"Er is een probleem met uw account, probeer het later opnieuw" fout wanneer u probeert Office-documenten openen vanuit OneDrive voor bedrijven of SharePoint Online

Opmerking: We willen u graag zo snel mogelijk de meest recente Help-inhoud in uw eigen taal bieden. Deze pagina is automatisch vertaald en kan grammaticale fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij hopen dat deze inhoud nuttig voor u is. Kunt u ons onder aan deze pagina laten weten of de informatie nuttig voor u was? Hier is het Engelstalige artikel ter referentie.

Probleem

Uitleg van het probleem en vermelden van alle foutberichten die de gebruiker kan hebt gezien.

In dit artikel bevat informatie die van toepassing wanneer u de OneDrive voor bedrijven-synchronisatieclient (groove.exe).

Opmerking om te bepalen welke OneDrive-synchronisatieclient die u gebruikt, raadpleegt u synchronisatieclient van OneDrive die ik gebruik?

Wanneer u probeert om Office-documenten die zijn opgeslagen op OneDrive voor bedrijven of SharePoint Online met behulp van de Office-clienttoepassing of wanneer u zich aanmelden bij de OneDrive voor bedrijven-client (groove.exe) te openen, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

  • Er is een probleem met uw account, probeer het later opnieuw.

Oplossing

Belangrijk: Volg de stappen in dit gedeelte zorgvuldig door. Als u het register onjuist bewerkt, kunnen ernstige problemen optreden. Voordat u aanbrengt wijzigingen, back-up van het register voor herstel in het geval er problemen optreden.

U lost dit probleem op door de volgende stappen uit:

  1. Back-up van het Windows-register. Voor informatie over hoe u dit doet, raadpleegt u een Back-up van het register.

  2. Klik op Start, klik op uitvoeren, typ regedit en druk op Enter.

  3. Zoek de volgende registersleutel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Op deze locatie, verwijdert u de volgende sleutels:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Start de computer opnieuw op.

Tijdelijke oplossing

Als u kunt geen wijzigingen in het register aanbrengen, gebruikt u Office Online te openen en werken met Office-documenten.

Meer informatie

De registersleutels die worden weergegeven in dit artikel zijn standaard ingesteld op bijwerken om de drie dagen. Als u niet de toetsen verwijdert, worden deze vernieuwde na drie dagen. Nadat ze vernieuwd zijn, moet dit probleem zelf oplossen.

Het is mogelijk dat uw organisatie de standaardwaarde voor het bijwerken naar meer of minder dan drie dagen worden overschreven. Om te bepalen of uw organisatie de standaardwaarde voor de toetsen bijwerken gewijzigd, zoek de volgende subsleutel in de Register-Editor en schakelt u op de toets FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Als de sleutel FederationCacheLifetime bestaat, wordt het aantal dagen voor de toetsen om bij te werken is gelijk aan de waarde van deze toets overschreven. Als de waarde van deze sleutel 5 is, wordt er bijvoorbeeld de toetsen zijn bijgewerkt in vijf dagen.

  • Als de sleutel FederationCacheLifetime niet bestaat, is de standaardwaarde voor de toetsen bijwerken drie (3) dagen.

Uw organisatie kunt automatiseren het verwijderen van de registersleutel van computers via programmacode. Als u wilt de registersleutel verwijderen, gebruikt u deze steekproef batch bestand code:

NOTITIE: Beheerdersbevoegdheden moeten zijn het batchbestand uitvoeren.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Nog steeds hulp nodig? Ga naar Microsoft-Community.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×