Som en responsgruppeagent har du blitt valgt for å besvare telefonsamtaler for en bestemt gruppe eller for flere grupper. Microsoft Lync 2010-kommunikasjonsprogramvare fungerer som et enkelt grensesnitt, ikke bare for å svare på og administrere telefonsamtaler som kommer inn i gruppen, men også for å vise og logge på gruppene dine.
Du kan bruke Lync 2010 til å få tilgang til Agentgrupper-siden , som viser gruppene du er agent for.
-
Klikk vis menypilen (
Agentgrupper-siden åpnes og viser alle gruppene du er agent for, og om du er logget på hver gruppe. Hvis du er agent for flere nettsteder, får du en egen side for hvert område.
Det finnes to typer grupper:
-
Formelle grupper er grupper du må logge på manuelt før du kan ringe.
-
Uformelle grupper er grupper som du logges på automatisk når du logger deg på Lync 2010. Du kan ikke fjerne merket for Logget på for disse gruppene.
