Reparere synkroniseringsproblemer med OneDrive for Business

Reparere synkroniseringsproblemer med OneDrive for Business

Vi beklager at du har problemer med å synkronisere OneDrive. 

De følgende trinnene vil sørge for at OneDrive kjører på riktig måte, at du kan få tilgang til filene dine på nettet og at du har nok plass til at de riktige filene blir synkronisert.

Obs!: 

  • Denne artikkelen gjelder for brukere som har en jobb- eller skolekonto for Office 365, og gjelder den nyeste versjonen OneDrive for Business. Hvis du ikke logger på med en Office 365-konto, kan du finne ut mer om hvordan du Løser synkroniseringsproblemer med OneDrive for Business. Hvis du ikke er sikker på hvilken versjon av OneDrive for Business du trenger, kontakter du den ansvarlige for Office 365.

  • «Contoso» i bildene nedenfor er et fiktivt navn som brukes av Microsoft som et eksempelselskap. Du skal kunne se navnet til organisasjonen din.

Bruke assistent for støtte og gjenoppretting for Office 365

Appen Assistent for støtte og gjenoppretting kan hjelpe deg med å identifisere og løse flere problemer med synkronisering i OneDrive for Business. Les om hvordan du bruker </c0>Office 365-assistent for støtte og gjenoppretting</c0>.

Hvis en konto eller et miljø ikke støttes av assistenten for støtte og gjenoppretting, kan du prøve disse trinnene for å få synkronisering til å fungere på datamaskinen.

  1. Logg deg på Office 365 med jobb- eller skolekontoen.

  2. Velg det hvite eller blå OneDrive-skyikonet i systemstatusfeltet helt til høyre på oppgavelinjen.

    Synkroniseringsklienten for OneDrive med de blå og hvite skyikonene

    Obs!: Du må kanskje klikke på Vis skjulte ikoner-pilen ved siden av systemstatusfeltet for å se OneDrive-ikonet. Alternativt kan du klikke på Trykk på Windows-tasten og skrive inn «velg ikoner» for å vise alternativet til systemstatusfeltet og deretter vise Microsoft OneDrive. Hvis ikonet fortsatt ikke vises i systemstatusfeltet, kan det hende OneDrive ikke kjører. Klikk på  Trykk på Windows-tasten , skriv inn OneDrive i søkeboksen, og klikk deretter på OneDrive (ikke «OneDrive for Business» ettersom det kan være en eldre versjon) i søkeresultatene.

  3. Velg Mer.

    Skjermbilde av hvordan du går til innstillingene for OneDrive

  4. Velg Vis på nettet.

Hvis du ikke får tilgang til OneDrive for Business på nettet, kontakter du systemansvarlig.

OneDrive og Windows oppdateres jevnlig, og det å holde PC-en oppdatert kan bidra til å unngå synkroniseringsproblemer.

  1. Last ned de nyeste oppdateringene for Windows for å få mest mulig ut av OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update aktiverer Filer ved behov i OneDrive, som kan hjelpe med å løse synkroniseringsproblemer. Les mer om Filer ved behov i OneDrive.

  2. Last ned den nyeste versjonen av OneDrive og installer den. 

    Obs!: 

    • Hvis du allerede har den nyeste versjonen, avsluttes installasjonsprogrammet automatisk.

    • Hvis du vil ha mer informasjon om den nyeste versjonen, kan du lese produktmerknader.

  3. Trykk på Trykk på Windows-tasten , søk etter OneDrive og åpne deretter OneDrive-skrivebordsprogrammet.  

    Obs!: Hvis «OneDrive for Business» vises, må du ikke velge dette, da det kan være en eldre versjon som fortsatt er installert.

  4. Når OneDrive-installasjonen starter, skriver du inn OneDrive jobb-eller skolekontoen og deretter velger du Logg på for å konfigurere kontoen din.

