Løse vanlige problemer med godkjenning med flere faktorer

Jeg mistet mobil telefonen min, og nå kan jeg ikke logge på

Kontakt administratoren (vanligvis personen som ga deg Microsoft 365-kontoen) for å se om det finnes en annen bekreftelses metode du kan bruke, for eksempel kontor telefonen eller et smart kort, til du erstatter mobil telefonen.

Jeg har problemer med bekreftelsesmetoden for kontortelefon

Hvis du vil bruke denne bekreftelses metoden, må du skrive inn Office-telefonen i konto innstillingene. Klikk her og Bekreft eller skriv inn riktig nummer.

Telefonnummeret ditt må ha land- eller områdekoden foran i følgende format: +NNNN NNNNNNNNNN. For eksempel: +1 4445554444 (USA), +86 4445554444 (Kina), +299 4445554444 (Grønland) og +1809 445554444 445554444 (Dominikanske republikk).

Hvis de riktige verdiene ikke vises, kan du ikke fortsette. Be administratoren om å gi deg denne informasjonen.

Jeg får ikke bekreftelseskoden sendt til mobiltelefonen min

Kontroller varslings innstillingene på mobil telefonen, og Aktiver dem slik at telefon samtaler, meldings programmet eller godkjennings appen, for eksempel Microsoft godkjenner, sender varsler. Push-varslinger kreves ikke, men de hjelper deg med å utføre bekreftelses metoden på en hensiktsmessig måte.

Jeg blir ikke bedt om å logge på med en annen bekreftelse

Det finnes flere grunner til at dette kan skje.

Du har ikke riktig programvare på enheten   

Hvis du vil aktivere en annen bekreftelse, trenger du følgende programvare installert på enheten:

Kontroller om Windows Update kjører og at du har installert de nyeste oppdateringene. Hvis du er beskyttet av en brannmur i organisasjonen, må du kanskje kontakte administratoren din for å få den nødvendige programvaren.

Enheten er ikke aktivert   

Hvis du vil bruke en godkjenning med flere faktorer (MFA) og en annen bekreftelses metode, trenger administratoren ikke bare å konfigurere Microsoft 365, men også på skrive bordet eller den bærbare data maskinen, ved å oppdatere system registret. Det finnes flere måter administratoren kan oppdatere enheten automatisk for deg på, men det er mulig at det skjedde noe galt.

Først må du lukke alle Office-programmene og starte dem på nytt, eller starte enheten på nytt. Deretter logger du deg på Microsoft 365 ved hjelp av jobb-eller skole kontoen. Deretter undersøker du bunnen av dialogboksen for pålogging:

  • Hvis enheten er aktivert på riktig måte, ser det slik ut:

    Enheten er aktivert
  • Hvis enheten ikke er aktivert på riktig måte, ser det slik ut:

    Enheten er deaktivert

    Hvis enheten ikke er riktig aktivert, kontakter du systemansvarlig.

Administratoren din la deg ikke bruke MFA   

Det er mulig at administratoren har aktivert noen brukere, men ikke andre, inkludert deg, for å bruke MFA. Kontakt administratoren hvis du vil bruke MFA.

Jeg har problemer med å logge på mobiltelefonen min når jeg reiser

Det kan være vanskeligere å bruke en mobil telefon til å bruke MFA når du er i fly, eller du er på en internasjonal plassering. Bruk av mobiltelefonen kan føre til ekstra roamingkostnader eller ikke være tilgjengelig.

Hvis administratoren har aktivert den, bør du vurdere å bruke Microsoft congodkjenner-appen. Hvis du er i Flight, kan du bruke Microsoft godkjenner i flymodus med Wi-Fi aktivert, og Wi-Fi er tilgjengelig på fly turen. Du kan også bruke Microsoft godkjenner på en internasjonal plassering der du kan opprette en Wi-Fi-tilkobling.

Jeg kan ikke slå MFA av eller på

Hvis du logger på med en jobb-eller skole konto, kan administratoren kontrollere de to trinnene med bekreftelses innstillinger. Lær mer om hvordan du konfigurerer MFA for Microsoft 365.

Beslektede emner

Bruke Microsoft-godkjenner med Microsoft 365

logge på Microsoft 365 med godkjenning med flere faktorer endre hvordan du får
godkjennings koder med flere faktorerfor Microsoft
opprette et app-passord for Microsoft 365

Obs!:  Denne siden er oversatt gjennom automatisering og kan inneholde grammatiske feil eller unøyaktigheter. Formålet vårt er at innholdet skal være nyttig for deg. Kan du fortelle oss om informasjonen var nyttig? Her er den engelske artikkelen for referanse.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×