Kan ikke installere eller behandle Office etter at du har logget på office.com

Du kan ha logget på office.com og ikke er sikker på hvorfor du ser en av følgende feilmeldinger når du eier Office:

  • Gå for premium med Office 365 for å installere de nyeste appene på din PC eller Mac

  • Dette er riktig sted å installere og re-installere Office 2016, Office 2013 og Office 365, eller administrere Office 365-abonnementet ditt, men du logget på med en konto som ikke er tilknyttet noen Office-produkter.

Hvorfor får jeg en av disse feilmeldingene når jeg eier Office?

Disse meldingene kan oppstå fordi Office ikke gjenkjenner kontoen du logget på med som den samme kontoen du har tilknyttet Office. Hvordan denne foreningen foregår avhenger av hvordan du har Office.

Den andre årsaken til at du kan få denne meldingen, er at det er et problem med kontoen du logget på med.

Velg blant følgende for å få hjelp med å løse dette problemet:

Tips!: Hvis du vil ha mer informasjon om kontoer du bruker med Office, kan du se Hvilken konto skal jeg bruke med Office, og hvorfor trenger jeg en?

Du har kjøpt eller mottatt en kopi av Office, eller du er ikke sikker på hvor du angir produktnøkkelen

Hvis du nylig har kjøpt eller mottatt Office, kan det hende at du ikke har løst inn produktnøkkelen (hvis du fikk en), og derfor glemt trinnet for å knytte til Office med en eksisterende konto Microsoft-konto eller opprette en ny.

Hvordan denne forbindelsen finner sted, avhenger av hvordan du skaffet Office. Velg nedenfor:

Trinn 1: Gå til office.com/setup.

Trinn 2: Følg trinnene på skjermen for å legge til en eksisterende Microsoft-konto eller opprette en ny.

Trinn 3: Skriv inn produktnøkkelen, og følg de resterende ledetekstene.

Produktnøkkelen er her når du kjøper Office fra en forhandler, men ikke på DVD.

Dette fullfører trinnene for å knytte Office til denne Microsoft-kontoen. Når du trenger å installere Office eller installere det på nytt på denne eller en annen enhet i fremtiden, logger du på office.com og angir det samme brukernavnet og passordet for Microsoft-kontoen.

Tips!: Ha produktnøkkelen på et trygt sted som bevis på kjøp, og skriv ned kontoen du brukte i tilfelle du trenger å hente den senere.

Gjør følgende:

Trinn 1: Gå til www.microsoftstore.com og logg på (øverst i høyre hjørnet) med Microsoft-kontoen du brukte da du kjøpte Office.

Trinn 2: Når du har logget på, velger du navnet ditt øverst i høyre hjørne, og deretter velger du Ordrehistorikk.

Trinn 3: Finn engangskjøpet for Office eller den individuelle Office-appen, og velg deretter Installer Office for å vise produktnøkkelen (dette installerer faktisk ikke Office).

Trinn 4: Velg Installer Office på nytt i vinduet der produktnøkkelen vises.

Trinn 5: Følg instruksjonene for å logge på igjen og knytte produktnøkkelen til Microsoft-kontoen på siden Hei! La oss få på plass Office.

Viser Ordrehistorikk-siden i Microsoft Store

Dette fullfører trinnene for å knytte Office til denne Microsoft-kontoen. Når du trenger å installere Office eller installere det på nytt på denne eller en annen enhet i fremtiden, logger du på office.com og angir det samme brukernavnet og passordet for Microsoft-kontoen.

Ikke alle versjoner av Office kommer med en produktnøkkel, men hvis din gjorde det, kan nøkkelen være inkludert i ordrebekreftelsen du fikk på e-post, eller i ordrehistorikken fra nettbutikken hvor du kjøpte Office. Når du finner produktnøkkelen, følger du fremgangsmåten under for å løse den inn.

Trinn 1: Gå til office.com/setup.

Trinn 2: Følg trinnene på skjermen for å legge til eller opprette en ny konto.