    Nytt brukergrensesnitt for konfigurasjonsskjermen for OneDrive

Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere, avinstallere eller koble fra OneDrive på datamaskinen. Du kan alltid få tilgang til filene ved å logge på OneDrive for Business -kontoen på nettet.

  1. Velg det hvite eller blå OneDrive-skyikonet i systemstatusfeltet helt til høyre på oppgavelinjen.

    Synkroniseringsklienten for OneDrive med de blå og hvite skyikonene

    Obs!: Du må kanskje klikke på Vis skjulte ikoner-pilen ved siden av systemstatusfeltet for å se OneDrive-ikonet. Alternativt kan du klikke på Trykk på Windows-tasten og skrive inn «velg ikoner» for å vise alternativet til systemstatusfeltet og deretter vise Microsoft OneDrive. Hvis ikonet fortsatt ikke vises i systemstatusfeltet, kan det hende OneDrive ikke kjører. Klikk på  Trykk på Windows-tasten , skriv inn OneDrive i søkeboksen, og klikk deretter på OneDrive (ikke «OneDrive for Business» ettersom det kan være en eldre versjon) i søkeresultatene.

  2. Velg Mer > Innstillinger.

    Skjermbilde av hvordan du går til innstillingene for OneDrive

  3. Klikk på Koble fra denne PC.

  4. Følg fremgangsmåten i veiviseren Velkommen til OneDrive for å konfigurere OneDrive.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese Synkronisere filer med den nye synkroniseringsklienten for OneDrive i Windows.

Hvis synkroniseringsikonet står fast over lengre tid, kan du løse synkroniseringsproblemer ved å flytte noen av filene fra synkroniseringsmappen.

  1. Velg det hvite eller blå OneDrive-skyikonet i systemstatusfeltet helt til høyre på oppgavelinjen.

    Synkroniseringsklienten for OneDrive med de blå og hvite skyikonene

    Obs!: Du må kanskje klikke på Vis skjulte ikoner-pilen ved siden av systemstatusfeltet for å se OneDrive-ikonet. Alternativt kan du klikke på Trykk på Windows-tasten og skrive inn «velg ikoner» for å vise alternativet til systemstatusfeltet og deretter vise Microsoft OneDrive. Hvis ikonet fortsatt ikke vises i systemstatusfeltet, kan det hende OneDrive ikke kjører. Klikk på  Trykk på Windows-tasten , skriv inn OneDrive i søkeboksen, og klikk deretter på OneDrive (ikke «OneDrive for Business» ettersom det kan være en eldre versjon) i søkeresultatene.

  2. Velg Mer.

    Skjermbilde av hvordan du går til innstillingene for OneDrive

  3. Velg Stans synkronisering midlertidig... > 2 timer

  4. Velg en fil fra en av synkroniseringsmappene, og flytt den til en mappe som ikke er en del av OneDrive, for eksempel C:\users\

  5. Velg Mer på nytt, og velg Gjenoppta synkronisering... 

  6. Når synkroniseringen er fullført, flytter du filen tilbake igjen.

Det finnes tre typer begrensninger med OneDrive-filer og -filnavn:

  1. Kontroller at ingen av filene du ønsker å synkronisere er større enn ODB_maxfilesize. Hvis du ser en feilmelding, for eksempel «Denne filen er for stor til å lastes opp» eller «Reduser størrelsen på denne filen for å laste den opp til …», kan du prøve å redusere størrelsen på en fil ved å pakke den inn. Du kan kanskje redusere filstørrelsen for et bilde.

  2. Kontroller at hele filbanen, inkludert filnavnet, inneholder færre enn 400 tegn. Eksempel på en filbane:
    C:\Brukere\<Brukernavn>\Bilder\Lagret\2017\Desember\Ferie\Nyttår\Familie …

    Du løser dette ved å korte ned navnet på filen eller navnet på undermappene i OneDrive eller ved å velge en undermappe som er nærmere rotmappen.

