Obs!: Vi ønsker å gi deg det nyeste hjelpeinnholdet så raskt som mulig, på ditt eget språk. Denne siden er oversatt gjennom automatisering og kan inneholde grammatiske feil eller unøyaktigheter. Formålet vårt er at innholdet skal være nyttig for deg. Kan du fortelle oss om informasjonen var nyttig for deg nederst på denne siden? Her er den engelske artikkelen for enkel referanse.
En responsgruppe er en funksjon som lar ledere eller serveren administratorer ruten og køen innkommende anrop til en gruppe personer, kalt agenter, som for en kundestøtte eller et skrivebord for kunde-tjenesten.
Du har blitt merket som lederen eller server-administratoren må være en responsgruppeagent Skype for Business. Når innkommende anrop distribueres i svar-gruppen, og du er logget på som en agent, skal telefonen ringe.
Så Hva betyr det betyr skal være en responsgruppeagent? Her er litt informasjon om å komme i gang.
Hvilke responsgrupper er jeg medlem av?
Slik finner du ut hvilke svar grupper du tilhører:
-
Klikk Innstillinger-ikonet
Hva må jeg gjøre før jeg kan begynne å ta imot anrop?
Hver gang du skal ta imot anrop som agent for en responsgruppe, må du først logge på responsgruppen. Du logger på en formell gruppe ved å merke av for Logget på ved siden av gruppen. (Du er alltid logget på for uformelle grupper og kan ikke fjerne merket for Logget på for disse gruppene.) Hvis grupper er merket med «i/t», betyr dette at Agentgrupper-siden ikke kan koble til responsgruppeprogrammet.
Obs!: Den Skype for Business Responsgruppe programmet vil ikke rute anrop til agenter som har aktivert Personvernmodus. Deaktiver Personvernmodus for å motta svar samtaler for gruppen, eller legge til "RGS tilstedeværelse seeren" som en kontakt i kontaktlisten din Skype for Business.
Hvordan svarer jeg på et anrop?
Hvis du vil svare på et rutet anrop, klikker du varsel om innkommende anrop på dataskjermen. Meldingen viser hvilke responsgruppe distribuerer samtalen.
Når du skal svare på anropet, vises meldingen "Connecting anrop" før anrop tidtakeren starter.
Når samtalen er koblet til, og kall tidtakeren begynner, bør du ønske anroperen.
Hva vises i samtalevinduet?
Når du klikker varsel om anrop, åpnes samtalevinduet. Øverst i vinduet, kan du se navnet på gruppen svar som rutet anropet for deg. Hvis anroperen fikk alternativer når du kobler først, viser samtalevinduet notater fra < gruppenavnet > sammen med instruksjonene anroperen hørt og alternativet anroperen valgt. Du kan også se hvor lenge anroperen ventet å koble til deg.
Obs!: Hvis kundestøtteteamet har aktivert funksjonen agent anonymity og du besvare anrop som en del av en anonym responsgruppe, identiteten din er skjult i samtalen, og ordet "Anonym tilgang" vises øverst til høyre i vinduet. Direktemeldinger utvekslet under en gruppesamtale anonym svar beholde også din anonymity.
