Feil meldingen «ingen abonnement» eller problem med å logge seg på Office for iPad ved hjelp av en Office 365 organisasjons-ID-konto

Symptomer

Vurder følgende Microsoft Office for iPad-scenario:

Når du installerer Excel for iPad, Word for iPad eller PowerPoint for iPad, og du deretter starter appen for første gang, logges du på automatisk hvis du har brukt en annen Office for iPad-app, for eksempel OneNote.  Den lagrede legitimasjonen fra en annen Office for iPad-app brukes til å logge deg på automatisk for å minimere barrierene for å komme i gang. Derfor blir du ikke bedt om å oppgi bruker navn og passord.  

Den neste dialog boksen du ser (Hvis du ikke har et abonnement), ber deg om å vise gratis eller kjøpe et Microsoft Office 365 Home-abonnement.

Vis kostnads fritt

Hvis du allerede har et Office 365-abonnement registrert i en annen e-postadresse, velger du Vis gratis, og velger deretter Aktiver for å logge på igjen med e-postadressen som har abonnementet.

Kjøp Office 365 Home

Hvis du velger å kjøpe et Microsoft Office 365 Home-abonnement, har dialog boksen neste kjøps abonnement gjenopprette det forrige kjøps alternativet. Når du klikker på Gjenopprett tidligere kjøp, blir du bedt om å angi Apple-ID, passord eller begge deler. 

Obs!: Hvis abonnements kjøpet med Apple ikke kan full føres, er det mulig at du har et ubrukt kjøps bekreftelse fra Apple app store. Gjenopprettings prosessen bruker det ubrukte kjøps mottaket (hvis det finnes en) for å aktivere Office for Microsoft-kontoen din. Gjenopprettings prosessen gjelder bare for å gjenopprette et kjøp du har foretatt fra app store. Så snart Apple bekrefter Apple-kontoen din, kan du få følgende melding hvis du ikke tidligere har kjøpt et abonnement fra Apple ved hjelp av Apple-IDen din

: Ingen abonnementer:
Denne Apple-IDen har ikke et betalt Office 365-abonnement.

Årsak

Dette problemet oppstår fordi OneNote for iPad tidligere ble installert på iPad, og det var blitt logget på ved hjelp av en Microsoft-konto. Når Office for iPad er installert, bruker appen OneNote-bufrede legitimasjonen for Microsoft-kontoen til å logge på, og du kan derfor ikke bruke Office 365 organisasjons-ID-kontoen din.

Oppløsning

Hvis du vil løse dette problemet, følger du disse trinnene:

  1. Lukk alle Office for iPad-appene. Hvis du vil gjøre dette, trykker du hjem-knappen på iPad to ganger, sveip for å finne hver Office for iPad-app, og sveip deretter skjerm bildet for forhånds visning opp for å lukke hver app.

  2. Gå til Innstillinger. på iPad.

  3. I Innstillingertrykker du for å velge en av Office for iPad-appene, for eksempel Word, Exceleller PowerPoint.

  4. Trykk Tilbakestill <appnavn> under TILBAKESTILL.

  5. Skyv for å aktivere sletting av påloggingsinformasjonen.

  6. Start en av Office for iPad-appene, slik at legitimasjonen slettes.

  7. Logg på med Office 365-kontoen din for organisasjons-ID.

Obs!: Det kan hende du må slette legitimasjonen for hver Office for iPad-app.

Mer informasjon

Microsoft undersøker dette problemet og vil publisere mer informasjon i denne artikkelen når informasjonen blir tilgjengelig.

Obs!:  Denne siden er oversatt gjennom automatisering og kan inneholde grammatiske feil eller unøyaktigheter. Formålet vårt er at innholdet skal være nyttig for deg. Kan du fortelle oss om informasjonen var nyttig? Her er den engelske artikkelen for referanse.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×