Ulisensiert produkt- og aktiveringsfeil i Office

Hvis Office-aktiveringen mislykkes, ser du Ulisensiert produkt eller Ikke-kommersiell bruk / Ulisensiert produkt i tittellinjen i Office-apper, og de fleste funksjonene i Office deaktiveres. Hvis du vil gjenopprette alle funksjonene i Office, må du løse problemet som forårsaker at aktiveringen mislykkes.

Trinn 1: Logg på med riktig konto

Hvis Office ber deg om å logge på, skriver du inn kontoen du brukte til å kjøpe Office. Hvis du bruker feil adresse, vises «Finner ingen Office-produkter».

Prøv dette: Logg på Office

Trinn 2: Kontroller om det er flere kopier av Office

Det kan hende du har mer enn én kopi installert. Hvis det er installert mer enn én kopi, kan det føre til konflikter med aktiveringen.

Prøv dette: Kontroller om det er flere kopier av Office

Trinn 3: Kontrollere status for abonnementet

Hvis abonnementet har utløpt, vises Kan ikke finne Office-produkter. Forny abonnementet for å bruke Office 365.

Prøv dette: Kontrollere status for abonnementet

Trinn 4: Feilsøking av aktivering

Hvis Office fortsatt ikke kan aktiveres, velger du Office-versjonen din for ekstra hjelp til feilsøking.

Office 365

Office 2019 og Office 2016

Office 2013

Trinn 1: Logg på med riktig konto

Prøv å logge på med alle de personlige e-postadressene dine, i tilfelle du kjøpte Office ved bruk av en annen e-postadresse. Hvis du er på jobb eller skole, må du kanskje logge på med jobb- eller skolekontoen i stedet for den personlige e-postkontoen.

Hvis du vil kontrollere om Microsoft-kontoen er knyttet til Office, logger du på Tjenester og abonnementer. Office-produktet eller Office 365-abonnementet skal være oppført der. Hvis ikke, fungerer ikke e-postadressen til å logge på Office.

Trinn 2: Kontroller om det er flere kopier av Office

Aktivering kan mislykkes hvis du har flere kopier av Office installert. Avinstaller alle versjoner av Office du ikke bruker før vi fortsetter å feilsøke.

  1. Finn fremgangsmåten for det installerte operativsystemet nedenfor og åpne Kontrollpanel:

    • Windows 10 Skriv inn Kontrollpanel i boksen Skriv her for å søke på Windows 10-oppgavelinjen, velg Kontrollpanel i søkeresultatene, og velg deretter Programmer og funksjoner.

    • Windows 8.1 eller 8 Høyreklikk på Start-knappen Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10 (nedre venstre hjørne), velg Kontrollpanel, og velg deretter Programmer og funksjoner.

    • Windows 7 Klikk på Start > Kontrollpanel > Avinstaller et program.

  2. Søk etter ordet office i boksen Søk i programmer og funksjoner (øvre høyre hjørne) i Programmer og funksjoner.

    Hvis du har flere versjoner installert, ser det slik ut:

    Viser to kopier av Office som er installert, i Kontrollpanel

    Hvis mer enn en versjon vises, høyreklikker du på versjonen du ikke bruker, og velger Avinstaller.

    Hvis bare en versjon vises, kan du gå til Trinn 3: Kontrollere status for Office 365-abonnementet.

  3. Når avinstallasjonen er fullført, starter du datamaskinen på nytt.

  4. Åpne et Office-program, og logg på hvis du blir bedt om det.

  5. Hvis Office fortsatt ikke kan aktiveres, kan du prøve å kjøre en tilkoblet reparasjon, som beskrevet i Reparere et Office-program, for å fikse den gjenværende installasjonen av Office. Hvis du fremdeles ikke kan aktivere, går du videre til neste trinn.

Trinn 3: Kontrollere status for Office 365-abonnementet

Hvis du har et Office 365 for hjemmebruk, kan vi kontrollere at det er fremdeles er aktivt og fornye abonnementet om nødvendig.

Hvis du ikke har Office 365, kan du gå til Trinn 4: Feilsøking av Office-aktivering.

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. Gå til Tjenester og abonnementer-siden.

  3. Hvis du blir bedt om det, velger du Logg på og skriver inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen som er knyttet til Office 365-abonnementet.

  4. Se gjennom detaljene under overskriftene Abonnementer og Avsluttede abonnementer.

    Viser et Office 365-abonnement som er utgått
  5. Hvis abonnementet har utløpt, kan du fornye det ved å følge trinnene i Fornye Office 365 for hjemmebruk.