  3. Sørg for at filen ikke inneholder ulovlige tegn (for eksempel <, >, :, «», |, ?, *, /, \) eller at mappen inneholder filtyper som ikke støttes. Finn ut mer om Restriksjoner og begrensninger når du synkroniserer filer og mapper.

Hvis du ser feilmeldingen «Opplasting blokkert», eller har problemer med å synkronisere Office-filer, kan det hende at opplastingsbuffer-systemet i Office forstyrrer synkroniseringen av OneDrive. Prøv å slå av den tilknyttede innstillingen i OneDrive-innstillinger.

  1. Velg det hvite eller blå OneDrive-skyikonet i systemstatusfeltet helt til høyre på oppgavelinjen.

    Synkroniseringsklienten for OneDrive med de blå og hvite skyikonene

    Obs!: Du må kanskje klikke på Vis skjulte ikoner-pilen ved siden av systemstatusfeltet for å se OneDrive-ikonet. Alternativt kan du klikke på Trykk på Windows-tasten og skrive inn «velg ikoner» for å vise alternativet til systemstatusfeltet og deretter vise Microsoft OneDrive. Hvis ikonet fortsatt ikke vises i systemstatusfeltet, kan det hende OneDrive ikke kjører. Klikk på  Trykk på Windows-tasten , skriv inn OneDrive i søkeboksen, og klikk deretter på OneDrive (ikke «OneDrive for Business» ettersom det kan være en eldre versjon) i søkeresultatene.

  2. Velg Mer > Innstillinger.

    Skjermbilde av hvordan du går til innstillingene for OneDrive

  3. Velg Office-fanen, og fjern merket for Bruk Office 2016 til å synkronisere Office-filer som jeg åpner.

    Office Upload-fanen i OneDrive-innstillingene

    Obs!: Når du slår av Bruk Office 2016 til å synkronisere Office-filer som jeg åpner-innstillingen, vil alle endringer som du og andre personer foretar i Office-filene dine i OneDrive ikke lenger flettes sammen automatisk.

  1. Logg deg på Office 365 med jobb- eller skolekontoen.

  2. Prøv å åpne filen eller mappen, og kontroller at du har tillatelse til å lagre en kopi av den. Hvis du har problemer med å se en fil i et nettverk, bør du kontakte systemansvarlig.

Synkroniseringskonflikter mellom Office og OneDrive kan av og til løses ved å reparere eller installere Office på nytt. Les om hvordan du kan Laste ned og installere Office 365 eller Office 2016 på PC eller Mac.

Tilbakestilling av OneDrive kan noen ganger løse synkroniseringsproblemer og gjør at alle OneDrive-innstillingene tilbakestilles. OneDrive kjører en fullstendig synkronisering etter tilbakestillingen.

Obs!: 

  • Hvis du tilbakestiller OneDrive, kobles alle de eksisterende synkroniseringstilkoblingene fra (inkludert din personlige OneDrive hvis den er konfigurert).

  • Du mister ikke filer eller data ved å tilbakestille OneDrive på datamaskinen.

Slik tilbakestiller du OneDrive:

  1. Åpne en dialogboks for Kjør ved å trykke på WINDOWS-tasten  Trykk på Windows-tasten  og R.

  2. Skriv inn %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset, og trykk på OK. Et kommandovindu vises kanskje en kort stund.

  3. Du kan starte OneDrive manuelt ved å gå til Start  Trykk på Windows-tasten og skrive inn OneDrive i søkeboksen, og deretter klikke på OneDrive-skrivebordsprogrammet.

    Obs!: 

Tips og råd

Følg disse tipsene og rådene for å få mest mulig ut av OneDrive og gjøre synkronisering så enkelt som mulig.

OneDrive Filer ved behov gir deg tilgang til alle filene i OneDrive uten at du må laste dem ned og bruke lagringsplass på enheten. Les mer om Filer ved behov i OneDrive.

Du kan også laste ned færre filer ved å velge hvilke OneDrive-mapper som skal synkroniseres til datamaskinen.

