Obs!: Denne artikkelen er ikke relevant lenger og vil snart bli fjernet. Vi fjerner koblinger vi vet om for å forhindre problemer med feilmeldingen «Siden ble ikke funnet». Hvis du har opprettet koblinger til denne siden, bør du fjerne dem, slik at vi sammen bidrar til å holde orden på nettet.
Som en responsgruppeagent har du blitt valgt for å besvare telefonsamtaler for en bestemt gruppe eller flere grupper. Du kan bruke kommunikasjonsprogramvaren for Microsoft® Lync™ 2010 til å svare på og administrere telefonsamtaler som kommer inn i gruppen. Det finnes to typer grupper:
-
Formelle grupper er grupper du må logge på manuelt før du kan ringe.
-
Uformelle grupper er grupper som du logges på automatisk når du logger deg på Lync 2010.
Hva ønsker du å gjøre?
Finn ut at du har blitt lagt til i en responsgruppe
Når kundestøtteteamet gjør deg til agent for en responsgruppe, ser du et varsel i Lync som forteller deg hvilken gruppe du har blitt lagt til i. Hvis medlemskapet i responsgruppen fjernes, blir du også varslet.
Vise responsgruppene
Du kan bruke Lync til å få tilgang til Agent Groupspage, som viser gruppene du er agent for. Hvis du er agent for flere nettsteder, får du en egen side for hvert område.
-
Åpne Lync, og klikk vis menypilen (
-
En nettleser åpnes og viser agentgrupper-siden , som viser alle gruppene du er agent for. En avmerket boks angir at du er logget på en gruppe.
-
Du logger på en formell gruppe ved å merke av for Logget på ved siden av gruppen. Du kan ikke fjerne merket for Logget på for uformelle grupper. Hvis grupper er merket med «i/t», betyr dette at Agentgrupper-siden ikke kan koble til responsgruppeprogrammet.
Obs!: Responsgruppeprogrammet kan ikke rute anrop til agenter som har aktivert personvernmodus. Hvis du vil motta responsgruppeanrop, kan du enten deaktivere personvernmodus eller legge til «RGS Presence Watcher» som en kontakt.
Svare på et anrop
Når du er logget på en gruppe, er du klar til å ringe. Et innkommende anropsvarsel viser deg hvilken gruppe som ruter anropet til deg. Hvis du vil svare på et anrop, klikker du varselet om innkommende anrop. Hvis du svarer på et anrop for en anonym responsgruppe, forblir identiteten din skjult for anroperen.
Navigere i samtalevinduet
Når du har svart på et anrop, åpnes et samtalevindu. Øverst i vinduet kan du se navnet på responsgruppen som rutet samtalen til deg. Hvis det er en anonym responsgruppe, skjules identiteten din under samtalen, og ordet Anonymvises øverst til høyre i vinduet. Direktemeldinger som er utvekslet under en anonym svargruppesamtale, bevarer også anonymiteten din.
Hvis anroperen fikk alternativer når han eller hun først koblet til, viser samtalevinduet notater fra (gruppenavnet) sammen med instruksjonene anroperen hørte og alternativet anroperen valgte. Du kan også se hvor lenge anroperen ventet på å bli koblet til deg.
Andre Lync-brukere kan søke etter en responsgruppe på samme måte som de søker etter andre kontakter. De kan ringe gruppen direkte fra Lync. Hvis kundestøtteteamet har aktivert agentanonymitetsfunksjonen, vises ikke navnet ditt i samtalevinduet i Lync når du svarer på et anrop, slik at identiteten din forblir anonym.