  6. Når du har fornyet abonnementet kan du starte Office-programmene på nytt etter behov. Hvis Office fortsatt ikke kan aktiveres, fortsetter du til neste trinn

Trinn 4: Feilsøking av Office-aktivering

Velg Office-versjonen du har installert for feilsøkingstrinn:

Office 365

Office 2019 og Office 2016

Office 2013

Office 365: Bruk Assistent for støtte og gjenoppretting for Office 365

Programmet Assistent for støtte og gjenoppretting kjører på Windows-PC-er og kan hjelpe deg med å identifisere og løse aktiveringsproblemer med Office 365.

  1. Velg Last ned-knappen nedenfor.

    Velg denne knappen for å laste ned assistenten for støtte og gjenoppretting for Office 365
  2. Velg nettleseren fra rullegardinlisten for å se hvordan du lagrer, og deretter starter assistenten for støtte og gjenoppretting for Office 365.

    1. Nederst i nettleservinduet velger du Lagre.

    2. Klikk på Åpne i neste boks der det står SetupProd.exe er ferdig lastet ned.

    1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne SetupProd.exe-filen.

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe og dobbeltklikker på filen (den skal starte med SetupProd.exe).

    1. Velg SetupProd.exe-filen nederst i venstre hjørne, og velg Vis i mappe i rullegardinlisten

      Dobbeltklikk på nedlastingen SetupProd.exe.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Velg Vis alle nedlastinger øverst til høyre i nettleservinduet. Velg Nedlastinger > SetupProd.exe i biblioteket, og deretter velger du mappeikonet. Dobbeltklikk på SetupProd.exe.

  3. Assistenten for støtte og gjenoppretting for Office 365 åpnes. Velg Office, og deretter velger du Neste.

    Viser det merkede alternativet for Office i assistenten for støtte og gjenoppretting
  4. Velg Jeg har installert Office, men kan ikke aktivere det, og velg deretter Neste.

    Viser alternativet for Office-aktivering i assistenten for støtte og gjenoppretting
  5. Følg instruksjonene for å feilsøke problemet med Office-aktiveringen.

Hvis Office fortsatt ikke kan aktiveres etter at du har kjørt Assistent for støtte og gjenoppretting, kan du Løse feil ved ulisensierte produkter selv.

Office 2019 og Office 2016: Bruk feilsøkingsverktøyet for aktivering (Office-produkter for ikke-abonnenter)

Feilsøkingsverktøyet for aktivering kjører på Windows PC-er og kan reparere aktiveringsfeil for Office Home and Student, Office Home and Business, Office Professional og individuelle Office-apper, som Visio, Project, Word og Outlook.

  1. Velg Last ned-knappen under.

    Velg denne knappen for å laste ned feilsøkingsverktøyet for aktivering
  2. Velg nettleseren fra rullegardinlisten for å se hvordan du lagrer, og start deretter feilsøking.

    1. Nederst i nettleservinduet velger du Lagre.

    2. Klikk på Åpne i neste boks der det står officeact.diagcab er ferdig lastet ned.

    3. Feilsøking for aktivering starter. Velg Neste, og følg ledeteksten.

    1. Velg Åpne nederst i nettleservinduet for å åpne officeact.diagcab-filen.

      Hvis filen ikke åpnes automatisk, velger du Lagre > Åpne mappe, og deretter dobbeltklikker du på filen (den skal starte med officeact.diagcab) for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Feilsøking for aktivering starter. Velg Neste, og følg ledeteksten.

    1. Velg officeact.diagcab-filen i nedre venstre hjørne, og velg Vis i mappe rullegardinlisten.

      Dobbeltklikk på nedlastingen officeact.diagcab for å kjøre verktøyet for enkel løsning.

    2. Feilsøking for aktivering starter. Velg Neste, og følg ledeteksten.

    1. Velg Lagre fil og deretter OK.

      Velg Vis alle nedlastinger nettleservinduet øverst til høyre. Velg Nedlastinger > officeact.diagcab i biblioteket, og deretter velg mappeikonet. Dobbeltklikk på officeact.diagcab.

    2. Feilsøking for aktivering starter. Velg Neste, og følg ledeteksten.

Hvis Office fortsatt ikke kan aktiveres etter at du har kjørt feilsøkingsverktøyet for aktivering, kan du Løse feil ved ulisensierte produkter selv.

Rette opp i ulisensierte produktfeil på egen hånd

Hvis du har prøvd de andre fremgangsmåtene for feilsøking og Office fortsatt er ulisensiert, kan du feilsøke aktiveringsfeil selv.

