Få hjelp med feil med produktnøkkelen på Office.com/setup

Se gjennom denne listen for vanlige problemer du kan oppleve når du skriver inn Microsoft-kontoen eller produktnøkkelen mens du løser inn Office-produktet på https://office.com/setup:

Feil med produktnøkkelen på Office.com/setup

Her er vanlige feil og hvordan du løser du dem.

Denne produktnøkkelen er allerede brukt

Hvis du ser denne meldingen, er det fordi produktnøkkelen allerede er løst inn på dette nettstedet. Hvis du vil installere Office eller administrere kontoen din, går du til Mocrosoft-konto, Tjeneste og abonnementer-siden og logger på med kontoen du brukte til å kjøpe eller abonnere på Office.

Hvis du prøver å dele abonnementet, kan du se Del Office 365 Home-abonnementet ditt

Nettleseren støtter ikke video. Nettleseren støtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Vi finner ikke denne produktnøkkelen i databasen vår (ERR_INVALID_TOKEN) eller Vi kan ikke konfigurere kontoen akkurat nå (ERR_MISSING_PARTNUMBER eller ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Du ser denne feilmeldingen hvis du skriver inn en produktnøkkel for en versjon av Office som ikke er nedlastbar fra Office.com/setup. Du kan angi disse produktnøklene her.

Produktnøkkelen er ikke gyldig (INVALID_PRODUCT_KEY eller ERR_INVALID_TOKEN)

Du ser denne meldingen sammen med en av feilkodene INVALID_PRODUCT_KEY eller ERR_INVALID_TOKEN dersom du har angitt feil produktnøkkel eller du har en skrivefeil i produktnøkkelen.

Eksempler på bruk av feil produktnøkkel

De fleste Microsoft-produkter bruker en produktnøkkel på 25 tegn. Hvis du eier mange Microsoft-produkter, er det lett å blande nøklene og bruke feil. Her er noen vanlige ting som kan skje:

  • Bruke produktnøkkelen fra et klistremerke på en PC

    Disse produktnøklene er vanligvis for Microsoft Windows. Sjekk om det står et produktnavn på klistremerket for å være sikker på at den gjelder for Office-produktet du prøver å installere.

  • Bruke produktnøkler for Office 2010 eller tidligere

    For Office 2011 for Mac eller Office 2010, går du til Microsoft.com/software-download/office.

  • Bruke en produktnøkkel for Office 365 for bedrifter

    Disse produktnøklene legges inn et annet sted. Se Angi produktnøkkelen for Office 365 for bedrifter for hjelp med dette.

  • Bruke produktnøkkelen du har fått fra en skole eller organisasjon

    Dersom skolen eller organisasjonen din har en volumlisensieringsavtale for Office, bruker du en annen versjon av Office som bruker volumlisensnøkler. Disse nøklene kan ikke brukes for Office-versjoner man kjøper fra forhandlere, som Home and Student, Home and Business eller Professional, og de kan ikke legges inn på denne siden. Se Aktivere volumutgaver av Office for mer informasjon.

Vanlige feilstavelser av produktnøkkelen

Det kan være vanskelig å lese produktnøkkelen fra en etikett. Bokstaver og tall kan se like ut.

For å unngå skrivefeil vises her en liste over tegn som ofte skrives inn feil:

  • Bokstaven B og tallet 8.

  • Bokstaven G og tallet 6.

  • Bokstaven O og tallet 0.

  • Bokstaven Q og tallet 0.

  • Bokstavene V og V etter hverandre (VV) ser ut som bokstaven W.

Tips!: Hvis du kjøpte Office fra en nettbutikk og mottok en e-postbekreftelse, prøv å kopiere og lime inn produktnøkkelen fra denne e-posten i stedet for å skrive den inn.

Produktnøkkelen er ikke gyldig (KEY_NOT_ACTIVATED)

Du vil se denne meldingen dersom forhandleren du kjøpte Office fra ikke aktiverte produktnøkkelen på salgstidspunktet. Produktnøkkelen må aktiveres av forhandleren før den kan brukes.

For å løse dette problemet må du gå tilbake til butikken der du kjøpte Office og be dem aktivere produktnøkkelen.

«Du har nådd grensen for forlengelse» (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Du ser denne meldingen hvis du prøver å forlenge Office 365-abonnementet utover fem år.

Din Microsoft-konto kan bare ha én Office 365 for hjemmeabonnement tilknyttet. Hvis du bruker den samme Microsoft-kontoen til å kjøpe eller innløse flere Office 365-abonnementer, forlenger du tiden for abonnementet ditt, inntil maksimalt 5 år. Dette øker ikke antallet enheter du kan installere Office på, eller øker mengden lagring på nettet som er tilgjengelig med abonnementet. For mer informasjon, se Hva skjer dersom jeg legger til nok et abonnement på Office 365 for hjemmebruk til kontoen min? and Hvordan innlogging fungerer i Office 365.