Obs!: Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere eller avinstallere OneDrive på datamaskinen.

Hvis OneDrive-synkroniseringen stopper opp over lengre tid eller statusen viser «Behandler 0 KB av xMB», kan det være fordi du har mange filer i OneDrive eller mange nye filer som skal lastes opp. Hvis du har mer enn 100 000 filer, kan synkroniseringen ta lang tid.

Obs!: Hvis du skal overføre store eller mange filer, anbefaler vi at du legger til filene i OneDrive-skrivebordsprogrammet i stedet for å bruke Last opp-knappen på nettstedet.

Slik ser du hvor mange filer du har i din OneDrive:

  1. Åpne Filutforsker.

  2. Høyreklikk på OneDrive-mappen, og velg Egenskaper.

    Egenskaper for OneDrive

  3. Hvis inneholder-tallet er høyere enn 100 000, bør du vurdere hvilke OneDrive mapper som skal synkroniseres til datamaskinen.

Hvis synkroniseringsprosessen allerede er i gang, kan du Stanse midlertidig og Gjenoppta synkroniseringen for å starte den igjen.

  1. Velg det hvite eller blå OneDrive-skyikonet i systemstatusfeltet helt til høyre på oppgavelinjen.

    Synkroniseringsklienten for OneDrive med de blå og hvite skyikonene

    Obs!: Du må kanskje klikke på Vis skjulte ikoner-pilen ved siden av systemstatusfeltet for å se OneDrive-ikonet. Alternativt kan du klikke på Trykk på Windows-tasten og skrive inn «velg ikoner» for å vise alternativet til systemstatusfeltet og deretter vise Microsoft OneDrive. Hvis ikonet fortsatt ikke vises i systemstatusfeltet, kan det hende OneDrive ikke kjører. Klikk på  Trykk på Windows-tasten , skriv inn OneDrive i søkeboksen, og klikk deretter på OneDrive (ikke «OneDrive for Business» ettersom det kan være en eldre versjon) i søkeresultatene.

  2. Velg Mer.

    Skjermbilde av hvordan du går til innstillingene for OneDrive

  3. Velg Stans synkronisering midlertidig... , og velg enten 2, 8 eller 24 timer.

  4. Velg Mer på nytt, og velg Gjenoppta synkronisering

Du kan oppleve konflikter hvis du laster opp flere filer på OneDrive-nettstedet samtidig, eller hvis du har gjort endringer i OneDrive-mappen på en annen datamaskin som synkroniserer samtidig. Synkroniseringsfeil kan også oppstå hvis du redigerer filene i frakoblet modus.

Hvis du vil redusere synkroniseringskonflikter, kan du gi filene eller mapper et nytt eller unikt navn og lagre dem på nytt.

Mer informasjon

Trenger du mer hjelp?

På nett

Få hjelp på nettet
Se flere støttesider for OneDrive og OneDrive for Business.
For OneDrive-mobilappen kan du se Feilsøke problemer med OneDrive mobilappen.

Ikon for e-poststøtte

E-poststøtte
Hvis du fremdeles trenger hjelp, kan du riste den mobile enheten mens du er i OneDrive-appen eller sende en e-postmelding til kundestøtteteamet for OneDrive. Hvis du vil kontakte OneDrive for Business-støtte fra PC-en eller Mac-en, velger du OneDrive-ikonet fra varslingsområdet eller menylinjen og velger deretter Mer > Send tilbakemelding > Det er noe jeg ikke liker.

OneDrive for Business Administratorer kan også se det tekniske fellesskapet for OneDrive for Business, Hjelp for OneDrive for Business-administratorer eller kontakte brukerstøtte for Office 365 for bedrifter.

Office 365-forum

Tips
Hvis vi får vite plasseringen din, kan det hjelpe oss med å løse problemet raskere.

Alt løst? Hvis du kontaktet oss og OneDrive begynner å fungere igjen, kan du gi oss beskjed ved å svare på e-postmeldingen vi har sendt til deg.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×