Kontrollere datamaskinens dato, klokkeslett og tidssone

Hvis disse innstillingene ikke er riktige, kan aktiveringen av Office mislykkes. Følg fremgangsmåten nedenfor for operativsystemet ditt.

Windows 10

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

  3. Velg Innstillinger for dato og klokkeslett.

  4. Velg Angi klokkeslettet automatisk og, hvis den vises, Angi tidssone automatisk. Hvis du ikke har alternativet for å angi tidssone automatisk, må du passe på at den lokale tidssonen vises i Tidssone.

  5. Start en Office-app på nytt.

Windows 8 eller Windows 8.1

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

  3. Velg Endre innstillinger for dato og klokkeslett.

  4. Hvis datoen eller klokkeslettet er feil, velger du Endre dato og klokkeslett og retter datoen og klokkeslettet.

  5. Hvis tidssonen er feil, velger du Endre tidssone og velger den lokale tidssonen.

  6. Start en Office-app på nytt.

Windows 7

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. Velg datoen eller klokkeslettet i det nederste høyre hjørnet på skjermen.

  3. Velg Endre innstillinger for dato og klokkeslett.

  4. Hvis datoen eller klokkeslettet er feil, velger du Endre dato og klokkeslett og retter datoen og klokkeslettet.

  5. Hvis tidssonen er feil, velger du Endre tidssone og velger den lokale tidssonen.

  6. Start en Office-app på nytt.

Tips!: I Windows 7 kan du synkronisere datamaskinens klokke med en Internett-tidsserver for å holde klokken på datamaskinen oppdatert. Hvis du vil gjøre dette, velger du dato eller klokkeslett i nedre høyre hjørne på skjermen, og deretter velger du Endre innstillinger for dato og klokkeslett. Velg Internett-klokke-fanen, velg Endre innstillinger, velg Synkroniser med en Internett-server, og velg deretter Oppdater nå.

Kjøre Office som administrator

Når du kjører Office som administrator, bidrar dette til å løse problemer med tillatelsene som kan føre til at Office-aktiveringen mislykkes. Følg fremgangsmåten nedenfor for operativsystemet ditt.

Windows 10

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. Trykk Start-knappen nederst i venstre hjørne av skjermen.

  3. Skriv inn et programnavn, for eksempel Word. Word-ikonet vises i søkeresultatene.

  4. Høyreklikk Word-ikonet, og velg Kjør som administrator.

  5. Velg Ja for å tillate å kjøre Office som administrator.

Windows 8.1

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. I Windows 8.1 høyreklikker du Startknappen nederst i venstre hjørne på skjermen, og velger deretter Søk.

  3. Skriv inn et programnavn, for eksempel Word. Word-ikonet vises i søkeresultatene.

  4. Høyreklikk Word-ikonet, og velg Kjør som administrator.

  5. Velg Ja for å tillate å kjøre Office som administrator.

Windows 8

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. I Windows 8 flytter du musen til øverste høyre hjørne på skjermen for å åpne perlemenyen, og deretter klikker du Søk-ikonet.

  3. Skriv inn et programnavn, for eksempel Word. Word-ikonet vises i søkeresultatene.

  4. Høyreklikk Word-ikonet, og velg Kjør som administrator.

  5. Velg Ja for å tillate å kjøre Office som administrator.

Windows 7

  1. Lukk alle Office-programmer.

  2. Trykk Start-knappen nederst i venstre hjørne av skjermen.

  3. I boksen Søk i programmer og filer, skriver du inn et programnavn, for eksempel Word. Word-ikonet vises i søkeresultatene.

  4. Høyreklikk Excel-ikonet, og velg Kjør som administrator.

  5. Hvis du blir bedt om det, velg Ja for å tillate å kjøre Office som administrator.

Oppdatere Office

De nyeste oppdateringene for Office kan inneholde løsninger på aktiveringsproblemer. Hvis du vil lære hvordan du oppdaterer Office, kan du se Installere Office-oppdateringer.

Reparere Office-lisenser (gjelder bare for Office 2013)

Hvis du har prøvd alle andre løsninger, men fremdeles blir bedt om å aktivere Office 2013, må du avinstallere produktnøkkelen og deretter logge deg på for å aktivere Office.

  1. Velg dette verktøyet for enkel løsning for å avinstallere produktnøkkelen i Office 2013.

    Nedlastingsknapp for enkel løsning som angir at en automatisert løsning er tilgjengelig

  2. Velg Åpne nederst i nettleseren.

    Klikk Åpne.