Vi kan ikke konfigurere kontoen din akkurat nå. Dobbeltsjekk produktnøkkelen, og prøv på nytt senere (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Vi kan ikke løse inn produktnøkkelen på grunn av et faktureringsproblem med Microsoft-kontoen din.  Gå til din Microsoftkonto, betalings- og faktureringsside, finn Betalingsinnstillinger-seksjonen, og velg lenken for Endre hvordan du betaler eller Fiks hvordan du betaler.

Du har nådd det maksimale antallet Office-produkter som kan knyttes til Microsoft-kontoen din

Du kan løse inn opptil 30 engangskjøp av Office 2019, Office 2016 eller Office 2013 på samme Microsoft-konto. Hvis du vil løse inn flere produkter, må du opprette en annen Microsoft-konto. Hvis du trenger mer hjelp, kan du se Får du en feilmelding om maksimalt antall når du prøver å løse inn Office?

Obs!: Dette gjelder ikke for Office 365-abonnementer. Microsoft-kontoen kan bare være tilknyttet ett abonnement på Office 365 for hjemmebruk.

Jeg får en feilmelding om at JavaScript er nødvendig for å fullføre aktiveringsprosessen

Når en gyldig produktnøkkel er angitt, skal Neste-knappen være aktivert. Men, hvis JavaScript ikke er aktivert i nettleseren vår, vil ikke Neste-knappen fungere. Bruk veiledningen i Aktiver JavaScript for å aktivere JavaScript i nettleseren. Hvis du bruker en iPad, må en annen enhet brukes til å løse inn produktnøkkelen, fordi JavaScript ikke støttes på iPad.

Nettleseren min blokkerer informasjonskapsler

Slik aktiverer du informasjonskapsler hvis nettleseren har blokkert dem:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. Hvis du bruker Microsoft Edge, velger du Flere (...) > Innstillinger > Vis avanserte innstillinger.

  2. Rull ned til Informasjonskapsler, og velg Ikke blokker informasjonskapsler

Internet Explorer

  1. Gå til Verktøy Verktøy-knappen i Internet Explorer, øvre høyre hjørne > Alternativer for Internett > Personvern > Avansert i menylinjen i Internet Explorer.

  2. Velg Godta eller Spør under Informasjonskapsler fra førstepart, og Godta eller Spør under Informasjonskapsler fra tredjepart.

  3. Velg OK.

Chrome

  1. Hvis du bruker Chrome, velger du ett av følgende:

    • Skriv inn chrome://settings/content i adressefeltet i nettleseren.

      ELLER

    • Velg Innstillinger > Vis avanserte innstillinger i Chrome-menyen, og klikk deretter Personvernvelg Innstillinger for innhold.

  2. Sørg for at Tillat at lokale data angis (anbefales) er valgt i dialogboksen Innstillinger for innhold under Informasjonskapsler.

  3. Velg Fullført, og oppdater nettleseren.

Mozilla Firefox

  1. Hvis du bruker Windows, velger du Åpne meny Alternativer-menyen i nettleseren Firefox > Alternativer i Firefox.

    Tips!:  Hvis du bruker Mac, går du til Firefox > Innstillinger.

  2. Velg Personvern-fanen.

  3. I Loggunder , vil Firefox, velg Bruk egendefinerte innstillinger for loggen.

  4. Sørg for at det er merket av for Godta informasjonskapsler fra nettsteder og at Godta informasjonskapsler fra tredjepart er satt til Alltid, og velg deretter OK.

Safari

  1. Hvis du har Mac, går du til Safari > Innstillinger > Personvern.

  2. Under Informasjonskapsler og nettstedsdata, velger du Tillat alltid.

  3. Velg Lukk, og oppdater nettleseren.

Problemer med språket eller geografiske problemer

Her er vanlige feil og hvordan du løser du dem.

Mitt land eller område finnes ikke i listen

Etter at du har angitt produktnøkkelen, kan det hende det gjeldende landet eller området ikke vises i listen, eller nettspråket kan endres. Dette kan skje hvis du kjøper produktnøkkelen din i et annet land eller en region enn hvor du løser inn den. Produktnøkkelen er bare gyldige for land eller regioner som er oppført. Hvis du trenger hjelp, kontakt Microsoft support.

Jeg får feilmeldingen «Denne produktnøkkelen er ikke ment for området ditt»

Hvis du får denne meldingen, betyr det at produktnøkkelen ble kjøpt i et annet land eller område enn der du befinner deg. Office-produktnøkler må løses inn i det landet eller området der de er kjøpt. Hvis du trenger hjelp, ta kontakt med Microsoft Kundestøtte.

Jeg får feilmeldingen «Vi kan ikke bruke denne produktnøkkelen fordi abonnementet ble konfigurert i et annet land/område» (BillingAccount)

Hvis du får denne meldingen, betyr dette at produktnøkkelen ble kjøpt i et annet land eller område enn der du befinner deg. Prøv å løse inn produktnøkkelen på https://microsoft.com/redeem. Hvis dette ikke fungerer, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte.

Begrensninger for Microsoft-konto for Office

Innløsningsprosessen på https://office.com/setup knytter Office-produktet med Microsoft-kontoen. Her er noen viktige begrensninger når det gjelder Microsoft-kontoen din.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×