De technische ondersteuning kan u vragen aanvullende gegevens voor probleemoplossing te verzamelen met de MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostic and Logging) Support Toolkit. Hiervoor moet u het volgende doen:
-
Download en installeer de MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostic and Logging) Support Toolkit (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=231160).
-
Voer de MOSDAL Support Toolkit uit, selecteer Lync Online in de lijst met services en klik op Volgende.
-
Typ in het venster Referenties invoeren het e-mailadres en wachtwoord van uw Office 365-gebruikers-id. Uw wachtwoord wordt gebruikt om een verificatiepoging na te bootsen, zodat het resultaat in een logboek kan worden vastgelegd.
-
Sluit zowel Outlook (als dit wordt uitgevoerd) als Lync. U sluit Lync volledig door met de rechtermuisknop te klikken op het Lync-pictogram in het Windows-systeemvak en te klikken op Afsluiten.
-
Start Lync opnieuw en probeer het probleem te reproduceren.
-
Klik in het venster MOSDAL Support Toolkit op Volgende om het MOSDAL-rapport te genereren.
-
Zoek het rapport (MOSDALREPORT.zip) in de bibliotheek Documenten en stuur dit naar de technische ondersteuning van uw organisatie.
