Du kan ikke logge på Office Mobile ved hjelp av en Android-enhet

Obs!: Office for Android er nå tilgjengelig for alle Chromebook som støtter Android-apper, og som kan lastes ned fra avspillings butikken eller app store. 

PROBLEM

Når du har installert Office Mobile på en Android-enhet og godkjenner appen ved hjelp av organisasjons-ID-en eller den forbundede IDen, får du følgende feil melding:
 

Kan ikke koble til serveren

Enheten mangler kanskje de nødvendige sikkerhets sertifikatene for denne serveren. Kontakt administratoren eller spør Microsoft Community på http://answers.microsoft.com for å få hjelp med å installere sertifikatene.

Kan ikke koble til server-feilen

LØSNING

Du kan løse dette problemet ved å installere det riktige klarerte sertifikatet. Gjør dette ved å følge disse trinnene:

Trinn 1: finne ut hvilke sertifikater som mangler

  1. Start Firefox eller Chrome (Microsoft Internet Explorer og Edge kan ikke eksportere/lagre sertifikater) på en Windows-basert data maskin.

  2. Skriv inn en URL-adresse som peker til HTTPS-endepunktet for godkjenning som inneholder sertifikatet du må installere på Android-enheten, i adresse linjen. Dette vil for eksempel ligne på https://login.microsoftonline.com/ (Office 365 Sky ende punkt) og https://STS for organisasjons forbund ende punkt . contoso. com/ (hvis det finnes noen) på lokal Federation-server.

    Obs!: I Microsoft OfficeHub blir godkjennings forespørselen omadressert før den når firmanavn-serverne. Derfor må du kanskje prøve flere enheter for å finne det som kan godkjenne Netta dressen du angir.

  3. Når du har nådd det sikre nettstedet, skal et ikon for lite lås vises på adresse linjen. Klikk lås ikonet i adresse linjen.

    Adresse linje med lås-ikonet

  4. Klikk sertifikat koblingen nederst i det lille meldings vinduet som åpnes.

  5. Gå til sertifikat bane i sertifikat vinduet for å se alle sertifikatene som er i bruk til å opprette en SSL-tilkobling til den gitte serveren.

Trinn 2: Følg disse trinnene for å få de nødvendige sertifikatene

For hvert sertifikat:

  1. Klikk det nødvendige sertifikatet i listen i kategorien sertifikat bane .

    Velge nødvendig sertifikat under sertifikat bane

  2. Klikk Vis sertifikat.

  3. Klikk Kopier til fil -alternativet på detaljer -fanen. Vei viseren for sertifikat eksport åpnes. Klikk nestefor å starte eksport prosessen.

  4. UnderVelg formatet du vil bruke, velger du der-kodet binær x. 509 (. CER) eller Base-64 kodet X. 509 (. CER).

    Velg eksport format for sertifikat

  5. Klikk neste, Skriv inn et fil navn, og velg deretter en plassering der du vil lagre filen.

  6. Klikk på Neste, og klikk deretter på Fullfør.

Trinn 3: få det midlertidige sertifikatet for sertifiserings instansen

For hvert sertifikat:

Hvis kunden bruker en organisasjons BAS ert ID til å godkjenne, trenger vi et av de midlertidige sertifikatene fra STS-nettstedet.

  1. På en Windows-PC trykker du Win + R (Windows-tast + R), skriver inn certmgr. msc i dialog boksen Kjør , og deretter trykker du ENTER.

  2. Utvid klarerte rot sertifiserings instanser – >- sertifikater.

  3. Høyre klikk sertifikater , og velg deretter alle oppgaver – > import.

  4. Importer sertifikatene du fikk i trinn 2. (Hvis samlet, må begge sertifikatene importeres på Windows-datamaskinen.)

  5. Utvid mellom liggende sertifiserings instanseri certmfr. msc.

  6. Klikk sertifikater. Her finner du sertifikatene med navnet Microsoft IT SSL SHA2. Du kan også se sertifikater som er spesifikke for utstederen eller forbunden.

  7. Høyre klikk på hvert av sertifikatene ovenfor, klikk alle oppgaver , > Eksporter , og følg eksport vei viseren for å eksportere sertifikatet til en (base 64). CER-fil.

Trinn 4: Installer sertifikatet

For hvert sertifikat:

  1. Kopier sertifikat filene til enheten.

  2. Gå til Innstillingerpå enheten, trykk personlig, trykk sikkerhet, og trykk deretter Installer fra lagrings plass.

  3. Velg sertifikatet du trenger, og trykk deretter OK. (Totalt fire sertifikater bør installeres – to rot sertifikater i trinn 2 og to midlertidige sertifikater i trinn 3.)

  4. Hvis du vil kontrollere at sertifikatet er installert, går du til Innstillinger, trykker personlig, trykker sikkerhet, trykker klarert legitimasjonog trykker deretter bruker.

    Viktig!: Alle bruker installerte sertifikater er oppført her. Hvis et sertifikat ikke blir funnet under klarert legitimasjon – > brukerdet sertifikatet må installeres på nytt.

MER INFORMASJON

Dette problemet oppstår fordi enheten ikke har et klarert sertifikat installert.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til Microsoft Community.

Obs!:  Denne siden er oversatt gjennom automatisering og kan inneholde grammatiske feil eller unøyaktigheter. Formålet vårt er at innholdet skal være nyttig for deg. Kan du fortelle oss om informasjonen var nyttig? Her er den engelske artikkelen for referanse.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×