  3. Når du har fullført verktøyet for enkel løsning, åpner du et Office-program, for eksempel Word eller Excel.

  4. Når du blir bedt om det, logger du deg på med e-postadressen og passordet som er tilknyttet Office.

Kontrollere brannmuren

Hvis du bruker en brannmur fra en annen produsent, kan du gå til produsentens nettsted for informasjon om hvordan du deaktiverer brannmuren midlertidig. For Windows-brannmur kan du se nedenfor.

Windows 10

Windows 8.1 og 7

Kontrollere antivirusprogramvaren

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du deaktiverer antivirusprogramvaren, går du til produsentens nettsted. Det kan også hjelpe å avinstallere antivirusprogramvaren. Husk å installere den på nytt etter du har installert Office. Hvis du har slått den av, må du huske å slå den på igjen.

Hvis du ikke er sikker på hvilket antivirusprogram du har, kan du følge instruksjonene nedenfor for å gå til kontrollpanelet og finne navnet på antivirusprogramvaren.

Tips!: Windows 10 leveres med Windows Defender som standard antivirusprogram. Hvis du finner ut at du bruker den, velger du Start-knappen > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet og velger deretter Windows Defender til venstre. Skyv knappen til Av. Husk å slå den igjen.

  1. Skriv inn Kontrollpanel i søkeboksen i Start Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10 -menyen, og velg Kontrollpanel fra resultatene.

  2. Gjør ett av følgende:

    • Velg System og sikkerhet > Sikkerhet og vedlikehold i Kategori-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

    • VelgSystem og vedlikehold i Store ikoner- eller Små ikoner-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

Hvis Windows oppdager antivirusprogramvaren, er den oppført under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrollpanel ved å høyreklikke på Start-knappen Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10 (nederst til venstre), og velg Kontrollpanel.

    Liste over alternativer og kommandoer etter du har trykket Windows-logotasten og X

  2. Gjør ett av følgende:

    • Velg System og sikkerhet > Handlingssenter i Kategori-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

    • VelgHandlingssenter i Store ikoner- eller Små ikoner-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

Hvis Windows oppdager antivirusprogramvaren, er den oppført under Virusbeskyttelse.

  1. Gå til Kontrollpanel ved å velge Start-knappen Windows 7-startknapp (nederst til venstre), og velg deretter Kontrollpanel.

  2. Gjør ett av følgende:

    • Velg System og sikkerhet > Handlingssenter i Kategori-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

    • VelgHandlingssenter i Store ikoner- eller Små ikoner-visningen, og velg deretter PIL NED ved siden av Sikkerhet.

Hvis Windows oppdager antivirusprogramvaren, er den oppført under Virusbeskyttelse.

Kontrollere proxy-innstillingene

Hvis du bruker enheten både hjemme og på jobb, kan du prøve å slå av proxy-innstillingene i Microsoft Edge eller Internet Explorer før du installerer Office. Hvis du bruker en annen nettleser, kan se du Hjelp for nettleseren for å finne ut hvordan du deaktiverer proxy-innstillinger.

Microsoft Edge

  1. Klikk Start-knappen Windows Start-knappen i Windows 8 og Windows 10 (nederst til venstre), og velg Innstillinger.

  2. Velg Nettverk og Internett, gå til bunnen av valgene på venstre side og klikk Proxy.

  3. I Automatisk proxy-oppsett identifiserer du innstillinger automatisk, eller bruker et oppsettskript, ved å skyve til eller Av.

  4. I Manuelt proxy-oppsett kan du velge å bruke en proxy-server. Den vil vanligvis være av, og hvis du skyver den til , må du velge Lagre. Hvis den var slått av som standard før du aktiverte den, må du skyve tilbake til Av når du er ferdig med å bruke den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11

  1. I Internet Explorer klikker du Verktøy (øverst til høyre) > Alternativer for Internett.

  2. Klikk Tilkoblinger-fanen, og klikk deretter LAN-innstillinger-knappen.

  3. Under Proxy-server fjerner du merket for «Bruk en proxy-server for LAN (disse innstillingene gjelder ikke for eksterne tilkoblinger eller VPN-tilkoblinger).»

  4. Klikk Bruk og OK for å lagre endringene. Start datamaskinen på nytt.

Obs!: Det kan være flere proxy-innstillinger du må omgå. Hvis dette ikke fungerer, og du installerer Office på jobben eller skolen, kan du ta kontakt med IT-avdelingen for mer informasjon. IT-administratorer bes lese Nettadresser og IP-adresseområder for Office 365.

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt kundestøtte

Hvis du har prøvd alt i denne artikkelen, og du fremdeles trenger hjelp, kan du kontakte Office Kundestøtte.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×