×