Trinn 3: Skriv inn produktnøkkelen, og følg de resterende ledetekstene.

Dette fullfører trinnene for å knytte Office til denne Microsoft-kontoen. Når du trenger å installere Office eller installere det på nytt på denne eller en annen enhet i fremtiden, logger du på office.com og angir det samme brukernavnet og passordet for Microsoft-kontoen.

Tips!: Ha produktnøkkelen på et trygt sted som bevis på kjøp, og skriv ned kontoen du brukte i tilfelle du trenger å hente den senere.

Hvis noen nylig delte Office med deg, må du først gjøre følgende:

  1. Velg Godta i e-postmeldingen du mottok med invitasjonen til å dele Office.

  2. Velg Komme i gang på siden Du er invitert.

  3. Logg på med en eksisterende Microsoft-konto, eller velg Opprett en! på påloggingssiden.

    Tips!: Når du oppretter en ny Microsoft-konto, kan du bruke den samme e-postadressen som mottok invitasjonen. Hvis du for eksempel mottok invitasjonen på Gmail- eller Yahoo-kontoen din , kan den samme kontoen også bli en Microsoft-konto hvis den ikke er det allerede. Det er viktig å huske kontoen fordi dette er nå kontoen som er knyttet til ditt eksemplar av Office, og som du skal bruke til å logge på og installere Office på enhetene dine.

Hvis du allerede har fullført dette trinnet, men ikke husker kontoen din, kan du kontakte personen som delte abonnementet med deg. Eieren av abonnementet kan logge på kontoen sin på https://office.com/minkonto, og vedkommende kan fortelle deg hvilken konto du brukte. Deretter kan du be vedkommende sende deg invitasjonen på nytt, eller sende en ny invitasjon til kontoen du foretrekker.

Noen Office-versjoner som ble kjøpt via HUP, trenger ikke konto. Se Installere Office, eller installere Office på nytt, via Microsoft HUP.

Kontroller hvilken konto du er logget på med, det kan være feil konto

Kontroller hvilken e-postadresse du logget på med ved å se i hjørnet øverst til høyre på vinduet. Det kan for eksempel hende at du logget på med en privatkonto Microsoft-konto i stedet for jobbkonto eller skolekonto, og at du fikk Office-versjonen du prøver å installere gjennom jobb eller skole. Eller det kan hende at du har mer enn en Microsoft-konto, og at du er logget på med feil konto.

For å løse dette må du logge av, og deretter logge på igjen med riktig konto.

  1. Velg navnet du logget på med fra øverst til høyre, og velg deretter Logg av.

  2. Logg på igjen med riktig konto på office.com.

Hvis du er sikker på at du logget på med riktig konto, men den ikke fungerer, kan du kontakte kundestøtte ved å velge Kontakt oss nederst på denne siden.

Du husker ikke hvilken Microsoft-konto du knyttet til Office

Se Jeg har glemt brukernavnet eller passordet for kontoen jeg bruker med Office.

Du prøver å installere en eldre versjon, som Office 2010 eller Office 2011 for Mac

Hvis du vil installere en eldre versjon av Office, kan du se:

Hvis du vil bruke gratis Office Online-apper, kan du se inndelingen nedenfor.

Du eier ikke Office 365, Office 2016 eller Office 2013 enda (eller et frittstående program, for eksempel Project 2016)

Hvis du vil installere skrivebordsversjonen av Office fra office.com, må du ha et Office 365-abonnement eller en versjon som ikke er et abonnement, for eksempel Office 2016 eller Office 2013.

Hvis du ikke har en av disse nyere versjonene av Office, kan du kjøpe Office nå eller starte en gratismåned med Office 365. Velg en av knappene nedenfor for mer informasjon.

Kobling til å kjøpe Office Kobling til å prøve Office 365 Home gratis

Ikke helt klar? Bruk de gratis Office Online-appene i nettleseren   

  1. Gå til office.com, og logg på med Microsoft-kontoen.

  2. Velg det gratis nettprogrammet du vil bruke. Finn ut mer på Kom i gang på Office.com.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×