Problemer med å installere plugin-modulen for Skype for Business Web App?

Grunnleggende trinn for feilsøking av installasjon av plugin-modul

1. Forlat møtet, og lukk alle nettleservinduene.

2. Åpne en InPrivate-økt i Internet Explorer, et privat vindu i Firefox eller Safari eller et inkognitovindu i Chrome.

3. Kontroller at nettleseren tillater at ActiveX-kontroller lastes inn og kjøres.

4. Klikk eller trykk koblingen Bli med i Skype-møte i møteinnkallelsen.

5. Kontroller at Installer plugin-modulen for Skype for Business Web App er valgt på påloggingssiden, og velg deretter Bli med i møte.
   

6. Gjør ett av følgende:

   • Velg Kjør nederst i nettleservinduet i Internet Explorer for å installere plugin-modulen.
     

     

     ELLER

   • Følg instruksjonene i nettleseren for å installere og kjøre plugin-modulen.

7. Velg Tillat i sikkerhetsvarselet for plugin-modulen for Skype for Business Web App.
   

8. Velg Avbryt i sikkerhetsvarslet for Windows-brannmuren hvis du ikke har administratorrettigheter på datamaskinen. Dette påvirker ikke møtet.

   Tips!: Hvis du ikke får installert plugin-modulen ved å følge disse trinnene, kan du vurdere å tømme leserens hurtigminne for å fjerne foreldet legitimasjon som kan forstyrre påloggingen.

Hvis det ikke fungerer, kan du prøve dette:

1. Kontroller at datamaskinens operativsystem og nettleser finnes i listen over støttede plattformer.

2. Gå til Kontrollpanel > Programmer og funksjoner, avinstaller eksisterende versjoner av plugin-modulen om nødvendig, og prøv å logge på igjen.

Hvis du fremdeles ikke kan installere plugin-modulen, kan du se gjennom listen over vanlige problemer og feil.

Vanlige problemer og feil

• Mislykket nedlasting av plugin-modul

• Flyttet eller slettet plugin-modulfil

• Plugin-modul oppdages ikke etter installasjon

• Brannmuradvarsel når du blir med i et møte fra Skype for Business Web App

• Endre plugin-modulens standardinnstilling for domeneklarering

• Jeg har prøvd alt, og jeg kan fortsatt ikke installere plugin-modulen

Mislykket nedlasting av plugin-modul

Kontroller at nettleseren er konfigurert til å tillate nedlastinger og nedlasting av krypterte filer.

Slik tillater du nedlastinger i Internet Explorer:

1. Velg Verktøy > Alternativer for Internett.

2. Velg Sikkerhet-fanen > Egendefinert nivå.

3. Rull ned til Nedlastinger, og velg Aktiver ved Filnedlasting.

4. Bli med i møtet på nytt. Plugin-modulen skal lastes ned uten feil.

Slik tillater du nedlasting av krypterte filer i Internet Explorer:

1. Gå til Verktøy > Alternativer for Internett > Avansert.

2. Rull ned til Sikkerhet-delen.

3. Fjern merket for Ikke lagre krypterte sider på disken, og velg OK.

4. Bli med i møtet på nytt. Plugin-modulen skal lastes ned uten feil.

Til toppen av siden

Flyttet eller slettet plugin-modulfil

Hvis du mottar feilmeldingen LwaPluginInstaller32.msi er flyttet eller slettet, følger du denne fremgangsmåten for å løse problemet:

1. Avslutt møtet, og delta i det på nytt.
   Det vises en dialogboks med alternativer for lagring eller kjøring av plugin-modulfilen.

2. Velg Lagre.

3. Angi hvor du vil lagre filen på datamaskinen, og velg deretter Lagre.

4. Finn frem til den lagrede plugin-modulfilen på datamaskinen, og dobbeltklikk den.

Til toppen av siden

Plugin-modul oppdages ikke etter installasjon

Hvis du får varsel om å installere plugin-modulen selv om den er installert, starter du nettleseren på nytt. Hvis du kjører Windows 8 på datamaskinen, kontrollerer du at du kjører versjonen av nettleseren for skrivebordet.

Dette problemet kan også oppstå hvis du har startet nettleseren med alternativet Kjør som administrator. Skype for Business Web App støttes ikke i dette miljøet. Du må starte nettleseren som en vanlig bruker for å kunne bruke Skype for Business Web App.

Til toppen av siden

Brannmuradvarsel når du blir med i et møte via Skype for Business Web App

Det er greit å velge Avbryt i sikkerhetsvarslet for Windows-brannmuren hvis du ikke har administratorrettigheter på datamaskinen.

Til toppen av siden

Endre plugin-modulens standardinnstilling for domeneklarering

Når du installerer plugin-modulen, kan du velge å klarere domenet som laster inn plugin-modulen.

Hvis du har valgt Alltid tillat plugin-modulen for dette domenet, men vil endre dette alternativet, følger du denne fremgangsmåten:

I Windows-operativsystemer

1. Velg Plugin-modul for Skype for Business Web App fra listen over installerte programmer i Kontrollpanel, og velg Avinstaller.

2. Neste gang du blir med i et møte med Skype for Business Web App, velger du Tillat for å klarere domenet for plugin-modulen bare for dette møtet.

Hvis du bruker et operativsystem fra Macintosh, følger du disse trinnene for å konvertere brukerinnstillingene dine til XML for å redigere dem:

1. Åpne terminalen, og angi plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist.

2. Angi open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist i terminalen.

3. Slett linjen for domenet du vil fjerne klarering for, i TextEdit. Hvis du for eksempel vil fjerne klareringen for domenet Contoso.com, sletter du linjen "Skype.Contoso.com"="", og deretter lagrer du endringene dine.

4. Angi defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains i terminalen.

5. Start nettleseren på nytt.

6. Neste gang du blir med i et møte via Skype for Business Web App, kontrollerer du at Alltid tillat plugin-modulen for dette domenet ikke er valgt før du velger Tillat.

Til toppen av siden

Jeg har prøvd alt, og jeg kan fortsatt ikke installere plugin-modulen

Det kan hende organisasjonens datamaskinpolicyer ikke tillater installasjon av plugin-modulen. Kontakt teknisk brukerstøtte på arbeidsplassen for å løse dette problemet.

Til toppen av siden